【文章內容簡介】 入園、用餐等各項接待工作；外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，文案策劃人員應按有關規(guī)定給予辦理15 / 82入園手續(xù)；文案策劃人員負責收集、整理和保存與景區(qū)有關的宣傳材料，包括報刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報告。(五) 景區(qū)推介及促銷營銷部根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預測，制定景區(qū)全年促銷計劃，報總經(jīng)理審批；營銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派營銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷，同時了解游客需求的變化；建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡，營銷人員定期訪問旅行社、賓館、相關婚慶機構等單位，進行市場調查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；營銷人員應及時向部門經(jīng)理報告促銷情況；(六) 積極參加旅游交易活動根據(jù)景區(qū)及部門的安排，營銷部應選派營銷人員參加省內、國內的旅游交易會，及時了解最新的旅游市場動態(tài)；交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇，并須征得部門經(jīng)理認可；營銷人員應抓住交易會的各種機會，宣傳景區(qū)的最新活動，廣泛接觸顧客，收集各種信息；對交易會獲取的信息應認真分析，及時反饋，并應妥善保管；營銷部根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色，協(xié)調人力資源，對各種促銷方式綜合運用，以取得最佳的效果。五、相關／支持性文件《內部行文格式》六、記錄表《年度重大活動計劃》 《景區(qū)年度對外宣傳（廣告）計劃》 。16 / 82第三條 客戶管理規(guī)定一、目的為穩(wěn)定與客戶合作關系，有針對性的滿足客戶需求，特制定本制度。二、范圍適用于公司旅游服務涉及的所有客戶。三、職責營銷部負責制定制度并組織實施。四、工作程序(一) 客戶管理所有客戶跟進嚴格按區(qū)域劃分，任何營銷人員未經(jīng)允許，不得跨區(qū)域開發(fā)客戶。如有其他人員未跟進的其他區(qū)域客戶，需立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理進行調配安排。公司對所有客戶實行一、二、三級管理，營銷人員根據(jù)自身跟進情況進行定級；部門經(jīng)理有權調整因營銷人員個人誤判造成的評級失誤。一級客戶：直通車旅行社；每月至少拜訪一次，電話溝通 5 次以上。二級客戶：省會 50 家門店、其他地市超 10 家門店，年來團人數(shù) 300 人以上（含地接） ；每月至少拜訪一次，電話溝通 3 次以上。三級客戶：省會 50 家門店以下、其他地市少于 10 家門店，年來團人數(shù) 300人以下（含地接） ，每月至少電話溝通 2 次以上。(二) 處罰辦法區(qū)域營銷經(jīng)理連續(xù)兩月未完成 60%任務或連續(xù)三月平均目標任務未達到 70%的，部門有降級權利；區(qū)域營銷主管連續(xù) 3 月未完成任務的 60%，部門有辭退的權利；嚴禁兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有績效、提成，并即予辭退。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《旅行社簽訂協(xié)議名單》 。17 / 82第四條 電話管理制度一、目的為使部門的各類通訊工具保持暢通無阻，健全電話接聽及使用規(guī)范，特制訂本制度。二、范圍適用于營銷部門員工的座機和手機。三、職責營銷部負責電話管理制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 手機營銷部所有人員手機必須 24 小時暢通，發(fā)現(xiàn)一次電話關機，15 分鐘內不開機，則扣除當事人 10 元。(二) 座機外出及周末和節(jié)假日無人時需將座機進行呼叫轉移，由營銷部主管協(xié)調轉接事宜，如發(fā)現(xiàn)未轉接，發(fā)現(xiàn)一次，扣除直接責任人 50 元。(三) 座機接聽規(guī)定所有人接聽電話，需禮貌解答，媒體方面的電話由營銷部主管處理，旅行社方面的電話由接待專員處理，接聽之后需將情況告知各區(qū)域營銷人員，其他電話由接聽人員酌情處理，所有電話接聽人員在接聽電話之后需盡快告知未接聽到電話的當事人；(四) 團隊預訂電話接待專員在接待團隊預訂之后，需馬上以飛信或短信的形式將預訂信息發(fā)送到各區(qū)域營銷人員。(五) 重要規(guī)定所有接聽人員不得無故對外透漏公司領導姓名、手機號碼。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《來電記錄登記表》 。18 / 82第五條 景區(qū)考察流程及接待標準一、目的通過規(guī)范景區(qū)考察流程及招待規(guī)范，明確服務要求，給客戶提供優(yōu)質的服務。二、范圍適用于景區(qū)各種各類接待。三、職責營銷部部門負責制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 申請流程由部門經(jīng)理以上人員提出邀請，并填寫考察接待申請單，提交到主管副總、總經(jīng)理處報批，考察接待申請書需詳細填寫考察事由、時間、行程安排、考察目的、人員名單（單位、職務） 、領隊聯(lián)系電話、申請接待標準（吃、住、禮品） 、預備洽談的項目簡介。(二) 報批流程由考察方提出考察要求的，首先通知所處區(qū)域營銷經(jīng)理或營銷主管與考察方聯(lián)系，詳細了解情況后填寫考察接待申請書（內容同上） ，提交到部門經(jīng)理和主管副總及總經(jīng)理報批。(三) 接待流程根據(jù)部門經(jīng)理對考察方的評估，決定是否需要所轄區(qū)域經(jīng)理全程陪同接待；如果是小規(guī)?？疾?，一般由部門經(jīng)理安排所轄營銷主管負責接待；如果是較高級別考察，由所轄區(qū)域經(jīng)理從當?shù)厝膛阃⑸暾堄刹块T經(jīng)理或主管副總出面陪同，并按照考察接待申請書的最終批復安排接待；不管何等規(guī)模的考察，具體負責接待人員均需對考察方高接遠迎、熱情接待，讓考察方充分了解景區(qū)的游覽特色、各項政策，讓考察方留下良好的印象；考察結束后，接待人員需及時與所轄區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管聯(lián)系，反饋考察接待情況和考察方的具體信息，區(qū)域經(jīng)理或營銷專員需及時回訪，了解考察方的合作意向，進行進一步洽談，務期達成更好的合作。(四) 接待標準及界定方式由部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理對考察方做出客觀評估，上報分管副總和總經(jīng)理，詳細列明要求該等接待的理由，以便領導審核。具體接待標準以公司統(tǒng)一接待標準為準。19 / 82五、相關／支持性文件無。六、記錄表格無。20 / 82第六條 營銷人員差旅費用管理辦法一、目的建立差旅管理辦法，規(guī)范差旅費用報銷手續(xù)，保障差旅管理的合理化和有效性。二、范圍適用于營銷部市場人員各種業(yè)務差旅費用。三、職責營銷部負責差旅費用管理辦法的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一) 費用報銷程序填寫費用報銷單——本部門經(jīng)理審核——財務經(jīng)理——總經(jīng)理簽批——向出納領款（注：若某審批主管出差，則報銷延后） 。(二) 借款審批及規(guī)定出差人員借款，先填寫“出差申請單、差旅費借款單” 。提供詳細費用預算單；差旅借款不超過出差期間產(chǎn)生的住宿、交通、補貼等費用的 1 倍。填好該憑證后，部門經(jīng)理簽字——財務經(jīng)理——總經(jīng)理核批后方予借支，出差返回后 2 天內報銷沖抵，報銷時需同時將出差總結附后。前次借支出差返回后無故未報銷者，不得再借款。(三) 業(yè)務招待審批及規(guī)定業(yè)務招待費需先向主管副總提前申請，按規(guī)定額度消費，否則不予報銷。區(qū)域營銷人員沒有單獨招待的權限，必須有部門副經(jīng)理以上人員陪同方能招待。發(fā)票需經(jīng)辦人簽字并注明時間及招待客戶名稱，然后經(jīng)費用報銷程序，方能報銷。(四) 出差開支標準及報銷審批出差的交通費及住宿費標準按附表執(zhí)行。如因工作需要超過標準需先報部門經(jīng)理批準，回來說明原因并經(jīng)財務、總經(jīng)理審批后方予以報銷，否則其余超過金額概由本人負擔。(五) 報銷范圍餐費、住宿費、公司與往返區(qū)域之間的交通費及其他費用；出差期間，與工作無關的一切費用，概由個人自理；趁出差之便，事先經(jīng)部門經(jīng)理批準就近回家探親、辦私事的，繞道和在家期間費用不得報銷，因繞道而增加的車船費不予報銷；出差人員應根據(jù)出差報銷標準報銷實際開支費用，如關系單位招待而未發(fā)生的21 / 82餐費、住宿等費用不予報銷；(六) 會議報銷經(jīng)公司領導批準安排參加的省內外、各型會議的人員差旅費報銷標準，視會議具體情況而定，凡會議統(tǒng)一安排食宿的，出差人員可持會議出具的正式報銷憑根據(jù)實報銷。凡會議統(tǒng)一安排住宿未安排伙食的，出差人員可持會議出具的住宿證實報銷憑根據(jù)實報銷。營銷經(jīng)理、專員應根據(jù)每月費用預算提前做出異地出差等方面的申請，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理批準后，方可根據(jù)公司標準報銷。報銷的單據(jù)必須跟出差審批表的日期相符，出差補助按出差起止時間進行計算，擅自出差的不予報銷和發(fā)放補助。(七) 差旅報銷內控標準（附表）：住宿標準 市內交通大交通市內 市外 區(qū)縣餐補 省會 其他城市經(jīng)理、副經(jīng)理 實時報銷 200 120 100 市內 30市外 50 實報實銷區(qū)域經(jīng)理主管 實時報銷150130130120120100市內 30市外 40 30 20備注：大交通為公司往返各區(qū)域市場之間的火車硬座、硬臥、汽車費用，憑票實報實銷；其他補貼包含話費、補助等；同性出差需安排住宿雙人間，不得同時報銷住宿費；常駐區(qū)域的補貼辦法：桃坪羌寨景區(qū)常駐營銷人員每月補助基本交通費及其他補貼300 元，其他區(qū)域均按出差標準報銷。(八) 出差返回后需立即報銷相關費用，不得無故拖延時間；(九) 報銷各項費用均應由與費用相對應的發(fā)票，不得使用假發(fā)票、白條、廢舊發(fā)票等票據(jù)報賬。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部出差計劃》 《營銷部出差總結》 。22 / 82第七條 市場營銷部周例會制度一、目的建立周例會制度，保障部門工作信息溝通及時、準確、有效。二、范圍適用于部門全體員工。三、職責營銷部負責周例會制度的制定并組織實施。四、工作程序例會時間：每周一下午 15：00—15：30；接待專員需提前 10 分鐘通知本部門所有人員，準時參加會議；營銷部每個人分別匯報上周工作完成情況及本周工作計劃；部門副經(jīng)理和經(jīng)理分別進行總結，同時就本周工作進行安排；接待專員做好會議記錄，會議結束后需形成會議紀要打印成文本專門存檔；任何人沒有特殊情況不得缺席，無故缺席者將按照公司制度進行處罰；根據(jù)部門統(tǒng)一安排在外出差人員可不參加周例會，例會結束之后需將例會的工作安排告知沒參加的人員。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部會議記錄》 。23 / 82第八條 市場營銷部培訓制度一、目的通過培養(yǎng)員工適應本崗位工作要求的知識水平和專業(yè)技能，以及良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，不斷發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率。二、范圍適用于營銷部全體員工。三、職責營銷部負責部門培訓制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 培訓計劃(二) 計劃審核(三) 培訓實施培訓時間：淡季每周至少 1 次，每次不得低于 1 小時。旺季每 2 周至少 1 次，每次不得低于 1 小時。培訓模式：按照系統(tǒng)型培訓、咨詢型培訓、自我教育型培訓模式相結合的方式進行試產(chǎn)營銷部的相關培訓，主要從職業(yè)道德、禮儀、營銷業(yè)務技能、辦公技能等方面進行培訓。培訓登記：每次培訓完成之后由部門接待主管進行登記，登記內容為培訓課題、誒訊人員、心得體會，每次培訓人員需在培訓日志上面簽字確認。培訓要求：（1）營銷部所有人員只要在公司，沒有特殊情況，必須參加每次培訓，因故沒有參加培訓的人員需注明事由。（2）培訓期間辦公室電話直接進行呼叫轉移。（3）培訓期間不得閑聊、喧嘩、擾亂培訓秩序。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《培訓記錄表》 。24 / 82第九條 市場營銷部辦公室制度一、目的通過建立辦公室制度，明確辦公行為規(guī)范，保障部門工作順暢。二、范圍營銷部辦公室管理。三、職責營銷部負責辦公室制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 營銷部印章管理制度印章由營銷部主管負責保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權負責。營銷部人員對未經(jīng)主管副總同意的文件，不得擅自用印，違者受處。印信遺失時除立即向上級報備外，并應依法公告作廢。(二) 考勤及休假制度考勤員要實事求是，認真填寫考勤表，營銷部人員出勤情況必須當天填寫，并以請假條與疾病診斷休假證明書為考勤依據(jù)，每月初報部門經(jīng)理審核以后交到人力資源部。上班時間到后，30 分鐘內到達工作崗位者為遲到（遇到特殊情況除外） 。如果遲到超過 30 分鐘，但及時請假（30 分鐘以內） ，按半天事假處理。如遲到超過 30 分鐘且未及時請假，按曠工一天處理。營銷部員工未經(jīng)經(jīng)理準假而沒上班者為曠工。遲到、早退全月合計 3 次視為曠工一個工作日。全年累計曠工 5 個工作日或連續(xù)曠工三個工作日解除勞動合同。員工請假必須提前一天以書面形式告假；一個月內請兩個半日事假按一天事假計算。(三) 營銷員辦公室制度在辦公室期間按時上下班；積極配合辦公室人員的工作；加強自我培訓意識；各自區(qū)域旅行社的溝通聯(lián)系；(四) 其他制度營銷部員工在上班期間堅持使用普通話。25 / 82嚴禁在上班時間打游戲、聽歌。禁止在辦公區(qū)域抽煙。保持辦公室的環(huán)境清潔，定期整理辦公桌，在辦公室不能大聲喧嘩，不能吃零食。五、相關／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部請假登記表》 、 《營銷部值班表》 。26 / 82第十條 市場營銷部文件格式的規(guī)定一、目的為了加強營銷部文檔工作的標準化、規(guī)范化建設，保持文件格式的統(tǒng)一，特制訂本制度。二、范圍營銷部所有員工。三、職責營銷部負責制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序文件主標題（即大標題）文件主標題字體為：黑體，不加粗，字號為：二號字，段前 行，不設置行間距。文件副標題（1）字體為：仿宋_CB23