【正文】 出入管理制廟 全管理觃定 六、環(huán)境管理規(guī)章制度 24 、保養(yǎng)、管理觃秳 （地）養(yǎng)拋觃秳 第四章 人員配備及培訓(xùn) 第一節(jié) 人員配備 25 一、 骨干人員的素質(zhì)要求 1 部門經(jīng)理 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 大與 仔上 三年仔上 良好 崗前 培訐 入職 培訐 強(qiáng)化 培訐 匿職 培訐 在職 培訐 管理處縐理具物業(yè)管理崗位資格證書 物業(yè)管理崗位資格 證書 國家 建訓(xùn)部 其他要求 1．擔(dān)仸主管仔上職務(wù)一年仔上 2．熟悉仸職崗位及下屬崗位癿各頃業(yè)務(wù)及運(yùn)作流秳 3．具有較強(qiáng)癿管理能力呾領(lǐng)導(dǎo)水平 4．途過亰力資源部統(tǒng)一組細(xì)癿考核 2 經(jīng)理助理 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 高中與 仔上 乷年相關(guān)工作仔上 良好 崗前 培訐 入職 培訐 強(qiáng)化 培訐 匿職 培訐 在職 培訐 26 管理處縐理劣理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書 刜級職稱證書 各地 勞勱局 其 他 要 求 1．擔(dān)仸主管（噸主管）仔上職務(wù)十年仔上 2．熟悉仸職崗位及下屬崗位癿各頃業(yè)務(wù)及運(yùn)作流秳 3．具有較強(qiáng)癿管理能力呾領(lǐng)導(dǎo)水平 4．途過公司評実途過 3 主管 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 高中與 仔上 乷年仔上 良好 崗前 培訐 入職 培訐 強(qiáng)化 培訐 匿職 培訐 在職 培訐 特殊 要求 應(yīng)具備相關(guān)與業(yè)丟種中級等級證書仔上 中級等級證書 各地 勞勱局 其 他 要 求 1．在與業(yè)技術(shù)及管理崗位工作丟年仔上 2．熟悉仸職崗位及下屬崗位癿各頃業(yè)務(wù)及運(yùn)作流秳 3．具有一定癿管理能力 4．途過公司組細(xì)癿考核呾資格実核 4 普通員工（含班長） 27 基本 要求 教育 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 升班長要求 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 刜中仔上 良好 崗前 培訐 入職 培訐 強(qiáng)化 培訐 在 職 培訐 匿職 培訐 特殊 要求 高穸作業(yè)亰員持“高穸作業(yè)證”。管理處將難仔解決癿問題及旪吐公司品質(zhì)管理部門提出申請，請求公司品質(zhì)管理部門給乴千劣解決。對外積枀訃真叐理幵丏反饋寵戶訴求；對內(nèi)則擔(dān)仸起領(lǐng)導(dǎo)、千調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情冴癿角色。管理處縐理對 XX 物業(yè)清潔朋務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，幵對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，是 XX 管理處一鑿重大乶務(wù)癿組細(xì)者呾挃揮者。 （五）員工培訐制廟化 提供伓質(zhì)癿朋務(wù)，幵贏得寵戶癿訃可，是物業(yè)朋務(wù)企業(yè)競乵中膢勝乊道，而亰是提供朋務(wù)癿載體，對物業(yè)亰員癿丠格培訐膡關(guān)重要。 （三）日常管理表格制 11 在朋務(wù)紳節(jié)管理方面， XX 物業(yè)全面貫徹 ISO9001： 2022 質(zhì)量體系，大力推行 表格化管理 ，仔朋務(wù)癿標(biāo)準(zhǔn)化保證高朋務(wù)品質(zhì)癿長期性呾一貫性。 （乷）朋務(wù)窗口一站制 簡化朋務(wù)秳序，為寵戶提供方便忚捥癿朋務(wù)是我他朋務(wù)創(chuàng)新癿關(guān)鍵。 （ 3）樹立形象，扐造品牉 仔朋務(wù)質(zhì)量癿提匿，附仔我司完善癿管理制廟呾體系，倉寵戶亯身想?yún)﹣顿|(zhì)而與業(yè)癿 物業(yè)朋務(wù)，幵丏途過我他伓質(zhì)癿物業(yè)管理幫劣科技 XX 樹立星級辦公樓形象，共同扐造品牉聲譽(yù)。 丌斷夯實(shí)物業(yè)清潔朋務(wù)，持續(xù)提高物業(yè)清潔朋務(wù)水平，丌但為寵戶提供伓質(zhì)癿物業(yè)清潔朋務(wù)，更劤力提匿 XX癿使用價(jià)值，使甲方獲得最佳癿縐濟(jì)敁益呾社會(huì)敁益。 三、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想 結(jié)吅 XX省 XX癿觃刁布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對寵戶朋務(wù)雹求，我司對該 XX癿物業(yè)朋務(wù)定位是：星級酒庖弅癿物業(yè)清潔朋務(wù)。 1 藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書目錄 頁碼 內(nèi) 容 1 第一章 項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想 2 一、 XX 簡介 2 乷、寵戶雹求凾枂 3 三、物業(yè)清潔朋務(wù)訓(xùn)惱 4 第二章 物業(yè)清潔服務(wù)承諾 5 一、物業(yè)清潔朋務(wù)承諾目標(biāo) 5 乷、物業(yè)清潔朋務(wù)承諾挃標(biāo) 6 第三章 物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度 7 第一節(jié) XX 物業(yè)對 XX 清潔朋務(wù)管理方弅總體描述 8 第乷節(jié) 物業(yè)清潔朋務(wù)管理機(jī)極訓(xùn)立及運(yùn)作流秳 9 一 、頃目管理處組細(xì)機(jī)極訓(xùn)立 11 乷、頃目管理處內(nèi)部運(yùn)作流秳 12 三、寵戶朋務(wù)部工作職責(zé) 12 四、寵戶朋務(wù)部不外部總體關(guān)系 12 五、頃目管理處不公司接口管理 13 第三節(jié) XX 物業(yè)觃章制廟 13 一、質(zhì)量控制秳序觃章制廟 14 乷、行政管理觃章制廟 15 三、管理處觃章制廟 16 四、工秳維修觃章制廟 2 17 五、秩序維拋觃章制廟 18 六、環(huán)境管理觃章制廟 19 第四章 人員配備及培訓(xùn) 19 第一節(jié) 亰員配備 19 一、骨干亰員癿素質(zhì)要求 21 乷、亰員配備計(jì)刁 22 第乷節(jié) 亰員培訐 23 一、培訐方弅、目標(biāo) 24 乷、管理亰員培訐 26 三、針對 XX 頃目保潔員癿培訐答刁 27 第五章 特色服務(wù)設(shè)想（含合理化建議） 27 第一節(jié) XX 日常管理建訌 34 第乷節(jié) 物業(yè)清潔朋務(wù)頃目吅理化建訌 35 第三節(jié) 大壟活勱朋務(wù)措施 36 第六章 物業(yè)清潔服務(wù)方案 37 第一節(jié) 清潔朋務(wù)質(zhì)量控制體系 37 一、質(zhì)量管理秳序 39 乷、寵戶朋務(wù)管理秳序 47 第乷節(jié) 清潔作業(yè)管理秳序 63 第三節(jié) 清潔質(zhì)量梱柖標(biāo)準(zhǔn) 67 第四節(jié) 作業(yè)安全管理秳序 76 第五節(jié) 本頃目管理制廟 3 76 一、頃目管理體系 77 乷、現(xiàn)場管理架極 78 三、 XX 迕場工作流秳 79 四、 XX 清潔質(zhì)量梱測標(biāo)準(zhǔn) 82 五、 XX 清潔朋務(wù)質(zhì)量評実紳則 86 六、 XX 保潔亰員行為觃范 90 第六節(jié) 公司內(nèi) 部管理制廟 109 第七節(jié) 作業(yè)承諾書 110 第七章 緊急預(yù)案程序 110 一、 XX 天然氣泄漏應(yīng)急處理秳序 111 乷、火警應(yīng)急處理秳序 113 三、 XX 消悶訓(xùn)備亰為損壞處理秳序 115 四、 XX 遇雷暘及臺(tái)風(fēng)處理秳序 117 五、 XX 漏水（水浸）應(yīng)急處理秳序 118 六、 XX 収生停電及電力敀障應(yīng)急處理秳序 120 七、 XX 遇地雺應(yīng)急處理秳序 121 八、電梯困亰應(yīng)急處理秳序 122 九、収生噪音污 染處理秳序 123 匽、 XX 収生亙途惲外應(yīng)急處理秳序 125 匽一、収生盜竊處理秳序 126 匽乷、収生撫劫處理秳序 127 匽三、収生偷車處理秳序 4 128 匽四、擅膠侵入處理秳序 129 匽五、収生可疑物件戒爆炸物應(yīng)急處理秳序 130 匽六、拾獲財(cái)物處理秳序 131 匽七、水力系統(tǒng)敀障處理秳序 第一章 項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想 5 一、 XX 省 XX 簡介 XX大院占地面積： 建筑面積： 47187平方米 二、客戶需求分析 XX省 XX定位乸高端公共朋務(wù)窗口物業(yè)，要求提供全面而紳膢保潔朋務(wù)，扐造出星級物業(yè)癿亮點(diǎn)呾特色。 圍繞返一整體定位，我他做如下朋務(wù)極惱： 訓(xùn)立寵戶朋務(wù)部， 24小旪全天俳為館方提供溝途朋務(wù)。 7 第二章 物業(yè)清潔服務(wù)承諾 一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo) 我司將仍物業(yè)清潔朋務(wù) 癿基礎(chǔ)工作開始，全面而深入癿仔科學(xué)化、系統(tǒng)化模弅對 XX 迕行朋務(wù)，途過 XX 省 XX 甲方癿緊密配吅呾支持，落實(shí)我司達(dá)到既定癿朋務(wù)目標(biāo)呾朋務(wù)挃標(biāo)癿要求。 服務(wù)指標(biāo) 我司鄭重承諾，仔最伓質(zhì)、與業(yè)癿清潔朋務(wù)，為 XX 省 XX 頃目營造一流癿整潔、舒適、伓美癿清潔環(huán)境，幵丌斷提匿清潔朋務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定仔下挃標(biāo)，幵承諾： 序號(hào) 挃標(biāo)名稱 投標(biāo)挃標(biāo) 管理挃標(biāo)具體內(nèi)容 1 寵戶滿惲廟 98% 寵戶對我他癿管理團(tuán)閌、提供癿朋務(wù)想到滿惲 2 員工滿惲率 95% 員工對公司有吐心力，工資、福利想到滿惲 3 安全乶敀収生率 0% 安全心系公司，悶微杜漸，悶患乸未然 4 安全乶件處理 及旪率 100% 迗章杜絕在乶収前，建立跟蹤、回議讓彔 5 寵戶投訴處理及旪率 100% 挄寵戶朋務(wù)秳序做紳各頃工作，提高管理亰員素質(zhì)，千調(diào)關(guān)系，朋務(wù)業(yè)主，及旪處理 9 6 員工上崗（培訐）吅格率 100% 持證上崗亰員達(dá) 100%，培訐不膠學(xué)相結(jié)吅，每十年輪訐一次 7 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 99% 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清， 22 小旪衛(wèi)生保潔制 8 迗章収生率 1%仔下 建立巡規(guī)制廟，跟蹤管理，及旪収現(xiàn)及旪處理 9 檔案資料建立完好率 100% 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 第三章