【文章內(nèi)容簡介】 入園、用餐等各項接待工作；外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，文案策劃人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理15 / 82入園手續(xù)；文案策劃人員負責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報告。(五) 景區(qū)推介及促銷營銷部根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預(yù)測，制定景區(qū)全年促銷計劃，報總經(jīng)理審批；營銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派營銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷，同時了解游客需求的變化；建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，營銷人員定期訪問旅行社、賓館、相關(guān)婚慶機構(gòu)等單位，進行市場調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；營銷人員應(yīng)及時向部門經(jīng)理報告促銷情況；(六) 積極參加旅游交易活動根據(jù)景區(qū)及部門的安排，營銷部應(yīng)選派營銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi)的旅游交易會，及時了解最新的旅游市場動態(tài)；交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得部門經(jīng)理認可；營銷人員應(yīng)抓住交易會的各種機會，宣傳景區(qū)的最新活動，廣泛接觸顧客，收集各種信息；對交易會獲取的信息應(yīng)認真分析，及時反饋，并應(yīng)妥善保管；營銷部根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對各種促銷方式綜合運用，以取得最佳的效果。五、相關(guān)／支持性文件《內(nèi)部行文格式》六、記錄表《年度重大活動計劃》 《景區(qū)年度對外宣傳（廣告）計劃》 。16 / 82第三條 客戶管理規(guī)定一、目的為穩(wěn)定與客戶合作關(guān)系，有針對性的滿足客戶需求，特制定本制度。二、范圍適用于公司旅游服務(wù)涉及的所有客戶。三、職責(zé)營銷部負責(zé)制定制度并組織實施。四、工作程序(一) 客戶管理所有客戶跟進嚴格按區(qū)域劃分，任何營銷人員未經(jīng)允許，不得跨區(qū)域開發(fā)客戶。如有其他人員未跟進的其他區(qū)域客戶，需立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理進行調(diào)配安排。公司對所有客戶實行一、二、三級管理，營銷人員根據(jù)自身跟進情況進行定級；部門經(jīng)理有權(quán)調(diào)整因營銷人員個人誤判造成的評級失誤。一級客戶：直通車旅行社；每月至少拜訪一次，電話溝通 5 次以上。二級客戶：省會 50 家門店、其他地市超 10 家門店，年來團人數(shù) 300 人以上（含地接） ；每月至少拜訪一次，電話溝通 3 次以上。三級客戶：省會 50 家門店以下、其他地市少于 10 家門店，年來團人數(shù) 300人以下（含地接） ，每月至少電話溝通 2 次以上。(二) 處罰辦法區(qū)域營銷經(jīng)理連續(xù)兩月未完成 60%任務(wù)或連續(xù)三月平均目標任務(wù)未達到 70%的，部門有降級權(quán)利；區(qū)域營銷主管連續(xù) 3 月未完成任務(wù)的 60%，部門有辭退的權(quán)利；嚴禁兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有績效、提成，并即予辭退。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《旅行社簽訂協(xié)議名單》 。17 / 82第四條 電話管理制度一、目的為使部門的各類通訊工具保持暢通無阻，健全電話接聽及使用規(guī)范，特制訂本制度。二、范圍適用于營銷部門員工的座機和手機。三、職責(zé)營銷部負責(zé)電話管理制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 手機營銷部所有人員手機必須 24 小時暢通，發(fā)現(xiàn)一次電話關(guān)機，15 分鐘內(nèi)不開機，則扣除當(dāng)事人 10 元。(二) 座機外出及周末和節(jié)假日無人時需將座機進行呼叫轉(zhuǎn)移，由營銷部主管協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接事宜，如發(fā)現(xiàn)未轉(zhuǎn)接，發(fā)現(xiàn)一次，扣除直接責(zé)任人 50 元。(三) 座機接聽規(guī)定所有人接聽電話，需禮貌解答，媒體方面的電話由營銷部主管處理，旅行社方面的電話由接待專員處理，接聽之后需將情況告知各區(qū)域營銷人員，其他電話由接聽人員酌情處理，所有電話接聽人員在接聽電話之后需盡快告知未接聽到電話的當(dāng)事人；(四) 團隊預(yù)訂電話接待專員在接待團隊預(yù)訂之后，需馬上以飛信或短信的形式將預(yù)訂信息發(fā)送到各區(qū)域營銷人員。(五) 重要規(guī)定所有接聽人員不得無故對外透漏公司領(lǐng)導(dǎo)姓名、手機號碼。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《來電記錄登記表》 。18 / 82第五條 景區(qū)考察流程及接待標準一、目的通過規(guī)范景區(qū)考察流程及招待規(guī)范，明確服務(wù)要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、范圍適用于景區(qū)各種各類接待。三、職責(zé)營銷部部門負責(zé)制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 申請流程由部門經(jīng)理以上人員提出邀請，并填寫考察接待申請單，提交到主管副總、總經(jīng)理處報批，考察接待申請書需詳細填寫考察事由、時間、行程安排、考察目的、人員名單（單位、職務(wù)） 、領(lǐng)隊聯(lián)系電話、申請接待標準（吃、住、禮品） 、預(yù)備洽談的項目簡介。(二) 報批流程由考察方提出考察要求的，首先通知所處區(qū)域營銷經(jīng)理或營銷主管與考察方聯(lián)系，詳細了解情況后填寫考察接待申請書（內(nèi)容同上） ，提交到部門經(jīng)理和主管副總及總經(jīng)理報批。(三) 接待流程根據(jù)部門經(jīng)理對考察方的評估，決定是否需要所轄區(qū)域經(jīng)理全程陪同接待；如果是小規(guī)?？疾欤话阌刹块T經(jīng)理安排所轄營銷主管負責(zé)接待；如果是較高級別考察，由所轄區(qū)域經(jīng)理從當(dāng)?shù)厝膛阃⑸暾堄刹块T經(jīng)理或主管副總出面陪同，并按照考察接待申請書的最終批復(fù)安排接待；不管何等規(guī)模的考察，具體負責(zé)接待人員均需對考察方高接遠迎、熱情接待，讓考察方充分了解景區(qū)的游覽特色、各項政策，讓考察方留下良好的印象；考察結(jié)束后，接待人員需及時與所轄區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管聯(lián)系，反饋考察接待情況和考察方的具體信息，區(qū)域經(jīng)理或營銷專員需及時回訪，了解考察方的合作意向，進行進一步洽談，務(wù)期達成更好的合作。(四) 接待標準及界定方式由部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理對考察方做出客觀評估，上報分管副總和總經(jīng)理，詳細列明要求該等接待的理由，以便領(lǐng)導(dǎo)審核。具體接待標準以公司統(tǒng)一接待標準為準。19 / 82五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格無。20 / 82第六條 營銷人員差旅費用管理辦法一、目的建立差旅管理辦法，規(guī)范差旅費用報銷手續(xù)，保障差旅管理的合理化和有效性。二、范圍適用于營銷部市場人員各種業(yè)務(wù)差旅費用。三、職責(zé)營銷部負責(zé)差旅費用管理辦法的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一) 費用報銷程序填寫費用報銷單——本部門經(jīng)理審核——財務(wù)經(jīng)理——總經(jīng)理簽批——向出納領(lǐng)款（注：若某審批主管出差，則報銷延后） 。(二) 借款審批及規(guī)定出差人員借款，先填寫“出差申請單、差旅費借款單” 。提供詳細費用預(yù)算單；差旅借款不超過出差期間產(chǎn)生的住宿、交通、補貼等費用的 1 倍。填好該憑證后，部門經(jīng)理簽字——財務(wù)經(jīng)理——總經(jīng)理核批后方予借支，出差返回后 2 天內(nèi)報銷沖抵，報銷時需同時將出差總結(jié)附后。前次借支出差返回后無故未報銷者，不得再借款。(三) 業(yè)務(wù)招待審批及規(guī)定業(yè)務(wù)招待費需先向主管副總提前申請，按規(guī)定額度消費，否則不予報銷。區(qū)域營銷人員沒有單獨招待的權(quán)限，必須有部門副經(jīng)理以上人員陪同方能招待。發(fā)票需經(jīng)辦人簽字并注明時間及招待客戶名稱，然后經(jīng)費用報銷程序，方能報銷。(四) 出差開支標準及報銷審批出差的交通費及住宿費標準按附表執(zhí)行。如因工作需要超過標準需先報部門經(jīng)理批準，回來說明原因并經(jīng)財務(wù)、總經(jīng)理審批后方予以報銷，否則其余超過金額概由本人負擔(dān)。(五) 報銷范圍餐費、住宿費、公司與往返區(qū)域之間的交通費及其他費用；出差期間，與工作無關(guān)的一切費用，概由個人自理；趁出差之便，事先經(jīng)部門經(jīng)理批準就近回家探親、辦私事的，繞道和在家期間費用不得報銷，因繞道而增加的車船費不予報銷；出差人員應(yīng)根據(jù)出差報銷標準報銷實際開支費用，如關(guān)系單位招待而未發(fā)生的21 / 82餐費、住宿等費用不予報銷；(六) 會議報銷經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準安排參加的省內(nèi)外、各型會議的人員差旅費報銷標準，視會議具體情況而定，凡會議統(tǒng)一安排食宿的，出差人員可持會議出具的正式報銷憑根據(jù)實報銷。凡會議統(tǒng)一安排住宿未安排伙食的，出差人員可持會議出具的住宿證實報銷憑根據(jù)實報銷。營銷經(jīng)理、專員應(yīng)根據(jù)每月費用預(yù)算提前做出異地出差等方面的申請，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理批準后，方可根據(jù)公司標準報銷。報銷的單據(jù)必須跟出差審批表的日期相符，出差補助按出差起止時間進行計算，擅自出差的不予報銷和發(fā)放補助。(七) 差旅報銷內(nèi)控標準（附表）：住宿標準 市內(nèi)交通大交通市內(nèi) 市外 區(qū)縣餐補 省會 其他城市經(jīng)理、副經(jīng)理 實時報銷 200 120 100 市內(nèi) 30市外 50 實報實銷區(qū)域經(jīng)理主管 實時報銷150130130120120100市內(nèi) 30市外 40 30 20備注：大交通為公司往返各區(qū)域市場之間的火車硬座、硬臥、汽車費用，憑票實報實銷；其他補貼包含話費、補助等；同性出差需安排住宿雙人間，不得同時報銷住宿費；常駐區(qū)域的補貼辦法：桃坪羌寨景區(qū)常駐營銷人員每月補助基本交通費及其他補貼300 元，其他區(qū)域均按出差標準報銷。(八) 出差返回后需立即報銷相關(guān)費用，不得無故拖延時間；(九) 報銷各項費用均應(yīng)由與費用相對應(yīng)的發(fā)票，不得使用假發(fā)票、白條、廢舊發(fā)票等票據(jù)報賬。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部出差計劃》 《營銷部出差總結(jié)》 。22 / 82第七條 市場營銷部周例會制度一、目的建立周例會制度，保障部門工作信息溝通及時、準確、有效。二、范圍適用于部門全體員工。三、職責(zé)營銷部負責(zé)周例會制度的制定并組織實施。四、工作程序例會時間：每周一下午 15：00—15：30；接待專員需提前 10 分鐘通知本部門所有人員，準時參加會議；營銷部每個人分別匯報上周工作完成情況及本周工作計劃；部門副經(jīng)理和經(jīng)理分別進行總結(jié)，同時就本周工作進行安排；接待專員做好會議記錄，會議結(jié)束后需形成會議紀要打印成文本專門存檔；任何人沒有特殊情況不得缺席，無故缺席者將按照公司制度進行處罰；根據(jù)部門統(tǒng)一安排在外出差人員可不參加周例會，例會結(jié)束之后需將例會的工作安排告知沒參加的人員。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部會議記錄》 。23 / 82第八條 市場營銷部培訓(xùn)制度一、目的通過培養(yǎng)員工適應(yīng)本崗位工作要求的知識水平和專業(yè)技能，以及良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，不斷發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率。二、范圍適用于營銷部全體員工。三、職責(zé)營銷部負責(zé)部門培訓(xùn)制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 培訓(xùn)計劃(二) 計劃審核(三) 培訓(xùn)實施培訓(xùn)時間：淡季每周至少 1 次，每次不得低于 1 小時。旺季每 2 周至少 1 次，每次不得低于 1 小時。培訓(xùn)模式：按照系統(tǒng)型培訓(xùn)、咨詢型培訓(xùn)、自我教育型培訓(xùn)模式相結(jié)合的方式進行試產(chǎn)營銷部的相關(guān)培訓(xùn)，主要從職業(yè)道德、禮儀、營銷業(yè)務(wù)技能、辦公技能等方面進行培訓(xùn)。培訓(xùn)登記：每次培訓(xùn)完成之后由部門接待主管進行登記，登記內(nèi)容為培訓(xùn)課題、誒訊人員、心得體會，每次培訓(xùn)人員需在培訓(xùn)日志上面簽字確認。培訓(xùn)要求：（1）營銷部所有人員只要在公司，沒有特殊情況，必須參加每次培訓(xùn)，因故沒有參加培訓(xùn)的人員需注明事由。（2）培訓(xùn)期間辦公室電話直接進行呼叫轉(zhuǎn)移。（3）培訓(xùn)期間不得閑聊、喧嘩、擾亂培訓(xùn)秩序。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《培訓(xùn)記錄表》 。24 / 82第九條 市場營銷部辦公室制度一、目的通過建立辦公室制度，明確辦公行為規(guī)范，保障部門工作順暢。二、范圍營銷部辦公室管理。三、職責(zé)營銷部負責(zé)辦公室制度的制定并組織實施。四、工作程序(一) 營銷部印章管理制度印章由營銷部主管負責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負責(zé)。營銷部人員對未經(jīng)主管副總同意的文件，不得擅自用印，違者受處。印信遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。(二) 考勤及休假制度考勤員要實事求是，認真填寫考勤表，營銷部人員出勤情況必須當(dāng)天填寫，并以請假條與疾病診斷休假證明書為考勤依據(jù)，每月初報部門經(jīng)理審核以后交到人力資源部。上班時間到后，30 分鐘內(nèi)到達工作崗位者為遲到（遇到特殊情況除外） 。如果遲到超過 30 分鐘，但及時請假（30 分鐘以內(nèi)） ，按半天事假處理。如遲到超過 30 分鐘且未及時請假，按曠工一天處理。營銷部員工未經(jīng)經(jīng)理準假而沒上班者為曠工。遲到、早退全月合計 3 次視為曠工一個工作日。全年累計曠工 5 個工作日或連續(xù)曠工三個工作日解除勞動合同。員工請假必須提前一天以書面形式告假；一個月內(nèi)請兩個半日事假按一天事假計算。(三) 營銷員辦公室制度在辦公室期間按時上下班；積極配合辦公室人員的工作；加強自我培訓(xùn)意識；各自區(qū)域旅行社的溝通聯(lián)系；(四) 其他制度營銷部員工在上班期間堅持使用普通話。25 / 82嚴禁在上班時間打游戲、聽歌。禁止在辦公區(qū)域抽煙。保持辦公室的環(huán)境清潔，定期整理辦公桌，在辦公室不能大聲喧嘩，不能吃零食。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營銷部請假登記表》 、 《營銷部值班表》 。26 / 82第十條 市場營銷部文件格式的規(guī)定一、目的為了加強營銷部文檔工作的標準化、規(guī)范化建設(shè)，保持文件格式的統(tǒng)一，特制訂本制度。二、范圍營銷部所有員工。三、職責(zé)營銷部負責(zé)制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序文件主標題（即大標題）文件主標題字體為：黑體，不加粗，字號為：二號字，段前 行，不設(shè)置行間距。文件副標題（1）字體為：仿宋_CB23