【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職責(zé) 熟悉各崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有破壞公共設(shè)施、設(shè) 備的行為應(yīng)立即 阻 止，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi) 生，巡查室外公共部位設(shè)施 、 設(shè)備完好情況 協(xié)助公 安機(jī)關(guān)維護(hù)好服務(wù)區(qū)域內(nèi) 治安秩序。 熟練掌握小區(qū)智能化系統(tǒng)， 并 定時(shí)對(duì)消防重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做好防范工作。 配合各崗位做好治安防范工作，協(xié)助 主管 、 班長(zhǎng) 處理好突發(fā)事件，并作好當(dāng)班記 錄。 及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排 的其它任務(wù)。 車(chē)庫(kù)入口崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)掌控車(chē)庫(kù)入口 周邊治安情況 。 熟悉 業(yè)主的車(chē)輛、車(chē)牌 ， 做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車(chē) 輛識(shí)別率達(dá)到 95%以上。 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，值班隊(duì)員應(yīng)對(duì)車(chē)輛外觀(guān)進(jìn)行 查看 。并根據(jù)次票車(chē)或月票車(chē) 的情況，嚴(yán)格監(jiān)督車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，隨即用對(duì)講系統(tǒng)向車(chē)庫(kù)出口報(bào)告車(chē)輛情況，做 到相互銜接。 熟練掌握車(chē)庫(kù)入口智能化系統(tǒng)，定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng) 及時(shí)將情況上報(bào) 班長(zhǎng) 。 禁止行人從車(chē)庫(kù)入口進(jìn)入，保持環(huán)境的衛(wèi)生。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排 的其它任務(wù) 車(chē)庫(kù)出口崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)掌控車(chē)庫(kù)出口 周邊治安情 況 . 熟悉業(yè)主車(chē)輛 、 車(chē) 牌 情況，做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車(chē)輛識(shí)別率達(dá)到 95%以上。 當(dāng)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)輛外觀(guān)進(jìn)行 查看 ，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主。 根據(jù)次票或月票車(chē)，嚴(yán)格監(jiān)督車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)，并作詳細(xì)記錄。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 41 頁(yè) 凡次票車(chē)，應(yīng)根據(jù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。月票在其過(guò)期之后，應(yīng)提醒業(yè)主重新辦理 月票，并及時(shí)上報(bào) 秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng) 和管理處前臺(tái)。妥善保管收費(fèi)發(fā)票，并 交給當(dāng)班 班長(zhǎng) 。 熟練掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理，性能和常規(guī)維護(hù) 保養(yǎng)。 禁止外來(lái)人員從車(chē)庫(kù)出口進(jìn)出，作好詳細(xì)的當(dāng)班記錄。 完成領(lǐng)導(dǎo) 安排的其它任務(wù) 車(chē)庫(kù)巡邏崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)掌控車(chē)庫(kù)內(nèi) 周邊治安情況， 熟悉業(yè)主車(chē)輛，做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車(chē)輛識(shí)別率達(dá)到 95%以上。 熟悉業(yè)主專(zhuān)用車(chē)位和臨時(shí)車(chē)位，掌握車(chē)輛停放情況。 指揮車(chē)輛進(jìn)庫(kù)慢行，按規(guī)定停放適當(dāng)位置，確保車(chē)輛停放整齊。 認(rèn)真檢查停放車(chē)輛完好情況，并如實(shí)記錄。 負(fù)責(zé)檢查車(chē)庫(kù)設(shè)施 、 設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。 提醒車(chē)主將貴重物品帶離車(chē)輛，并關(guān)好門(mén)窗。 負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保潔。 完成領(lǐng)導(dǎo)安 排的其它任務(wù) 中控室崗位職責(zé) 通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控小區(qū)情況，保護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備、車(chē)輛等的完 好 和安全。 熟練掌握監(jiān)控、可視、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的操作方法，接到各種報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講 機(jī)通知 秩序維護(hù)部 員進(jìn)行查看，核實(shí)、作好記錄。若出現(xiàn)險(xiǎn)情，立即通知 秩序維 護(hù)部班長(zhǎng)、主管 處理。 確定 有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即通 報(bào)秩序維護(hù)部主管、 公司各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 通知義務(wù)消防員 趕往現(xiàn)場(chǎng)并向公安消防部門(mén)報(bào)警。 同時(shí)對(duì)報(bào)警時(shí)間、起火部位、火勢(shì)大小、火災(zāi) 情況，作詳細(xì)記錄。 負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮員與各部門(mén)之間的通信聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)命令，迅速反映情況。 利用廣播，引被困人員向安全地點(diǎn)疏散或進(jìn)行自救。 人員應(yīng)禮貌接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)業(yè)主投訴電話(huà)作好詳細(xì)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)或者相關(guān) 部門(mén)，嚴(yán)禁私人動(dòng)用火警電話(huà)，如有外線(xiàn)詢(xún)問(wèn)與本工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)立即掛斷， 并作好記錄。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 41 頁(yè) 檢查中控室智能 化系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)、合理的辦法，管理、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即 向相關(guān)部門(mén)（工程部）反映。 工作人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。交接班時(shí)應(yīng)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況、 設(shè)施完好情況，做好清潔衛(wèi)生， 作好交接班記錄，做到上不清下不接 。 監(jiān)控人員必須嚴(yán)格把控監(jiān)控室人員進(jìn)出管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員及領(lǐng)班級(jí)以下隊(duì)員進(jìn) 入監(jiān)控室，所有進(jìn)入監(jiān)控室人員，必須表明身份，經(jīng)核實(shí)，監(jiān)控人員詳細(xì)登記入 冊(cè)（備查）。 監(jiān)控人員對(duì)所有的物品領(lǐng)用做好詳細(xì) 的登記（備查），物品借出逾期未歸還的應(yīng) 當(dāng)做好跟進(jìn)工作，物品歸還后同樣作好記錄（備查）。 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第四章 崗位操作流程 文件名稱(chēng) 崗位操作流程 文件編號(hào) JZWYZXWH3 生效日期 2020 年 6 月 6 日 頁(yè) 數(shù) 共 5 頁(yè) 1 目的 規(guī)范各崗位工作操作流程，提高運(yùn)行效率，保證工作的有序開(kāi)展，提升服務(wù)品質(zhì)。 2 適用范圍 秩序維護(hù)部 3 崗位流程內(nèi)容 固定崗位 固定崗位的員 工， 上崗 3 個(gè)月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)域內(nèi) 客戶(hù) 及車(chē)輛 的 基本情況（包 括：姓名、樓 幢 、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入時(shí)間等）。 當(dāng) 客戶(hù) 進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng) 主動(dòng) 示意點(diǎn)頭或禮貌 用語(yǔ) ： “您好， 歡迎回家 。 ” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 與相關(guān)崗位人員保持緊密聯(lián)系，及時(shí)將有關(guān)人員或車(chē)輛出入情況反饋給相關(guān)崗位。 當(dāng) 客戶(hù) 有訪(fǎng) 客 時(shí)，若對(duì)小區(qū)不熟悉，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)內(nèi)的行走路線(xiàn)，或用 對(duì)講機(jī) 尋求巡邏崗和班長(zhǎng)的協(xié)助。 巡邏崗位 巡邏 要求 1） 熟悉小區(qū) 客戶(hù) 入住情況和家庭人員情況（包括、姓名、樓 棟 、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等） 2） 服從安排，做到 令行禁止，禮貌值班，對(duì)小區(qū)外來(lái)人員要進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)（先生 /女士， 請(qǐng)問(wèn)你找 哪位 ，到 哪 一個(gè)園區(qū)， 哪 棟樓） 。 3） 有上級(jí)檢查時(shí)必須先敬禮，而后回答上級(jí)詢(xún)問(wèn)并保持立正姿勢(shì)，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。 4） 巡邏次數(shù)，每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)管轄區(qū)域巡查一遍，特別是一些死角、偏角等重點(diǎn)巡查 ，作好記錄，嚴(yán)禁早簽、漏簽現(xiàn)象 （各單位可 根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整時(shí)間頻率）。 巡邏內(nèi)容 重慶居者物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 41 頁(yè) 1） 檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)緊急事件，根據(jù)實(shí)際情況立即處理，并通知中控室（或管理 處領(lǐng)導(dǎo)， 秩序維護(hù)部 主管 、值班 班長(zhǎng) ）。 2） 檢查維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施（包括單元門(mén)、可視系統(tǒng)、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈、路燈、射燈等），確保安全使用運(yùn)行正常，若發(fā)現(xiàn)有被損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)作好詳細(xì)記錄上報(bào)給 秩序維護(hù)部 主管 或 班長(zhǎng) 。 3） 檢查防火門(mén)、機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否鎖閉及有無(wú)損壞。 4） 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)前往禮貌詢(xún)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)應(yīng)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管轄區(qū)，屬擺攤推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。 5） 巡邏時(shí)，遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)