【文章內容簡介】 職責 熟悉各崗位的職責和任務，協(xié)助各崗位處理疑難問題，發(fā)現(xiàn)有破壞公共設施、設 備的行為應立即 阻 止，并根據實際情況及時處理。 負責維護責任區(qū)域內的清潔衛(wèi) 生，巡查室外公共部位設施 、 設備完好情況 協(xié)助公 安機關維護好服務區(qū)域內 治安秩序。 熟練掌握小區(qū)智能化系統(tǒng)， 并 定時對消防重點區(qū)域進行檢查，做好防范工作。 配合各崗位做好治安防范工作，協(xié)助 主管 、 班長 處理好突發(fā)事件，并作好當班記 錄。 及時為業(yè)主排憂解難，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。 完成領導安排 的其它任務。 車庫入口崗位職責 負責掌控車庫入口 周邊治安情況 。 熟悉 業(yè)主的車輛、車牌 ， 做到凡小區(qū)內業(yè)主的車 輛識別率達到 95%以上。 當有車輛進入小區(qū)時，值班隊員應對車輛外觀進行 查看 。并根據次票車或月票車 的情況，嚴格監(jiān)督車輛進入車庫，隨即用對講系統(tǒng)向車庫出口報告車輛情況，做 到相互銜接。 熟練掌握車庫入口智能化系統(tǒng)，定時對系統(tǒng)進行檢查，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應 及時將情況上報 班長 。 禁止行人從車庫入口進入，保持環(huán)境的衛(wèi)生。 完成領導安排 的其它任務 車庫出口崗位職責 負責掌控車庫出口 周邊治安情 況 . 熟悉業(yè)主車輛 、 車 牌 情況，做到凡小區(qū)內業(yè)主的車輛識別率達到 95%以上。 當有車輛駛出車庫時，應對車輛外觀進行 查看 ，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時提醒業(yè)主。 根據次票或月票車，嚴格監(jiān)督車輛駛出車庫，并作詳細記錄。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護部工作手冊 第 11 頁 共 41 頁 凡次票車，應根據公司收費標準收費。月票在其過期之后，應提醒業(yè)主重新辦理 月票，并及時上報 秩序維護部主管、班長 和管理處前臺。妥善保管收費發(fā)票，并 交給當班 班長 。 熟練掌握控制室內各系統(tǒng)的簡單原理，性能和常規(guī)維護 保養(yǎng)。 禁止外來人員從車庫出口進出，作好詳細的當班記錄。 完成領導 安排的其它任務 車庫巡邏崗位職責 負責掌控車庫內 周邊治安情況， 熟悉業(yè)主車輛，做到凡小區(qū)內業(yè)主的車輛識別率達到 95%以上。 熟悉業(yè)主專用車位和臨時車位，掌握車輛停放情況。 指揮車輛進庫慢行，按規(guī)定停放適當位置，確保車輛停放整齊。 認真檢查停放車輛完好情況，并如實記錄。 負責檢查車庫設施 、 設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報。 提醒車主將貴重物品帶離車輛，并關好門窗。 負責車庫內環(huán)境衛(wèi)生的保潔。 完成領導安 排的其它任務 中控室崗位職責 通過監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控小區(qū)情況，保護小區(qū)設施設備、車輛等的完 好 和安全。 熟練掌握監(jiān)控、可視、火災報警系統(tǒng)的操作方法，接到各種報警，應立即用對講 機通知 秩序維護部 員進行查看，核實、作好記錄。若出現(xiàn)險情，立即通知 秩序維 護部班長、主管 處理。 確定 有火災發(fā)生，應立即通 報秩序維護部主管、 公司各 級領導， 通知義務消防員 趕往現(xiàn)場并向公安消防部門報警。 同時對報警時間、起火部位、火勢大小、火災 情況，作詳細記錄。 負責火場指揮員與各部門之間的通信聯(lián)絡，傳達命令，迅速反映情況。 利用廣播，引被困人員向安全地點疏散或進行自救。 人員應禮貌接聽電話，對業(yè)主投訴電話作好詳細記錄，并及時轉交前臺或者相關 部門，嚴禁私人動用火警電話，如有外線詢問與本工作無關的事，應立即掛斷， 并作好記錄。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護部工作手冊 第 12 頁 共 41 頁 檢查中控室智能 化系統(tǒng)，運用科學、合理的辦法，管理、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題應立即 向相關部門（工程部）反映。 工作人員堅守崗位，嚴禁做與工作無關的事情。交接班時應檢測系統(tǒng)運行情況、 設施完好情況，做好清潔衛(wèi)生， 作好交接班記錄，做到上不清下不接 。 監(jiān)控人員必須嚴格把控監(jiān)控室人員進出管理，嚴禁外來人員及領班級以下隊員進 入監(jiān)控室，所有進入監(jiān)控室人員，必須表明身份，經核實，監(jiān)控人員詳細登記入 冊（備查）。 監(jiān)控人員對所有的物品領用做好詳細 的登記（備查），物品借出逾期未歸還的應 當做好跟進工作，物品歸還后同樣作好記錄（備查）。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護部工作手冊 第 13 頁 共 41 頁 第四章 崗位操作流程 文件名稱 崗位操作流程 文件編號 JZWYZXWH3 生效日期 2020 年 6 月 6 日 頁 數(shù) 共 5 頁 1 目的 規(guī)范各崗位工作操作流程，提高運行效率，保證工作的有序開展，提升服務品質。 2 適用范圍 秩序維護部 3 崗位流程內容 固定崗位 固定崗位的員 工， 上崗 3 個月內須熟悉本責任區(qū)域內 客戶 及車輛 的 基本情況（包 括：姓名、樓 幢 、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入時間等）。 當 客戶 進入轄區(qū)時，應 主動 示意點頭或禮貌 用語 ： “您好， 歡迎回家 。 ” 當發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助時，應主動提供幫助。 與相關崗位人員保持緊密聯(lián)系，及時將有關人員或車輛出入情況反饋給相關崗位。 當 客戶 有訪 客 時，若對小區(qū)不熟悉，應詳細說明小區(qū)內的行走路線，或用 對講機 尋求巡邏崗和班長的協(xié)助。 巡邏崗位 巡邏 要求 1） 熟悉小區(qū) 客戶 入住情況和家庭人員情況（包括、姓名、樓 棟 、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等） 2） 服從安排，做到 令行禁止，禮貌值班，對小區(qū)外來人員要進行禮貌詢問（先生 /女士， 請問你找 哪位 ，到 哪 一個園區(qū)， 哪 棟樓） 。 3） 有上級檢查時必須先敬禮，而后回答上級詢問并保持立正姿勢，主動向上級匯報。 4） 巡邏次數(shù)，每 2 小時至少對整個管轄區(qū)域巡查一遍，特別是一些死角、偏角等重點巡查 ，作好記錄，嚴禁早簽、漏簽現(xiàn)象 （各單位可 根據實際情況適當調整時間頻率）。 巡邏內容 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護部工作手冊 第 14 頁 共 41 頁 1） 檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)有關緊急事件，根據實際情況立即處理，并通知中控室（或管理 處領導， 秩序維護部 主管 、值班 班長 ）。 2） 檢查維護管轄區(qū)域內配套設施（包括單元門、可視系統(tǒng)、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈、路燈、射燈等），確保安全使用運行正常，若發(fā)現(xiàn)有被損壞的設施設備，應及時作好詳細記錄上報給 秩序維護部 主管 或 班長 。 3） 檢查防火門、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 4） 在責任區(qū)域內巡查時，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應前往禮貌詢問，檢查證件，必要時應檢查其所帶物品，屬三無人員應驅出管轄區(qū)，屬擺攤推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。 5） 巡邏時，遇到業(yè)主應主動打招呼問