【文章內(nèi)容簡介】 ； ； 、器械清點明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。 、執(zhí)勤點十米之內(nèi)無紙屑，煙頭、地面干凈。 ，不亂扔亂掛亂放。 。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負責(zé)，班長負督導(dǎo)不嚴責(zé)任。 ，包括互換崗位。 。 、喧嘩。應(yīng)自行列隊站端正。，并雙方簽名。，由班長列隊進行當(dāng)班的工作講評，最后下達“解散”口令后，隊員方可解散。： 《班長交接班記錄》《崗位交接班記錄》第十二章 秩序維護部工作檢查內(nèi)容：檢驗工作效果，提高效率。：秩序維護部隊員日常工作考核。： 。 。 。 。 ，是否及時完成上級交給的任務(wù)。 ，是否都在正常狀態(tài)下。： 、脫崗。 ：看書、吃東西、聽收音機等。 。 、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。 、換班、頂班的情況。： 。 。 。 。： 、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。 、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。、態(tài)度是否大方、誠懇，用語是否文明。 ：、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 ，不吵鬧。 。： 、工卡佩帶是否合規(guī)定。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象。 ，用語是否禮貌，公共場所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。： ，床面是否平整，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。 。 、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時清掃干凈。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 。：，公平公正，不徇私情。第十三章 秩序維護部工作時限規(guī)定序號項 目時 限備 注1大門查驗車輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢2登記來訪證件及刷卡30秒內(nèi)　3車道口驗車，登記，撕票30秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點，事故地點5接到報警趕到事發(fā)現(xiàn)場120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點集合，班長15分鐘7交接班過程崗位不超過180秒，整個班交接完畢不超過30分鐘。特殊情況除外8交接班前工作講評不超過10分鐘　9護衛(wèi)員巡邏小區(qū)120分鐘1次，各簽到1次?？筛鶕?jù)實際情況做一定的調(diào)整10機動人員頂崗不能超過10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個人不超過30分鐘，宵夜不得超過15分鐘。　12總值班室接聽電話不超過3聲鈴響及時接聽13消防監(jiān)控中心處理誤報信息、故障報警不超過5分鐘技術(shù)性難度較大除外14秩序維護部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周不少于5小時平均15班務(wù)會議，班長會議不少于30分鐘特殊情況除外16秩序維護部會議不少于60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點不超過5分鐘特殊情況除外18對講機呼叫不超過3次及時回應(yīng)19回復(fù)隊員提出的問題不超過60分鐘特殊情況除下20上級交待的工作指令及需辦事情不超過8個小時若有困難及時匯報21夜間查崗每周不少于2次2：00——次日06：0022每個崗位24小時值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問及查閱資料不超過10分鐘認真填寫當(dāng)值日報表，做到事事清楚。24處理，跟進處理，指導(dǎo)處理等各項問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進給予回復(fù)只限日常工作中平常事 第十四章 秩序維護部文明服務(wù)公約 目的：提高秩序維護部隊員的服務(wù)意識。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量秩序維護部對員工追求服務(wù)標準的口號。 具體內(nèi)容： 遵紀守法，廉潔奉公。勇于護法，保障利益。尊重業(yè)主，竭誠服務(wù)。嚴于守已，寬于待人。一視同仁，舉止得當(dāng)。注意禮節(jié)，講究原則。面對住戶，保持儀容。相遇住戶，必須禮讓。忠于職守，團結(jié)協(xié)作。服裝整潔，用語文明。 ：，提高文明建設(shè)，嚴格執(zhí)行和落實，不斷提高自身修養(yǎng)。第十五章 秩序維護部對講機使用管理規(guī)定：延長對講機使用壽命和確保對講機合理使用。：秩序維護部對講機的使用管理。： ，每個秩序維護員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機正常使用。 ，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由秩序維護部隊長同意方可。 ，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要，須報秩序維護部隊長批準。 ，嚴禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。 ，保護和延長對講機的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，正常情況必須按規(guī)定的時間8~10小時輪換使用。 ，應(yīng)做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并上報秩序維護部隊長加以處理。 ，有呼叫有回應(yīng)，如“03”，“03，03”，“收到請講”，“明白”。不準用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不準講粗話。 ，正確使用，充電器只能用于對講機的電池充電之用，嚴禁用作其他用途。 ，進行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。： 、或遺失。 、跟進維修。 ，提高使用率。第十六章 電視室管理規(guī)定：為了創(chuàng)造一個文明安全的員工休閑場所。：秩序維護部隊員遵守公共場所規(guī)定的落實情況。： 各部門員工觀看電視時請自覺愛護娛樂設(shè)施，自覺遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。 自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 維護室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺面上，不做不雅觀的動作。 電視音量要適中，不要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻戲。 電視機一般最晚不能超過23：00關(guān)機，以免影響第2天的工作，離開時必須關(guān)掉電源及其它電器開關(guān)。 白天休息員工需觀看電視機，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動，不得存放易燃物品。 早班班長、晚班班長分別負責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時制止并給予處罰。，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 避免聲音過大，防止投訴。 愛護娛樂設(shè)施，自覺遵守相關(guān)制度。第十七章 電梯安全管理制度：確保電梯正常運行，預(yù)防不安全隱患。：小區(qū)內(nèi)電梯安全管理： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時、按時組織專業(yè)人員進行檢修保養(yǎng)； ，嚴禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯； ； 、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門； ，影響電梯門正常關(guān)閉，以免發(fā)生故障； 、關(guān)、不得用力推、拉，出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員到場處理； ，嚴禁人員進出，以免出現(xiàn)夾人的現(xiàn)象； 、砸、劃、以免造成損壞，影響電梯的使用壽命； 、超長、超寬或易燃品進入電梯； ，不允許有細小雜物，以免掉進電梯鑿里，影響電梯正常運轉(zhuǎn)，或鋪好護墊，裝修期間轎廂必須做好防護措施； ，乘客及時按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時匯報班長及呼叫技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場解困施救； ，不允許乘坐電梯； ，不得隨意破壞，若發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。： ，人為損壞。 。第十八章 消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。： ； 、保養(yǎng)、保管制度； ； 、器材、設(shè)備未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，不得擅自使用或挪用； 、合理，有緊急情況便于使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號進行編號，防止遺失，滅火器箱必須用物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； ，方便區(qū)分使用，更利于加強管理； ，統(tǒng)一用消防封條進行封閉，杜絕有人亂使用水源和動用設(shè)施； 、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進行清點，并做好相關(guān)使用登記工作； 消防泵、噴淋泵必須保持正常運轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動狀態(tài)，以便于及時有效地進行滅火工作； 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況，要定期按時更換滅火器材的藥劑、充氧等工作； 各用戶單元內(nèi)或自備的消防器材由用戶自行負責(zé)保養(yǎng)、更換，檢查用戶單元消防工作落實情況由物業(yè)服務(wù)中心組織進行，同時做好記錄備案； 消防通道經(jīng)常檢查，不準放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；： 、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無其它物品堆放； ，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進行測試，凡失靈損壞的要及時維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； ，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機構(gòu)批準并安排有效的準備應(yīng)急措施； ，所有消防提示語、警示語應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達到醒目，起到警示提醒作用； 、特性，應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計劃。： ，以及特性和操作。、故障、作廢過期等現(xiàn)象，確保正確投入使用。第十九章 消防安全管理制度：預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保住戶正常的生活秩序。：公司員工，小區(qū)住戶。來訪人員消防安全管理。： 《消防法》《治安物業(yè)服務(wù)中心罰條例》和《刑法》，達到人人皆知、自覺遵守、互相監(jiān)督，共同防范火災(zāi)；，普及消防常識，加強教育，做到時時防范，處處防火；，落實防火責(zé)任；，充實更新設(shè)備，始終保持正常使用；經(jīng)常開展防火檢查，及時整改火災(zāi)隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉?；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設(shè)施、消防警示語及消防提示語和相關(guān)消防標志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進行；，更改線路，若要更改，須征得物業(yè)服務(wù)中心同意后進行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時必須避免高溫和防止劇烈撞擊；，須有鋼瓶年檢證，同時不準攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長時間離開，應(yīng)關(guān)閉廚房門窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 、監(jiān)督。 ，物業(yè)服務(wù)中心工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人員； ，并能熟練使用操作各種消防器材； ，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金2000元5000元，并報公安機關(guān)處理； ； ，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時，須及時通知物業(yè)服務(wù)中心和采取相應(yīng)措施進行救火工作。： 、嚴監(jiān)管、嚴落實、做到人人都重視安全防范預(yù)防火災(zāi)等工作。第二十章 消防栓保養(yǎng)規(guī)程：使消防栓處于完好狀態(tài)。：適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。：；(兼)每月對消防栓進行保養(yǎng)及試水。：：　　 ，有無生銹，漏水現(xiàn)象；，如有損壞盡快更換；，一般每月應(yīng)加油一次；4 ，以確?；馂?zāi)發(fā)生時能及時打開放水，每次放水后 檢查水壓，待水流完后關(guān)閉閥門。：；，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動起閉桿，加注潤滑油， 一般每月一次；，檢查悶蓋內(nèi)橡膠墊圈是否完好；，檢查供水情況，要放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題急時檢修。：《消防栓檢查記錄表》 第二十一章 消防控制屏操作規(guī)程：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。：。： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。，相應(yīng)代表每一處報警范圍。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。同時，面板上該報警指示燈長亮。水泵相應(yīng)起動運行，當(dāng)值人員馬