【正文】 規(guī)程》進(jìn)行。 考核 每月底安管主管組織安管班長(zhǎng)對(duì)各個(gè)安管員考核。 考核時(shí)須填寫《安管員考核表》，由部門經(jīng)理進(jìn)行審核。 適用范圍 安全保衛(wèi)事故報(bào)告工作。 安全管理部就發(fā)生重大事項(xiàng)的按本制度匯報(bào) 程序要點(diǎn) 報(bào)告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。. 報(bào)告內(nèi)容 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。 報(bào)告程序，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 報(bào)告時(shí)限 凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。 一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安管部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。一小時(shí)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理把案件情況向公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）匯報(bào)。 適用范圍適用于公司在管物業(yè)內(nèi)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理。 安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒，維修管理部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。 物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火救人工作的指揮。 定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，消防演習(xí)按《消防演習(xí)規(guī)程》進(jìn)行。 火警得到確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清相關(guān)信息：?jiǎn)卧?、樓層、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。 根據(jù)火情由安管部經(jīng)理決定是否向消防部門報(bào)警。 趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)想辦法控制火情：a) 若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)；b) 如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制，應(yīng)及時(shí)逃生，如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)； 安管部經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：a) 設(shè)立警戒線，做好火警現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁住戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓。c) 使用對(duì)講系統(tǒng)通知住戶火警情況，讓住戶從消防通道疏散，行動(dòng)不便者，統(tǒng)一使用消防電梯進(jìn)行疏散；疏散路線上應(yīng)設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送住戶有序快速離開；并派人檢查疏散情況，是否有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人后方可離開。 通過(guò)廣播、警鈴疏散住戶：a) 所有人員應(yīng)服從指揮，有序地從消防樓梯進(jìn)行疏散，撤離危險(xiǎn)地帶；嚴(yán)禁使用客梯進(jìn)行疏散。所有撤離現(xiàn)場(chǎng)的人員，須在指定的空曠地方聚集；c) 身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生；身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的安全出口逃生；開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須緩慢開啟。 各義務(wù)消防人員配合處理要求：a） 派電工切斷電源；b） 派管道工控制水泵房；c） 派人到電梯機(jī)房控制電梯；d） 派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。 安全管理部其他人員a) 安管員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。c) 維護(hù)公共秩序，保障通道暢通，并協(xié)助消防隊(duì)工作；d) 在安管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒。事后應(yīng)安排專人向住戶做解釋工作。 物業(yè)公司總經(jīng)理a) 物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任臨時(shí)救火指揮部總指揮；b) 組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量；c) 明確布置救人、疏散物資和滅火，檢查執(zhí)行情況；d) 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行； 滅火時(shí)滅火器的選用及使用 因電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用手提式干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。 手提式干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。 注意事項(xiàng)：，作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 疏散客人時(shí)注意：a） 清除疏散路線上的障礙物；b） 確認(rèn)無(wú)人在著火部位；c） 安置疏散人員。 撲救完畢后，應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，調(diào)查損失，并做好記錄，寫書面報(bào)告呈交物業(yè)公司總。 火警誤報(bào)應(yīng)急處理，立即通知當(dāng)值巡邏安管員到現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。 在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。指導(dǎo)消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)達(dá)到預(yù)期效果，消防演習(xí)方案切實(shí)可行，提高消防管理水平。 職責(zé) 安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指揮。 工作程序 消防基本技能培訓(xùn) 物業(yè)公司每半年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。b) 注意事項(xiàng) ——滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；——使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；——滅火時(shí)，應(yīng)站在風(fēng)向的上方。b) 使用與維護(hù)要求——使用和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；——連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜質(zhì)須及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良；——存放時(shí)注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 消防演習(xí) 安全管理部應(yīng)定期組織消防演習(xí)，消防班長(zhǎng)填寫《消防演習(xí)申請(qǐng)單》，報(bào)安管部經(jīng)理審核，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 消防演習(xí)過(guò)程a) 義務(wù)消防員入場(chǎng)——指揮者將隊(duì)伍帶到消防訓(xùn)練場(chǎng)，正對(duì)消防器材。b) 檢查消防器材——距離器材約一米，正對(duì)器材。若器材有問(wèn)題，可要求更換?！獏①愓呓拥街噶詈螅蚯耙宰羁焖俣劝匆髮⒎蓝久婢叽骱?，并自行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，面向指揮者?！蟛倬氄邉?dòng)作干凈利落，戴防毒面具符合要求。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，參賽者迅速將水帶盤緊擺好，回到原地步答“好”。由考核者檢查后，指揮者下達(dá)“收水帶”，參賽者將水帶收好放回原來(lái)位置?！蟛倬氄邉?dòng)作干凈利落，二盤水帶連接限個(gè)人完成。連接水帶不得卡口、脫扣。 方案應(yīng)包括以下部分：a） 時(shí)間、地點(diǎn)；b） 參加演習(xí)的部門、人員以及邀請(qǐng)指導(dǎo)的嘉賓等；c） 需要的器材、設(shè)備等；d） 演習(xí)過(guò)程與監(jiān)督； 消防演習(xí)完畢后，應(yīng)做好消防演習(xí)記錄，評(píng)價(jià)消防演習(xí)效果，并填寫《消防演習(xí)記錄表》。 適用范圍適用于火警、盜警、斗毆、刑事案件和惡性事故等緊急、突發(fā)事件的處理。 安管部主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急、突發(fā)情況的處理。 工作流程 火警處理 火警發(fā)生時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。b) 立即通知當(dāng)值巡邏安管員守住被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。d) 警方到場(chǎng)后，由安管部主管或經(jīng)理帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。 員工發(fā)現(xiàn)a) 員工在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)和當(dāng)時(shí)情況。d) 如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心協(xié)助，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，盡可能將盜竊分子當(dāng)場(chǎng)抓獲，并保護(hù)好證物。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)域搜索錄像及控制。b) 巡邏安管員反饋確認(rèn)發(fā)現(xiàn)盜警后，立即向班長(zhǎng)及部門主管報(bào)告，并通知客戶服務(wù)中心。d) 如屬住戶、工作人員誤觸報(bào)警，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并知之注意事項(xiàng)。，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交警方追捕。 發(fā)生搶劫處理 在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力威脅或其他手段如：打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要確實(shí)履行安全管理員職責(zé)。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并撥“110”報(bào)警。 訪問(wèn)群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)值人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保的，由保險(xiǎn)人通知保險(xiǎn)公司。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，收集群眾反映，了解情況并做好記錄。 恐嚇電話，安管員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。 通知班長(zhǎng)或安管部主管處理。 接報(bào)后，安全管理部應(yīng)加強(qiáng)出入人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。，避逸有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 視情況分別通知警方、救護(hù)醫(yī)生。 當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口道閘，以免竊賊逃逸。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。b) 如有需要，拍照以作記錄c) 如意外可能危機(jī)他人，應(yīng)將該范圍封鎖。如設(shè)施、設(shè)備有任何被損，應(yīng)扣下押金。f) 如有需要將張貼警告標(biāo)志。b) 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。d) 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 煤氣泄漏a) 立即通知當(dāng)值巡邏安管員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。c) 視情況需通報(bào)客戶服務(wù)中心。a) 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。c) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)的人員。d) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。f) 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。h) 調(diào)查人員因顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)并求助。j) 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心并上報(bào)班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理采取相應(yīng)救急措施。 臺(tái)風(fēng)暴雨處理《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案》處理。，電梯工按《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》中有關(guān)電梯困人故障處理。，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及被困的經(jīng)過(guò)。，維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。 引用文件 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》 《消防演習(xí)規(guī)程》 《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案》 《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》 相關(guān)記錄 《特別事件報(bào)告》序號(hào)文件編碼標(biāo)題版本/版次備注1WI/A001安全管理部組織框架圖A/02WI/A001安全管理部經(jīng)理職責(zé)A/03WI/A001安全管理部主管職責(zé)A/04WI/A001安全管理部消防班長(zhǎng)職責(zé)A/05WI/A001安全管理部班長(zhǎng)職責(zé)A/06WI/A001安全管理部?jī)?nèi)勤管理員職責(zé)A/07WI/A001安全管理部安管員職責(zé)A/08WI/A001安全管理員的權(quán)限A/09WI/A001安全管理員的紀(jì)律A/010WI/A001安全管理員的職業(yè)道德規(guī)范A/011WI/A001安全管理員的儀容儀表A/012WI/A002道口崗崗位工作規(guī)程A/013WI/A003巡邏崗崗位工作規(guī)程A/014WI/A004車庫(kù)崗崗位工作規(guī)程A/015WI/A005監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程A/016WI/A006交接班工作規(guī)程A/017WI/A007車輛管理規(guī)程18WI/A008對(duì)講機(jī)使用規(guī)程A/019WI/A009來(lái)人來(lái)訪（物品出入）管理規(guī)程A/020WI/A010安管員培訓(xùn)與考核規(guī)程A/021WI/A011安全保衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度A/022WI/A012火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程A/023WI/A013消防演習(xí)規(guī)程A/024WI/A014突發(fā)事件處理規(guī)程A/0