【正文】 員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種均需上崗培訓(xùn)，特別對(duì)于內(nèi)審員、消防人員、安管人員關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備操作人員及國(guó)家或客戶有特定資質(zhì)要求的人員，需要認(rèn)真進(jìn)行上崗培訓(xùn)。員工培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即：崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。只有學(xué)會(huì)關(guān)心人，才能從業(yè)主的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動(dòng)為業(yè)主提供便利；只有學(xué)會(huì)理解人，才能對(duì)業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的要求采取負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；只有學(xué)會(huì)尊重人，才能熱情耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的要求而不厭其煩。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們將繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，加大培訓(xùn)力度，以保證管理服務(wù)質(zhì)量、提高勞動(dòng)效率、創(chuàng)造物業(yè)管理品牌。3）中層管理人員考核主管及一般管理人員。6）實(shí)行“重大責(zé)任事故一票否決制”。扣分不是目的，而是管理手段，考核打分時(shí)應(yīng)結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況，避免過(guò)嚴(yán)過(guò)寬兩種傾向。每個(gè)崗位交接班時(shí)應(yīng)先相互敬禮以示問(wèn)候，再進(jìn)行交接，互換崗位。重點(diǎn)部位巡視檢查工作：（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)隱蔽處為巡視檢查的重點(diǎn)部位。申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交：（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請(qǐng)人身份證件；（3）裝飾裝修方案；（4）委托裝飾裝修企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件；（5）非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)禁鳴、減速慢行，注意安全，按車(chē)位或指定位置停放整齊。對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像工作，以備必要時(shí)查證使用。（六）停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)職責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的安全交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位；提醒業(yè)主（住戶）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全；嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放；車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)安全糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理，必要通知有關(guān)部門(mén)處理；認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)；認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄表；完成上級(jí)交辦的其它工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)外來(lái)人員、車(chē)輛的檢查工作，嚴(yán)格按規(guī)定登記進(jìn)出。三、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)秩序維護(hù)主管按照服務(wù)處及公司的要求，應(yīng)正確執(zhí)行公司政策和上級(jí)指示，維護(hù)公司的合法權(quán)益。反映迅速，有始有終對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題要及時(shí)作出反應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問(wèn)題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。服務(wù)處應(yīng)做好詳細(xì)的全程記錄報(bào)告，包括電梯困人發(fā)生時(shí)間、報(bào)警時(shí)間、救援第一人到場(chǎng)時(shí)間、救援采取的措施、救援結(jié)束時(shí)間、有無(wú)損失和人員受傷等等，以備查。監(jiān)控中心值班人員應(yīng)將監(jiān)控屏幕畫(huà)面定位在故障電梯內(nèi)，并馬上用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，勸說(shuō)乘客不要驚慌，同時(shí)隨時(shí)觀察電梯內(nèi)的情況變化。（三）搶劫應(yīng)急處理當(dāng)值秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：（1）應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回服務(wù)處，并請(qǐng)事主一起到服務(wù)處后，交由公安機(jī)關(guān)處理；（3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到傷害及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)情況送往醫(yī)院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損失。（四）火災(zāi)撲滅后的處置服務(wù)處應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改；服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)組織所屬員工對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移保存；公司領(lǐng)導(dǎo)與綜合部聯(lián)系相關(guān)事宜；服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火補(bǔ)救的人員，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；服務(wù)處應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。公司任何人員或部門(mén)接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即采用最有效的手段報(bào)告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。裝修材料搬運(yùn)完畢后，裝修車(chē)輛應(yīng)立即駛離物業(yè)，以防造成交通堵塞。對(duì)于違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施：①責(zé)令停工整頓；②責(zé)令限期恢復(fù)原狀；③扣留或沒(méi)收施工工具；④賠償經(jīng)濟(jì)損失；⑤清場(chǎng)處理；⑥向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。裝修公司攜帶：營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（原件備驗(yàn)）；裝修設(shè)計(jì)圖樣及施工方案；裝修管理服務(wù)需繳納的相關(guān)費(fèi)用。嚴(yán)禁一層院落改擴(kuò)建、違規(guī)搭建、陽(yáng)臺(tái)頂面澆灌、損壞綠化等行為，巡視過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即進(jìn)行勸阻、制止，并告知物業(yè)服務(wù)處，必要時(shí)拍照取證；由物業(yè)服務(wù)處下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改恢復(fù)原狀，業(yè)主拒不整改的，由物業(yè)服務(wù)處書(shū)面告知當(dāng)?shù)剞k事處行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，由辦事處行政執(zhí)法機(jī)關(guān)強(qiáng)制整改。（12）使用不符合消防要求的裝修材料。（4）將廳、房、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放生活污水。非業(yè)主的物業(yè)使用人對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。報(bào)警信息智能監(jiān)控中心查證落實(shí)工程技術(shù)人員設(shè)備誤報(bào)檢修調(diào)整固定崗巡更隊(duì)快速應(yīng)急隊(duì)一般事件現(xiàn)場(chǎng)處理110報(bào)警快速應(yīng)急隊(duì)公安局重大事件參與防范全力配合消 除智能監(jiān)控中心巡更人員人為誤報(bào)治安報(bào)警處理流程圖（二）消防報(bào)警應(yīng)急處理服務(wù)處全體員工均是義務(wù)消防宣傳和消防救護(hù)員，平時(shí)在不同崗位從事自身的本職工作，一旦發(fā)生火警，應(yīng)迅速進(jìn)入緊急狀態(tài)，在智能監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮下履行自己的職責(zé)。二、安全系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)設(shè)置集中的監(jiān)控中心，安排專人實(shí)施24小時(shí)值班，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)運(yùn)行狀況的監(jiān)視及信息采集、傳遞、記錄、反饋等工作，并聯(lián)絡(luò)各種支持和資源，保證社區(qū)的正常運(yùn)行或發(fā)揮應(yīng)急狀態(tài)下的協(xié)調(diào)、調(diào)度功能。秩序維護(hù)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí)，積極參加各類(lèi)消防培訓(xùn)，做到“兩知三會(huì)”（知任務(wù)、知防滅火知識(shí)；會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散自救、會(huì)協(xié)助救援），及時(shí)制止任何違反消防制度的行為，對(duì)火險(xiǎn)隱患要積極整改并報(bào)安全部，教育全體業(yè)主遵守服務(wù)處各項(xiàng)消防制度，協(xié)助物業(yè)部門(mén)防火責(zé)任人、主管做好日常的防火工作，共同構(gòu)造一個(gè)安全、舒適的社區(qū)環(huán)境。發(fā)生火災(zāi)后，起火部位員工3分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災(zāi)確認(rèn)后，秩序維護(hù)部5分鐘內(nèi)形成第二滅火力量。重點(diǎn)部位巡視檢查工作：（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)隱蔽處為巡視檢查的重點(diǎn)部位。監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心主管匯報(bào)。跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行制止，要求業(yè)主及時(shí)自行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《整改通知書(shū)》，并現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備留用與歸檔。4）三參與：?jiǎn)T工參與、業(yè)戶參與、轄區(qū)民警和居委會(huì)參與。（C）全天候監(jiān)控：分三班實(shí)行二十四小時(shí)治安值班，二十四小時(shí)全天候巡邏。（3）對(duì)所有外來(lái)人員，巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)其區(qū)內(nèi)的一切活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。房屋裝飾裝修前，業(yè)主與裝飾企業(yè)應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行申報(bào)登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并辦理《裝修人員出入證》。（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行巡邏崗日常巡查管理制度。對(duì)運(yùn)送可疑物品、管制刀具等違法物品的外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)帶卡不刷卡的業(yè)主/住戶，在門(mén)崗確認(rèn)是業(yè)戶車(chē)輛后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，請(qǐng)業(yè)戶下次主動(dòng)刷卡出入；謝謝業(yè)戶的支持和配合。第二章 出入口管理進(jìn)入物業(yè)的車(chē)輛管理基本目標(biāo)：人員車(chē)輛分流，進(jìn)出有序；路面無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)輛?？?，非機(jī)動(dòng)車(chē)停靠地點(diǎn)固定不壓草坪；車(chē)庫(kù)憑藍(lán)牙進(jìn)出。5）進(jìn)入業(yè)主家之前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)間是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。3）皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。服務(wù)態(tài)度1）禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)方案制作人：制作日期：二○一六年三月十五日53 / 55目 錄第一章 形象達(dá)標(biāo) 1第二章 出入口管理 3第三章 巡邏崗管理 7第四章 設(shè)備管理 10第五章 監(jiān)控系統(tǒng)管理 13第六章 裝修管理 17第七章 突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案） 22第八章 崗位制度、職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)周期及考核措施 29第一節(jié) 崗位制度、職責(zé)及考核措施 29第二節(jié) 相關(guān)工作流程 41第三節(jié) 培訓(xùn)周期及方案 45第九章 更衣室管理 51第十章 應(yīng)急分隊(duì)編制與人員比例 52第一章 形象達(dá)標(biāo)物業(yè)秩序維護(hù)人員形象基本目標(biāo)：人員年齡結(jié)構(gòu)合理（白班要求45歲以下；形象崗35歲以下175cm以上），著裝符合要求，技能標(biāo)準(zhǔn)化，管理軍事化，每日有訓(xùn)練。2）樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。6）對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。一、車(chē)輛的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)車(chē)輛及其車(chē)載物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通安全秩序、停放的管理及安全防范工作，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。對(duì)未帶卡不能確認(rèn)身份的業(yè)主/住戶，門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)向前請(qǐng)業(yè)戶出示有效證件，待與業(yè)戶花名冊(cè)核對(duì)確認(rèn)業(yè)戶身份后，應(yīng)禮貌表示歉意，積極主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并禮貌提醒業(yè)戶：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，請(qǐng)下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業(yè)戶的支持和配合。所有進(jìn)入物業(yè)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，必須服從物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁損壞物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施和綠地，影響物業(yè)內(nèi)道路的暢通。通過(guò)宣傳、教育和引導(dǎo)業(yè)戶將非機(jī)動(dòng)車(chē)輛整齊停放在指定位置，提醒業(yè)戶停放好非機(jī)動(dòng)車(chē)輛后應(yīng)及時(shí)落鎖。裝修勞務(wù)人員進(jìn)出物業(yè)及在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將《裝修人員出入證》佩帶胸前，否則，物業(yè)服務(wù)人員均有權(quán)阻止其進(jìn)出物業(yè)或?qū)ζ溥M(jìn)行清場(chǎng)處理。對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度、形跡可疑及從事違章違法活動(dòng)的外來(lái)人員，巡邏崗有權(quán)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、清場(chǎng)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（D）聯(lián)合監(jiān)控：家家戶戶加強(qiáng)安全防范，一旦出現(xiàn)可疑人、物，主動(dòng)及時(shí)報(bào)警。（二）突發(fā)應(yīng)急事件的處理在應(yīng)急處理方面，我們將事先做好對(duì)突發(fā)事件和異常情況的處理方案的編制、培訓(xùn)工作，進(jìn)而做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，防患于未然。服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。負(fù)責(zé)巡查物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)施設(shè)備和清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心處理。（2）發(fā)現(xiàn)異常情況，物管巡查人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的控制措施，并及時(shí)上報(bào)服務(wù)處處理。要求撲救初起火災(zāi)應(yīng)掌握“三近”原則：1）距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火；2）距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)報(bào)警；3）距安全通道或出口近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散。二、電梯設(shè)備日檢電梯的日常檢查，每日巡查崗秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)每部電梯的外觀、電梯門(mén)滑道、電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)電梯內(nèi)的按鍵情況是否正常，開(kāi)關(guān)電梯門(mén)、電梯運(yùn)行時(shí)是否有異響、晃動(dòng)進(jìn)行檢查；對(duì)電梯機(jī)房的落鎖情況、電梯機(jī)房?jī)?nèi)、電梯設(shè)備表面的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)電梯在運(yùn)行時(shí)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備有無(wú)異響等情況進(jìn)行檢查。監(jiān)控人員履行總值班室職能。我公司規(guī)定，每年進(jìn)行一次消防模擬演習(xí)，以檢驗(yàn)和提高自身的應(yīng)急和消防能力。以上資料經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗(yàn)證無(wú)誤、簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議、并辦妥相關(guān)審核手續(xù)后，方可施工。（5）破壞衛(wèi)生間、廚房的地面防水層。（13）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。業(yè)主在搬運(yùn)裝修材料或搬家期間，請(qǐng)注意勿將樓道四周的墻壁、頂部、消防箱、樓梯扶手等公共設(shè)施碰壞，如有損壞應(yīng)立即修復(fù)或照價(jià)賠償。業(yè)主提供上述資料，領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》，并按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)；物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)業(yè)主填寫(xiě)內(nèi)容查驗(yàn)資料，審批《裝修申請(qǐng)表》。對(duì)區(qū)內(nèi)裝修勞務(wù)人員實(shí)行《裝修人員出入證》管理制度。第七章 突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）一、消防應(yīng)急處理預(yù)案（一）報(bào)警與確認(rèn)火警信息。（二）火警、火災(zāi)處理原則及方法火警、火災(zāi)的處理原則：（1）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向“119”報(bào)警的原則；（2）立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；（3）積極疏散火警影響范圍內(nèi)的業(yè)主，并搶救被困人員的原則；（4）將易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到火警影響范圍外的原則；（5）盡力保證業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。二、秩序維護(hù)應(yīng)急處理預(yù)案處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則：（1）當(dāng)值秩序維護(hù)員接警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；（2）服務(wù)處經(jīng)理當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)處經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴；（1）與秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）服務(wù)處經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置；A、調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；B、向當(dāng)事人或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)，并做好筆錄。服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和電梯工接到報(bào)告，（假如特別原因，電梯公司維修工沒(méi)有及時(shí)到場(chǎng)或到場(chǎng)后處理時(shí)間拖得太長(zhǎng)，就要與電梯公司商量，采取其他措施，如向公安消防人員請(qǐng)求協(xié)助。第八章 崗位制度、職責(zé)、工作流程、 培訓(xùn)周期及考核措施第一節(jié) 崗位制度、職責(zé)及考核措施一、物業(yè)安全管理指導(dǎo)思想與原則（一）指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思