【正文】 消防安全我們?cè)谖飿I(yè)項(xiàng)目的消防管理工作中將貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，實(shí)行“人防、技防”相結(jié)合。對(duì)證件不符者，不允許進(jìn)入物管區(qū)域；對(duì)過(guò)期的證件要予以沒(méi)收，并請(qǐng)其到服務(wù)處重新辦理；（3）監(jiān)督裝修工人在指定時(shí)間內(nèi)施工，將袋裝的裝修垃圾放至指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)巡查物業(yè)內(nèi)車(chē)輛停放秩序及停車(chē)場(chǎng)安全、消防情況等管理工作。（四）巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查物業(yè)區(qū)域，注意安全、消防情況，做好公共秩序維護(hù)工作。對(duì)違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施：①責(zé)令停工整頓；②責(zé)令限期恢復(fù)原狀；③扣留或沒(méi)收施工工具；④賠償經(jīng)濟(jì)損失；⑤清場(chǎng)處理；⑥向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（2）監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防及違章裝修等情況，及時(shí)制止、處理違章裝修，發(fā)現(xiàn)重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)服務(wù)處匯報(bào)。（三）物業(yè)內(nèi)秩序維護(hù)工作的具體管理以巡邏崗及智能化系統(tǒng)監(jiān)控的形式，實(shí)行日常定時(shí)、不定時(shí)巡邏24小時(shí)全天候的值班服務(wù)。B、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制在保持秩序維護(hù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末名淘汰，激勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。B、技防智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即紅外線監(jiān)控、門(mén)磁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)、閉路電視監(jiān)控。A、人防（A）人人監(jiān)控：結(jié)合“四個(gè)三”原則。第三章 巡邏崗管理一、巡邏路線（招標(biāo)方提供圖紙）二、治安防范根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防條件，走“人防、技防、物防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題消除在隱患中。對(duì)快遞公司人員的管理，對(duì)各個(gè)快遞公司人員實(shí)施身份登記方可進(jìn)入物業(yè)，以便于對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理、物業(yè)的安全防范；對(duì)于業(yè)主不在家中，快遞人員無(wú)法送達(dá)的物品，在快遞人員電話征得業(yè)戶(hù)同意的情況下，可將物品放在物業(yè)傳達(dá)室或指定位置，以方便業(yè)主回家領(lǐng)??；業(yè)戶(hù)回家領(lǐng)取快遞物品時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行業(yè)戶(hù)身份確認(rèn)。對(duì)攜帶有重要物品離開(kāi)的裝修勞務(wù)人員，應(yīng)有業(yè)主及裝飾企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人共同簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。對(duì)攜帶可疑物品、管制刀具等違法物品及其他形跡可疑的人員，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、阻止其進(jìn)入物業(yè)或報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。通過(guò)日常定時(shí)與不定時(shí)的巡查工作，巡邏崗若發(fā)現(xiàn)未整齊停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行歸整；對(duì)未及時(shí)落鎖的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，若能找到車(chē)主，應(yīng)及時(shí)告知其盡快落鎖，若無(wú)法找到車(chē)主，應(yīng)將非機(jī)動(dòng)車(chē)輛推到就近的物業(yè)傳達(dá)室，并進(jìn)行友情告知，等待車(chē)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度、形跡可疑及從事違法活動(dòng)的外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，巡邏崗有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、清場(chǎng)、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入物業(yè)，應(yīng)禁鳴、減速慢行，注意安全，按其擁有的車(chē)位或指定位置停放整齊。外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)物業(yè)時(shí)，大門(mén)出入口固定崗應(yīng)做好其出區(qū)時(shí)間、車(chē)載物品的登記工作，并以其行駛證或身份證換回《車(chē)輛臨時(shí)出入證》。熟悉的業(yè)主/住戶(hù)未帶卡的，在門(mén)崗及時(shí)確認(rèn)后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶(hù)：為了物業(yè)交通秩序的暢通，也為了節(jié)省業(yè)戶(hù)時(shí)間，請(qǐng)下次別忘了帶卡、刷卡出入；謝謝業(yè)戶(hù)的支持和配合。一般情況下，業(yè)戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入物業(yè)刷卡即可完成，但在業(yè)戶(hù)有急事，又忘記隨身攜帶“IC磁卡”或隨身攜帶的“IC磁卡”磁性不夠、無(wú)磁等特殊情況下，業(yè)戶(hù)可在前風(fēng)擋內(nèi)醒目位置出示《車(chē)輛出入通行證》，大門(mén)出入口固定崗可以快速識(shí)別、給予放行。機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理分為業(yè)戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理。5）通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。接聽(tīng)電話1）所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。3）站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙肚子上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。儀容儀表1）員工必修保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，左胸前端正佩戴工作牌。3）友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接業(yè)主及與同事相處。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1）愛(ài)崗敬業(yè) 2）誠(chéng)實(shí)守信 3）嚴(yán)守機(jī)密 4）服務(wù)業(yè)主 5）奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)行為1）遵紀(jì)守法，講文明，有禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；2）自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)；3）守時(shí)守信，勤奮好學(xué)，精益求精；4）熱情服務(wù)，忠誠(chéng)本分，寬宏謙讓。工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。4）熱情——盡可能為業(yè)主和同事提供方便，熱情服務(wù)。2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4）注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。2）拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好，XXX物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。業(yè)戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛因長(zhǎng)期出入、停放在物業(yè)內(nèi)，其行駛路線及停放位置相對(duì)較固定；而外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛以臨時(shí)出入、停放為主，其行駛路線目的性不強(qiáng)及停放位置帶有隨意性；因而，對(duì)兩類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理應(yīng)予以區(qū)別對(duì)待，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理，因外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)建筑位置、行駛路線不熟悉及隨意性停放，這勢(shì)必給物業(yè)內(nèi)帶來(lái)交通車(chē)損、堵塞消防安全通道、損壞公共設(shè)施、綠地等不安全因素。對(duì)無(wú)“IC磁卡”又不出示《車(chē)輛出入通行證》的，大門(mén)出入口固定崗有權(quán)進(jìn)行阻止、盤(pán)詢(xún)，待得到確認(rèn)、落實(shí)、準(zhǔn)許后，方可放行。對(duì)業(yè)主自駕別人車(chē)輛的，在門(mén)崗及時(shí)確認(rèn)后，應(yīng)主動(dòng)為其進(jìn)行開(kāi)門(mén)服務(wù)，并有禮貌提醒業(yè)戶(hù)將車(chē)輛整齊停放在自家車(chē)位；謝謝業(yè)戶(hù)的支持和配合。對(duì)車(chē)載物品的種類(lèi)及數(shù)量有較大變化的，應(yīng)有其拜訪業(yè)戶(hù)簽署的物品確認(rèn)單，否則不予放行。嚴(yán)禁載有易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)或停車(chē)場(chǎng)；嚴(yán)禁出租車(chē)、超高、超長(zhǎng)、超重車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)；對(duì)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)的車(chē)輛，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)車(chē)輛及其財(cái)物的安全責(zé)任。物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)安全糾紛或交通事故時(shí)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理，必要時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)采取搶救措施，并通知物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)處理。二、外來(lái)人員的管理以大門(mén)出入口固定崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員（包括訪客、流動(dòng)人員、裝修勞務(wù)人員）及其攜帶物品的出入管理，以巡邏崗的形式負(fù)責(zé)外來(lái)人員區(qū)內(nèi)活動(dòng)監(jiān)督管理，實(shí)行24小時(shí)全天候值班服務(wù)。（2）對(duì)區(qū)內(nèi)裝修勞務(wù)人員實(shí)行《裝修人員出入證》管理制度。對(duì)推銷(xiāo)、拾荒、閑雜人員的管理。對(duì)分包商人員的管理，分包商主要是對(duì)物業(yè)某個(gè)部位或某個(gè)設(shè)施實(shí)施分包維護(hù)，因而，對(duì)分包商人員進(jìn)入物業(yè)實(shí)施分包維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)對(duì)分包商人員領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施身份登記管理工作，并告知分包商人員領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)、規(guī)定的區(qū)域內(nèi)實(shí)施分包維護(hù)工作，分包商人員領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)其人員活動(dòng)負(fù)全責(zé)；分包商人員實(shí)施分包維護(hù)工作完成后，應(yīng)將分包維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。（一）我們?cè)O(shè)立以下“四個(gè)三”原則。（B）重點(diǎn)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)內(nèi)主要地段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，加大日常巡視頻率。C、物防防盜圍欄、防盜門(mén)、拉閘門(mén)、電子對(duì)講。C、監(jiān)督機(jī)制讓業(yè)戶(hù)參與監(jiān)督，讓業(yè)戶(hù)給秩序維護(hù)員的工作評(píng)分，選出最佳、最滿(mǎn)意的安管員。物業(yè)內(nèi)的秩序維護(hù)工作主要由日常秩序巡查、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查、突發(fā)應(yīng)急事件的處理及其他等內(nèi)容組成。每天到裝修戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。（3）突發(fā)應(yīng)急事件的處理。負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將收買(mǎi)、推銷(xiāo)及閑雜人員勸離物業(yè)區(qū)域。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的秩序維護(hù)員。（4）監(jiān)督裝修施工中有無(wú)違反服務(wù)處有關(guān)規(guī)定及破壞公共設(shè)施設(shè)備的行為。并合理組建消防管理隊(duì)伍，做好消防監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施的日常巡視管理和及時(shí)報(bào)修工作，做好火險(xiǎn)隱患的記錄、預(yù)防和處理工作，不斷消除和整治各種消防隱患；此外，還應(yīng)加強(qiáng)消防演習(xí)的環(huán)節(jié)，提高物業(yè)內(nèi)所有人員的防火意識(shí)。（2）撲救初起火災(zāi)能力建立兩支滅火隊(duì)伍：1）滅火第一戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍；2）滅火第二戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍。（4）消防宣傳教育培訓(xùn)能力要求服務(wù)處應(yīng)做到“三要，六掌握”：“三要”：1）要有消防宣傳人員；2）要有消防宣傳標(biāo)識(shí)；3）要有全員培訓(xùn)機(jī)制。在崗人員每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)電梯有異常時(shí)，秩序維護(hù)人員不得擅自觸動(dòng)任何設(shè)備、電源或自作主張進(jìn)行處理，應(yīng)必須報(bào)物業(yè)服務(wù)處處，待電梯專(zhuān)業(yè)維保人員到來(lái)時(shí)進(jìn)行處理。在進(jìn)駐物業(yè)項(xiàng)目后，要求相關(guān)人員熟悉系統(tǒng)設(shè)備，了解安裝調(diào)試，并進(jìn)行以下培訓(xùn)工作：對(duì)監(jiān)控值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作原理，相關(guān)設(shè)備的性能、原理、特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面的培訓(xùn)；對(duì)服務(wù)處相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)出智能系統(tǒng)終端設(shè)施的使用操作方法、檢查保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；對(duì)工程維修人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的原理、使用操作方法、維護(hù)維修規(guī)程等方面的培訓(xùn)；對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的使用操作方法，以及各類(lèi)事件處理程序等方面的嚴(yán)格的培訓(xùn)；所述各類(lèi)人員必須考核合格后，方能上崗、錄用留崗。（一）秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)物業(yè)域內(nèi)及周邊各重要通道等部位布置的攝像頭，監(jiān)控內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)、重要出入口、圍墻等主要場(chǎng)所。如屬誤報(bào)，應(yīng)區(qū)分是人為還是設(shè)備誤報(bào)，再?zèng)Q定進(jìn)行相應(yīng)的處理；如屬實(shí)，視情況轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)智能部門(mén)處理；必要時(shí)報(bào)政府主管部門(mén)，如公安局、消防支隊(duì)、勞動(dòng)局、自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司等，并如實(shí)記錄在案。編制日常運(yùn)行管理制度及操作、維修規(guī)程操作人員常規(guī)培訓(xùn)此措施能夠使操作人員了解系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、熟練掌握操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等。房屋裝修前，業(yè)主應(yīng)會(huì)同裝修企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行裝修申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，提交裝修合同、裝修營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（原件備驗(yàn)），并提供申請(qǐng)人身份證、裝修設(shè)計(jì)圖樣及施工方案、施工負(fù)責(zé)人身份證等復(fù)印件（原件備驗(yàn)）。保證房屋外觀統(tǒng)一、美觀，審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)（復(fù)式房）、防盜網(wǎng)的安裝、空調(diào)安裝及管線走向等。（3）在承重墻上穿洞或擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體。（7）破壞或擅自改變住宅外觀及戶(hù)門(mén)現(xiàn)狀，擅自在非承重墻上開(kāi)門(mén)窗。（11）占用、損壞或者擅自變動(dòng)物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備。裝修期間，物業(yè)服務(wù)處將對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章裝修或安全隱患，應(yīng)及時(shí)制止、限期整改。為保證物業(yè)的外觀統(tǒng)一、整潔，利于觀瞻，防盜網(wǎng)應(yīng)按開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)規(guī)定材質(zhì)、規(guī)格、樣式及指定位置安裝。裝修過(guò)程中形成的各種廢物應(yīng)袋裝化，并按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置堆放，嚴(yán)禁隨意傾倒裝修垃圾；嚴(yán)禁高空拋物、吊物，或向下水管道傾倒裝修廢物及其他物品。裝飾裝修流程：業(yè)主攜帶：購(gòu)房合同原件；物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用收據(jù)或發(fā)票原件；身份證復(fù)印件（原件備驗(yàn)）；裝修需繳納的相關(guān)費(fèi)用；非業(yè)主的物業(yè)使用人裝修還需提供：（1）物業(yè)使用人身份證復(fù)印件（原件備驗(yàn)）；（2）業(yè)主同意裝修的書(shū)面證明文件。經(jīng)驗(yàn)收及實(shí)際入住檢驗(yàn)合格裝修公司入場(chǎng)進(jìn)行裝修，物業(yè)服務(wù)中心按相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)定、要求對(duì)裝修活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查；業(yè)戶(hù)應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)整改檢查提出的問(wèn)題。服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。裝修勞務(wù)人員進(jìn)出物業(yè)及在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將《裝修人員出入證》佩帶胸前，否則，物業(yè)服務(wù)人員均有權(quán)阻止其進(jìn)出物業(yè)或?qū)ζ溥M(jìn)行清場(chǎng)處理。裝修材料搬運(yùn)過(guò)程中，嚴(yán)禁損壞樓道、電梯等公共設(shè)施設(shè)備，粉塵性裝修材料應(yīng)袋裝化，嚴(yán)禁搬運(yùn)過(guò)程中拋、灑、漏，破壞環(huán)境衛(wèi)生、損壞公共設(shè)施設(shè)備。火警信息的確認(rèn)。若是人為違章造成的應(yīng)予以制止，按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；（3）業(yè)主報(bào)警。（三）火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制服務(wù)處根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體要求如下：（1）向“119”臺(tái)報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；（2）緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；（3）通知員工立即趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；（4）通知電工切斷相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵等，保證消防供水；（5）消防員鋪設(shè)水帶，實(shí)施滅火，控制火勢(shì)。疏散及轉(zhuǎn)移物資：（1）服務(wù)處經(jīng)理協(xié)助疏散、安頓住戶(hù)，協(xié)助運(yùn)送轉(zhuǎn)移火場(chǎng)中被救的人員物資；（2）秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。（一）盜竊應(yīng)急處理秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案，應(yīng)立即向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，并迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出；（1）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；（2）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告；服務(wù)處經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)遣秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（1）與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求秩序維護(hù)員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）服務(wù)處經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置；A、向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人；B、服務(wù)處經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別、分析總結(jié)；服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告案情。服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理好善后工作；當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告案情。（二）電梯困人事件處理接到求助信號(hào)后，應(yīng)按照公司既定的應(yīng)急預(yù)案，立即向服務(wù)處和監(jiān)控中心報(bào)告。監(jiān)控中心隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向被困乘客通報(bào)解救工作的進(jìn)展，(因?yàn)槿颂幱谖ｋU(xiǎn)之中心情都會(huì)焦躁恐慌，此時(shí)如果能及時(shí)知道有人在積極的關(guān)注