【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由公司行政部處理。②、早退早退10分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。③、簽到代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶(hù)資格，停盤(pán)一天；重犯者予以停盤(pán)兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。④、曠工銷(xiāo)售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶(hù)資格，停盤(pán)一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門(mén)處理。抽查各售樓處銷(xiāo)售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷(xiāo)售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門(mén)會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽(tīng)），其目的是為了保障銷(xiāo)售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例（一）、工作守則專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售代表的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷(xiāo)售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度——“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。守時(shí)守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷(xiāo)售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。紀(jì)律銷(xiāo)售代表必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。保密銷(xiāo)售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。著裝在售樓處（或展銷(xiāo)會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。銷(xiāo)售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。（二）、禮儀守則銷(xiāo)售人員服裝要求①、按照公司要求著統(tǒng)一制服②、衣著整齊、干凈③、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。儀容儀表①、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。②、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。③、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷(xiāo)售工作的行為。④、銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。⑤、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退，；若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷(xiāo)售人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。⑥、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售經(jīng)理的意見(jiàn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若銷(xiāo)售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。工作態(tài)度與準(zhǔn)則①、銷(xiāo)售人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，交足定金并簽認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。②、所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。③、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。④、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。⑤、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。⑥、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。⑦、銷(xiāo)售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。⑧、所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。⑨、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。⑩、工作期間，銷(xiāo)售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。⑾、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登，銷(xiāo)售跟蹤期以七天為周期。⑿、銷(xiāo)售人員要求在每月5日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，并提交銷(xiāo)售經(jīng)理，以便上報(bào)項(xiàng)目組。⒀、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法楊關(guān)處理。⒁、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的銷(xiāo)售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。⒂、轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。⒃、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?，?xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。⒄、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)。⒅、銷(xiāo)售人員不得自行向開(kāi)發(fā)商要求優(yōu)惠客戶(hù)，更不能隨意承諾客戶(hù)有優(yōu)惠。⒆、銷(xiāo)售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶(hù)的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。⒇、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。四、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所需表格客戶(hù)登記本（來(lái)訪客戶(hù)登記本、個(gè)人登記本）電話來(lái)電登記本銷(xiāo)售人員簽到本例會(huì)記錄本每周報(bào)表每月報(bào)表客戶(hù)需求登記本籌碼登記本每日小結(jié)登記表第四章客戶(hù)接待制度一、客戶(hù)接待程序接待方式①、接待順序：以當(dāng)日上班簽到為序，以個(gè)人或組為單位排序，進(jìn)行輪流接待客戶(hù)。②、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶(hù)，都視為正?？蛻?hù)，不能挑客，搶客。（本項(xiàng)目工作人員除外）③、若輪到的銷(xiāo)售人員因個(gè)人情況不在，則跳過(guò)不補(bǔ)，視為輪空④、若客戶(hù)來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某銷(xiāo)售人員，須主動(dòng)將客戶(hù)轉(zhuǎn)交給該銷(xiāo)售人員接待，事后進(jìn)行登記核查。⑤、已作登記或已成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪，如老客戶(hù)主動(dòng)找回原銷(xiāo)售人員則轉(zhuǎn)交新客戶(hù)，反之則視為正常輪序接待。⑥、當(dāng)值銷(xiāo)售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序，沒(méi)有特殊原因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申報(bào)，及時(shí)找人替換。輪序規(guī)定①、客戶(hù)到訪時(shí)，輪候銷(xiāo)售人員在客戶(hù)進(jìn)門(mén)之前能認(rèn)出客戶(hù)，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷(xiāo)售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待已接待人員不得有異議,若出現(xiàn)銷(xiāo)售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶(hù)的，則此客戶(hù)的所有意向權(quán)利歸屬前者（視情況而定）。②、若上門(mén)客戶(hù)指明要求某位在場(chǎng)銷(xiāo)售人員為之咨詢(xún)并能說(shuō)出其性別、姓氏時(shí)，即由該銷(xiāo)售人員接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，保留其接待新客戶(hù)