【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示意請(qǐng)其停車(chē)（或停步），在敬禮后問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)老師有什么事？需要幫助嗎？”如非“”所列人員，隊(duì)員應(yīng)向其指引登記處。如來(lái)賓在車(chē)內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓開(kāi)車(chē)門(mén)?！鐏?lái)賓是新入住戶(hù)，門(mén)崗則應(yīng)說(shuō)：“老師，歡迎您入住小區(qū)，請(qǐng)進(jìn)?！薄鐏?lái)賓是業(yè)主特別交代的貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)特別交代的貴賓，門(mén)崗在證明其身份后，應(yīng)說(shuō)：“某某先生（職位），歡迎您來(lái)小區(qū)，請(qǐng)稍候，我們?yōu)槟鷰贰！比缓笾敢＼?chē)地點(diǎn)，同時(shí)通知巡崗為其帶路，通知門(mén)崗登記人員某某房號(hào)（部門(mén)）的貴賓已到。如來(lái)賓未開(kāi)車(chē)，應(yīng)為其倒水并說(shuō)：“某某老師，請(qǐng)喝水，我們的引路隊(duì)員馬上就來(lái)，我們還為您準(zhǔn)備了方便傘，如您需要可以使用，等出莊時(shí)再送還原處。”如來(lái)賓所帶物品較多時(shí)還應(yīng)說(shuō)：“我們?yōu)閬?lái)賓備有手推車(chē)，以方便您運(yùn)送物品，您只需推運(yùn)到某某房（目的地）后放在門(mén)口，我們會(huì)派人幫您推回。”——來(lái)賓如是公司領(lǐng)導(dǎo)特別交代的貴賓，在證明身份后，門(mén)崗應(yīng)說(shuō)：“某某先生（職位），歡迎您來(lái)小區(qū)。某某領(lǐng)導(dǎo)或某某先生、女士正在處等候您?！?。——來(lái)賓步行出小區(qū)時(shí)，如有機(jī)會(huì)應(yīng)向其介紹公司車(chē)輛出行系統(tǒng)，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)先生還要使用傘嗎？您上車(chē)后我再幫您送回原處?！比缙湫枰ㄖ怯涥?duì)員為其遞傘，如來(lái)賓還要等車(chē)，還應(yīng)倒水送到其手中。 相關(guān)文件《小區(qū)/物品出入管理制度》《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》《值班記錄表》巡邏崗作業(yè)規(guī)程 ZXWH0505明確秩序維護(hù)員在巡視過(guò)程中的工作方法和需要注意的事項(xiàng)，維護(hù)轄區(qū)的秩序。適用于轄區(qū)巡邏管理工作。，負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員崗位配置及巡視路線(xiàn)、巡視簽到點(diǎn)，報(bào)管理處經(jīng)理及公司審批，并根據(jù)實(shí)際情況不定期調(diào)整巡視路線(xiàn)，具體指導(dǎo)和檢查巡視工作。，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn)，并對(duì)巡視路線(xiàn)保密。秩序維護(hù)員在巡視時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺(jué)，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并上報(bào)。，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。、建筑物是否遭破壞、秩序監(jiān)控系統(tǒng)是否有問(wèn)題。、易引發(fā)火災(zāi)的物品，樓內(nèi)防火門(mén)、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢(xún)問(wèn)其意圖及去向。，保護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對(duì)秩序。、消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修。并及時(shí)完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。，法犯罪抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。、鎖具是否完好，內(nèi)部有無(wú)異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班班長(zhǎng)處理。、消防等設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的秩序檢查，通知所轄區(qū)域的住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，把陽(yáng)臺(tái)上所擺花盆、雜物移到秩序位置。、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知指揮中心派專(zhuān)人處理，做好防范措施，制止機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。、水泵房、辦公室、資料室等門(mén)窗是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)被臺(tái)風(fēng)刮斷要及時(shí)通知指揮中心派專(zhuān)業(yè)維修人員處理。，發(fā)現(xiàn)秩序隱患時(shí)，立即向指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身秩序。：，逐一檢查裝修房。在每棟樓檢查完后，要把剛?cè)雸?chǎng)的裝修房移交給下一班，同時(shí)對(duì)每個(gè)裝修房的檢查結(jié)果作記錄。首先看房門(mén)上的《裝修許可證》，檢查上面的施工范圍，施工期限是否過(guò)期，如過(guò)期通知其在當(dāng)日內(nèi)到管理處辦理延期手續(xù)，否則請(qǐng)其出小區(qū)。其次，就是對(duì)裝修人員的檢查，首先看是否與持證人是同一人，證件上的房號(hào)是否相同，上面的期限是否過(guò)期。無(wú)照片的請(qǐng)其出示身份證，查看證件上的號(hào)碼與所出示的身份證號(hào)碼是否相符。若檢查發(fā)現(xiàn)異常情況，比如：ａ、證件相片不符；ｂ、房號(hào)不是本房號(hào)；ｃ、證件有效期已過(guò)；ｄ、借用他人的證件等；屬于以上情況者，沒(méi)收證件，在出入證注明原因，收證人姓名及崗位代號(hào)交與客戶(hù)中心，同時(shí)在裝修檢查記錄本上做好記錄。，有無(wú)未用切割機(jī)打線(xiàn)槽。有以上情況者給與制止，不聽(tīng)者，沒(méi)收其證件。在值班記錄上作出相關(guān)記錄的同時(shí)，將其請(qǐng)出小區(qū)。檢查時(shí)看主體有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)立即制止。通知工程部上門(mén)檢查，嚴(yán)重違反者收證停工，讓其負(fù)責(zé)人到管理處接受處理。：，先觀察門(mén)、窗是否被損壞，樓房周?chē)袩o(wú)可疑人員，仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)魞?nèi)有無(wú)異常聲音，確認(rèn)無(wú)情況后按門(mén)鈴。，我們應(yīng)該說(shuō)：“你好！我們秩序維護(hù)員控制中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，我負(fù)責(zé)前來(lái)查看”。核實(shí)身份，若是業(yè)主剛回家忘記撤防或不小心碰到緊急按鈕，請(qǐng)其撤防，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，若是他（她）說(shuō)：“沒(méi)有設(shè)防，也沒(méi)有碰緊急按鈕。”應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問(wèn)題，通知工程部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前去處理，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按鈕，提醒業(yè)主不是緊急情況不能動(dòng)用此系統(tǒng)，可用電話(huà)與我們聯(lián)系。，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)客戶(hù)中心，向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪(fǎng)或向門(mén)崗查詢(xún)此房號(hào)的來(lái)訪(fǎng)人員登記是否相符。若是不法犯罪分子，控制現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告班長(zhǎng)請(qǐng)求協(xié)助其擒獲，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，按門(mén)鈴無(wú)回應(yīng)，應(yīng)在門(mén)外進(jìn)行守護(hù)，同時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)聯(lián)系業(yè)主，在業(yè)主未到來(lái)前不得進(jìn)入房間，此時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。、周界報(bào)警的處理：（保證自身秩序?yàn)榍疤幔瑧?yīng)上前制止，控制翻越人員。報(bào)告班長(zhǎng)將其帶到管理處進(jìn)行處理，如是裝修工人或外來(lái)人員，對(duì)其控制后，問(wèn)清原因，帶到管理處進(jìn)行處理，若不配合，請(qǐng)求支援，將情況報(bào)告中控室。，應(yīng)仔細(xì)查看，搜索報(bào)警點(diǎn)周?chē)艾F(xiàn)場(chǎng)，盡可能的把搜索范圍擴(kuò)大。查看報(bào)警點(diǎn)是否有死角，檢查圍墻上是否有腳印，地面上是否有剛行走過(guò)的痕跡及可疑人員。無(wú)以上情況，可以查看圍墻周?chē)袩o(wú)樹(shù)枝遮擋紅外對(duì)射，如有將情況回復(fù)中控室，通知環(huán)境部處理。：。，應(yīng)立即主動(dòng)上前說(shuō)：“您好！請(qǐng)您出示出入證件”，檢查證件確認(rèn)是否是業(yè)主及業(yè)主的親戚朋友。如果不是，請(qǐng)其立即停止，不聽(tīng)者應(yīng)報(bào)班長(zhǎng)，請(qǐng)求協(xié)助將此人帶到管理處進(jìn)行處理。，應(yīng)核實(shí)進(jìn)入小區(qū)的途徑，如屬非法進(jìn)入應(yīng)帶到秩序維護(hù)部處理，如屬?gòu)男^(qū)大門(mén)混入，應(yīng)進(jìn)行教育并登記其有效證件后，請(qǐng)出小區(qū)。：，每周一至周五早上8：30－12：00，下午14：00－18：00為施工時(shí)間，其余的為靜音時(shí)間。星期六、星期天定當(dāng)假日，全天靜音，不準(zhǔn)噪音施工。，應(yīng)上門(mén)制止。開(kāi)門(mén)表明身份后，我們應(yīng)該說(shuō)：“現(xiàn)在是靜音作業(yè)時(shí)間，請(qǐng)不要噪音施工，如果再施工我們將沒(méi)收出入證?！痹谥v明規(guī)定后第一此給予提醒，第二次提出警告，第三次沒(méi)收其證件，并注明原因，收證人姓名、崗位代號(hào)，將此人請(qǐng)出小區(qū)后報(bào)班長(zhǎng)，將證件交由管理處客戶(hù)中心，同時(shí)在值班記錄本上做好記錄。、若因特殊情況需要在靜音時(shí)間內(nèi)噪音施工的，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人與管理處聯(lián)系，征得同意后可實(shí)施，在此段時(shí)間內(nèi)若遇到其他業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)禮貌的向其講明原因，請(qǐng)其原諒。、帶路及其他力所能及的服務(wù)?！堆策壓灥奖怼贰吨蛋嘤涗洷怼? 車(chē)管員作業(yè)規(guī)程 ZXWH0507明確車(chē)管員在巡視過(guò)程中的工作方法和需要注意的事項(xiàng)，維護(hù)車(chē)庫(kù)的秩序。適用于公司項(xiàng)目車(chē)庫(kù)管理。，負(fù)責(zé)制定車(chē)巡崗位職責(zé)及巡視簽到點(diǎn)，報(bào)管理處經(jīng)理審批，具體指導(dǎo)和檢查車(chē)輛巡視工作。，負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛有序停放工作，認(rèn)真檢查車(chē)身狀況，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。車(chē)管員在巡視時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺(jué)，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并上報(bào)。、冒、漏、擦掛等現(xiàn)象，車(chē)輛的門(mén)和窗是否關(guān)閉，并做好記錄。，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即給予制止。、建筑物是否遭破壞、秩序監(jiān)控系統(tǒng)是否有問(wèn)題。、易爆物品，單元門(mén)、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢(xún)問(wèn)其意圖及去向。、亂放現(xiàn)象，是否有阻礙交通或有異?，F(xiàn)象。，并與收費(fèi)員進(jìn)行核實(shí)車(chē)輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。，維護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的安全。、消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。并及時(shí)完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并及時(shí)上報(bào)。、鎖具是否完好，內(nèi)部有無(wú)異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班班長(zhǎng)處理。（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的秩序檢查，是否有漏水現(xiàn)象，各設(shè)備房是否有積水現(xiàn)象。，污水泵運(yùn)行是否正常。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。、水泵房、風(fēng)機(jī)房、辦公室、資料室等門(mén)窗是否有積水現(xiàn)象，或有無(wú)雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身秩序?！吨蛋嘤涗洷怼贰盾?chē)輛出入登記表》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理作業(yè)規(guī)程 ZXWH0509為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員及秩序裝備的管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，規(guī)范秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理運(yùn)作。適用于公司項(xiàng)目維護(hù)部?jī)?nèi)部管理。、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部隊(duì)員內(nèi)部管理的檢查、考核。：身體素質(zhì)良好，無(wú)身體缺陷，能達(dá)到秩序維護(hù)員軍事素質(zhì)要求。：接受公司理念，愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。：符合公司秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握秩序管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類(lèi)事情的應(yīng)變能力。，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)閑逛。，一律按照公司著裝規(guī)定執(zhí)行，并注意自己的言行舉止及禮節(jié)禮貌等。 、打鬧、說(shuō)臟話(huà)等，不規(guī)范行為。 、聚眾賭博，以及看不健康的影蝶等不良行為。，實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理”的原則，各班組對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)識(shí)。、頻道統(tǒng)一、配帶耳麥及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。，必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)集中充電。統(tǒng)一每天調(diào)換，保證對(duì)講機(jī)的正常使用。，不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。，嚴(yán)禁隨手亂放，謹(jǐn)防遺失。，必須馬上調(diào)換電源板。：記錄秩序維護(hù)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。，做到床架之間橫平豎直同一直線(xiàn)，床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線(xiàn)，并做到干凈整潔，棱角分明。，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊一直線(xiàn)，床鋪下不能有任何雜物。、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。，不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都保持整潔，無(wú)塵土及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂(lè)。，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度，每天檢查不少于一次，對(duì)不合格要求的限期改正，每月將有關(guān)情況匯總。、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。，嚴(yán)格執(zhí)行秩序責(zé)任制，做好治安消防管理工作。、積極、好學(xué)上進(jìn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)、機(jī)智勇敢、熱愛(ài)本職工作。，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。、對(duì)不同層次秩序維護(hù)員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。