【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他部門(mén)的問(wèn)題應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)予以解決。晚班接到的投訴第二天早上與客戶(hù)服務(wù)中心做好移交并簽名確認(rèn)。 電梯困人報(bào)警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員按《突發(fā)事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。 消防監(jiān)控 安管員應(yīng)注意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，安管員應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，及時(shí)消除原因，并填寫(xiě)《消防監(jiān)控中心值班記錄表》。、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)檔，中控室/消防中心聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作，信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。，火災(zāi)報(bào)警控制器中的報(bào)警記錄、打印記錄，BA系統(tǒng)的信息記錄，門(mén)禁、紅外防盜系統(tǒng)報(bào)警記錄等按下列時(shí)間進(jìn)行保存、更新：紙張記錄須妥善保管一年；錄象帶信息保存一周，無(wú)用者可更新；軟盤(pán)、無(wú)用者刪除。，應(yīng)立即啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，通知相關(guān)部門(mén)按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。 安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。 引用文件 《交接班工作規(guī)程》 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 記錄 《消防監(jiān)控中心值班記錄表》 目的指導(dǎo)安全管理交接班工作，確保安全管理與服務(wù)工作的連續(xù)性，避免因交接不清而引發(fā)不必要的投訴或糾紛。 適用范圍適用安全管理部各值班崗位的交接班工作。 定義（無(wú)） 職責(zé) 安管員依本規(guī)程做好交接班工作。 安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方的工作。 安管部主管、安管部經(jīng)理對(duì)交接班情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 工作程序 接班安管員按規(guī)定著裝，提前20分鐘集隊(duì)，由班長(zhǎng)講評(píng)上一天值班情況，并對(duì)當(dāng)天值班提出要求。 提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。 交接班時(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)跟進(jìn)或處理的問(wèn)題以及警械、對(duì)講機(jī)等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行情況向接班安管員交待、移交清楚，且做好記錄。 交班安管員要等接班安管員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班安管員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)間十分鐘。 接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班安管員工承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班安管員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。 所有事項(xiàng)交待清楚后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班記錄表》上記錄上班（亦即交班安管員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。 接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安管員不得離崗，違規(guī)者，將視作擅自離崗進(jìn)行處理，期間發(fā)生的問(wèn)題，須由兩人共同負(fù)責(zé)。 交接班注意事項(xiàng)：，詳盡地轉(zhuǎn)達(dá)給接班安管員，并做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，移交警械器械、物品清。 接班安管員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，并做到“三明”，上一班情況明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點(diǎn)明。、但不能移交給下一班跟進(jìn)和處理的事情，要繼續(xù)在崗處理完畢，接班安管員應(yīng)給予協(xié)助。 安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，依《員工手冊(cè)》及獎(jiǎng)懲制度等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 引用文件 《員工手冊(cè)》 記錄 《值班記錄表》 目的指導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)和停放管理，維護(hù)正常交通秩序。 適用范圍適用于在管區(qū)域內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)和停放管理。 定義（無(wú)） 職責(zé) 道口崗安管員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)。 安管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛的行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為；巡邏安管員對(duì)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放的車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行糾正處理。車(chē)庫(kù)崗安管員負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行巡查。 安管部主管負(fù)責(zé)車(chē)輛管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛收費(fèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 程序要點(diǎn) 車(chē)輛必須按規(guī)定的行駛路線(xiàn)行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛、按喇叭，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)限時(shí)速5公里以下。 車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放后，須按安管員指定位置停放，不得超越車(chē)位或跨車(chē)位停放，更不能停于車(chē)道上。 車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放后，貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，要關(guān)（鎖）好 車(chē)門(mén)、車(chē)窗,由此造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)和修車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù)。 為杜絕停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂扔煙頭。 為了保證停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮、紙屑及清掃車(chē)上的雜物。 地下停車(chē)場(chǎng)管理，已購(gòu)的車(chē)位按規(guī)定收取相應(yīng)的管理費(fèi)。 進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須在地下車(chē)庫(kù)出入口處刷卡，經(jīng)車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)識(shí)別確認(rèn)后方可進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。 出場(chǎng)車(chē)輛必須在出入口（或者地下停車(chē)場(chǎng)出口處）實(shí)行刷卡出場(chǎng)制度， 道口崗安管員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、ID卡、進(jìn)出場(chǎng)拍攝圖片是否一致，核對(duì)無(wú)誤后方放行。 車(chē)場(chǎng)安管員必須嚴(yán)格履行車(chē)輛檢查登記，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 車(chē)主ID卡遺失，要立即向客戶(hù)服務(wù)中心申明，辦理掛失，否則后果自負(fù)。 地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定 地面停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛來(lái)往或臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)的辦法。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確參照有關(guān)文件規(guī)定。 車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)道口，必須使用ID卡進(jìn)行讀卡，經(jīng)車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)（或安管員）識(shí)認(rèn)后方可進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，如需收費(fèi)的車(chē)輛，安管員必須進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)具發(fā)票，方可放行。并作好相關(guān)的記錄。 安管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。 摩托車(chē)位實(shí)行只租不賣(mài)，每6個(gè)月為一個(gè)租期。為了方便未租車(chē)位的業(yè)主（主戶(hù)）停放也實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)的原則。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)文件規(guī)定。 自行車(chē)必須按指定的停放點(diǎn)進(jìn)行停放，車(chē)庫(kù)安管員每個(gè)班次進(jìn)行一次規(guī)范。 車(chē)庫(kù)崗安管員須每2小時(shí)巡檢一次停車(chē)場(chǎng)，巡邏崗安管員每2小時(shí)對(duì)地面停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查一次，并把巡檢情況記錄填寫(xiě)在《值班記錄表》上。 相關(guān)文件 道口崗崗位工作規(guī)程 巡邏崗崗位工作規(guī)程 車(chē)庫(kù)崗崗位工作規(guī)程 相關(guān)記錄 《值班記錄表》 目的對(duì)講機(jī)是為便于安全管理工作的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一為安管員配備的，必須正確有效的使用、管理好對(duì)講機(jī)。 適用范圍適用于安全管理部對(duì)講機(jī)的規(guī)范管理 定義（無(wú)） 職責(zé) 安管員規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，確保對(duì)講機(jī)正常有效使用。 安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的清點(diǎn)，對(duì)安管員正常使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 安管部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)有效使用的管理工作。 程序要點(diǎn) 對(duì)講機(jī)的使用注意事項(xiàng) 對(duì)講機(jī)是安全管理部聯(lián)絡(luò)使用工具，只準(zhǔn)值班人員在正常交接后，在上班時(shí)間使用。 未經(jīng)部門(mén)主管以上批準(zhǔn)，不得將對(duì)講機(jī)借予與工作無(wú)關(guān)人員使用。對(duì)講機(jī)由安管部主管負(fù)責(zé)，各班班長(zhǎng)具體管理對(duì)講機(jī)。、到人，由個(gè)人簽字領(lǐng)取負(fù)責(zé)，到崗由崗位交接雙方共同簽字領(lǐng)取。 對(duì)講機(jī)是供安全管理部人員執(zhí)行任務(wù)使用的專(zhuān)用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安管員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。若有遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊情況除外）。 對(duì)講機(jī)只供安管員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途,嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 安管員使用對(duì)講機(jī)，須正確規(guī)范，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)暴露進(jìn)水，對(duì)講機(jī)拿在手中須握緊，嚴(yán)禁提著天線(xiàn)、禁止扯拉或彎曲對(duì)講機(jī)天線(xiàn)。 崗位上暫時(shí)不使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)挎于腰際，不得掛在褲子外面，拿在手里翻拋等，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著。 對(duì)講機(jī)正確輸入固定頻率，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,如發(fā)現(xiàn)接收發(fā)送有問(wèn)題應(yīng)上報(bào)安管班長(zhǎng)。 使用對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁損壞主機(jī)內(nèi)的保修卡及商標(biāo)日期。，在更換對(duì)講機(jī)電池時(shí)，先關(guān)機(jī)后更換，以防電池突然磨擦發(fā)生燒機(jī)而影響使用。，發(fā)生“嘟嘟”響聲時(shí)應(yīng)立即更換電池?！?2小時(shí)，以免影響電池壽命。 對(duì)講機(jī)的使用 使用對(duì)講機(jī)對(duì)話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要文明，按規(guī)范編號(hào)呼叫,不得講不文明言語(yǔ)及連續(xù)按收發(fā)鍵。 正確使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，呼叫對(duì)方應(yīng)先報(bào)出自己的崗位編號(hào)，后叫對(duì)方的崗位編號(hào)，結(jié)束后應(yīng)報(bào)結(jié)束語(yǔ)（如：“1號(hào)崗呼3號(hào)崗，收到請(qǐng)回答”，3號(hào)崗收到后應(yīng)回答“3號(hào)崗收到請(qǐng)講”，通話(huà)完畢后，1號(hào)崗講“完畢”3號(hào)崗講“明白”） 對(duì)講機(jī)與對(duì)講機(jī)距離較近時(shí)，應(yīng)將其中一臺(tái)對(duì)講機(jī)音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果。 出現(xiàn)多人使用對(duì)講機(jī)時(shí)無(wú)特殊情況，先讓上級(jí)使用，而后自己使用。 深夜或特殊場(chǎng)所使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)將音量調(diào)小或配戴耳機(jī)，以免影響他人。，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。 相關(guān)文件 記錄 《值班記錄表》 目的本規(guī)程規(guī)定來(lái)人來(lái)訪(fǎng)（物品出入）時(shí)的安管員操作行為規(guī)范。 適用范圍小區(qū)各出入口崗位控制來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的登記和物品出入的核實(shí)工作 定義（無(wú)） 職責(zé) 出入口安管員負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的控制和物品出入的核實(shí)管理 安管班長(zhǎng)對(duì)出入口安管員的人員出入和物品出入管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 安管部主管對(duì)出入口安管員的來(lái)人來(lái)訪(fǎng)和物品出入管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 安管部經(jīng)理對(duì)出入口安管員的人員出入和物品出入管理工作進(jìn)行考核。 程序要點(diǎn) 各用戶(hù)應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)《業(yè)主資料登記卡》并領(lǐng)取住戶(hù)智能卡、出入證，在出入時(shí)，出示以便檢查。 小區(qū)實(shí)行區(qū)域封閉式24小時(shí)安全保衛(wèi)值班制度，用戶(hù)均應(yīng)憑有效證件出入（ID卡、業(yè)主證、裝修出入證、一次性出入憑證），外來(lái)人員必須要有預(yù)約并得到訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主的許可后憑有效身份證登記進(jìn)出并發(fā)放一次性出入憑證，并做好來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記出門(mén)時(shí)收回憑證（票）。服務(wù)單位員工（如送奶工、維修工、送報(bào)工、郵遞員等）必須經(jīng)受服務(wù)的業(yè)主同意后，在規(guī)定的路線(xiàn)、時(shí)間出入園區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。 為保障用戶(hù)的利益，所有搬遷物品均須憑客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)具的《放行通知單》由出入口安管員驗(yàn)證后，才可出小區(qū)。 工作程序 在執(zhí)行門(mén)崗卡口制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取來(lái)訪(fǎng)人員的理解和支持，始終堅(jiān)持人人平等，違反了出入制度，都要一視同仁，按章辦事。，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)房重要部位或封閉區(qū)域，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露業(yè)主的檔案資料，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀(guān)察。門(mén)崗安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。對(duì)出入的人員、物資、車(chē)輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌（像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽 扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。 在卡口過(guò)程中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。 安管員應(yīng)對(duì)上述事項(xiàng)進(jìn)行物品、人員的有效控制，協(xié)助用戶(hù)做好安全防范，對(duì)于違法行為要及時(shí)制止并向執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)。 對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)人員的有效證件進(jìn)行登記并聯(lián)系業(yè)主同意后，才給予放出。 相關(guān)文件 相關(guān)記錄 《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》 《放行通知單》 目的指導(dǎo)安管員的培訓(xùn)、考核和工作，提高安管員素質(zhì)，激勵(lì)安管員工作積極性，確保按公司要求完成各項(xiàng)任務(wù)。 適用范圍適用于公司安全管理部組織的培訓(xùn)、考核工作。 職責(zé) 安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安管員進(jìn)行指導(dǎo)、教育和培訓(xùn)。 安全主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，監(jiān)督考核情況報(bào)經(jīng)理審批。 安全管理部經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)實(shí)施與考核進(jìn)行監(jiān)督。 工作流程 培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃a) 安全主管負(fù)責(zé)擬定《安管員年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。b) 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括軍事素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。 C) 每周三下午為訓(xùn)練日，每周一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)。 軍事素質(zhì)訓(xùn)練a) 安全管理部每周不少于一次對(duì)安管員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容：體能隊(duì)列、拳術(shù)、車(chē)輛指揮等。b) 拳術(shù)訓(xùn)練一律著迷彩服，