【正文】 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)方案制作人：制作日期：二○一六年三月十五日53 / 55目 錄第一章 形象達(dá)標(biāo) 1第二章 出入口管理 3第三章 巡邏崗管理 7第四章 設(shè)備管理 10第五章 監(jiān)控系統(tǒng)管理 13第六章 裝修管理 17第七章 突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案） 22第八章 崗位制度、職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)周期及考核措施 29第一節(jié) 崗位制度、職責(zé)及考核措施 29第二節(jié) 相關(guān)工作流程 41第三節(jié) 培訓(xùn)周期及方案 45第九章 更衣室管理 51第十章 應(yīng)急分隊(duì)編制與人員比例 52第一章 形象達(dá)標(biāo)物業(yè)秩序維護(hù)人員形象基本目標(biāo)：人員年齡結(jié)構(gòu)合理（白班要求45歲以下；形象崗35歲以下175cm以上），著裝符合要求，技能標(biāo)準(zhǔn)化，管理軍事化，每日有訓(xùn)練。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1）愛(ài)崗敬業(yè) 2）誠(chéng)實(shí)守信 3）嚴(yán)守機(jī)密 4）服務(wù)業(yè)主 5）奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)行為1）遵紀(jì)守法，講文明，有禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；2）自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)；3）守時(shí)守信，勤奮好學(xué)，精益求精；4）熱情服務(wù)，忠誠(chéng)本分，寬宏謙讓。工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗和睡崗。3）正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，信義為本。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力。5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1）禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2）樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。3）友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接業(yè)主及與同事相處。4）熱情——盡可能為業(yè)主和同事提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。6）平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，切忌厚此薄彼。儀容儀表1）員工必修保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，左胸前端正佩戴工作牌。2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3）皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止1）舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2）遇業(yè)主或外來(lái)客人來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3）站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙肚子上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4）注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。5）進(jìn)入業(yè)主家之前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)間是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。6）對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。接聽(tīng)電話1）所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2）拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好，XXX物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。3）通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4）必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5）通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。第二章 出入口管理進(jìn)入物業(yè)的車(chē)輛管理基本目標(biāo)：人員車(chē)輛分流，進(jìn)出有序；路面無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)輛?？?，非機(jī)動(dòng)車(chē)?？康攸c(diǎn)固定不壓草坪；車(chē)庫(kù)憑藍(lán)牙進(jìn)出。一、車(chē)輛的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)車(chē)輛及其車(chē)載物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通安全秩序、停放的管理及安全防范工作，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理分為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理。業(yè)戶機(jī)動(dòng)車(chē)輛因長(zhǎng)期出入、停放在物業(yè)內(nèi)，其行駛路線及停放位置相對(duì)較固定；而外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛以臨時(shí)出入、停放為主，其行駛路線目的性不強(qiáng)及停放位置帶有隨意性；因而，對(duì)兩類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理應(yīng)予以區(qū)別對(duì)待，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理，因外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)建筑位置、行駛路線不熟悉及隨意性停放，這勢(shì)必給物業(yè)內(nèi)帶來(lái)交通車(chē)損、堵塞消防安全通道、損壞公共設(shè)施、綠地等不安全因素。（1）業(yè)戶機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行道閘刷卡出入管理及《車(chē)輛出入通行證》管理制度。在物業(yè)辦理上房手續(xù)時(shí)，業(yè)戶應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)其擁有機(jī)動(dòng)車(chē)輛的相關(guān)信息：品牌、車(chē)型、牌號(hào)、顏色及車(chē)位號(hào)等，以便物業(yè)服務(wù)處為其發(fā)放“機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入IC磁卡”及制作《車(chē)輛出入通行證》。一般情況下，業(yè)戶機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入物業(yè)刷卡即可完成，但在業(yè)戶有急事，又忘記隨身攜帶“IC磁卡”或隨身攜帶的“IC磁卡”磁性不夠、無(wú)磁等特殊情況下，業(yè)戶可在前風(fēng)擋內(nèi)醒目位置出示《車(chē)輛出入通行證》，大門(mén)出入口固定崗可以快速識(shí)別、給予放行。對(duì)無(wú)“IC磁卡”又不出示《車(chē)輛出入通行證》的，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行阻止、盤(pán)詢，待得到確認(rèn)、落實(shí)、準(zhǔn)許后，方可放行。對(duì)帶卡不刷卡的業(yè)主/住戶，在門(mén)崗確認(rèn)是業(yè)戶車(chē)輛后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，請(qǐng)業(yè)戶下次主動(dòng)刷卡出入；謝謝業(yè)戶的支持和配合。對(duì)未帶卡不能確認(rèn)身份的業(yè)主/住戶，門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)向前請(qǐng)業(yè)戶出示有效證件，待與業(yè)戶花名冊(cè)核對(duì)確認(rèn)業(yè)戶身份后，應(yīng)禮貌表示歉意，積極主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并禮貌提醒業(yè)戶：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，請(qǐng)下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業(yè)戶的支持和配合。熟悉的業(yè)主/住戶未帶卡的，在門(mén)崗及時(shí)確認(rèn)后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，請(qǐng)下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業(yè)戶的支持和配合。對(duì)業(yè)主自駕別人車(chē)輛的，在門(mén)崗及時(shí)確認(rèn)后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶將車(chē)輛整齊停放在自家車(chē)位；謝謝業(yè)戶的支持和配合。（2）外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行《車(chē)輛臨時(shí)出入證》管理制度。外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)時(shí)，大門(mén)出入口固定崗應(yīng)積極主動(dòng)上前進(jìn)行盤(pán)詢；對(duì)符合進(jìn)入物業(yè)條件的，大門(mén)出入口固定崗應(yīng)做好外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的品牌、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、顏色、車(chē)主行駛證或身份證、聯(lián)系方式、來(lái)訪戶別、進(jìn)區(qū)時(shí)間及車(chē)載物品的登記工作，并以《車(chē)輛臨時(shí)出入證》換取車(chē)主行駛證或身份證后，方可準(zhǔn)許其進(jìn)入物業(yè)。外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)物業(yè)時(shí)，大門(mén)出入口固定崗應(yīng)做好其出區(qū)時(shí)間、車(chē)載物品的登記工作，并以其行駛證或身份證換回《車(chē)輛臨時(shí)出入證》。對(duì)車(chē)載物品的種類(lèi)及數(shù)量有較大變化的，應(yīng)有其拜訪業(yè)戶簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。對(duì)運(yùn)送可疑物品、管制刀具等違法物品的外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。所有進(jìn)入物業(yè)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，必須服從物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁損壞物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施和綠地，影響物業(yè)內(nèi)道路的暢通。機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入物業(yè)，應(yīng)禁鳴、減速慢行，注意安全，按其擁有的車(chē)位或指定位置停放整齊。嚴(yán)禁載有易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)或停車(chē)場(chǎng)；嚴(yán)禁出租車(chē)、超高、超長(zhǎng)、超重車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)；對(duì)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)的車(chē)輛，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)車(chē)輛及其財(cái)物的安全責(zé)任。車(chē)主在停放好車(chē)輛后，應(yīng)友情提示車(chē)主：將車(chē)輛停放整齊有序，及時(shí)鎖好門(mén)窗，保管好自己的財(cái)物，不得將貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)；否則造成失竊的，物業(yè)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）對(duì)進(jìn)出物業(yè)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，巡邏崗應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)好物業(yè)內(nèi)的安全交通秩序，疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)的流量，保障物業(yè)內(nèi)的道路通暢，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在指定的車(chē)位或位置；嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放，并做好日常巡查工作、保障機(jī)動(dòng)車(chē)輛的安全。對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度、形跡可疑及從事違法活動(dòng)的外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，巡邏崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、清場(chǎng)、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)安全糾紛或交通事故時(shí)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理，必要時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)采取搶救措施，并通知物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)處理。（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行巡邏崗日常巡查管理制度。通過(guò)宣傳、教育和引導(dǎo)業(yè)戶將非機(jī)動(dòng)車(chē)輛整齊停放在指定位置，提醒業(yè)戶停放好非機(jī)動(dòng)車(chē)輛后應(yīng)及時(shí)落鎖。通過(guò)日常定時(shí)與不定時(shí)的巡查工作，巡邏崗若發(fā)現(xiàn)未整齊停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行歸整；對(duì)未及時(shí)落鎖的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，若能找到車(chē)主，應(yīng)及時(shí)告知其盡快落鎖，若無(wú)法找到車(chē)主，應(yīng)將非機(jī)動(dòng)車(chē)輛推到就近的物業(yè)傳達(dá)室，并進(jìn)行友情告知，等待車(chē)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。二、外來(lái)人員的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員（包括訪客、流動(dòng)人員、裝修勞務(wù)人員）及其攜帶物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員區(qū)內(nèi)活動(dòng)監(jiān)督管理，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。（1）對(duì)外來(lái)訪客、流動(dòng)人員實(shí)行出入登記管理制度。外來(lái)訪客、流動(dòng)人員進(jìn)出物業(yè)，大門(mén)出入口固定崗都應(yīng)積極主動(dòng)上前進(jìn)行盤(pán)詢；對(duì)符合進(jìn)入物業(yè)條件的，應(yīng)做好外來(lái)人員的姓名、身份證件、聯(lián)系方式、來(lái)訪戶別、進(jìn)區(qū)事由、進(jìn)區(qū)時(shí)間及攜帶物品的登記工作；外來(lái)人員離開(kāi)物業(yè)時(shí)，應(yīng)做好其出區(qū)時(shí)間、攜帶物品的登記工作，對(duì)攜帶物品的種類(lèi)及數(shù)量有變化的，應(yīng)有其拜訪業(yè)主簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。對(duì)攜帶可疑物品、管制刀具等違法物品及其他形跡可疑的人員，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（2）對(duì)區(qū)內(nèi)裝修勞務(wù)人員實(shí)行《裝修人員出入證》管理制度。房屋裝飾裝修前，業(yè)主與裝飾企業(yè)應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行申報(bào)登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并辦理《裝修人員出入證》。裝修勞務(wù)人員進(jìn)出物業(yè)及在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將《裝修人員出入證》佩帶胸前，否則，物業(yè)服務(wù)人員均有權(quán)阻止其進(jìn)出物業(yè)或?qū)ζ溥M(jìn)行清場(chǎng)處理。對(duì)攜帶有重要物品離開(kāi)的裝修勞務(wù)人員，應(yīng)有業(yè)主及裝飾企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人共同簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。對(duì)推銷(xiāo)、拾荒、閑雜人員的管理。推銷(xiāo)、拾荒、閑雜人員會(huì)擾亂物業(yè)正常管理秩序，給物業(yè)衛(wèi)生及安全帶來(lái)威脅，因而對(duì)不符合要求的推銷(xiāo)、拾荒、閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入物業(yè)。對(duì)收廢品人員，建議甲方固定1名或幾名人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的區(qū)域范圍進(jìn)行收廢品活動(dòng)，這樣不僅方便業(yè)主處理家中不用的物品，還可對(duì)收廢品人員進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)物業(yè)治安管理有一定的好處。對(duì)快遞公司人員的管理，對(duì)各個(gè)快遞公司人員實(shí)施身份登記方可進(jìn)入物業(yè)，以便于對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理、物業(yè)的安全防范；對(duì)于業(yè)主不在家中，快遞人員無(wú)法送達(dá)的物品，在快遞人員電話征得業(yè)戶同意的情況下，可將物品放在物業(yè)傳達(dá)室或指定位置，以方便業(yè)主回家領(lǐng)??；業(yè)戶回家領(lǐng)取快遞物品時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行業(yè)戶身份確認(rèn)。對(duì)分包商人員的管理，分包商主要是對(duì)物業(yè)某個(gè)部位或某個(gè)設(shè)施實(shí)施分包維護(hù)，因而，對(duì)分包商人員進(jìn)入物業(yè)實(shí)施分包維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)對(duì)分包商人員領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施身份登記管理工作，并告知分包商人員領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)、規(guī)定的區(qū)域內(nèi)實(shí)施分包維護(hù)工作，分包商人員領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)其人員活動(dòng)負(fù)全責(zé)；分包商人員實(shí)施分包維護(hù)工作完成后，應(yīng)將分包維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。（3）對(duì)所有外來(lái)人員，巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)其區(qū)內(nèi)的一切活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度、形跡可疑及從事違章違法活動(dòng)的外來(lái)人員，巡邏崗有權(quán)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、清場(chǎng)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。第三章 巡邏崗管理一、巡邏路線（招標(biāo)方提供圖紙）二、治安防范根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防條件，走“人防、技防、物防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題消除在隱患中。（一）我們?cè)O(shè)立以下“四個(gè)三”原則。1）三定：定人、定崗、定責(zé)。2）三防：人防、技防、物防。A、人防（A）人人監(jiān)控：結(jié)合“四個(gè)三”原則。（B）重點(diǎn)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)內(nèi)主要地段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，加大日常巡視頻率。（C）全天候監(jiān)控：分三班實(shí)行二十四小時(shí)治安值班，二十四小時(shí)全天候巡邏。（D）聯(lián)合監(jiān)控：家家戶戶加強(qiáng)安全防范，一旦出現(xiàn)可疑人、物，主動(dòng)及時(shí)報(bào)警。B、技防智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即紅外線監(jiān)控、門(mén)磁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)、閉路電視監(jiān)控。C、物防防盜圍欄、防盜門(mén)、拉閘門(mén)、電子對(duì)講。3）三機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。A、激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為，塑造物業(yè)安全模范英雄，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重。B、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制在保持秩序維護(hù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末名淘汰，激勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。C、監(jiān)督機(jī)制讓業(yè)戶參與監(jiān)督，讓業(yè)戶給秩序維護(hù)員的工作評(píng)分，選出最佳、最滿意的安管員。4）三參與：?jiǎn)T工參與、業(yè)戶參與、轄區(qū)民警和居委會(huì)參與。（二）突發(fā)應(yīng)急事件的處理在應(yīng)急處理方面，我們將事先做好對(duì)突發(fā)事件和異常情況的處理方案的編制、培訓(xùn)工作，進(jìn)而做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，防患于未然。（三）物業(yè)內(nèi)秩序維護(hù)工作的具體管理以巡邏崗及智能化系統(tǒng)監(jiān)控的形式，實(shí)行日常定時(shí)、不定時(shí)巡邏24小時(shí)全天候的值班服務(wù)。物業(yè)內(nèi)的秩序維護(hù)工作主要由日常秩序巡查、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查、突發(fā)應(yīng)急事件的處理及其他等內(nèi)容組成。（1）日常秩序巡查工作應(yīng)做到白天應(yīng)每2小時(shí)全面巡邏一次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次；夜間應(yīng)每小時(shí)全面巡邏一次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查2次，并做好相關(guān)巡查的記錄。日常秩序巡查應(yīng)兼顧環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)（病蟲(chóng)害防治）、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)盡快處理；對(duì)車(chē)輛停放秩序存在問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)通知協(xié)助車(chē)主予以糾正；巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建、亂栽亂種等現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)告知、勸阻、制止，并向物業(yè)服務(wù)處報(bào)告，由物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行跟進(jìn)處理。（2）監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防及違章裝修等情況，及時(shí)制止、處理違章裝修，發(fā)現(xiàn)重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)服務(wù)處匯報(bào)。每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行制止，要求業(yè)主及時(shí)自行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《整改通知書(shū)》，并現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備留用與歸檔。服