部門工作手冊(cè)(渠道銷售部)(編輯修改稿)
2025-04-19 14:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等工作。工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)客戶呼入的受理及訂單處理工作； 配合市場(chǎng)推廣活動(dòng)等各類宣傳動(dòng)作開展銷售工作； 配合部門主管完成營(yíng)銷腳本、計(jì)劃、流程、制度，確保完成任務(wù)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)渠道客戶維護(hù)的支撐工作，包括電話回訪、短信維護(hù)、訂單受理等； 負(fù)責(zé)處理銷售、服務(wù)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題及會(huì)員投訴； 掌握部門業(yè)務(wù)平臺(tái)/銷售工具，負(fù)責(zé)平臺(tái)/工具的需求整理、提交； 負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。第三章 管理和業(yè)務(wù)流程一、 渠道服務(wù)商加入流程（一）目的 為規(guī)范渠道服務(wù)商加入的審核、審批流程，將服務(wù)商資質(zhì)、申請(qǐng)表及時(shí)遞交相關(guān)部門備案。（二）適用范圍適用于恩源科技有限百仕達(dá)業(yè)務(wù)中心渠道銷售部、綜合部（三）術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) （四）職責(zé)1. 本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對(duì)本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。、綜合部：（1）渠道銷售部：負(fù)責(zé)受理服務(wù)商的加盟咨詢，收集服務(wù)商的《百仕達(dá)服務(wù)商加盟申請(qǐng)表》并遞交業(yè)務(wù)中心相關(guān)部門，協(xié)助審批。并完成服務(wù)商的簽約工作。（2）綜合部：受理渠道銷售部遞交的《百仕達(dá)服務(wù)商加盟申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，通過(guò)后，協(xié)助完成簽約，備案，以及信息發(fā)布等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)受理渠道銷售部遞交的合作協(xié)議，并進(jìn)行審批，通過(guò)后進(jìn)行打印、蓋章，備案。負(fù)責(zé)查收服務(wù)商的加盟款項(xiàng)，接收服務(wù)商的合作協(xié)議進(jìn)行備案。（3）工作流程渠道部市場(chǎng)（劉艷平）綜合（劉宗林）曹總（六）記錄 《新服務(wù)商加入的標(biāo)準(zhǔn)》《渠道代理加入申請(qǐng)表》《渠道代理加入審批表格》《百仕達(dá)區(qū)域服務(wù)中心合作協(xié)議》二、 渠道服務(wù)商政策制定（一）目的 為確保渠道政策符合實(shí)際，能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際的銷售指導(dǎo)工作，并規(guī)范銷售政策的申請(qǐng)、審批、發(fā)布流程，保證百仕達(dá)銷售活動(dòng)的順利開展。 （二）適用范圍 適用于渠道銷售部、市場(chǎng)部、綜合部（三）術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)無(wú)（四）職責(zé) 1. 本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對(duì)本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。 （1） 渠道銷售部：負(fù)責(zé)制定能夠符合實(shí)際并起到指導(dǎo)作用的政策，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定，遞交相關(guān)部門進(jìn)行審核，并傳達(dá)至服務(wù)商。（2） 市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售部遞交的有關(guān)渠道代理相關(guān)政策進(jìn)行審批。（3） 綜合部：負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文件的備案。（五）相關(guān)流程渠道部—市場(chǎng)部—綜合部（六）記錄 《渠道政策模板》三、渠道服務(wù)商意見收集及反饋（一）目的：為了更好地為區(qū)域服務(wù)中心及服務(wù)商服務(wù)，促進(jìn)青島百仕達(dá)電子商務(wù)公司與各區(qū)域服務(wù)中心及服務(wù)商的信息交流工作的暢通。（二）適用范圍：各區(qū)域服務(wù)中心及代理商（三）術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)無(wú)（四）職責(zé) 1. 本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對(duì)本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。 （1） 渠道銷售部：負(fù)責(zé)收集各區(qū)域服務(wù)中心及代理服務(wù)商的意見及建議，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定，遞交相關(guān)部門進(jìn)行辦理，并適時(shí)將反饋結(jié)果傳達(dá)至服務(wù)商。（2） 市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售部遞交的代理服務(wù)商的各種問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并備案。（五）相關(guān)流程代理渠道部市場(chǎng)部四、拓展支撐申請(qǐng)流程（一）目的為促進(jìn)各區(qū)域服務(wù)中心及各服務(wù)商百仕達(dá)業(yè)務(wù)的順利開展，需求部門可申請(qǐng)百仕達(dá)總部進(jìn)行支撐。（二）適用范圍適用于各區(qū)域服務(wù)中心及各服務(wù)商。（三）術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)無(wú)（四） 職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)需求部門提出的支撐申請(qǐng)進(jìn)行審批、受理。 ： （1）需求部門：為確保本區(qū)域內(nèi)的百仕達(dá)業(yè)務(wù)開展及達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需求部門可提出總部進(jìn)行相關(guān)支撐。（2）渠道銷售部：審批需求部門提出的拓展支撐申請(qǐng)，若可受理則進(jìn)行受理，若不受理則給出相應(yīng)的指導(dǎo)。（3）總經(jīng)理：對(duì)拓展支撐申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。（4）綜合部：對(duì)審批可受理的拓展支撐，進(jìn)行備案。（5）總部接口人：進(jìn)行備案。（五） 工作流程需求人渠道部—總經(jīng)理—綜合部—總部接口人（六）記錄《拓展支撐申請(qǐng)表》 第四章 工作規(guī)范一、代理服務(wù)商管理規(guī)范代理商加入標(biāo)準(zhǔn)（一）目的對(duì)代理商設(shè)定門檻，提高百仕達(dá)代理商質(zhì)量，從而推動(dòng)百仕達(dá)發(fā)展（二）適用范圍適用于招商專員,在開發(fā)過(guò)
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