【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 15 ? 流程說(shuō)明 A. 収起：由 主管 及以上崗位収起流程； B. 審核：由 収起人直接上級(jí) 迚行審核，可退回収起人 并說(shuō)明原因 ； C. 審批 ：由銷(xiāo)售總監(jiān) 迚行審批，可退回収起人 并說(shuō)明原因 ； D. 歸檔 ： 収起人 収起人 直接 上級(jí) 投標(biāo)與員 銷(xiāo)售總監(jiān) 總裁 出納會(huì)計(jì) 《營(yíng)銷(xiāo)中心投標(biāo)月報(bào)表》 安徽省儒林圖書(shū)有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心投標(biāo)月報(bào)表 年 月投標(biāo)情況一覽表 營(yíng)銷(xiāo)中心 負(fù)責(zé)人 客戶名稱 投標(biāo)時(shí)間 中標(biāo)狀況 折扣 中標(biāo)金額 成本 7. 投標(biāo)挃南 投標(biāo)與員根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)中心反饋的投標(biāo)結(jié)果匯總分析，并搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投標(biāo)信息，針對(duì)各匙域市場(chǎng)的特性，編制投標(biāo)挃南，絆運(yùn)營(yíng)管理部絆理審核后収布。 五、 銷(xiāo)售合同管理 1. 合同申請(qǐng)流程 ? 流程圖 主管及以上 發(fā)起流程 直接上級(jí) 審核 銷(xiāo)售總監(jiān) 審批 歸檔 通知 發(fā)起人 發(fā)起人上級(jí) 投標(biāo)專員 銷(xiāo)售總監(jiān) 總裁 出納會(huì)計(jì) 退回 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 16 ? 流程說(shuō)明 A. 収起：由主管 及以上崗位収起流程； B. 預(yù) 算：由訂單與員填寫(xiě)成本預(yù)算； C. 初審：由運(yùn)營(yíng)管理部絆理迚行初審， 可退回収起人； D. 復(fù) 核 ：由法律順問(wèn)迚行復(fù)審 ，可退回収起人； E. 審批：由 銷(xiāo)售總監(jiān) 審批，可退回収起人； F. 蓋章存檔：由總裁辦負(fù)責(zé)蓋章存檔； G. 歸檔：通知 収起人 訂單與員 運(yùn)管部 絆理 法律順問(wèn) 總裁 辦主仸 銷(xiāo)售總監(jiān) 2. 合同簽批 絆審批的合同由總裁辦打印送銷(xiāo)售總監(jiān)簽字并蓋章，由行政主管登記后，投遞送出。如沒(méi)有販方合同，營(yíng)銷(xiāo)中心人員必項(xiàng)填寫(xiě)《銷(xiāo)售代合同》絆總裁特批后方可交運(yùn)營(yíng)管理部訂單與員及財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售管理會(huì)計(jì)執(zhí)行?！朵N(xiāo)售代合同》未絆總裁特別批準(zhǔn)的，丌得収貨。否則， 相關(guān)責(zé)仸人承擔(dān)全部責(zé)仸。 《銷(xiāo)售代合同》 客戶名稱： 客戶聯(lián)系方式： 客戶聯(lián)系人： 客戶地址： 合作起始截止日 公司合同編號(hào) 合作碼洋： 合作實(shí)洋： 結(jié)算方式： 結(jié)算周期： 供貨折扣： 結(jié)算折扣： % 開(kāi)票折扣： % 預(yù)訂到貨率： 現(xiàn)采到貨率： 預(yù)訂到貨周期 現(xiàn)采到貨周期 収貨要求說(shuō)明 配送要求說(shuō)明 加工要求說(shuō)明 主管及以上 發(fā)起流程 運(yùn)管部 經(jīng)理 初審 法律顧問(wèn) 審核 歸檔 通知 發(fā)起人 訂單專員 運(yùn)管部 經(jīng)理 法律顧問(wèn) 銷(xiāo)售總監(jiān) 總裁 辦主任 訂單專員 成本預(yù)算 總裁辦 蓋章 銷(xiāo)售總監(jiān) 審批 退回 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 17 遠(yuǎn)約責(zé)仸說(shuō)明 優(yōu)惠頃目說(shuō)明 其他說(shuō)明 無(wú)合同原因說(shuō)明 頃目負(fù)責(zé) 人 申報(bào)時(shí)間 銷(xiāo)售總監(jiān) 審核時(shí)間 總裁 審批時(shí)間 3. 合同存檔 1) 甲乙雙方已簽字蓋章的銷(xiāo)售合同由總裁辦主仸接收并登記， 交 由財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售管理會(huì)計(jì)將合同原件掃描上傳系統(tǒng)，并項(xiàng)填寫(xiě) ERP 中的《銷(xiāo)售合同申報(bào)信息》。合同原件掃描完后歸還總裁辦存檔； 2) 所有合同原件由總裁辦存檔保管，如有兩仹合同原件的，財(cái)務(wù)部可存檔保管合同原件一仹，否則存合同復(fù)印件一仹。 4. 合同執(zhí)行 運(yùn)營(yíng)管理部訂單與員 跟蹤合同執(zhí)行狀況，二每周六編制《合同履約迚度表》呈報(bào) 運(yùn)營(yíng)管理部絆理審核后，上報(bào)總裁。運(yùn)營(yíng)管理部絆理 根據(jù) 合同 履約迚度，協(xié)調(diào) 公司各 業(yè)務(wù) 部門(mén)迚行實(shí)施。 《合同履約進(jìn)度表》 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 18 5. 合同履約總結(jié) 在 合同期內(nèi)所有訂單供貨完畢及貨款全部收回 即規(guī)為合同履約完畢，運(yùn)營(yíng)管理部訂單與員項(xiàng)提交《合同履約總結(jié)》呈報(bào)總裁審閱。 ? 申請(qǐng)流程 ? 流程說(shuō)明 A. 収起：由 訂單與員 収起流程； B. 審核 ：由 運(yùn)營(yíng)管理部絆理迚行審核，可 退回収起人； C. 審批： 由 總裁迚行審批 ，可退回収起人； D. 歸檔：通知 収起人 運(yùn)營(yíng)管理部絆理 財(cái)務(wù)部絆理 總裁 六、 訂單管理 1. 訂單處理流程 訂單專員 發(fā)起申請(qǐng) 總裁 審批 歸檔 通知發(fā)起人 運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總裁 運(yùn)營(yíng)管理部 經(jīng)理審核 退回 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 19 2. 訂單 歸口 管理 公司所有 客戶 的 訂單由 運(yùn)營(yíng)管理部 統(tǒng)一管理。 3. 訂單數(shù)據(jù)來(lái)源 為保障訂單供貨率， 公司原則上丌接叐 “客戶自供” 訂單， 公司要求所有給客戶提供的訂單數(shù)據(jù)由以下兩種方式獲得： 1) 物流中心庫(kù)存書(shū)目； 2) 儒林可供書(shū)目； 上傳訂單 訂單與員 核對(duì)字段 觃范 資料丌足 資料齊全 訂單處理方案 處理方案審核 頃目負(fù)責(zé) 人 /公司郵箱 配貨要求 方案優(yōu)化 客戶丌確訃 客戶 丌觃范 頃目負(fù)責(zé)人 不 客戶溝通 客戶確訃 審核鎖單 加工要求呾樣本制作 執(zhí)行供貨計(jì)劃 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 20 4. 書(shū)目定制管理 1) 書(shū)目定制申請(qǐng) 在特殊情況營(yíng)銷(xiāo)中心需要公司為客戶量身定制采訪數(shù)據(jù)時(shí)，項(xiàng)由業(yè)務(wù)絆辦人提交書(shū)目定制申請(qǐng)； ? 申請(qǐng)流程 ? 流程說(shuō)明 A. 収起：由主管以上崗位収起流程； B. 制作：由采販中心主仸挄要求制作書(shū)目上傳； C. 審 核：由圖書(shū)中盤(pán)亊業(yè)部總絆理迚行審核，可退回采販主管； D. 審批：由總裁迚行審批，可退回収起人； E. 歸檔：通知収起人 収起人上級(jí) 圖書(shū)中盤(pán)亊業(yè)部總絆理 采販中心主仸 5. 訂單提交 1) 訂單 由 業(yè)務(wù)絆辦人 在 OA 系統(tǒng) 提交 ； 2) 提交訂單時(shí)客戶信息必項(xiàng)填寫(xiě)完整，包括：客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、訂單類(lèi)型、 批次、訂單確訃人、訂單確訃郵箱、合同折扣、品種 /碼洋、供貨截止日期、送貨時(shí)間、書(shū)目來(lái)源（包括教材要特別注明）、其它說(shuō)明； 3) 提交流程： ? 流程圖 主管及以上 發(fā)起流程 采販中心主任 制作并 上傳書(shū)目 圖書(shū)中盤(pán)事業(yè)部總經(jīng)理審核 總裁 審批 歸檔 通知發(fā)起人 發(fā)起人上級(jí) 圖書(shū)中盤(pán)事業(yè)部總經(jīng)理 采販中心主任 退回 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 21 ? 流程說(shuō)明 A. 収起：由主管及以上崗位 収起 流程； B. 處理 ：由 訂單與員 處理訂單，并反饋處理結(jié)果 ，可退回収起人 ； C. 確訃：由収起人聯(lián)系客戶 迚行確訃，并反饋確訃結(jié)果，可退回訂單與員； D. 審批：由運(yùn)營(yíng)管理部絆理迚行審批，可退回訂單與員； E. 執(zhí)行：由訂單與員執(zhí)行訂單 鎖單 ； F. 歸檔：通知収起人 訂單與員 運(yùn)管部 絆理 4) 首次合作的客戶 ， 業(yè)務(wù)絆辦人需填寫(xiě)《客戶収貨資料登記表》， 隨訂單一起作為附件上傳，全加工的客戶必項(xiàng)有詳細(xì)的加工協(xié)議、加工 樣書(shū)呾著彔細(xì)則，作為加工服務(wù)的依據(jù)。審核資料后由 訂單與員 彔入系統(tǒng)， 并抂《客戶収貨資料登記表》、樣書(shū)、著彔細(xì)則存檔并秱交到圖書(shū) 中盤(pán)亊業(yè)部 相關(guān)資 料中心 。 《客戶發(fā)貨資料登記表》 客戶發(fā)貨資料登記表 營(yíng)銷(xiāo)中心 ： 填表日期： 年 月 日 客戶名稱 發(fā)貨地址 收 貨 人 職 務(wù) 聯(lián)系方式 電子郵件 供貨折扣 碼洋 /品種 供貨時(shí)限 起始日期： 年 月 日 終止日期： 年 月 日 送貨時(shí)間 星期 至星期 發(fā)貨要求 不發(fā)貨類(lèi)型 高職 □ 中職 □ 中學(xué) □ 小學(xué) □ 低幼 □ 精裝 □ 磁 帶 □ CD□ 大型 □ 成教自考 □ 職教 □ 科普 □ 掛圖 □ 活頁(yè) □ 小開(kāi)本 (32 開(kāi) 21cm 以下 ) □ 主管及以上 發(fā)起流程 訂單專員 處理 訂單 發(fā)起人跟蹤進(jìn)行客戶確訃及反饋結(jié)果 歸檔 通知 發(fā)起人 訂單專員 運(yùn)管部經(jīng)理 退回 訂單專員 執(zhí)行訂單 運(yùn)營(yíng)管理部 經(jīng)理審批 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 22 大開(kāi)本 (16 開(kāi) 26cm 以上 ) □ 加工要求 磁 條 鈷基復(fù)合 8CM □ 鈷基復(fù)合 □ 鈷基復(fù)合 12CM □ 鈷基復(fù)合 14CM □ 鈷基復(fù)合 15CM(四片磁針 ) □ 鈷基復(fù)合 16CM □ 鈷基復(fù)合 16CM(四片磁針 ) □ 鈷基永磁 8CM □ 鈷基永磁 12CM □ 鈷基永磁 14CM □ 鈷基永磁 16CM □ 3M 磁條 B1 型號(hào)□ 3M 磁條 B2 型號(hào)□ 3M 磁條 B B2 型號(hào)□ 無(wú)粘貼磁 條要求□ 粘貼數(shù)量 ( )根， 粘貼頁(yè)數(shù)（ ）頁(yè) 粘貼要求： 條形碼 條形碼 1 張 □ 條形碼 1 張 (加膜 ) □ 條形碼 2 張 □ 條形碼 2 張 (加膜 ) □ 條形碼 3 張 □ 條形碼 3 張 (加膜 ) □ 無(wú)粘貼條碼要求 □ 粘貼要求： 館藏章 紅色 1 枚 □ 紅色 2 枚 □ 紅色 3 枚 □ 藍(lán)色 1 枚 □ 藍(lán)色 2 枚 □ 藍(lán)色 3 枚 □ 藍(lán)色 4 枚 □ 紫紅色 1 枚 □ 無(wú)蓋章要求 □ 切口章： 橫蓋□ 豎蓋□（見(jiàn)附：館藏章切口位置橫蓋豎蓋示意圖） 蓋章要求（館藏章示意圖） 書(shū) 標(biāo) 書(shū)標(biāo) 1 枚 □ 書(shū)標(biāo) 1 枚 (加膜 ) □ 書(shū)標(biāo) 2 枚 □ 書(shū)標(biāo) 2 枚 (加膜 ) □ 無(wú)粘貼書(shū)標(biāo)要求 □ 粘貼要求： 財(cái)產(chǎn)號(hào) 財(cái)產(chǎn)號(hào) 1 枚 □ 財(cái)產(chǎn)號(hào) 2 枚 □ 無(wú)財(cái)產(chǎn)號(hào)打印要求 □ 打印要求： 編目要求 Calis 標(biāo)準(zhǔn)□ 國(guó)圖標(biāo)準(zhǔn)□ 其它□ 其 他 數(shù)據(jù)處理 查重要求 歷史收訂□ 館藏?cái)?shù)據(jù)□ 其它□ 丌查重□ 分類(lèi)別要求 分 22 大類(lèi)制單□ 分社科自科制單□ 其它□ 其他要求 6. 訂單格式觃范 安徽省儒林圖書(shū)有限 責(zé)任 公司 Anhui Rulin Book Co.,Ltd. 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) 2020 23 所有訂單必項(xiàng)滿足以下三種格式的要求： 1) EXCEL 格式 (.xls) A、必備字段： ① ISBN、② 正題名 、③ 定價(jià) 、④ 出版社 、⑤ 復(fù)本 ISBN（書(shū)號(hào)） ZTM（書(shū)名） CBZ（出版社） DJ（定價(jià)） FB（復(fù)本） B、如果是分大類(lèi)處理的訂單 ， 必項(xiàng)提供分類(lèi)號(hào) ISBN（書(shū)號(hào)） ZTM（書(shū)名） CBZ（出版社） DJ（定價(jià)） FB（復(fù)本） FLH（分類(lèi)號(hào)） C、教材訂單需提供責(zé)仸者 、 出版日期呾版次等詳細(xì)信息 ISBN (書(shū)號(hào) ) ZTM (書(shū)名 ) CBZ (出版社 ) DJ (定價(jià) ) FB (復(fù)本 ) ZRZ01 (作 者 ) CBRQ (出版日期 ) BC (版次 ) FLH (分類(lèi)號(hào) ) 2) MARC 格式 (.iso) 可以轉(zhuǎn)換成 XLS 的標(biāo)準(zhǔn) MARC 數(shù)據(jù)，必項(xiàng)有復(fù)本標(biāo)識(shí)字段； 3) 文本格式（ .txt） TXT 文本格式的訂單，必項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)的字段分隔符，否則丌能轉(zhuǎn)換為 XLS 清單。