【文章內(nèi)容簡介】 扣5分8參加集會、晚會,必須按照規(guī)定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時，依次退場。部門、班組自查；考核人員考核。不合格一項扣2分9個人衛(wèi)生１、上班時不吃帶刺激性味道的食物（如大蒜）；講究個人衛(wèi)生，身體無異味發(fā)出。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。10２、秩序維護員頭發(fā)應當整潔。男秩序維護員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,頭發(fā)側不過耳、后不過衣領；女秩序維護員發(fā)辮不得過肩,染發(fā)只準染與本人原發(fā)色相一致的顏色。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。11秩序維護員不得文身。著工服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。男隊員嚴禁戴耳釘、耳環(huán)等首飾。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。不合格一項扣1分站姿坐姿1立正立正時，雙手自然下垂，中指貼于褲縫，兩肩后張，兩腳要直，身體前傾，兩眼平視前方，頭要正，頸要直。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。2跨立跨立姿勢，兩肩后張，兩腳要直，身體前傾，兩眼平視前方，頭要正，頸要直。無依、靠、睡崗、串崗等，不得手插口袋內(nèi)部門、班組自查；考核人員隨時抽查。3坐姿上身保持正直，兩手放于臺面或腿上，不得有翹二郎腿和躺、歪、睡崗、串崗等，不得手插口袋內(nèi)部門、班組自查；考核人員隨時抽查。4站立式服務固定崗按要求時間段進行站立式服務，站崗要求立正或跨立姿勢。部門、班組自查；考核人員隨時抽查5形象崗站崗要求（立正、跨立）部門、班組自查；考核人員隨時抽查。6交通崗站崗要求（立正、跨立）部門、班組自查；考核人員隨時抽查。交接班1交班交班人員應提前10分鐘整理崗亭物品，打掃崗亭衛(wèi)生，填寫《交接班記錄》、注明移交事項，跨立于崗前等候交班部門、班組自查；考核人員隨時抽查。2用品值班記錄清楚，完整，交代事項明確、詳細。值勤用品齊全、無損。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。崗位衛(wèi)生1崗亭衛(wèi)生崗亭及周邊地面無垃圾、無污跡，崗亭區(qū)域3米范圍內(nèi)紙屑不超過兩處，無煙頭；門窗玻璃光亮、潔凈，公示文件張貼整齊、有效，崗亭內(nèi)物品歸位擺放整齊。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。2監(jiān)控室衛(wèi)生地面無垃圾、無污跡，紙屑不超過兩處，無煙頭；門窗玻璃光亮、潔凈，公示文件張貼整齊、有效，物品歸位擺放整齊。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。進出管理1來訪人員接待《來訪人員登記表》登記真實、清晰、完整，無遺漏。部門、班組自查；考核人員隨時抽查。2搬出物品放行搬出物品與《物品放行條》一致部門、班組自查；考核人員隨時抽查。車輛及道路管理1車輛進入檢查檢查車身有無損傷，并登記，門窗是否關好部門、班組自查；考核人員隨時抽查。2車輛信息登記《秩序維護部出入車輛登記表》上詳細登記出入車牌號、車型、出入時間等部門、班組自查；考核人員隨時抽查。3車卡及收費管理每天17:00時將前一天臨停費用交到財務室。并在《秩序維護部車輛日收費登記表》上做好記錄部門、班組自查；考核人員隨時抽查。4道路治安道路上的車輛進行引導，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時，應立即制止，并做好記錄部門、班組自查；考核人員隨時抽查。5對在責任區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品，占用責任區(qū)道路的行為，予以制止并及時清理部門、班組自查；考核人員隨時抽查。巡邏1樓棟內(nèi)部每天對住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門、天面門、消防設備、公共門、窗等設施等情況巡查部門自查；考核人員隨時抽查。2出租屋和商業(yè)用房每天對所轄區(qū)域內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房安全檢查部門自查；考核人員隨時抽查。3公共區(qū)域每天對規(guī)劃路線上公共道路、庭園、消防通道巡邏檢查部門自查；考核人員隨時抽查。監(jiān)控中心1監(jiān)控信號每班次對信號檢查一次，確認是否有異常情況，并在《值班記錄》上予以詳細的記錄；部門自查；考核人員隨時抽查。2監(jiān)控攝像頭每周兩次對監(jiān)控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，清潔無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確；發(fā)現(xiàn)問題立即報設施部處理，并做好記錄部門自查；考核人員隨時抽查。3業(yè)主資料監(jiān)控室備齊業(yè)主資料部門自查；考核人員隨時抽查。4夜間呼崗晚上00:30開始，每15分鐘一次用對講機呼叫各崗位，并將各崗位回復的情況作好記錄部門自查；考核人員隨時抽查。消防系統(tǒng)1消防檢查按計劃對消防系統(tǒng)進行一次手動和自動操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài)并做好記錄；部門自查；考核人員隨時抽查。不符合一次扣5分2每半月一次對消防設備設施進行檢查并填寫《消防巡檢卡》部門自查；考核人員隨時抽查。3按計劃定期抽查防火責任人對管轄區(qū)域的消防器材、消防設施、設備的檢查情況部門自查；考核人員定時抽查。4按計劃開箱檢查一次消防器材是否整全，有、無缺損情況，如有損壞報相關部門及時處理，并在《消防檢查記錄本》上予以登記部門自查；考核人員定時抽查。5按計劃檢查消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全。若設施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細登記部門自查；考核人員定時抽查。6按計劃每月不少于一次對責任區(qū)內(nèi)所有商鋪進行消防檢查，并在《消防安全工作檢查表》上詳細登記部門自查；考核人員定時抽查。7防火責任人對消防設施設備的檢查，并仔細填寫《消防器材月檢查表》交消防專管員。部門自查；考核人員定時抽查。8填寫《消防安全檢查表》，每月26日前將《消防設施檢查表》交設施維護部。防火責任人對防火安全工作進行檢查、管理消防器材，并將檢查情況進行統(tǒng)計，如有損毀的器材、設施設備，立即報設施維護部對損毀設施設備進行處理。部門自查；考核人員定時抽查。；9消防宣傳和演練每年不少于一次，防專管員每年向責任區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料部門自查；考核人員定時抽查。10每季度一次，消防專管員對專職消防員進行消防培訓、考核，填寫《消防培訓記錄表》；部門自查；考核人員定時抽查。不合格一項扣1分11按計劃每季度一次，消防專管員組織防火責任人和專職消防員進行一次消防演練部門自查；考核人員定時抽查。12按計劃每半年一次，消防專管員組織開展綜合滅火演練部門自查；考核人員定時抽查。秩序維護員工作流程圖開始（提前15分鐘）接班核查上一班記錄接上一班物資接上一班未完事項填寫《值班記錄》正式上崗發(fā)現(xiàn)異常情況自行處理自己無法處理報告班長班長無法處理班長處理上報客服中心和秩序主管妥善處理作好記錄清理崗亭衛(wèi)生、交班可疑人員盤查工作流程與工作標準離開小區(qū)可疑人員盤查工作流程圖秩序維護部主管秩序維護員可疑人員盤查嫌疑否是報公安機關開始禮貌詢問觀察判斷檢查證件帶有證件是登記證件查驗攜帶物品攜帶可疑物品則是通知放行作好記錄結束回答問題否否 盤查可疑人員工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限詢問盤查階段程序　維護人員發(fā)現(xiàn)可疑人員（東張西望，神情緊張等），及時上前禮貌詢問。如“先生/小姐，您好，請問您找誰？”“您有沒有預約”隨時維護人員進行觀察，通過詢問判斷（回答問題舒服前后矛盾，表情是否自然，對地點、辦公室回答是否正確等）。　維護人員請出示相關證件如“請您出示有效證件”，檢查證件內(nèi)容與回答的信息是否相符。　可疑人員證件人員出示證件　維護人員檢查證件　可疑人員如無證件，維護人員應提高警惕，注意可疑人員的舉動　重點　通過詢問，維護人員對可疑人員進行觀察判斷，屬于哪一類人員，采取相應處理方式　標準：符合安全管理規(guī)定　處理階段程序：　如果可疑人員無證件，并且不能提供可信信息，維護人員應立即將其勸離責任區(qū)?！皩Σ黄?，你不能提供有效證件，不能進入責任區(qū)，謝謝！”隨時維護員檢查可疑人員證件以后，還應立即檢查是否帶有可疑物品或工具　可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，但是不能提供可信信息，維護員應勸其離開。“對不起，你提供的信息不正確，不能進入責任區(qū)，謝謝！”　值班人員作好詳細的值班記錄　維護人員監(jiān)督（在視線內(nèi)離開，或請巡邏崗監(jiān)督）可疑人員離開，防止可疑人員隱藏于責任區(qū)內(nèi)，造成相應威脅　可疑人員如帶有可疑物品或工具，維護人員應立即通知秩序維護部專員　秩序維護部專員對可疑人員詳細盤查，詢問出入責任區(qū)的原因及攜帶可疑物品的原因。如“請問您的物品/工具是準備干什么用的”　排除嫌疑，責令可疑人員迅速離開責任區(qū)。“請你離開，否則我們將報110處理”。　未曾排除嫌疑，應注意嫌疑人員的行為，防止其造成對維護員人的人身危害，并立即報告公安機關進行處理　維護人員詳細記錄各種情況歸檔保存1個工作日重點：　可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，維護人員應該立即勸其離開；可疑人員如帶有可疑物品或工具，維護人員應立即通知秩序維護部專員　標準：符合安全管理規(guī)定　重點：作好值班記錄　標準　認真、禮貌　隊員被投訴時的應急處理流程與工作標準隊員被投訴時的應急處理流程圖接到投訴有效投訴沒有作過培訓已作過培訓完善培訓內(nèi)容對隊員進行考核組織培訓再加強培訓給投訴方回復處理結果無效投訴培訓隊員處理方法鼓勵隊員嚴格管理與投訴方進行溝通醉漢精神病人處理工作流程與工作標準醉漢精神病人處理工作流程圖醉漢精神病人秩序維護員秩序維護部專員用戶/業(yè)主家屬/單位穩(wěn)定當事人情緒是離開聯(lián)絡家屬/單位開始監(jiān)護/控制觀察損害情況損害否勸離否取得聯(lián)系拍照取證記錄檔案結束是看管/置留報派出所處理提供損害詳單是處理賠償醉漢精神病人處理工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限場面控制程序秩序維護員發(fā)現(xiàn)醉漢或精神病人秩序維護員對醉漢或精神病人進行重點監(jiān)視（隨時注意觀察）與區(qū)域各崗位聯(lián)系，調(diào)查此人是否有損壞設施或用戶的財產(chǎn)如果有損壞，提供損害詳細清單1個工作日重點穩(wěn)定醉漢或精神病人的情緒（進行安撫，如不說讓醉漢或精神病人生氣的話，態(tài)度和藹，有耐心等），防止其行為危害他人安全或財產(chǎn)安全標準耐心，警惕處理階段程序秩序維護員引導醉漢或精神病人離開區(qū)域范圍秩序維護員及時報告現(xiàn)場專管人員對現(xiàn)場的損害情況進行排照取證如果不聽勸導，則聯(lián)系家屬或單位負責人處理如果造成損害將暫時安置在值班區(qū)域或派專人看管，設法聯(lián)系家屬、負責到區(qū)域賠償聯(lián)絡家屬、負責人則進行事件處理如果發(fā)生導醉漢或精神病人造成損害情況，家屬、負責人檢查損害情況后對被害人員、單位進行賠償穩(wěn)定其情緒（同上），防止其行為危害他人安全或財產(chǎn)安全，維護員要注意自身安全的防范聯(lián)系家人或單位不成功，則暫時安置在現(xiàn)場區(qū)域或帶回秩序維護部報告公安機關公安機關對醉漢或精神病人進行處理維護人員負責將相關證據(jù)交公安機關，協(xié)助處理維護人員