【文章內(nèi)容簡介】 備 工具準(zhǔn)備竹掃、長柄地刷、鏟刀、塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、百潔布、工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用； 玻璃清潔劑、不銹鋼油（或潔爾亮）、全能消毒清潔劑等中性清潔劑； 防滑、工作進行中提示牌等。 作業(yè)操作 外圍清掃工作； 每天分早、中班對道路、綠地進行巡回保潔，對水溝進行一次清潔。下雨天需著雨衣雨鞋作業(yè)并可適當(dāng)減少巡回清掃次數(shù)； 用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉； 工作中隨時用掃把清掃外部墻面灰塵和蜘蛛網(wǎng)，根據(jù)《墻面養(yǎng)護操作規(guī)程》； 如路面有油漬，撒上清潔劑后使用長柄地刷刷洗，并用清水沖洗干凈； 用鏟刀剔除各種地面縫隙內(nèi)垃圾，并清掃干凈； 用鏟刀鏟除水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟用清水沖洗干凈； 遇下雨天氣，待雨停后立即開始清理積水和積沙，直至不影響正常通行，目視雨后路面無明顯的積沙； 每天對水景池的漂浮垃圾進行打撈；每天對水景池周邊設(shè)施進行擦拭或撣塵，按計劃定期對特殊材質(zhì)（如不銹鋼，銅器）進行保養(yǎng)，并根據(jù)《水景池清潔操作規(guī)程》操作。 外圍擦拭工作； 每天一次用擰干的濕抹布擦拭宣傳欄表面、垃圾桶、果皮箱，并定期進行垃圾桶、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每周覆蓋一次； 每天一次用擰干的濕抹布擦拭廣告燈箱、標(biāo)識牌、草坪燈、路燈桿、室外園林景觀等（含座椅、休息處）； 列入計劃衛(wèi)生的高位清潔、地面沖刷、不銹鋼保養(yǎng)、水景池清潔、鋁塑板清潔、雨棚清潔等根據(jù)計劃衛(wèi)生內(nèi)容實施清潔工作，根據(jù)《水景池清潔操作規(guī)程》、《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程》操作。 外圍垃圾收集； 外圍客用區(qū)域煙筒及煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超過三個；外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過二分之一，定期循環(huán)收取，并直接送入生活垃圾房，根據(jù)《后勤區(qū)域垃圾收集處集處理操作規(guī)程》操作。 工具回收 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件 《水景池清潔操作規(guī)程》 《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程》 《后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程》 《墻面養(yǎng)護操作規(guī)程》6. 相關(guān)質(zhì)量記錄第五節(jié) 外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外包公司外墻清洗工作，對外墻清洗作業(yè)過程實施監(jiān)管，確保外墻清洗服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，特制訂本管理程序。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外墻清洗作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責(zé) 環(huán)境部根據(jù)《外墻清洗服務(wù)合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，將外墻清洗工作列入部門工作計劃。 環(huán)境部根據(jù)部門工作計劃，負(fù)責(zé)外墻清洗作業(yè)的組織實施。 環(huán)境部負(fù)責(zé)對外墻清洗作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理。 環(huán)境部負(fù)責(zé)組織施工驗收，聯(lián)合物業(yè)品質(zhì)管理部及施工單位代表對外墻清洗質(zhì)量進行現(xiàn)場驗收。 外墻清洗作業(yè)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負(fù)責(zé)辦理。4. 工作流程 流程圖 流程 施工指令 環(huán)境部向施工單位簽發(fā)《外墻清洗施工指令單》； 施工單位簽收《外墻清洗施工指令單》，明確施工相關(guān)事宜，進行施工準(zhǔn)備。 發(fā)布清洗通知 環(huán)境部以內(nèi)部備忘或郵件的形式，將外墻清洗作業(yè)相關(guān)事宜通知營運部及物業(yè)相關(guān)部門，告知清洗時間和需配合、協(xié)調(diào)事項。 專業(yè)資格審核 環(huán)境部對施工單位提交的相關(guān)資質(zhì)證件、證明進行審核； 環(huán)境部審核通過后，引導(dǎo)施工單位代表持相關(guān)證件至安全部辦理《裝修人員出入證》。 作業(yè)監(jiān)管 環(huán)境部負(fù)責(zé)對外墻清洗現(xiàn)場實施監(jiān)管，填寫《外墻清洗作業(yè)日檢表》； 施工單位如需借用相關(guān)設(shè)備，由環(huán)境部協(xié)調(diào)。 質(zhì)量驗收 施工完畢，由施工單位提出驗收申請； 環(huán)境部負(fù)責(zé)組織驗收，驗收應(yīng)由物業(yè)品質(zhì)管理部、施工單位代表共同參加，填寫《外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表》，出具《外墻清洗質(zhì)量檢查驗收單》； 如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責(zé)令施工單位在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收。 費用結(jié)算 經(jīng)驗收合格后，由環(huán)境部提交費用結(jié)算流程。 注意事項 環(huán)境部須對施工單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：保險證明以及施工人員《特種作業(yè)操作證》、《居民身份證》； 環(huán)境部在實施現(xiàn)場監(jiān)管過程中應(yīng)注意：施工人員應(yīng)持證上崗并做好高空作業(yè)防護；地面范圍應(yīng)做好警示標(biāo)示提醒；當(dāng)日施工完成后，應(yīng)做好現(xiàn)場清潔及工具的整理工作。5. 支持性文件 《外墻清洗服務(wù)合同》6. 相關(guān)記錄 《外墻清洗施工指令單》 《外墻清洗作業(yè)日檢表》 《外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表》 《外墻清洗質(zhì)量檢查驗收單》第六節(jié) 廳面清潔操作規(guī)程1. 目的 規(guī)范廳面（樓層廳面、電梯廳、自動扶梯、消防栓、通道門、大理石墻面、玻璃欄桿、店鋪外立面玻璃等附屬設(shè)施的清潔）清潔作業(yè)操作，確保廳面保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 范圍 本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司廳面保潔清潔操作過程。3. 職責(zé) 外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程 流程圖 廳面清潔前工具準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、小刀片、百潔布、衛(wèi)生牙刷（牙膏），工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用； 清潔劑：玻璃清潔劑、不銹鋼油（或潔爾亮）、全能消毒清潔劑等中性清潔劑； 提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。 外包保潔廳面崗位清潔作業(yè)操作 廳面的推塵清潔工作，根據(jù)《推塵清潔操作規(guī)程》操作，如遇污漬應(yīng)分辨污漬類型，配合使用濕抹布、清潔藥劑等及時清除，廳面如有地毯則需要對地毯進行吸塵清潔； 地面邊角抹塵：每日兩次，早班上班后及中班下班前各一次，所屬區(qū)域所有地面邊角并包括所有貼腳線均需手工抹塵； 用蠟拖桿配合老虎夾、抹布對當(dāng)層的自動扶梯扶手、玻璃及踏步檔從上至下進行清潔，根據(jù)《電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程》； 根據(jù)從上到下、從左到右、大理石墻面、柱子、導(dǎo)向牌、踢腳線等硬件設(shè)施進行抹塵，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理，如需使用伸縮桿、梯子、水桶等工具則需在營業(yè)結(jié)束后進行； 垃圾筒的垃圾不得超過垃圾桶的三分之二，由各樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排員工用清潔車巡回收取本樓層的垃圾并套上新的垃圾袋，垃圾統(tǒng)一投放在各樓層貨梯廳垃圾收集處； 員工應(yīng)擦拭不銹鋼垃圾桶的內(nèi)外側(cè)，做到表面無污漬、指紋等； 用抹布抹擦各通道門、消火栓等附屬設(shè)施； 如遇有各種節(jié)日布置，應(yīng)做好節(jié)日裝飾品的衛(wèi)生清潔工作； 廳面不銹鋼保養(yǎng)根據(jù)計劃衛(wèi)生內(nèi)容實施，并根據(jù)《不銹鋼保養(yǎng)操作規(guī)程》操作； 廳面清潔應(yīng)循環(huán)進行，對出入口、電梯口等位置應(yīng)重點保潔； 清潔過程中如遇地面濕拖或有水漬需放置“小心地滑”等提醒警示牌，以便提醒來往顧客注意，直至地面干燥； 雨雪天氣應(yīng)在各主要出入口鋪墊防滑墊，配備傘袋機和回收容器，并在濕滑區(qū)域放置“小心地滑”等提醒警示牌。 工具回收 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件 《推塵清潔操作規(guī)程》 《不銹鋼保養(yǎng)操作規(guī)程》 《電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程》6. 相關(guān)記錄第七節(jié) 四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范環(huán)境部對外包四害消殺作業(yè)的監(jiān)管工作，確保四害消殺工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，四害消殺作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責(zé) 環(huán)境部將根據(jù)《四害消殺服務(wù)合同》相關(guān)約定及實際使用需求，將四害消殺工作列入部門年度工作計劃； 環(huán)境部負(fù)責(zé)對四害消殺作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理； 環(huán)境部負(fù)責(zé)對四害消殺工作進行驗收； 四害消殺作業(yè)費用的結(jié)算由環(huán)境部負(fù)責(zé)辦理。4. 工作流程 流程圖 流程 四害消殺計劃制訂《四害消殺服務(wù)合同》之相關(guān)約定，及商場區(qū)域內(nèi)四害現(xiàn)狀制訂四害消殺計劃。 審核。 作業(yè)監(jiān)管。 質(zhì)量驗收，并填寫《消殺服務(wù)﹨檢查服務(wù)單》、《消殺服務(wù)工作記錄表》并匯總歸檔；，必須責(zé)令四害消殺公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收。 費用結(jié)算，外包四害消殺費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負(fù)責(zé)辦理。 注意事項 消殺作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)識、提示，消殺人員應(yīng)配帶防護用具，防止工作人員傷害； 消殺藥水應(yīng)對人體無害，設(shè)專人管理，嚴(yán)格控制貯存、使用、回收、處理等環(huán) 節(jié)， 各類消殺消毒藥品、器具采購、使用應(yīng)符合當(dāng)?shù)貝坌l(wèi)會的相關(guān)規(guī)定； 建立四害密度監(jiān)測、消殺、檢查等各類專項記錄； 責(zé)任區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的區(qū)域應(yīng)不超過超過所巡查區(qū)域總數(shù) 的10%，外環(huán)境累計2000平方米，鼠跡不超過5處； 控制區(qū)域范圍內(nèi)，孑孓陽性率不超過檢查總量的3%，蠅類滋生地，幼蟲和蛹的陽性率不超過檢查總量的3%，平均每層后場發(fā)現(xiàn)成蚊數(shù)不超過4只、蒼蠅不超3只，重點區(qū)域防蠅設(shè)施不合格處不超過防蠅設(shè)施總數(shù)的5%，樓層防蚊蠅設(shè)施齊全，控制公共區(qū)域蚊蠅滋生，室外排水溝內(nèi)無蚊蠅幼蟲； 控制區(qū)范圍的公共區(qū)域蟑螂成蟲或若蟲陽性區(qū)域不超過巡查區(qū)域的3%，平均每間房間大蠊不超過5只，小蠊不超過10只（餐飲單元除外），活卵鞘不超過4只； 驚蟄期進行1次全面消殺，主要預(yù)防蟑螂、蚊蠅等蟲卵； 店鋪四害定期巡視檢查，并填寫《店鋪四害巡查表》并由店鋪方簽字確認(rèn)。 對未知害蟲及白蟻，應(yīng)鑒定害蟲類別，分析害蟲出現(xiàn)因素，采取相應(yīng)的措施進行防治。 《四害消殺服務(wù)合同》 《全國愛衛(wèi)會（1997）第5號文件》 《消殺服務(wù)﹨檢查服務(wù)單》 《消殺服務(wù)工作記錄表》 《四害密度監(jiān)測報告》 《店鋪四害巡查表》 《白蟻檢測表》第八節(jié) 水景池清潔操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外圍水景池清潔作業(yè)操作，確保水景池保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司水景池保潔清潔操作過程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程 流程圖 作業(yè)前準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備長柄地刷、洗石水、除銹劑、吸水機、高壓水槍、地刮、掃把等清潔工具和設(shè)備； 排水準(zhǔn)備：提前1天填寫《物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)系單》，請工程部協(xié)助做好水景池排水工作； 定期涮洗水景幕墻和水池，清洗過程中涉及高空作業(yè)時應(yīng)做好防護，在地面范圍圍起作業(yè)區(qū)、放置“小心地滑”等提醒警示標(biāo)識等。 作業(yè)操作 水景池清潔； 排水至景池1/3水位時，用長柄地刷，使用稀釋后的洗石水對景池進行刷洗；應(yīng)放置“小心地滑”等提醒警示標(biāo)識等； 對景池側(cè)壁的污垢、銹斑進行清除； 有鵝卵石的景池，應(yīng)將鵝卵石集中移至景池一側(cè)，輪流刷洗地面，并使用高壓水槍對水景池（包括鵝卵石）進行全面沖洗，直至全面清洗完成。做到無沉淀物，水池清澈見底，水面無雜物、漂浮物，池中無青苔，池壁無污跡； 用吸水機配合水刮器清除水景池清洗后的污水； 清潔完畢通知工程部協(xié)助做好水景池的補水工作；補水工作完成后，應(yīng)提示顧客請勿戲水。 不銹鋼材質(zhì)的露天水景池應(yīng)在日常清潔后視需要使用不銹鋼清潔劑進行清潔保養(yǎng)，根據(jù)《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程》； 水景池的維護； 外包保潔公司在外圍作業(yè)中應(yīng)配置工具做好水景池漂浮物的巡回打撈工作； 根據(jù)季節(jié)、天氣及水池開放的需求，進行水景池的日曬補水及投放硫酸銅的工作。5. 相關(guān)支持性文件 《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程》6. 相關(guān)記錄第九節(jié) 手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程1. 目的規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司手推式洗地機的使用、保管過程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程 流程圖 工具準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備：手推式駕駛式洗地機、地刷盤、吸水地刮； 清潔劑：中性清潔劑； 提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。 作業(yè)操作 使用手推式駕駛式洗地機前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫,以免引起觸電事故； 手推式洗地機是用電瓶輸出功率來完成機械操作的，在操作前一天需完成電瓶的充電儲電工作。充電時應(yīng)注意，紅色指示燈表示充電進行中，綠色指示燈表示充電完成，在綠色指示燈亮起后，應(yīng)馬上結(jié)束充電，過度充電會嚴(yán)重影響電瓶使用壽命。電瓶充電過程中，應(yīng)做好防護措施，避免灰塵落入電瓶； 將設(shè)備推至目標(biāo)清洗區(qū)域，往清水箱注入稀釋過的清潔劑（中性清潔劑配比1:30），水位不過4/5； 向污水箱內(nèi)注入少量消泡劑； 安裝好洗地刷盤，并通過提拉開關(guān)將吸水地刮以及刷地盤調(diào)整至清洗狀態(tài)。陸續(xù)打開出水開關(guān)、刷洗開關(guān)以及吸水開關(guān)后，操作機器開始直線推行作業(yè)； 清洗地面前應(yīng)先清掃地面的垃圾，在清洗過程中邊清洗、邊觀察，如遇到地面垃圾應(yīng)停止清洗，待清理垃圾后繼續(xù)清洗。清洗時應(yīng)呈直線往返作業(yè)，每次往返應(yīng)左右重疊10公分左右避免遺漏。在清洗過程中應(yīng)根據(jù)清潔區(qū)域內(nèi)路面設(shè)施的分布情況，通過控制設(shè)備轉(zhuǎn)向來調(diào)整推行方向； 清洗結(jié)束后應(yīng)首先關(guān)閉出水開關(guān)，然后關(guān)閉地刷開關(guān)，最后在將地面水漬全部刮吸干凈后關(guān)閉吸水開關(guān)。然后通過提拉開關(guān)將吸水地刮以及刷地盤調(diào)整至待用狀態(tài)，將機器推離現(xiàn)場進行設(shè)備清洗工作； 清潔過程中如發(fā)現(xiàn)馬達有異常聲音、推行阻力過大等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停止操作，先檢查刷盤是否有異物卷入，如有應(yīng)清除后繼續(xù)清洗。若無法判斷故障問題所在，則應(yīng)立即停止操作，將設(shè)備經(jīng)過清洗后放回設(shè)備倉庫指定位置，通知工程部或維保單位維修。 工具回收 結(jié)束清洗后應(yīng)立即清洗設(shè)備，清洗時應(yīng)首先放空水箱以及污水箱，反復(fù)注入清水直至水箱以及污水箱徹底干凈。然后清洗出水口過濾網(wǎng)，使用擰干的濕抹布將設(shè)備外殼及外部管線擦拭干凈，清潔、整理好所有作業(yè)工具后，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。 設(shè)備維保 定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5. 相關(guān)支持性文件6. 相關(guān)記錄第十節(jié) 石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范環(huán)境部對外包石材養(yǎng)護作業(yè)的監(jiān)管工作，確保石材養(yǎng)