【正文】 遮擋消火栓或者占用防火間距。 九、嚴禁超載超高車輛進入地下停車場（，）。 十一、業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防問題應立即向物業(yè)公司報告。車輛收費人員管理制度舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋業(yè)主提出的各種問題，樹立公司的良好形象。堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。認真交接班，如實做好各項登記。車輛免費制度本公司的部分車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可免費，并做好相關登記。月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到公司申請補辦，并交納制作工本費。逾期未交，按臨時停車收取停車費。不能入場時，應在入場前同綜合管理部聯(lián)系，并服從收費人員的指揮，不得阻塞車道。在集中裝修階段，為盡量滿足住戶拉運裝修材料需求，對小區(qū)車輛停放、通行未嚴格管理，導致車輛違規(guī)占用主干道、消防通道、超速、逆行等現(xiàn)象極為普遍，道路堵塞、車輛剮蹭時有發(fā)生?，F(xiàn)就有關事宜通知如下：一、嚴禁停放車輛的區(qū)域:小區(qū)主干道（北至一、二號樓，南至十二號樓）。二號樓北、十號樓北、十二號樓北“消防回車場”及七號樓南戶外休閑廣場。三號樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場和西環(huán)路出入通道）。該地段為永久性停車地點，停放車輛時需按車位有序停放。在該路段停放車輛時需按南北向、靠西側(cè)有序停放。在該路段停放車輛時需按南北向、靠西側(cè)有序停放。運送裝修材料、家具、大件物品的車輛可在單元樓前臨時停放，時間不得超過30分鐘，卸載完畢后及時駛離，不得逆向、雙排停放。五、執(zhí)行公務的警車、救護車、消防車及現(xiàn)場作業(yè)的施工車輛不受以上規(guī)定約束。因違規(guī)停放影響救援車輛通行造成嚴重后果的將配合有關部門依法依規(guī)予以處理。②停電期間，收費員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。④電力恢復供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好記錄。設備故障①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。盜竊等破壞事件①立即向負責人報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位取證。②如其蠻不講理，應通知當班班長或負責人處理。車道堵塞①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。各類突發(fā)治安事件處置程序突發(fā)事件的處理程序 （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。 （3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。 （9）主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 毆打暴力事件的處理程序 （1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中心的指令。如場面無法控制，應盡快報派出所。 （5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 盜竊等破壞事件的處理程序 （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 （2）監(jiān)控中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的秩序維護員到場制止，設法抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查處理。 （4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 （2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （4)維修部填寫重大事故報告表，詳細記錄故障處理經(jīng)過。二、考核領導小組組 長：劉仲濤副組長：唐 衛(wèi) 祁永吉 成 員： 王洪才 崔彪 魏艷萍 賈愛玲三、考核辦法 考核管理實行扣分罰款制。 在考核中，對于違反考核管理辦法內(nèi)容的行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當月工資中扣除?？己藢嵤┎扇《ㄆ诳己撕碗S時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領導簽字確認，送交財務，實施扣款。秩序維護員違反考核辦法的罰款資金，由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的秩序維護人員。不請假外出、曠工一次扣10分，同時扣除當天工資，三次（含）以上者予以辭退。接班時帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并及時匯報。當班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實際巡查時間、次數(shù)與巡查記錄填寫內(nèi)容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件不及時匯報、不積極處理，消極應對者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣1分。1與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動使用文明用語。1在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，影響工作造成不良后果的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣5—10分。1對于公司組織的學習、培訓、會議，按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領導審批的，不參加一次扣5分。稀土物業(yè)秩序維護員常見情況應對措施一、噪音騷擾對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工人員講明要求,并在條件允許的情況下預先告治施工注意事項。當接到客戶投訴或巡檢時發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請公司并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門。二、不聽從勸阻糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應處理。發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵秩序維護人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。三、酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，秩序維護員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理。對住戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，應通知公司查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時秩序維護員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。對各類酒后肇事者造成人員傷害、財物損壞的情形，秩序維護員應做好拍照或錄像取證工作，以便按實際損失追回賠款及追究責任。四、精神病人注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開。如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，秩序維護員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理。設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作。秩序維護人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害住戶，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。五、陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助”處理過程中注意對自身安全的保證。六、停電如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，秩序維護人員應立即用對講機通知工程維修人員確定停電范圍。堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。做好人員安撫和防范工作，注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。立即代為通知其家屬注意事項：注意事項：尋找并提供目擊證人。破壞物件保留交警方處理。當場索賠。十四、意外受傷了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）。A、到達現(xiàn)場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；協(xié)助警方查證拍照存