【正文】 楚帶入的工具，沒(méi)有填寫(xiě)的工具一律不得帶出。 （四） 如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫(xiě)動(dòng)火許可證（當(dāng)值主管以上級(jí)簽字有效）。 （二） 如需到頂層屋面施工需由施工方提出施工申請(qǐng)，并由專業(yè)工程師簽字 。 四、 秩序維護(hù) 員守則 秩序維護(hù) 人員守則 16 著裝整潔， 舉止規(guī)范； 文明值勤， 禮貌當(dāng)先； 努力學(xué)習(xí)， 刻苦訓(xùn)練； 品行端正， 處事清廉； 恪守職責(zé)， 排除隱患； 英勇頑強(qiáng)， 機(jī)智果斷； 令行禁止， 謹(jǐn)防渙散； 服務(wù)一流， 保障安全。 （十四） 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗，認(rèn)真做好交接班工作。 （十二） 值崗中不準(zhǔn)擅自處理重大情況，遇有重大事件發(fā)生必須立即上報(bào)部門(mén)主管。 （十） 上班時(shí)間不得遲到、早退、無(wú)故曠工和私自調(diào)換班次、崗位。 （八） 值崗中要保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)，必須挺胸抬頭，胯列式站立，不準(zhǔn)雙手插兜及兩手抱胸，不準(zhǔn)身體依靠墻壁或柱子。 （六） 值崗中要認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出入人員的攜帶物品，嚴(yán)禁將易燃、易爆、異味物品帶入，出門(mén)物品必須有 秩序維護(hù) 部開(kāi)具的出門(mén)條方可放行，并詳細(xì)記錄。 （四） 值崗時(shí)查驗(yàn)進(jìn)出入人 員證件以及施工現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)具備的相關(guān)證明 (施工證、動(dòng)火證等 )。 （二） 值崗時(shí)必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁無(wú)故脫崗、串崗、空崗。 （ 二 ） 文明用語(yǔ)規(guī)范： 您好 請(qǐng)進(jìn)或請(qǐng)這邊走 請(qǐng)稍等 對(duì)不起 再見(jiàn)或明天見(jiàn) 請(qǐng)上這部電梯 不客氣 沒(méi)關(guān)系 沒(méi)問(wèn)題 這是我應(yīng)該做的 謝謝合作或非常感謝 對(duì)不起，給您添麻煩了 對(duì)不起，打擾您了 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) 請(qǐng)問(wèn)您去哪里 請(qǐng)您配合我們的工作，出示一下您的有效證件 （ 三 ） 要求： 使用文明用語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)速均勻，聲音適中，語(yǔ)言要清晰，禮貌熱情，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的陳述、回答、解釋問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，在與客人談話時(shí)嚴(yán)禁態(tài)度、語(yǔ)調(diào)生硬，處理問(wèn)題時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，表示感謝 在后，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，對(duì)客人提出的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉再查詢，解答客人問(wèn)題時(shí)，必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方， 不要與客人表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。 5 手勢(shì)要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏、掌心向上，指向目標(biāo)，在介紹和指示方向時(shí)，切勿用一個(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，在介紹、引路和指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍向前傾，以示尊重。 3 行走要輕而穩(wěn)，身體正直、抬頭、眼平視、兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切勿晃肩搖頭，身體左右搖擺。 14 二、文明用語(yǔ)、舉止規(guī)范 （ 一 ） 舉止規(guī)范要求： 1 舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。 （ 三 ） 禮節(jié)禮貌： 所有 秩序維護(hù) 員都要以禮待人，微笑服務(wù)，見(jiàn)面互致問(wèn)候，使用敬語(yǔ)，禁用粗話，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。 4 首飾： 佩戴飾物要限制，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針等飾物，員工至多可戴一枚戒指。 2 面部： 注意清潔與適當(dāng)修飾，男員工不準(zhǔn)留胡子，女員工施淡妝，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 13 第四章 運(yùn)行規(guī)范 一、儀容儀表規(guī)范 （ 一 ） 著裝： 秩序維護(hù) 員上崗前必須按照規(guī)定著裝，保持工服的干凈 、整潔、無(wú)褶皺、戴好帽子、皮帶，做到整齊、清潔、挺括，如有污跡 及時(shí)清洗，皮鞋保持光亮，系好鞋帶，不得穿輕便皮鞋和帶金屬 鞋釘?shù)钠ば?，穿深色襪子。 （五） 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，要做好異常情況記錄。 （三） 在非開(kāi)放 區(qū) 巡視時(shí)，遇到陌生人要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn) 可疑情況立即上報(bào)，并注意其動(dòng)向。 六 、 秩序維護(hù) 人員巡視崗位職責(zé) （一） 對(duì) 小區(qū) 的建筑布局了如指掌，對(duì)要害部位和重點(diǎn)部位的無(wú)人區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并馬上匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 8. 協(xié) 助各 崗 位 秩序維護(hù) 處 理意外情 況 ， 實(shí) 施突 發(fā) 事件 處 理程序。 6. 負(fù)責(zé) 入侵 報(bào) 警系 統(tǒng) 得操作 、 維護(hù) 和 報(bào) 警的 處 理 、 確 認(rèn) ，保 證報(bào) 警系 統(tǒng)持續(xù) 有效 12 運(yùn) 行。 4. 確保按要求 顯 示 攝 像范 圍 .監(jiān)視畫(huà) 面 顯 示 設(shè) 置 .巡 檢 范 圍 。 2. 負(fù)責(zé)閉 路 電視監(jiān) 控系 統(tǒng) 操作 .值班 .運(yùn) 行 維護(hù) ， 監(jiān)視 小區(qū) 安全防范 動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn) 可疑情 況及時(shí)報(bào) 告相 關(guān) 人 員處 置。 上級(jí) 交 辦 的其他工作。 8. 組織 保 護(hù) 火 災(zāi) 事故 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)調(diào) 查火 災(zāi) 原因。 6. 負(fù)責(zé)組織 落 實(shí) 消防人 員 和 義務(wù) 消防 員 的培 訓(xùn) 工作，并做好 員 工的消防安全教育，普及消防知 識(shí) 。并 對(duì)上級(jí) 提出的 問(wèn) 題和隱 患，按 規(guī) 定的限期 及時(shí) 整改。 3. 負(fù)責(zé) 制定 滅 火 應(yīng) 急方案，定期 組織進(jìn)行演練， 不 斷進(jìn) 行 總結(jié) 完善。 11 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi) 的消防安全工作，向秩序維護(hù)經(jīng)理 負(fù)責(zé) 。 。 小區(qū) 制度，防止 小區(qū) 客戶的物品被盜。 小區(qū) 所有消防器材的放置點(diǎn)位。 ，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向 秩序維護(hù)員 主管匯報(bào)。 、 小區(qū) 政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保 證 小區(qū) 及租戶、業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)的安全。 三、 秩序維護(hù) 員崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù)員 （三） [直報(bào)上級(jí) ] ： 秩序維護(hù) 主管 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]： （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門(mén)有關(guān) 安防 、消防等工作。 12． 配合消防工作。 9． 負(fù)責(zé)起草制定 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)， 秩序維護(hù) 工作的各種流程。 7． 協(xié)調(diào) 秩序維護(hù) 各班組的工作關(guān)系，收集 秩序維護(hù) 人員思想動(dòng)態(tài)，檢查 秩序維護(hù) 人員紀(jì)律的執(zhí)行情況并向 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題提出解決意見(jiàn)。 5． 對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2． 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 部的日常 管理工作，制定工作計(jì)劃，做 秩序維護(hù)員 工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 人員的思想教育及培訓(xùn)。 二、 秩序維護(hù) 主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 主管 （三） [直報(bào)上級(jí) ] ： 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]： 秩序維護(hù) 員 （五） [工作大綱 ]： 協(xié)助 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理搞好 小區(qū) 的 安全 、消防等工作。 14． 接受 項(xiàng)目 經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 12． 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查 小區(qū) 安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。 10． 定期、按時(shí)檢查各部門(mén)，落實(shí) 安防、 消防制度 落實(shí) 情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 8． 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè) 小區(qū) 的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門(mén)及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 6． 與市區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān) 小區(qū) 的安全、消防等問(wèn)題。 4． 協(xié)助工程部做好 小區(qū) 裝修監(jiān)管工作。 2．制訂 小區(qū) 的整體 秩序維護(hù) 計(jì)劃 。 7 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 一、人員架構(gòu)： 秩序維護(hù)經(jīng)理 秩序維護(hù)主管 監(jiān)控室 秩序維護(hù)員 消防主管 8 第三章 崗位職責(zé) 一、 秩序維護(hù) 部經(jīng)理崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級(jí) （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （三） [直報(bào)上級(jí) ]： 項(xiàng)目 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級(jí) ]：各專業(yè)主管 （五） [工作大綱 ]：負(fù)責(zé)整個(gè) 小區(qū) 秩序維護(hù) 、消防工作，包括制訂 秩序維護(hù) 計(jì)劃、秩序維護(hù) 及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。 十二、 制定并不斷完善有關(guān) 秩序維護(hù) 工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。 十、 安排有影響的、臨時(shí)性的專門(mén)工作或公安、安全機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。 九、 按照消防安全管理制度的要求，認(rèn)真制定、不斷完善、健全內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況。 七、 秩序維護(hù) 部 在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主 ，防消結(jié)合 ”的工作原則，具體做好中心火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常防火安全管理工作。 五、 協(xié)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門(mén)處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由 秩序維護(hù) 部負(fù)責(zé)追查處理或報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)偵察。建立安全操作制度。 四、 內(nèi)部治安秩序管理包括 小區(qū) 內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、車輛交通及停放的秩序管理和治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。主要工作是掌握人員、車 輛 進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。 三、 秩序維護(hù) 的范圍，主要是內(nèi) 部及周圍通道部分。 1 《 秩序維護(hù) 部 運(yùn)作手冊(cè)》 2 目錄 目錄 ....................................................................................................................................2 第一章 秩序維護(hù)部管理范圍 ..............................................................................................5 第二章、組織結(jié)構(gòu)和人員編制 ..............................................................................................7 第三章 崗位職責(zé) ...............................................................................................................8 一、秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) .......................................................................................8 二、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé) ..........................................................................................9 三、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ............................................................................................ 10 四、消防主管崗位職責(zé) ............................................................................................... 10 五、安防控制中心監(jiān)控員職責(zé) ..................................................................................... 11 六、秩序維護(hù)人員巡視崗位職責(zé) ................................................................................. 12 第四章 運(yùn)行規(guī)范 ............................................................................................................. 13 一、儀容儀表規(guī)范 ...................................................................................................... 13 二、文明用語(yǔ)、舉止規(guī)范 ............................................................................................ 14 三、秩序維護(hù)員值崗規(guī)范 ............................................................................................ 15 四、秩序維護(hù)員守則 ..................................