【正文】 應(yīng)上報(bào)安管班長。若有遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊情況除外）。 未經(jīng)部門主管以上批準(zhǔn)，不得將對(duì)講機(jī)借予與工作無關(guān)人員使用。 適用范圍適用于安全管理部對(duì)講機(jī)的規(guī)范管理 定義（無） 職責(zé) 安管員規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，確保對(duì)講機(jī)正常有效使用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)文件規(guī)定。并作好相關(guān)的記錄。 車主ID卡遺失，要立即向客戶服務(wù)中心申明，辦理掛失，否則后果自負(fù)。 地下停車場(chǎng)管理，已購的車位按規(guī)定收取相應(yīng)的管理費(fèi)。 車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好 車門、車窗,由此造成的損失均由車主自負(fù)。 安管部主管負(fù)責(zé)車輛管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 適用范圍適用于在管區(qū)域內(nèi)車輛進(jìn)出、收費(fèi)和停放管理。 接班安管員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，并做到“三明”，上一班情況明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點(diǎn)明。驗(yàn)收完畢，交班安管員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。 交接班時(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)跟進(jìn)或處理的問題以及警械、對(duì)講機(jī)等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行情況向接班安管員交待、移交清楚，且做好記錄。 安管班長負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方的工作。 安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開關(guān)置于自動(dòng)檔，中控室/消防中心聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。晚班接到的投訴第二天早上與客戶服務(wù)中心做好移交并簽名確認(rèn)。 治安監(jiān)控 安管員須時(shí)刻注意監(jiān)控中心的顯示屏及控制中心的電腦。，熟練掌握監(jiān)控中心的信號(hào)報(bào)警系統(tǒng)的基本原理及操作方法，并能及時(shí)排除故障。 安管部主管負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心安管員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 相關(guān)文件 相關(guān)記錄 《值班記錄表》 目的規(guī)范治安監(jiān)控中心和消防監(jiān)控中心崗位的工作，使監(jiān)控中心成為監(jiān)控小區(qū)治安狀況、消防火警的平臺(tái)。 督導(dǎo)和協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況上報(bào)班長處理，做好記錄。 未購車位的車輛應(yīng)聽從安管員指定位置停放車輛。自行車不刷卡。 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主并做好記 錄。 程序要點(diǎn) 安管員作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。 定義（無） 職責(zé) 安管員做好進(jìn)出車庫車輛的登記、指引，檢查工作。安管員應(yīng)把巡邏情況記錄于《值班記錄表》。若發(fā)現(xiàn)有破壞公共衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時(shí)制止，要求恢復(fù)公共衛(wèi)生，并報(bào)班長處理。如有應(yīng)及時(shí)通知車主采取措施并做好記錄。 巡視外墻、玻璃窗是否完好，是否有廣告、標(biāo)語、亂張貼。 做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)情況。 巡查每棟洋房時(shí)，在最頂層巡更點(diǎn)處讀取記錄一次（無智能化巡更系統(tǒng)的應(yīng)做好巡樓記錄），讀取記錄間隔時(shí)間至少三分鐘。 根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)及監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控情況，在出入口、道路、車庫等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位設(shè)置巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》，每2時(shí)巡查1次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等行為，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)部門主管或經(jīng)理。 安全管理部主管對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 引用文件 《車輛管理規(guī)程》 《交接班工作規(guī)程》 記錄 《放行通知單》 《來人來訪登記表》 《值班記錄表》 目的規(guī)范巡邏崗位的工作，全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管轄區(qū)的安全和良好秩序，保障業(yè)戶、公共財(cái)產(chǎn)的安全。 門口安管員收到客戶服務(wù)中心開具的《放行通知單》后查驗(yàn)物品與登記是否相符，若不符應(yīng)要求停止搬運(yùn)，通知班長并報(bào)客戶服務(wù)中心查明原因、及時(shí)告知住戶（相關(guān)單位人員）補(bǔ)辦手續(xù)；若相符，則收回《放行通知單》并放行，同時(shí)在《值班記錄表》上做好記錄以便備查。：空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、吊機(jī)（種大樹）、大型電動(dòng)工具等可能影響建筑外立面或公共設(shè)施設(shè)備的物件。a、 來訪人員應(yīng)明確說出所訪問住戶的姓名、單元名稱等，安管員檢查、登記有效證件證，經(jīng)與被訪者聯(lián)系同意后方可進(jìn)入，同時(shí)安管員把來訪情況記錄在《來人來訪登記表》上，并知會(huì)下一崗跟進(jìn)；b、 若遇證件不符，謝絕進(jìn)出，若遇不愿出示證件，無理橫行者，應(yīng)以禮消怒，用心做好解釋工作或向上級(jí)匯報(bào)； 推銷人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。 業(yè)主、住戶均憑業(yè)戶卡(ID卡) 進(jìn)出。 安全管理部主管監(jiān)督、指導(dǎo)道口崗的日常工作。 目的規(guī)范道口崗安管員的工作，保障車輛、人員、物品出入的安全，維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 精神振作，姿態(tài)良好。 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法——安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會(huì)認(rèn)可。 愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 加強(qiáng)個(gè)人服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，熱情接待客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。 負(fù)責(zé)部門各類文件的打印及辦公室相關(guān)資料歸類整理存檔工作。 做好安管員通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要在記錄本上做出詳細(xì)記錄，并與接班班長做好交接工作，要求在交接中用文字表達(dá)清楚。 安全管理部班長對(duì)當(dāng)值安管員要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實(shí)地依照公司制定的安管員崗位職責(zé)以及各項(xiàng)工作制度開展工作，并查閱當(dāng)值本班各崗位安管員的值班記錄。 每天檢查、指導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員的消防巡視工作，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。 不斷學(xué)習(xí)消防知識(shí)，了解小區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備的性能和使用方法，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時(shí)修理和補(bǔ)充。 完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查了解、處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件，并按規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保護(hù)證人的工作。 按部門分工，負(fù)責(zé)抓好隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)除及時(shí)報(bào)告公司外，視實(shí)際情況決定是否向公安、消防、安全管理部門報(bào)告或求助，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。 負(fù)責(zé)與公司各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)小區(qū)安全、消防以及相關(guān)事務(wù)，支持物業(yè)公司的各項(xiàng)目的安全管理工作。 提出各種安全管理裝備的采購供應(yīng)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審定后實(shí)施。 定期對(duì)消防設(shè)備作檢查（包括更新和換藥），并有計(jì)劃地組織公司各部門與業(yè)主/用戶進(jìn)行消防學(xué)習(xí)。安全管理部工作手冊(cè)文件編號(hào)： FSAY—WI/A 版本版次： A版0次 責(zé)任部門： 安全管理部 發(fā)行日期： 年 月 日機(jī)密等機(jī)： □機(jī)密 □一般 合計(jì)頁數(shù)： 共 76（表格22）頁制定安全管理部品質(zhì)管理部審核審批52 / 53項(xiàng)目經(jīng)理安全管理部經(jīng)理安全主管 一班班長二班班長三班班長消防班長內(nèi)勤管理員觀光車班長 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案的策劃，包括向發(fā)展商提出對(duì)安管設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控、紅外報(bào)警系統(tǒng)的意見。 負(fù)責(zé)制定安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，以實(shí)際為依據(jù)，對(duì)所建立的各項(xiàng)制度不斷補(bǔ)充和完善。 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的要害部位提出具體的安全設(shè)防要求及制定具體安全措施，定期組織公司進(jìn)行安全大檢查。 主持安全管理部工作會(huì)議，傳達(dá)、貫徹公司文件精神以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班組的工作。 制定與完善安全管理部管理制度，貫徹落實(shí)公安、消防、交通管理部門的有關(guān)指示和工作。 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)工作情況，要及時(shí)或伺機(jī)解決好問題和相關(guān)事件，如無法解決則要立即上報(bào)部門經(jīng)理。 組織部門工作會(huì)議，匯報(bào)或提議解決安全管理部方面的有關(guān)問題。 對(duì)檢查園區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)需維修和進(jìn)一步要整改的消防和設(shè)施設(shè)備工程，要匯總記錄并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費(fèi)場(chǎng)所的各重點(diǎn)部位的消防器材配備情況， 并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素提出整改意見，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。 對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的書面或口頭命令，安全管理部班長必須迅速布置執(zhí)行，并及時(shí)報(bào)告給主管。 班長要開好本班安管員的班前班后的會(huì)議，上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)，提出表揚(yáng)和批評(píng)。 班長要注意觀察，詢問當(dāng)值安管員的思想及工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，有困難要盡力幫助解決，非職權(quán)范圍內(nèi)的要及時(shí)向上級(jí)反映。 樹立良好的當(dāng)班形象，以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天的工作。 負(fù)責(zé)部門員工的報(bào)餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉管員作好相關(guān)物品統(tǒng)計(jì)工作。 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長，確保小區(qū)安全。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長報(bào)告。 對(duì)發(fā)生在區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。在執(zhí)行服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 值班期間嚴(yán)禁向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。 不準(zhǔn)讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。因此，安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 廉潔奉公，不謀私利——安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。安管員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。 不得哼歌曲、吹口哨。 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 安管班長負(fù)責(zé)對(duì)道口崗的日常工作進(jìn)行檢查。 人員進(jìn)出 小區(qū)(大廈)實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)值班制度，所有人員憑有效證件進(jìn)出。安管員應(yīng)詢問來訪和被訪人員情況并做好記錄。 物品搬遷 當(dāng)住戶（或相關(guān)合作單位人員）搬運(yùn)較大件或重要物品（家私、家電、裝修材料、設(shè)施設(shè)備）出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)通知其到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，并在客戶服務(wù)中心開具《放行通知單》后，核對(duì)無誤后才可將物品搬入（搬出）小區(qū)。其中租戶搬出物品需經(jīng)過業(yè)主確認(rèn)，相關(guān)施工合作單位人員搬出物品需經(jīng)維修管理部或項(xiàng)目工程部確認(rèn)。 工作交接 安管員按《交接班工作規(guī)程》進(jìn)行工作。 安管班長對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查。 每二至三小時(shí)班長或副班長到各崗位巡視一次。 安管員巡邏執(zhí)勤情況 每班巡邏員對(duì)所轄區(qū)域巡邏至少一次。 洋房巡邏從天臺(tái)逐層巡查至地下室。 巡邏要點(diǎn)： 多觀察、多了解、多聽、多嗅。 檢查天臺(tái)門是否關(guān)好，應(yīng)每天巡查一次。 巡查責(zé)任區(qū)域車輛是否按規(guī)定、有序停放，車況是否完好，有無漏水漏