【文章內(nèi)容簡介】 求清洗干凈，無臟物、無異味。（見《室外 清潔標準》附表四）洋房公共梯 間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領(lǐng)班對所負責的位置巡查一次，按部門室外清潔標準計分，確保每條街均達到 90 分以上。未達到 90 分的，每條街每月不超 3 次。（《室外清潔標準》見附表四） 3．工作目標： 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》，確保部門員工資料準確無誤，每年出錯不超過 2次。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3 次。 4．工作目標： 未售出樓宇要護養(yǎng)好，晴天開窗通風，減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保每年全園區(qū)上述情況發(fā)生不超過 5起。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔，確保按部門室內(nèi)清潔標準要求每間達到 85 分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當即上報領(lǐng)班跟進。未達到 85分的每月不超過 3次。 5．工作目標：四害防治小組負責園區(qū)的公共梯間、外圍、員工宿舍和板房的噴蚊、滅鼠工作。確保每月關(guān)于四害投訴不超過 5起。 6．工作目標：借匙工作需在 10 分鐘完成，送匙需在半小時內(nèi)完成，確保借匙員每月出錯不超 2 次，而鑰匙的借出、還入登記要準確，每月出錯不超 1 次。 7．工作目標：確保派送的信件、服務(wù)單等按時派 送，每月全園區(qū)顧客對此服務(wù)投訴不超 3 起。 8．工作目標：確保園區(qū)內(nèi)各垃圾房的垃圾不堆積，不過夜。部門建立巡查制度，主管上下午各巡查一次，確保上述情況每月不超過 5次。 9．工作目標：清運板房的臨時廁所、公共會所、學校的化糞池的糞便，臨時 廁所、化糞池的糞便不能超過警戒線。主管每天不定時巡查二次，確保全園區(qū)每月超過警戒線不超過 2次。 10．工作目標：板房的清潔按部門室內(nèi)清潔標準要求確保每間達到 95 分以上。未達到 95 分的每月不少于 5 次。 （四）員工學習與成長視角 1．工作目標：對新入職的員工進行不少于 2 個星期的培訓 ，培訓完畢后，對該員工進行考核，確?？己似骄诌_ 80 分。 2．工作目標：領(lǐng)班每個月培訓 2 次，每次 2 小時。每月對參加培訓的員工進行抽樣考核，確保員工考核平均分達 80 分以上。（ 《 領(lǐng)班或以上考核表》見表五）。對于清潔工則每天上下班時間用 10到 15 分鐘時間對其進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分 75分以上。（《清潔工考核表》見表六） 3．工作目標：噴蚊員上崗前要做好就職前培訓，培訓后進行考核，考核分達到 80分方能上崗。平時每天上下班時間用 10 分鐘對噴蚊員進行 各項技能的培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分 80 分以上。（《噴蚊員考核表》見表七） 三、部門架構(gòu) 順德碧桂園家政部架構(gòu)圖 備注 ： 346 人：其中總管 1人、副總管 1 人、助理 1 人、主管 1 人、辦公室領(lǐng)班 1 人、文員 2 人、倉管 2 人、鎖匙組 2人、報紙組 1人、領(lǐng)班 16 人、司機 2 人、搬運工 6 人、清潔工 198 人、滅四害員 12 人。機動人員 78人。板房服務(wù)共有員工 22 人：其中領(lǐng)班 1人、服務(wù)員 21 人。 總管 1人 副總管 1人 主管 1人 助理 1 人 辦公室領(lǐng)班 1人 板房領(lǐng)班 1人 東苑示范單 位 9 人 豪園示范單位12 人 領(lǐng)班 14 人 滅四害領(lǐng)班 2人 司機2人 搬運工 6人 公共區(qū)間6人 洋房區(qū)域6人 文員2人 倉庫2人 鑰匙組2人 派紙員1人 機動組領(lǐng)班 2 人 中區(qū)、中北區(qū)領(lǐng)班 1人 西、北區(qū)領(lǐng)班 1 人 南區(qū)領(lǐng)班 1人 花園區(qū)領(lǐng)班 3人 豪園區(qū)領(lǐng)班 2 人 東 苑 領(lǐng)班3 人 沙灣區(qū)領(lǐng)班 1 人 總機動人員 78人 室外清潔工4人 室內(nèi)清潔工16人 室外清潔工5人 室外清潔工12人 室外清潔工10人 室外清潔工8人 室外清潔工12人 室外清潔工15人 室內(nèi)清潔工6人 室內(nèi)清潔工13人 室內(nèi)清潔工48人 室內(nèi)清潔工8人 室內(nèi)清潔工39人 室內(nèi)清潔工2人 運輸組 2． 特殊設(shè)置：順德碧桂園設(shè)有報紙組 1 人；半島碧桂園設(shè)有雜工 2 人；鶴山對還沒有收樓的單位設(shè)有魚池護理 2 人； 3．家政部主管、領(lǐng)班、清潔工、司機等的配置如下： 司機設(shè)置是平均 戶 /人，一個司機配置 2 個搬運工，本部門中其中 2個搬運工是設(shè)置在車隊中，負責搬運生活垃圾。滅四害員中非公共區(qū)域設(shè)置 6人，平均 70棟 /人，其余 6人安 排到公共區(qū)域。洋房區(qū)的領(lǐng)班是按棟數(shù)劃分的，別墅領(lǐng)班按戶數(shù)劃分。 洋房： 棟 數(shù) 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1～ 63 1～ 1200 1 7～ 15 63～ 126 1200～ 2397 2 16～ 32 126～ 189 2397～ 3594 3 32～ 60 注：如因所管轄區(qū)域有 57 套或以上荒樓可多設(shè)置一個領(lǐng)班。 別墅： 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1～ 255 1 4～ 7 255～ 510 1 7～ 16 510～ 765 2 16～ 23 ： （ 1）在一樓盤內(nèi)繼 續(xù)有新區(qū)開發(fā)的。 （ 2）某一固定崗位有辭職或符合退休年齡的，按正比增編。 5．減員條件： （ 1）符合退休年齡的。 （ 2）對于區(qū)內(nèi)道路、花園、公眾綠地等已相對穩(wěn)定，沒有破土基建，較少裝修工程的情況下，可適當對外圍減員 40%。優(yōu)化出來的剩余人員則調(diào)配到周邊樓盤或新盤中去。 C. 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、 總管職務(wù)說明書 工作概述：根據(jù)公司情況，合理利用人力、物力資源，全面負責各大場地的開荒、日常管理及人力、物力調(diào)配事務(wù)。嚴格按上級下達的工作計劃，按每期開發(fā)《工作任務(wù)表》及相關(guān)任務(wù)計劃進行促督、監(jiān)管工作。 （一）任職資格： 1．性別：男 2．年齡要求： 30 歲以上， 50 歲以下 3．學歷要求：大專以上學歷，管理相關(guān)專業(yè)。 4．工作經(jīng)歷：有五年同等職位管理經(jīng)驗。 5．工 作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 90 分，可錄用。試用期 3 個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過5 次，按《總管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2 次，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1．直接上級：屋村管理處經(jīng)理 2．直接下級：副總管 3．合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、 建筑公司、機電公司、裝修公司、售樓部、人力資源部 （ 2）外部部門：各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級地方政府、地方性質(zhì)的專業(yè)技校（職校）等。 （三）崗位職責及工作目標 履行所管轄碧桂園屋村家政服務(wù)部部門職責，確保實現(xiàn)部門所有目標。 （四）工作中注意事項及應(yīng)對方法 注意事項：工作中要較為精確地做好全年各樓盤各項工作。例如：人力、物力、培訓等方面。 應(yīng)對方法： 1．在人力資源方面做到人盡其用。在新盤的用人方面，一般情況下從其他比 較成熟的樓盤中抽調(diào)，以減少在新盤開盤時大量招收人員的情況發(fā)生，減少人力投入。 2．物力方面 ，當新盤開盤時，對一些使用率低的工具盡量從其他樓盤調(diào)用，以減少資源浪費。 3. 培訓方 面，新員工入職后安排到各個比較成熟的樓盤中，以以舊帶新的形式進行實習培訓，確保達到上崗標準。 二、副總管職務(wù)說明書 工作概述：根據(jù)公司情況，部門的發(fā)展，制定發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃，機構(gòu)設(shè)置，制定各項管理規(guī)定、辦法、實施細則和活動規(guī)程，督促檢查各部執(zhí)行。 （一）任職資格： 1．性別：男 2．年齡要求： 30 歲以上， 50 歲以下 3．學歷要求：大專以上學歷，管理相關(guān)專業(yè) 4．工作經(jīng)歷：有三年管理工作經(jīng)驗 5．工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理 人員的錄用測試試題》測試達 85 分，可錄用。試用期 3 個月內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過5 次，按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù)不超過 2 次，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1．直接上級：家政總管 2．接下級：家政主管、板房領(lǐng)班、助理 、辦公室領(lǐng)班 3．合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部 （三）崗位職責 協(xié)助總管履行順德、半島碧桂園屋村家政部部門職責，確保實現(xiàn)部門所有工作目標。 （四）工作目標及衡量標準 1. 工作目標 ：建立完善的人員定制，確保能 按部門架構(gòu)圖人員配置，服務(wù)人員清潔安排的要求定制，以便更好地提供服務(wù)，確保目標的實現(xiàn)。 2. 工作目標：對直接下級進行培訓。領(lǐng)班以上的每月培訓 2次，每次 2 小時，確保 每位 員工考核達 85分以上。（見附表五） 3. 工作目標：對兩園區(qū)進行工作監(jiān)督，一個星期內(nèi)各盤巡查次數(shù)不少于 2次。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 注意事項： 防止 處理日常事務(wù)及投訴 時 ，解決后 未能找出問題根源 。 應(yīng)對方法：引導管理人員，將問題具體化，找出問題根源，才能徹底解決問題。 預防措施：凡事應(yīng)多問個為什么，多作提 醒。 三、助理職務(wù)說明書 工作概述：做好各部門之間協(xié)調(diào)，及員工、顧客的信訪，杜絕矛盾和問題的激發(fā)，協(xié)助主管做好信息情況的反映，落實公司以及本部門工作的實施。 （一）任職資格： 1．年齡要求： 25 歲以上， 45 歲以下 2．學歷要求：大專以上學歷、行政管理等相關(guān)專業(yè) 3．工作經(jīng)歷：一年以上經(jīng)理助理相關(guān)工作經(jīng)驗。 4．工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 80 分，可錄用。試用期 3 個月內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過5 次，按《助理崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù)不超過 2 次， 可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1．直接上級：副總管 2．合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部 、 建筑公司、裝修公司、售樓部、機電公司、人事部、車隊 （三）崗位職責 1. 負責減少顧客對本部門工作的投訴。 2. 協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。 （四）工作目標及衡量標準 1. 工作目標： 作好顧客信訪，確保每月對本部門的投訴不超 10起。 2. 工作目標： 確保各盤能按工作任務(wù)表上規(guī)定時間開盤，計劃完成率 98%以上。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 注意事項：未能正確理解 上級意圖，以至不能準時完成上級交代的工作。 應(yīng)對方法：與上級溝通，搞懂意圖。 預防措施：多與上級溝通，與上級建立默契，遇到不懂的多請教同事。 四、主管職務(wù)說明書 工作概述：在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領(lǐng)導匯報基層的工作情況，以及對各區(qū)域領(lǐng)班工作進行監(jiān)控和基層工作實操。 （一）任職資格： 1．年齡要求： 25 歲以上， 45 歲以下 2．學歷要求：大專以上學歷，管理相關(guān)專業(yè) 3．工作經(jīng)歷：有二年以上同職工作經(jīng)驗 4．工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 80 分，可錄 用。試用期 3 個月內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過5 次，按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù)不超過 2 次，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1．直接上級：家政部副總管 2．直接下級：滅四害領(lǐng)班、各分區(qū)領(lǐng)班、運輸組 3．合作部門： 內(nèi)部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部 （三）崗位職責 1．負責區(qū)內(nèi)住戶的有償清潔和有償滅四害服務(wù)工作。 2．負責控制本部門的加班費用工作。 3．負責控制本部門運輸組的消耗材料費用工作。 4．負責 建立本部門的回訪制度。 5．負責員工的培訓。 6. 負責為顧客提供滿意的服務(wù)。 7. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)搬運工作。 8. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)的清潔工作。 （四）工作目標及衡量標準： 1．工作目標：確保全年有償清潔服務(wù)收入達 163 萬元以上、有償滅四害服務(wù)收入達 2萬元以上。 2．工作目標：確保 全年 加班費用