【文章內(nèi)容簡介】 4） 公室的任務(wù)a. 組織醫(yī)務(wù)或急救人員準(zhǔn)備好救護(hù)包等急救器材。b. 組織搶救受傷人員并根據(jù)傷勢情況決定是否送進(jìn)醫(yī)院。c. 組織車輛在大廈門前待命。5） 餐廳人員的任務(wù)a. 如果火災(zāi)發(fā)生在餐廳和廚房，餐廳經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。b. 迅速關(guān)閉煤氣閥門。c. 妥善處理食油和其它易燃物。d. 準(zhǔn)備組織用餐人員疏散。6）財務(wù)部得到報警通知后立即收拾好現(xiàn)金支票等貴重物品并集中專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第13頁共32頁1） 如果火情無法控制，迅速照此方案組織疏散。2） 如消防隊認(rèn)為火勢不易控制，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。3） 值班經(jīng)理立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。4） 負(fù)責(zé)組織疏散工作的人員有序的引導(dǎo)客人沿最近的疏散通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場。5） 疏散工作首先從起火樓層開始，然后再疏散其它上下各層的客戶。6） 每一層的客戶撤離后，保潔部人員檢查房間，確保無人被困并斷電7） 鎖門撤離。8） 撤離現(xiàn)場后在交易大廳前廣場集合，由客服部與客戶聯(lián)系清點人數(shù)并進(jìn)行登記，安保部加強外圍警戒。9） 疏散時嚴(yán)禁乘坐電梯，注意自我保護(hù)?？焖佟⑼咨铺幚硗话l(fā)事件，保證客戶和公司人員生命財產(chǎn)安全，防止危害事件再擴大。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第14頁共32頁適用于大廈管理區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)。、調(diào)配和指揮。1） 在日常工作中，遇有突然死亡事故、自殺或他殺時，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，而后報告保安部、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。2） 對因突然死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即通知安保部、本部門經(jīng)理、辦公室、客服部，安保部盡量前去搶救，同時由辦公室聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救。3） 如確定死亡的，通知本部門經(jīng)理，安保部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后處理工作。4） 對自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。5） 對他殺人員首先保護(hù)好現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，不許無關(guān)人員公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第15頁共32頁靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況。 1）報警程序a. 迅速用電話向安保部值班室報警，講明發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)可疑物品的時間、地點和情況，同時，將自己的姓名和身份將清楚，不要移動可疑物品，盡可能保護(hù)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場。b. 安保部接到報案后，詳細(xì)記錄報案人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑物品的情況，并立即通知安保部經(jīng)理，由安保部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報，根據(jù)總經(jīng)理的指示，通知下列人員到場：____工程部經(jīng)理 ____ 客服部經(jīng)理___ 綜合辦經(jīng)理c. 如已經(jīng)發(fā)生爆炸，要按緊急行動程序行動。搶救疏散人員，撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場。2) 通知時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清楚。各部門人員到場后的職責(zé)：1） 安保部組織警力，布置以現(xiàn)場為中心的警戒線，同時關(guān)閉大廈內(nèi)各出入口，立即報告上級公安機關(guān)，待公安人員到場后，聽從公安人員指揮公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第16頁共32頁，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。a. 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。b. 總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)命令，采取有利措施，進(jìn)行防范和搶救，布置有關(guān)部門做好善后處理工作。3) 綜合辦公室經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客戶解釋發(fā)生的情況，安定客戶的情緒。4) 發(fā)生事故的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的人員及物品。5) 綜合辦做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市急救中心120聯(lián)系。6) 做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。，流氓滋事的處理預(yù)案1) .一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋事，在場人員要立即向安保部報告，并通知就近的保安員，控制事態(tài)的發(fā)展。2) .報案人要講清發(fā)案地點、人數(shù)、時間、鬧事人員是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。3) .備勤保安員接到指令后要立即趕赴出事現(xiàn)場，將毆打雙方分開，將雙方公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第17頁共32頁帶到安保部辦公室處理。4) 保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物品和大廈內(nèi)物品設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。5) .如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，安保部應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系。6) 斗毆雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與就近醫(yī)院聯(lián)系，先請醫(yī)生進(jìn)行緊急處理。7) 將斗毆人員帶到安保部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。、出丑鬧事人員的防范處置1) 防范重點：大廈出入口、地下車庫出入口等公共區(qū)域。2) 大廈出入口、車場（庫）、發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：a. 可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否精神病、上訪人員，并查清出丑鬧事原因：____ 交談，來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制并妥善處理.. ____ 看來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 ____ 聞來人身上的氣味是否有酒氣或異常氣味。3) 保安及公司員工注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： a. 首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。汗举|(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第18頁共32頁 ____ 勸說 ____ 誘導(dǎo) ____ 強制b. 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。c. 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d. 通知安保部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機關(guān)。e. 盡量在不驚動他人的情況下，調(diào)動一切力量，采取一切手段，將出丑、鬧事苗頭迅速制止，避免造成不良影響。 食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如：惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等。為保障大廈及公司員工人身安全，不發(fā)生食物中毒，必須采取以下措施： 1）.辦公室把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，廚師把好制作關(guān)，認(rèn)真做好防范工作。2）發(fā)生食物中毒發(fā)現(xiàn)人要立即報告安保部值班人員，要講明自己的身份、所在地點、食物中毒人數(shù)、中毒癥狀等， 報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨留下，不要挪動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第19頁共32頁3）安保部接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒程度癥狀，并記錄. 按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場: a. 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理。 b. 辦公室負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系。 c. 發(fā)生食物中毒部門負(fù)責(zé)人。 4) .食物中毒發(fā)生后，各部門的職責(zé)：a. 辦公室____攜帶急救器材、藥品趕到現(xiàn)場，采取緊急搶救措施，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，應(yīng)派專人陪同前往。 ____公安機關(guān)來大廈內(nèi)了解食物中毒情況時，辦公室與急救中心人員要主動提供中毒病理情況。 ____公司領(lǐng)導(dǎo)通知有關(guān)防疫部門來大廈時，辦公室負(fù)責(zé)向防疫部門介紹中毒情況，并負(fù)責(zé)接待工作。 ____辦公室負(fù)責(zé)搶救中毒人員和辦案人員用車。b. 安保部____立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。____做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第20頁共32頁____公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機關(guān)時，安保部負(fù)責(zé)聯(lián)系，并做好接待工作。____如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場，并控制嫌疑人協(xié)助公安機關(guān)的調(diào)查偵破工作。____執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定人員情緒。____必要時通知中毒者單位或家屬。、副總經(jīng)理____聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)指令。____對應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后處理工作。、吸毒嫌疑者的處理1） 接到報警后，由保安隊長帶數(shù)名保安攜帶器械迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀察，如確系販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭抓獲，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。2） 注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物）查清大廈設(shè)施是否遭到破壞，損壞程度、數(shù)量。3） 如有販毒、吸毒發(fā)生，安保部一律交與公安機關(guān)處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第21頁共32頁4） 在抓獲販毒、吸毒嫌疑時，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有及時收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃跑。 由安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 《報案登記表》 規(guī)范固定崗檢查、控制、控制各種隱患發(fā)生，維護(hù)整個大廈的安全。 大廈各出入口。、安排上崗。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第22頁共32頁1） 大廈入口工作程序a. 24小時不間斷值守b. 值勤保安站立出入口兩側(cè)右手握對講機，手背后跨立。c. 每間隔兩小時換崗2） 工作內(nèi)容a. 客戶搬入大廈，及時通知客服部，準(zhǔn)備辦理相關(guān)手續(xù)。b. 客戶搬運物品出大廈時，要檢查對方出示的《物品、材料出門條》后，核實出門證與實際物品是否一致，確認(rèn)無誤后方可放行。c. 檢查進(jìn)入大廈地下車場是否是臨時停車等事項。d. 檢查進(jìn)入人員，閑雜人員禁止入內(nèi)。e. 指揮疏導(dǎo)大廈出入口的車輛秩序，禁止出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。f. 在當(dāng)值期間，對崗上發(fā)生的一切情況，必須做好書面記錄。g. 對發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑物及時上報領(lǐng)班，解決處理。1)著裝整齊，佩帶名牌、對講機。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第23頁共32頁1） 站姿端正，保持良好的狀態(tài)。2） 遇到客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)主動微笑問好。3） 認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時勸阻違反大廈安全規(guī)定者。4） 儀容儀表整潔，佩帶對講機、名牌符合要求。5） 處事果斷，遇有特殊情況能夠及時果斷進(jìn)行處理。 保安隊長監(jiān)督 保安員執(zhí)行《物品、材料出門條》 加強各區(qū)域的安全檢查力度，杜絕各種隱患的發(fā)生。大廈公共區(qū)域、大廈各層、地下車庫公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第24頁共32頁。，檢查工作。、記錄。1） 保安員按規(guī)定路線對各區(qū)域進(jìn)行巡視。2） 注意檢查大廈內(nèi)固有的各類設(shè)備設(shè)施（門、鎖、燈、消防設(shè)施）及大廈主體安全情況，填寫在《保安巡視記錄》上。3） 檢查大廈內(nèi)二次裝修施工情況，對樓內(nèi)施工現(xiàn)場的人員、環(huán)境進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故，發(fā)現(xiàn)后及時督改并記錄在《保安巡視記錄》上。4） 檢查廈內(nèi)施工人員證件：《動火證》《停車證》《施工許可證》《臨時出入證》等相關(guān)證件.5） 嚴(yán)禁閑雜人員如推銷員、施工人員、送貨者在大廈內(nèi)任意出入，發(fā)現(xiàn)后核實身份，監(jiān)督其離開大廈。6） 檢查并杜絕各類火災(zāi)隱患、安全隱患，發(fā)現(xiàn)后立即排除。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第25頁共32頁7） 如發(fā)生火警、火災(zāi)緊急情況，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并按《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程》執(zhí)行。8） 如發(fā)生治安突發(fā)事件，應(yīng)立即匯報并按《突發(fā)事件處理操作規(guī)程》執(zhí)行。9） 認(rèn)真準(zhǔn)時記錄巡視情況并及時向當(dāng)班領(lǐng)班匯報。1） 隨身攜帶對講機、名牌、帽子、《保安巡視記錄》。2） 按照時間表逐層進(jìn)行巡視并填寫時間。3） 認(rèn)真細(xì)致，不留死角。4） 巡視時保持良好的行走姿態(tài)。5） 遇有客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)主動微笑問好。6） 如有打擾大廈正常營業(yè)和辦公的情況應(yīng)立即制止。 保安隊長監(jiān)督執(zhí)行 《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程》 《突發(fā)事件處理操作規(guī)程》公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTD—SC—03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第26頁共32頁《保安巡視記錄》 為保證對講機在工作中能夠充分發(fā)揮其迅速、快捷傳遞信息的作用。 大廈內(nèi)外的固定崗、巡視崗、備勤室。沒有特殊情況，不得放在其他頻道上使用。，聯(lián)系完后，速將頻