【文章內(nèi)容簡介】 示意請其停車（或停步），在敬禮后問好，并詢問：“請問老師有什么事？需要幫助嗎？”如非“”所列人員，隊員應(yīng)向其指引登記處。如來賓在車內(nèi)，應(yīng)主動為來賓開車門?！鐏碣e是新入住戶，門崗則應(yīng)說：“老師，歡迎您入住小區(qū)，請進(jìn)?！薄鐏碣e是業(yè)主特別交代的貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)特別交代的貴賓，門崗在證明其身份后，應(yīng)說：“某某先生（職位），歡迎您來小區(qū)，請稍候，我們?yōu)槟鷰?。”然后指引停車地點，同時通知巡崗為其帶路，通知門崗登記人員某某房號（部門）的貴賓已到。如來賓未開車，應(yīng)為其倒水并說：“某某老師，請喝水，我們的引路隊員馬上就來，我們還為您準(zhǔn)備了方便傘，如您需要可以使用，等出莊時再送還原處?！比鐏碣e所帶物品較多時還應(yīng)說：“我們?yōu)閬碣e備有手推車，以方便您運送物品，您只需推運到某某房（目的地）后放在門口，我們會派人幫您推回?！薄獊碣e如是公司領(lǐng)導(dǎo)特別交代的貴賓，在證明身份后，門崗應(yīng)說：“某某先生（職位），歡迎您來小區(qū)。某某領(lǐng)導(dǎo)或某某先生、女士正在處等候您?！??！獊碣e步行出小區(qū)時，如有機會應(yīng)向其介紹公司車輛出行系統(tǒng)，并說：“請問先生還要使用傘嗎？您上車后我再幫您送回原處。”如其需要，通知登記隊員為其遞傘，如來賓還要等車，還應(yīng)倒水送到其手中。 相關(guān)文件《小區(qū)/物品出入管理制度》《來訪人員情況登記表》《值班記錄表》巡邏崗作業(yè)規(guī)程 ZXWH0505明確秩序維護(hù)員在巡視過程中的工作方法和需要注意的事項，維護(hù)轄區(qū)的秩序。適用于轄區(qū)巡邏管理工作。，負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員崗位配置及巡視路線、巡視簽到點，報管理處經(jīng)理及公司審批，并根據(jù)實際情況不定期調(diào)整巡視路線，具體指導(dǎo)和檢查巡視工作。，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時簽到需注明原因，經(jīng)班長確認(rèn)，并對巡視路線保密。秩序維護(hù)員在巡視時，應(yīng)增強險情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點要及時核實并上報。，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。、建筑物是否遭破壞、秩序監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題。、易引發(fā)火災(zāi)的物品，樓內(nèi)防火門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢問其意圖及去向。，保護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的絕對秩序。、消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時保修。并及時完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。 及時發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。，法犯罪抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護(hù)。、鎖具是否完好，內(nèi)部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值班班長處理。、消防等設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。（如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對所轄區(qū)域進(jìn)行全面的秩序檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到秩序位置。、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲備情況。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常及時通知指揮中心派專人處理，做好防范措施，制止機動車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被臺風(fēng)刮斷要及時通知指揮中心派專業(yè)維修人員處理。，發(fā)現(xiàn)秩序隱患時，立即向指揮中心或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應(yīng)注意自身秩序。：，逐一檢查裝修房。在每棟樓檢查完后，要把剛?cè)雸龅难b修房移交給下一班，同時對每個裝修房的檢查結(jié)果作記錄。首先看房門上的《裝修許可證》，檢查上面的施工范圍，施工期限是否過期，如過期通知其在當(dāng)日內(nèi)到管理處辦理延期手續(xù)，否則請其出小區(qū)。其次，就是對裝修人員的檢查，首先看是否與持證人是同一人，證件上的房號是否相同，上面的期限是否過期。無照片的請其出示身份證，查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符。若檢查發(fā)現(xiàn)異常情況，比如：ａ、證件相片不符；ｂ、房號不是本房號；ｃ、證件有效期已過；ｄ、借用他人的證件等；屬于以上情況者，沒收證件，在出入證注明原因，收證人姓名及崗位代號交與客戶中心，同時在裝修檢查記錄本上做好記錄。，有無未用切割機打線槽。有以上情況者給與制止，不聽者，沒收其證件。在值班記錄上作出相關(guān)記錄的同時，將其請出小區(qū)。檢查時看主體有無損壞，發(fā)現(xiàn)立即制止。通知工程部上門檢查，嚴(yán)重違反者收證停工，讓其負(fù)責(zé)人到管理處接受處理。：，先觀察門、窗是否被損壞，樓房周圍有無可疑人員，仔細(xì)傾聽?wèi)魞?nèi)有無異常聲音，確認(rèn)無情況后按門鈴。，我們應(yīng)該說：“你好！我們秩序維護(hù)員控制中心接到您房間所發(fā)出的報警信號，我負(fù)責(zé)前來查看”。核實身份，若是業(yè)主剛回家忘記撤防或不小心碰到緊急按鈕，請其撤防，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，若是他（她）說：“沒有設(shè)防，也沒有碰緊急按鈕?！睉?yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問題，通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動了緊急按鈕，提醒業(yè)主不是緊急情況不能動用此系統(tǒng)，可用電話與我們聯(lián)系。，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過客戶中心，向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記是否相符。若是不法犯罪分子，控制現(xiàn)場，將情況報告班長請求協(xié)助其擒獲，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，按門鈴無回應(yīng)，應(yīng)在門外進(jìn)行守護(hù)，同時通知客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系業(yè)主，在業(yè)主未到來前不得進(jìn)入房間，此時應(yīng)立即通知班長前來處理。、周界報警的處理：（保證自身秩序為前提），應(yīng)上前制止，控制翻越人員。報告班長將其帶到管理處進(jìn)行處理，如是裝修工人或外來人員，對其控制后，問清原因，帶到管理處進(jìn)行處理，若不配合，請求支援，將情況報告中控室。，應(yīng)仔細(xì)查看，搜索報警點周圍及現(xiàn)場，盡可能的把搜索范圍擴(kuò)大。查看報警點是否有死角，檢查圍墻上是否有腳印，地面上是否有剛行走過的痕跡及可疑人員。無以上情況，可以查看圍墻周圍有無樹枝遮擋紅外對射，如有將情況回復(fù)中控室，通知環(huán)境部處理。：。，應(yīng)立即主動上前說：“您好！請您出示出入證件”，檢查證件確認(rèn)是否是業(yè)主及業(yè)主的親戚朋友。如果不是，請其立即停止，不聽者應(yīng)報班長，請求協(xié)助將此人帶到管理處進(jìn)行處理。，應(yīng)核實進(jìn)入小區(qū)的途徑，如屬非法進(jìn)入應(yīng)帶到秩序維護(hù)部處理，如屬從小區(qū)大門混入，應(yīng)進(jìn)行教育并登記其有效證件后，請出小區(qū)。：，每周一至周五早上8：30－12：00，下午14：00－18：00為施工時間，其余的為靜音時間。星期六、星期天定當(dāng)假日，全天靜音，不準(zhǔn)噪音施工。，應(yīng)上門制止。開門表明身份后，我們應(yīng)該說：“現(xiàn)在是靜音作業(yè)時間，請不要噪音施工，如果再施工我們將沒收出入證?！痹谥v明規(guī)定后第一此給予提醒，第二次提出警告，第三次沒收其證件，并注明原因，收證人姓名、崗位代號，將此人請出小區(qū)后報班長，將證件交由管理處客戶中心，同時在值班記錄本上做好記錄。、若因特殊情況需要在靜音時間內(nèi)噪音施工的，應(yīng)請業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人與管理處聯(lián)系，征得同意后可實施，在此段時間內(nèi)若遇到其他業(yè)主投訴時，應(yīng)禮貌的向其講明原因，請其原諒。、帶路及其他力所能及的服務(wù)?！堆策壓灥奖怼贰吨蛋嘤涗洷怼? 車管員作業(yè)規(guī)程 ZXWH0507明確車管員在巡視過程中的工作方法和需要注意的事項，維護(hù)車庫的秩序。適用于公司項目車庫管理。，負(fù)責(zé)制定車巡崗位職責(zé)及巡視簽到點，報管理處經(jīng)理審批，具體指導(dǎo)和檢查車輛巡視工作。，負(fù)責(zé)指揮車輛有序停放工作，認(rèn)真檢查車身狀況，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報。車管員在巡視時，應(yīng)增強險情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點要及時核實并上報。、冒、漏、擦掛等現(xiàn)象，車輛的門和窗是否關(guān)閉，并做好記錄。，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即給予制止。、建筑物是否遭破壞、秩序監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題。、易爆物品，單元門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢問其意圖及去向。、亂放現(xiàn)象，是否有阻礙交通或有異常現(xiàn)象。，并與收費員進(jìn)行核實車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。，維護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)車輛的安全。、消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并及時完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。 及時發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護(hù)，并及時上報。、鎖具是否完好，內(nèi)部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值班班長處理。（如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對所轄區(qū)域進(jìn)行全面的秩序檢查，是否有漏水現(xiàn)象，各設(shè)備房是否有積水現(xiàn)象。，污水泵運行是否正常。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。、水泵房、風(fēng)機房、辦公室、資料室等門窗是否有積水現(xiàn)象，或有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報。，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向指揮中心或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應(yīng)注意自身秩序?！吨蛋嘤涗洷怼贰盾囕v出入登記表》《停車場車輛情況登記表》秩序維護(hù)部內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程 ZXWH0509為了加強秩序維護(hù)員及秩序裝備的管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，規(guī)范秩序維護(hù)部內(nèi)部管理運作。適用于公司項目維護(hù)部內(nèi)部管理。、班長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部隊員內(nèi)部管理的檢查、考核。：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達(dá)到秩序維護(hù)員軍事素質(zhì)要求。：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。：符合公司秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握秩序管理專業(yè)知識；懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)閑逛。，一律按照公司著裝規(guī)定執(zhí)行，并注意自己的言行舉止及禮節(jié)禮貌等。 、打鬧、說臟話等，不規(guī)范行為。 、聚眾賭博，以及看不健康的影蝶等不良行為。，實行“誰使用，誰管理”的原則，各班組對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標(biāo)識。、頻道統(tǒng)一、配帶耳麥及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。，必須由專人負(fù)責(zé)集中充電。統(tǒng)一每天調(diào)換，保證對講機的正常使用。，不用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。，嚴(yán)禁隨手亂放，謹(jǐn)防遺失。，必須馬上調(diào)換電源板。：記錄秩序維護(hù)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。：在夜間巡邏時必須佩帶，部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊一直線，床鋪下不能有任何雜物。、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。，不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都保持整潔，無塵土及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，不準(zhǔn)把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂。，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度，每天檢查不少于一次，對不合格要求的限期改正，每月將有關(guān)情況匯總。、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。，嚴(yán)格執(zhí)行秩序責(zé)任制，做好治安消防管理工作。、積極、好學(xué)上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)、機智勇敢、熱愛本職工作。，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。、對不同層次秩序維護(hù)員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。