【正文】 當(dāng)場索賠。注意事項：協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作。對住戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，應(yīng)通知公司查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時秩序維護員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止。1與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動使用文明用語。當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退?？己藢嵤┎扇《ㄆ诳己撕碗S時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，送交財務(wù)，實施扣款。 （2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （9）主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。各類突發(fā)治安事件處置程序突發(fā)事件的處理程序 （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主管。②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或負責(zé)人處理。④電力恢復(fù)供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好記錄。運送裝修材料、家具、大件物品的車輛可在單元樓前臨時停放，時間不得超過30分鐘，卸載完畢后及時駛離，不得逆向、雙排停放。三號樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場和西環(huán)路出入通道）。不能入場時，應(yīng)在入場前同綜合管理部聯(lián)系，并服從收費人員的指揮，不得阻塞車道。車輛免費制度本公司的部分車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。堅守崗位，認真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距。 二、嚴(yán)禁漏油等危險故障車輛存入車場。禁止所有人使用消防水閥洗車。秩序維護員靈活機動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有異常,則應(yīng)予以記錄并及時報告處理。未繳費者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場。嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任外，并依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。 進入車場的車輛請勿存放貴重物品、重要文件等，離車時鎖好門窗，否則一切后果自負?！　? 消防控制室值班員職責(zé) 一、實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。消防控制室管理制度一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。上班期間不得擅離職守。八、隊員不請假外出，造成空班。二、請假條應(yīng)注明外出事由、外出時間，經(jīng)隊長確認簽字。四、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。八、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。三、秩序維護人員對服裝應(yīng)愛護妥善保管。七、秩序維護員要愛護使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。七、認真做好值班記錄和交接班工作。二、認真做好外來車輛的進出、收費、發(fā)卡工作。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時治安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。（14）小區(qū)內(nèi)不得有影響市容觀瞻、小區(qū)環(huán)境的亂搭、亂貼、亂掛、亂設(shè)廣告牌； （10）裝修房屋必須到綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)，服從管理，保護環(huán)境，安全施工。（5）出租車不得進入小區(qū)，臨時應(yīng)急車輛須經(jīng)門衛(wèi)同意登記后，做短暫停留。請您放心?！庇脩綦娫捦对V時：“您好！物業(yè)公司。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（4）秩序維護禮儀以美好為目標(biāo)。 稀土物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)手冊甘肅稀土物業(yè)管理有限公司二零一六年目 錄一、秩序維護員的禮儀規(guī)范及文明用語……………..4二、小區(qū)公共秩序管理規(guī)定………………………………7三、大宗物品出入管理制度………………………………10四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度…………………….10五、門衛(wèi)秩序維護員崗位職責(zé)……………………………11六、秩序維護員交接班制度……………………………….12七、秩序維護員警用器材使用規(guī)定………………………13八、秩序維護員服裝使用規(guī)定……………………………..14九、巡邏員崗位職責(zé)…………………………………………..15十、秩序維護員請銷假制度……………………………..…16十一、秩序維護員考勤制度………………………….…….16十二、消防控制室管理制度…………………………….….17十三、消防控制室值班員職責(zé)…………………………….18十四、每日防火巡查內(nèi)容……………………………………19十五、防火檢查內(nèi)容…………………………………………19十六、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定……………….…20十七、地下停車場管理制度…………………………….…22十八、停車場安全管理制度……………………………….23十九、地下停車場消防安全管理規(guī)定…………………..25二十、車輛收費人員管理制度…………………………….26二十一、車輛免費制度……………………………………....27二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定………………….…..27二十三、關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知………………..28二十四、停車場特殊事件處理程序………………………30二十五、各類突發(fā)治安事件處置程序…………………...32二十六、秩序維護員考核管理辦法（暫行）………….34二十七、稀土物業(yè)秩序維護員常見情況應(yīng)對措施……37秩序維護員的禮儀規(guī)范及文明用語一、秩序維護員的禮儀概述：禮儀是秩序維護員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是秩序維護員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對秩序維護的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。（5）秩序維護禮儀以長遠為方針。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。請問您是哪戶的業(yè)主？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復(fù)。謝謝您的意見。本小區(qū)住戶車輛和需臨時停放的車輛只能停放在地下停車場。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途、功能等；不得占用或損壞公用設(shè)施及場地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。二、為保護小區(qū)業(yè)主家庭財產(chǎn)安全，業(yè)主從小區(qū)搬出大宗物品時，須請業(yè)主到物業(yè)綜合管理部辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。對外出的車輛和物品注意檢查，防止業(yè)主車輛及財產(chǎn)被盜。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。八、警棍只能提供秩序維護員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費。九、服裝折舊費由財務(wù)部結(jié)算工資時，負責(zé)扣減并發(fā)放清算工資。五、檢