【正文】 目位置出示《車輛出入通行證》，大門出入口固定崗可以快速識(shí)別、給予放行。5）通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。3）站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙肚子上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。儀容儀表1）員工必修保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，左胸前端正佩戴工作牌。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力。工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。4）熱情——盡可能為業(yè)主和同事提供方便，熱情服務(wù)。6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。2）拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好，XXX物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛因長(zhǎng)期出入、停放在物業(yè)內(nèi)，其行駛路線及停放位置相對(duì)較固定；而外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛以臨時(shí)出入、停放為主，其行駛路線目的性不強(qiáng)及停放位置帶有隨意性；因而，對(duì)兩類機(jī)動(dòng)車輛的管理應(yīng)予以區(qū)別對(duì)待，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛的管理，因外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)建筑位置、行駛路線不熟悉及隨意性停放，這勢(shì)必給物業(yè)內(nèi)帶來(lái)交通車損、堵塞消防安全通道、損壞公共設(shè)施、綠地等不安全因素。對(duì)業(yè)主自駕別人車輛的，在門崗及時(shí)確認(rèn)后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶將車輛整齊停放在自家車位；謝謝業(yè)戶的支持和配合。嚴(yán)禁載有易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入物業(yè)或停車場(chǎng)；嚴(yán)禁出租車、超高、超長(zhǎng)、超重車輛進(jìn)入物業(yè)；對(duì)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)的車輛，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)車輛及其財(cái)物的安全責(zé)任。二、外來(lái)人員的管理以大門出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員（包括訪客、流動(dòng)人員、裝修勞務(wù)人員）及其攜帶物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員區(qū)內(nèi)活動(dòng)監(jiān)督管理，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。對(duì)推銷、拾荒、閑雜人員的管理。（一）我們?cè)O(shè)立以下“四個(gè)三”原則。C、物防防盜圍欄、防盜門、拉閘門、電子對(duì)講。物業(yè)內(nèi)的秩序維護(hù)工作主要由日常秩序巡查、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查、突發(fā)應(yīng)急事件的處理及其他等內(nèi)容組成。（3）突發(fā)應(yīng)急事件的處理。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的秩序維護(hù)員。并合理組建消防管理隊(duì)伍，做好消防監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施的日常巡視管理和及時(shí)報(bào)修工作，做好火險(xiǎn)隱患的記錄、預(yù)防和處理工作，不斷消除和整治各種消防隱患；此外，還應(yīng)加強(qiáng)消防演習(xí)的環(huán)節(jié)，提高物業(yè)內(nèi)所有人員的防火意識(shí)。（4）消防宣傳教育培訓(xùn)能力要求服務(wù)處應(yīng)做到“三要，六掌握”：“三要”：1）要有消防宣傳人員；2）要有消防宣傳標(biāo)識(shí)；3）要有全員培訓(xùn)機(jī)制。發(fā)現(xiàn)電梯有異常時(shí)，秩序維護(hù)人員不得擅自觸動(dòng)任何設(shè)備、電源或自作主張進(jìn)行處理，應(yīng)必須報(bào)物業(yè)服務(wù)處處，待電梯專業(yè)維保人員到來(lái)時(shí)進(jìn)行處理。（一）秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)域內(nèi)及周邊各重要通道等部位布置的攝像頭，監(jiān)控內(nèi)部停車場(chǎng)、重要出入口、圍墻等主要場(chǎng)所。編制日常運(yùn)行管理制度及操作、維修規(guī)程操作人員常規(guī)培訓(xùn)此措施能夠使操作人員了解系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、熟練掌握操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等。保證房屋外觀統(tǒng)一、美觀，審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)（復(fù)式房）、防盜網(wǎng)的安裝、空調(diào)安裝及管線走向等。（7）破壞或擅自改變住宅外觀及戶門現(xiàn)狀，擅自在非承重墻上開(kāi)門窗。裝修期間，物業(yè)服務(wù)處將對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章裝修或安全隱患，應(yīng)及時(shí)制止、限期整改。裝修過(guò)程中形成的各種廢物應(yīng)袋裝化，并按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置堆放，嚴(yán)禁隨意傾倒裝修垃圾；嚴(yán)禁高空拋物、吊物，或向下水管道傾倒裝修廢物及其他物品。經(jīng)驗(yàn)收及實(shí)際入住檢驗(yàn)合格裝修公司入場(chǎng)進(jìn)行裝修，物業(yè)服務(wù)中心按相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)定、要求對(duì)裝修活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查；業(yè)戶應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)整改檢查提出的問(wèn)題。裝修勞務(wù)人員進(jìn)出物業(yè)及在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將《裝修人員出入證》佩帶胸前，否則，物業(yè)服務(wù)人員均有權(quán)阻止其進(jìn)出物業(yè)或?qū)ζ溥M(jìn)行清場(chǎng)處理。火警信息的確認(rèn)。（三）火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制服務(wù)處根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體要求如下：（1）向“119”臺(tái)報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；（2）緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；（3）通知員工立即趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；（4）通知電工切斷相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵等，保證消防供水；（5）消防員鋪設(shè)水帶，實(shí)施滅火，控制火勢(shì)。（一）盜竊應(yīng)急處理秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案，應(yīng)立即向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，并迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出；（1）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；（2）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告；服務(wù)處經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)遣秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（1）與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求秩序維護(hù)員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）服務(wù)處經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置；A、向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人；B、服務(wù)處經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別、分析總結(jié)；服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告案情。服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告案情。監(jiān)控中心隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向被困乘客通報(bào)解救工作的進(jìn)展，(因?yàn)槿颂幱谖ｋU(xiǎn)之中心情都會(huì)焦躁恐慌，此時(shí)如果能及時(shí)知道有人在積極的關(guān)注和進(jìn)行救援，情緒就會(huì)平靜許多)。（二）“五落實(shí)”原則思想落實(shí)即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。裝備落實(shí)要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù)與效率，保障業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。在此，禮貌和語(yǔ)言技巧很重要。1完成服務(wù)處及公司交辦的其他工作。嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入物業(yè)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入物業(yè)自攬“生意”。監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心主管匯報(bào)。工作人員應(yīng)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能及操作規(guī)程；操作應(yīng)規(guī)范、用力恰當(dāng)，要愛(ài)護(hù)設(shè)備，并保持其外觀整潔，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；禁止對(duì)設(shè)備進(jìn)行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作，不得擅自拆卸、挪用或停用。監(jiān)控中心內(nèi)的通訊器材屬專用報(bào)警聯(lián)系設(shè)備，任何人不得占用。嚴(yán)禁車主將易燃易爆劇毒等物品隨車帶入物業(yè)停車場(chǎng)。裝飾裝修所形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放和清運(yùn)。接班人員未到達(dá)或未交接清楚前，當(dāng)班人員不得離崗。交班人員若有問(wèn)題需及時(shí)處理，又不能移交給下一班的，應(yīng)先對(duì)其他事項(xiàng)進(jìn)行交接，并在接班人協(xié)助下將問(wèn)題處理完畢后，方可下班離崗（或先在接班人協(xié)助下將問(wèn)題處理完畢后，再進(jìn)行交接班）?？己宿k法1）采取月度考核辦法?；緱l件為考核分達(dá)100分且有先進(jìn)事跡者。5）每月的月底27日前員工將自評(píng)的考核表報(bào)交部門，月底28日前各部門將本部門的考核表匯總報(bào)交公司辦公室，在公司統(tǒng)一匯總后報(bào)交總公司。新員工培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率100％；管理人員持證上崗率100％，特殊工種人員持證上崗率100％；員工年度培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率100％。應(yīng)加強(qiáng)日常繁雜的工作中的溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的在崗培訓(xùn)。公司各部門負(fù)責(zé)本部門歸口管理員工的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)。1）崗前培訓(xùn)。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)計(jì)劃的制定確定培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)課題設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式制定控制措施決定評(píng)估辦法課堂講授法集體研討法視聽(tīng)教學(xué)法現(xiàn)場(chǎng)模擬法樣板示范法比武競(jìng)賽法參觀學(xué)習(xí)法培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施崗前入職培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)崗位證書(shū)培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)培訓(xùn)效果的反饋培訓(xùn)工作的改進(jìn)培訓(xùn)的組織方式（1）培訓(xùn)職責(zé)1）公司負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。培訓(xùn)目標(biāo)的指標(biāo)也可以非量化。第二節(jié) 相關(guān)工作流程整體運(yùn)作流程圖擬訂管理方案隊(duì)伍組織培訓(xùn)修訂規(guī)章制度，各種資料準(zhǔn)備物業(yè)接收與接管建立各類檔案日常管理與隊(duì)伍培訓(xùn)秩序維護(hù)與消防管理裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查公共設(shè)施設(shè)備的巡查綠化環(huán)境衛(wèi)生的巡查公共部位衛(wèi)生的巡查建立管理檔案秩序維護(hù)工作運(yùn)作流程圖發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交由秩序維護(hù)部主管閱后，編號(hào)存檔緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理記 錄定崗值勤檢查、登記流動(dòng)巡邏監(jiān)控室監(jiān)控及時(shí)處理作好記錄消防應(yīng)急處理流程圖組織人員疏散，并進(jìn)行安全保護(hù)組織秩序維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防控制中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報(bào)災(zāi)情嚴(yán)重：報(bào)火警119，通知消防主管、服務(wù)處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知秩序維護(hù)人員自行處理誤報(bào)：查明原因，記錄在案接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，派人到報(bào)警處突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖接到報(bào)警趕往事發(fā)地查看是否誤報(bào)實(shí)報(bào)確認(rèn)調(diào)度巡邏秩序維護(hù)員補(bǔ)崗調(diào)度應(yīng)急秩序維護(hù)員緊急出動(dòng)是否報(bào)110記錄、總結(jié)、存檔、匯報(bào)是報(bào)110制止罪案擒拿疑犯搶救人員信息反饋是查明原因記錄備案第三節(jié) 培訓(xùn)周期及方案人員培訓(xùn)工作是我公司人力資源管理的重要內(nèi)容，主要由綜合管理部進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督和檢查。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月考核最低分的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)予以辭退。3）考核情況按實(shí)際分值計(jì)分，滿分為100分。（七）人員考核制度及獎(jiǎng)懲制度目的1）為建立健全考核獎(jiǎng)懲體系，完善考核系列制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，現(xiàn)決定導(dǎo)入員工計(jì)分考核制度，采用“一表通”方式，每月員工行為規(guī)范和績(jī)效進(jìn)行積分考核，同時(shí)根據(jù)《獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》，對(duì)有重大貢獻(xiàn)和突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。交班人員在下班前必須詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，應(yīng)做到三清：（1）本班情況清；（2）交接的問(wèn)題及需跟進(jìn)處理的問(wèn)題清；（3）物品、器械交接清。（四）請(qǐng)銷假管理制度原則上不允許請(qǐng)假，如有特殊情況須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)有正當(dāng)理由（如有病須有病歷、處方證明等）； 請(qǐng)假者須填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假人姓名、所在崗位、請(qǐng)假期限、請(qǐng)假事由等，請(qǐng)假單一式兩份； 請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，上報(bào)未批準(zhǔn)者，不得離崗或不上班； 服務(wù)處經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)一個(gè)班次的假，兩個(gè)班次以上的假須有公司分管主管審批同意后，方可執(zhí)行；（五）秩序維護(hù)員日常巡查管理制度日常巡視檢查管理項(xiàng)目物業(yè)的運(yùn)行狀況：（1）檢查公共區(qū)域窗戶是否關(guān)上或扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水；（2）檢查公共區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口，建筑物是否被破壞，大門開(kāi)關(guān)系統(tǒng)是否存在問(wèn)題；（3）檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在易燃物體或容易引致火災(zāi)的物品；（4）巡視途中遇到陌生者，要有禮貌的詢問(wèn)其意圖及去向；（5）發(fā)現(xiàn)異常情況，巡視人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施處理；如遇重大緊急事件，應(yīng)立即上報(bào)服務(wù)處處理，并采取應(yīng)急措施控制事態(tài)發(fā)展；裝修巡視檢查：（1）巡查人員需對(duì)裝修戶進(jìn)行不定時(shí)巡查；（2）查驗(yàn)施工人員有無(wú)出入證，證件與所持人是否相符、有無(wú)過(guò)期。（三）裝飾裝修管理規(guī)定住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：（1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（2）將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。1做好監(jiān)控中心日常環(huán)境衛(wèi)生工作。監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)第一時(shí)間通知維保單位到場(chǎng)處理；并積極配合維保人員的工作，做好設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)巡查物業(yè)內(nèi)車輛停放秩序及停車場(chǎng)安全、消防情況等管理工作。積極配合其他秩序維護(hù)員，做好安全防范工作。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)；組織、召開(kāi)隊(duì)(班)務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄；做好思想政治工作，掌握秩序維護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)；關(guān)心秩序維護(hù)員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄；了解消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能；遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。對(duì)違反其他行政法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān)，避免正面沖突，因?yàn)橹刃蚓S護(hù)員要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。不徇私情，秉公辦事摒棄私人感情，一律按規(guī)章制度行使職權(quán)，公平處事。通過(guò)宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和業(yè)主、使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺(jué)遵守，主動(dòng)配合，共同搞好安全管理工作。當(dāng)被困的