【文章內(nèi)容簡介】 他部門的問題應(yīng)通知有關(guān)部門予以解決。晚班接到的投訴第二天早上與客戶服務(wù)中心做好移交并簽名確認(rèn)。 電梯困人報警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員按《突發(fā)事件處理規(guī)程》進行處理。 消防監(jiān)控 安管員應(yīng)注意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運行情況。 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，安管員應(yīng)立即通知相關(guān)人員進行處理，及時消除原因，并填寫《消防監(jiān)控中心值班記錄表》。、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機控制柜等）須將主令開關(guān)置于自動檔，中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后，須立刻核實信號的真?zhèn)危盘枮檎鏁r，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作，信號為誤報時，及時將設(shè)備復(fù)位。，火災(zāi)報警控制器中的報警記錄、打印記錄，BA系統(tǒng)的信息記錄，門禁、紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等按下列時間進行保存、更新：紙張記錄須妥善保管一年；錄象帶信息保存一周，無用者可更新；軟盤、無用者刪除。，應(yīng)立即啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，通知相關(guān)部門按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進行處理。 安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。 引用文件 《交接班工作規(guī)程》 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 記錄 《消防監(jiān)控中心值班記錄表》 目的指導(dǎo)安全管理交接班工作，確保安全管理與服務(wù)工作的連續(xù)性，避免因交接不清而引發(fā)不必要的投訴或糾紛。 適用范圍適用安全管理部各值班崗位的交接班工作。 定義（無） 職責(zé) 安管員依本規(guī)程做好交接班工作。 安管班長負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方的工作。 安管部主管、安管部經(jīng)理對交接班情況進行檢查、監(jiān)督。 工作程序 接班安管員按規(guī)定著裝，提前20分鐘集隊，由班長講評上一天值班情況，并對當(dāng)天值班提出要求。 提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。 交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)跟進或處理的問題以及警械、對講機等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（設(shè)施）的運行情況向接班安管員交待、移交清楚，且做好記錄。 交班安管員要等接班安管員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班安管員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十分鐘。 接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班安管員工承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班安管員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。 所有事項交待清楚后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班記錄表》上記錄上班（亦即交班安管員下班）時間并簽名確認(rèn)。 接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安管員不得離崗，違規(guī)者，將視作擅自離崗進行處理，期間發(fā)生的問題，須由兩人共同負(fù)責(zé)。 交接班注意事項：，詳盡地轉(zhuǎn)達給接班安管員，并做到“三清”，本班情況清，交接問題清，移交警械器械、物品清。 接班安管員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，并做到“三明”，上一班情況明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點明。、但不能移交給下一班跟進和處理的事情，要繼續(xù)在崗處理完畢，接班安管員應(yīng)給予協(xié)助。 安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，依《員工手冊》及獎懲制度等相關(guān)規(guī)定進行處理。 引用文件 《員工手冊》 記錄 《值班記錄表》 目的指導(dǎo)車輛進出、收費和停放管理，維護正常交通秩序。 適用范圍適用于在管區(qū)域內(nèi)車輛進出、收費和停放管理。 定義（無） 職責(zé) 道口崗安管員負(fù)責(zé)車輛進出管理和臨時停放車輛收費。 安管員負(fù)責(zé)指揮車輛的行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為；巡邏安管員對發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放的車輛應(yīng)進行糾正處理。車庫崗安管員負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)的車輛進行巡查。 安管部主管負(fù)責(zé)車輛管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 財務(wù)部負(fù)責(zé)對車輛收費工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。 程序要點 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛、按喇叭，進入停車場限時速5公里以下。 車輛進入停車場停放后，須按安管員指定位置停放，不得超越車位或跨車位停放，更不能停于車道上。 車輛進入停車場停放后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好 車門、車窗,由此造成的損失均由車主自負(fù)。 不得在停車場內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入車庫。 為杜絕停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進入停車場的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，不得在停車場內(nèi)亂扔煙頭。 為了保證停車場良好的衛(wèi)生環(huán)境，進入停車場的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮、紙屑及清掃車上的雜物。 地下停車場管理，已購的車位按規(guī)定收取相應(yīng)的管理費。 進入地下停車場的車輛必須在地下車庫出入口處刷卡，經(jīng)車場系統(tǒng)識別確認(rèn)后方可進入地下停車場停車。 出場車輛必須在出入口（或者地下停車場出口處）實行刷卡出場制度， 道口崗安管員在對車輛、司機、ID卡、進出場拍攝圖片是否一致，核對無誤后方放行。 車場安管員必須嚴(yán)格履行車輛檢查登記，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。 車主ID卡遺失，要立即向客戶服務(wù)中心申明，辦理掛失，否則后果自負(fù)。 地面停車場車輛收費管理規(guī)定 地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費停車的辦法。收費標(biāo)準(zhǔn)確參照有關(guān)文件規(guī)定。 車輛進出車場道口，必須使用ID卡進行讀卡，經(jīng)車場系統(tǒng)（或安管員）識認(rèn)后方可進出地下停車場停車，如需收費的車輛，安管員必須進行收費并開具發(fā)票，方可放行。并作好相關(guān)的記錄。 安管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。 摩托車位實行只租不賣，每6個月為一個租期。為了方便未租車位的業(yè)主（主戶）停放也實行計時收費的原則。收費標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)文件規(guī)定。 自行車必須按指定的停放點進行停放，車庫安管員每個班次進行一次規(guī)范。 車庫崗安管員須每2小時巡檢一次停車場，巡邏崗安管員每2小時對地面停車場進行巡查一次，并把巡檢情況記錄填寫在《值班記錄表》上。 相關(guān)文件 道口崗崗位工作規(guī)程 巡邏崗崗位工作規(guī)程 車庫崗崗位工作規(guī)程 相關(guān)記錄 《值班記錄表》 目的對講機是為便于安全管理工作的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一為安管員配備的，必須正確有效的使用、管理好對講機。 適用范圍適用于安全管理部對講機的規(guī)范管理 定義（無） 職責(zé) 安管員規(guī)范使用對講機，確保對講機正常有效使用。 安管班長負(fù)責(zé)對講機的清點，對安管員正常使用對講機進行監(jiān)督和檢查。 安管部主管負(fù)責(zé)對講機有效使用的管理工作。 程序要點 對講機的使用注意事項 對講機是安全管理部聯(lián)絡(luò)使用工具，只準(zhǔn)值班人員在正常交接后，在上班時間使用。 未經(jīng)部門主管以上批準(zhǔn)，不得將對講機借予與工作無關(guān)人員使用。對講機由安管部主管負(fù)責(zé)，各班班長具體管理對講機。、到人，由個人簽字領(lǐng)取負(fù)責(zé)，到崗由崗位交接雙方共同簽字領(lǐng)取。 對講機是供安全管理部人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個安管員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。若有遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊情況除外）。 對講機只供安管員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途,嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 安管員使用對講機，須正確規(guī)范，嚴(yán)禁將對講機暴露進水，對講機拿在手中須握緊，嚴(yán)禁提著天線、禁止扯拉或彎曲對講機天線。 崗位上暫時不使用對講機時，應(yīng)挎于腰際，不得掛在褲子外面，拿在手里翻拋等，應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著。 對講機正確輸入固定頻率，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,如發(fā)現(xiàn)接收發(fā)送有問題應(yīng)上報安管班長。 使用對講機嚴(yán)禁損壞主機內(nèi)的保修卡及商標(biāo)日期。，在更換對講機電池時，先關(guān)機后更換，以防電池突然磨擦發(fā)生燒機而影響使用。，發(fā)生“嘟嘟”響聲時應(yīng)立即更換電池。—12小時，以免影響電池壽命。 對講機的使用 使用對講機對話時，語言要文明，按規(guī)范編號呼叫,不得講不文明言語及連續(xù)按收發(fā)鍵。 正確使用對講機用語，呼叫對方應(yīng)先報出自己的崗位編號，后叫對方的崗位編號，結(jié)束后應(yīng)報結(jié)束語（如：“1號崗呼3號崗，收到請回答”，3號崗收到后應(yīng)回答“3號崗收到請講”，通話完畢后，1號崗講“完畢”3號崗講“明白”） 對講機與對講機距離較近時，應(yīng)將其中一臺對講機音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果。 出現(xiàn)多人使用對講機時無特殊情況，先讓上級使用，而后自己使用。 深夜或特殊場所使用對講機時，應(yīng)將音量調(diào)小或配戴耳機，以免影響他人。，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 相關(guān)文件 記錄 《值班記錄表》 目的本規(guī)程規(guī)定來人來訪（物品出入）時的安管員操作行為規(guī)范。 適用范圍小區(qū)各出入口崗位控制來人來訪的登記和物品出入的核實工作 定義（無） 職責(zé) 出入口安管員負(fù)責(zé)對來人來訪的控制和物品出入的核實管理 安管班長對出入口安管員的人員出入和物品出入管理進行監(jiān)督和檢查。 安管部主管對出入口安管員的來人來訪和物品出入管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。 安管部經(jīng)理對出入口安管員的人員出入和物品出入管理工作進行考核。 程序要點 各用戶應(yīng)認(rèn)真如實填報《業(yè)主資料登記卡》并領(lǐng)取住戶智能卡、出入證，在出入時，出示以便檢查。 小區(qū)實行區(qū)域封閉式24小時安全保衛(wèi)值班制度，用戶均應(yīng)憑有效證件出入（ID卡、業(yè)主證、裝修出入證、一次性出入憑證），外來人員必須要有預(yù)約并得到訪問業(yè)主的許可后憑有效身份證登記進出并發(fā)放一次性出入憑證，并做好來人來訪登記出門時收回憑證（票）。服務(wù)單位員工（如送奶工、維修工、送報工、郵遞員等）必須經(jīng)受服務(wù)的業(yè)主同意后，在規(guī)定的路線、時間出入園區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進入園區(qū)。 為保障用戶的利益，所有搬遷物品均須憑客戶服務(wù)中心開具的《放行通知單》由出入口安管員驗證后，才可出小區(qū)。 工作程序 在執(zhí)行門崗卡口制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取來訪人員的理解和支持，始終堅持人人平等，違反了出入制度，都要一視同仁，按章辦事。，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進入機房重要部位或封閉區(qū)域，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露業(yè)主的檔案資料，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。、物資和人員所攜帶的物品時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門崗安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽 扯精力，影響對原則性問題的處理。 在卡口過程中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。 安管員應(yīng)對上述事項進行物品、人員的有效控制，協(xié)助用戶做好安全防范，對于違法行為要及時制止并向執(zhí)法部門舉報。 對來人來訪人員的有效證件進行登記并聯(lián)系業(yè)主同意后，才給予放出。 相關(guān)文件 相關(guān)記錄 《來人來訪登記表》 《放行通知單》 目的指導(dǎo)安管員的培訓(xùn)、考核和工作，提高安管員素質(zhì)，激勵安管員工作積極性，確保按公司要求完成各項任務(wù)。 適用范圍適用于公司安全管理部組織的培訓(xùn)、考核工作。 職責(zé) 安管班長負(fù)責(zé)對安管員進行指導(dǎo)、教育和培訓(xùn)。 安全主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃并組織實施，監(jiān)督考核情況報經(jīng)理審批。 安全管理部經(jīng)理對培訓(xùn)實施與考核進行監(jiān)督。 工作流程 培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃a) 安全主管負(fù)責(zé)擬定《安管員年度培訓(xùn)計劃》，報安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。b) 培訓(xùn)計劃應(yīng)包括軍事素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。 C) 每周三下午為訓(xùn)練日，每周一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時。 軍事素質(zhì)訓(xùn)練a) 安全管理部每周不少于一次對安管員進行軍事訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容：體能隊列、拳術(shù)、車輛指揮等。b) 拳術(shù)訓(xùn)練一律著迷彩服，