【正文】 實做好單元門禁管理和開啟工作，對不符合規(guī)定的人員，堅決不予開啟門禁，并及時通知巡邏保安到現(xiàn)場處置。畫面發(fā)現(xiàn)可疑人員或各類違法活動，應立即通知值班保安員前去查看處理，并持續(xù)監(jiān)控跟蹤及時反映新情況，同時做好記錄。做好對車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施的日常檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告并做好記錄。遵守各項規(guī)章制度，注重儀容、儀表，樹立良好的工作及服務形象，熟記車輛或業(yè)主的基本情況與社會關(guān)系，耐心解答業(yè)主（車主）的詢問，注意溝通技巧，對待車主、業(yè)主熱情、有禮貌，服務須敬禮。對隨意堆放裝修/維修材料和廢料，應及時制止或糾正，任何人員未經(jīng)業(yè)主或公司許可，不得擅自留宿施工現(xiàn)場；經(jīng)勸告不聽者，值班巡邏人員有權(quán)將其逐出小區(qū)。巡邏中，應做好業(yè)主服務及突發(fā)事件的處理工作。熱愛本職工作，盡職盡責，處事公正，態(tài)度謙和。1熟悉掌握業(yè)主基本情況，全心全意為業(yè)主提供服務。定期主持班組會議，學習工作要求、工作技能，分析本班工作中存在問題，查找原因，不斷上進。1積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。負責消防監(jiān)控中心的管理，充分發(fā)揮技防優(yōu)勢；負責小區(qū)交通道路的管理，車輛停放及車輛收費工作。組織消防和應急訓練，開展治安消防教育和治安消防宣傳工作，主持安全防范工作例會，處理有關(guān)安全防范服務方面的投訴。 根據(jù)項目內(nèi)的實際情況定期對全體人員進行治安知識、消防器材的使用、安全意識及法制觀念的培訓進行考核工作。秩序維護部工作手冊67 / 68目錄崗位職責與內(nèi)容.....................................................3 秩序維護部工作職責.............................................3二、秩序維護部主管崗位職責.........................................4三、秩序維護部領(lǐng)班崗位職責.........................................5 四、門崗崗位職責...................................................6五、巡邏崗崗位職責.................................................7六、地下停車庫車管員崗位職責.......................................9七、消防監(jiān)控值班員崗位職責.........................................10八、機動崗崗位職責.................................................12九、樓層巡邏崗崗位職責.............................................12十、秩序維護管理的工作內(nèi)容.........................................14十一、秩序維護人員工作紀律.........................................15十二、秩序維護人員文明用語.........................................16各項工作制度與規(guī)定................................................17一、秩序維護員儀容儀表規(guī)定.........................................17二、秩序維護部獎懲制度.............................................19三、秩序維護部員工工作質(zhì)量檢查考核實施細則.........................24四、秩序維護員交接班制度...........................................28五、監(jiān)控中心值班制度...............................................29六、監(jiān)控中心交接班制度.............................................30七、人員出入管理規(guī)定...............................................30八、停車場管理規(guī)定.................................................31九、停車場突發(fā)事件處理.............................................32十、秩序部裝備管理規(guī)定.............................................35十一、秩序維護部宿舍管理規(guī)定.......................................37十二、消防安全管理內(nèi)容.............................................38十三、消防安全管理制度.............................................41十四、火警火災應急處理程序（預案）.................................51十五、消防監(jiān)控室火災事故應急處置程序...............................56十六、緊急集合.....................................................62崗位職責與內(nèi)容一、秩序維護部工作職責 負責制定、落實各項安全管理制度。 定期向項目經(jīng)理匯報安防、消防情況并作出整改意見。負責制定有關(guān)消防工作制度，建立消防臺帳、檔案，以及消防、突發(fā)性應急預案。負責本部門人員績效考核及獎懲；鼓勵先進、處罰落后，維護工作紀律。1對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。教育本班人員堅持文明服務，禮貌用語，增強安全防范意識和識別能力，團結(jié)一致，提升工作質(zhì)量和服務水平。1檢查、督促班組成員愛惜使用各種安防器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。 遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。制止亂張貼行為及在園區(qū)進行各類業(yè)務推銷活動的人員，并勸阻其離開小區(qū)。是否按照規(guī)定的時間和要求進行裝修施工。六、地下停車庫車管員崗位職責車庫管理員按分配的車庫責任區(qū)域，依照《停車場管理規(guī)定》做好區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車輛停放、消防器材等各項巡查，確保車庫安全無事故。對搬運物品的車輛，做好現(xiàn)場監(jiān)管，防止破壞；經(jīng)檢查確認無疑，或辦理放行手續(xù)后，方可放行。值班人員應不定時對所有鏡頭進行切換巡查，并做好信息傳遞工作，嚴禁將監(jiān)控設(shè)備切換成與工作無關(guān)之用（如電腦、背景音響、監(jiān)視器等）。1監(jiān)控中心各設(shè)備的自動記錄，不得隨意變動、刪除。1完成部門安排的其它工作。及時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。檢查和監(jiān)督施工人員是否辦理和佩戴由公司統(tǒng)一簽發(fā)的出入證，裝修施工是否辦理裝修施工許可證；監(jiān)督檢查戶內(nèi)裝修施工是否有違反裝修施工規(guī)定時間以及違規(guī)操作的現(xiàn)象，否則，責令其停止違規(guī)操作，必要時對違規(guī)人員進行清場處理。擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。1制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。1車輛的亂停亂放影響公共通道的，秩序維護人員應予以管理。有事外出必須請假。切忌態(tài)度生硬的拒絕、含糊其詞或置之不理。對不起，我不清楚，請您向別人打聽吧。1先生/小姐，您好，停車請先登記一下，好嗎？1請您稍等，我給您聯(lián)系一下。做到微笑服務，語言文明，說話和氣，待人有禮貌，對業(yè)主（住戶）友善、熱忱，嚴格遵守規(guī)定的文明禮貌用語。把“先生（3） 程序部門負責人負責組織實施（含帶班）部門內(nèi)的員工獎懲活動，和信息的匯集提報工作。，將受到通報批評、處以罰金、降職降薪、停崗、解除勞動合同（辭退）等。接班人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良（喝酒、疲倦、傷?。r，交班人員不得離崗，須及時報告領(lǐng)班，直到領(lǐng)班安排好人員接班，辦完交接班手續(xù)后方可離崗。努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平。六、監(jiān)控中心交接班制度交接班雙方必須提前15分鐘做好交接班的準備工作，正點進行交接。七、人員出入管理規(guī)定為加強和規(guī)范現(xiàn)代城人員出入小區(qū)管理工作，做好對外來人員控制管理、提高安全防范工作，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特做管理規(guī)定如下，望相關(guān)崗位人員相互配合，并遵照執(zhí)行。巡邏崗在巡邏過程中，應隨機對外來人員檢查其有無《出入證》。 禁止超高、超重（大貨車、集裝箱車、拖拉機、小型兩用車、工程車等） 以及漏油、漏水等車輛進入車場。九、停車場突發(fā)事件處理一、停電立即將停電區(qū)域及詳細情況報告客服中心，領(lǐng)班及經(jīng)理或監(jiān)控中心值班人員，報告工程部并了解停電原因。由部門負責人以上級別人員決定是否向消防部門報警。四、盜竊等破壞事件應以最快的方式報告上級和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等）。立即報告上級或視現(xiàn)場情況決定是否通知有關(guān)單位及人員到現(xiàn)場處理。如遇“問題車輛”（手續(xù)不齊全的可疑車輛，肇事車輛等），可先暫扣司機證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。裝卸電池時，將電源開關(guān)關(guān)掉，嚴禁帶電裝卸，以免損壞本機。1）使用對講機呼叫時，應講：“呼叫，……”。三、警棒、應急燈、雨衣、雨鞋、雨傘、巡更棒、巡邏電瓶車等。非本部門借用鑰匙必須經(jīng)部門同意才能借出，并做好詳細記錄和追還跟蹤。并做好相應的批示指導，員工離職時工作日記本、崗位小本子必須歸還公司，如遺失按原價照價賠償。嚴禁私自亂拉、亂接電線，嚴禁使用大功率電器，以免由于電線故障引發(fā)安全事故。未經(jīng)允許，嚴禁帶外來人員進出宿舍或者留宿，有特殊情況應向部門經(jīng)理匯報請示，批準方可。本公司所有員工均為義務消防員，一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事件，每個人都有義務、有責任立即投入現(xiàn)場撲救工作，不得逃避?！墩耐ㄖ獑巍分邪踩珕T應提出整改建議，消防整改措施，可能是： ，存放易燃易爆物品，應要求停止營業(yè)。防火巡查制度、火災隱患整改制度。培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必須報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。 防火檢查應包括以下內(nèi)容：、預防措施的的落實情況；、疏散標志、應急照明和安全出口情況；，滅火器材、消防安全標志設(shè)置及功能使用情況；；；；；。~2次充放電試驗，1~3次主要電源和備用電源自動切換試驗。 上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看報紙等，離開應辦好交接班手續(xù)。、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。未經(jīng)消防管理人員允許，任何人不得擅自挪用消防器材，或變更擺放位置。（2） 二級檢查由部門實施部門每周組織或聯(lián)合組織對小區(qū)地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆等物品） 進行一次檢查。使用液化石油氣、油爐灶（員工食堂、商鋪、餐廳、會所等）是否按照安全要求操作，擺放的位置是否符合安全規(guī)定，殘留的油污、煙囪、煙道是否按要求清理。對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。 實行與業(yè)主（住戶）、商業(yè)性網(wǎng)點、施工單位簽署《消防安全責任書》，落實 責任，做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作，并對其防火安全工作進行檢查、監(jiān) 督。遇火警時消防責任人、負責人按消防緊急預案，迅速集合并指揮全體義務消防員，全方位實施滅火應急、人員疏散等項工作。 周圍的易燃雜物未清除不動火。發(fā)生火災燃炸事故時，要及時撲救。督促檢查公司各部門對安全管理法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況，和提出整改措施，消除事故隱患及改善安全條件實施情況，審定各部門改善勞動條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進經(jīng)驗。熟悉轄區(qū)內(nèi)防火建筑結(jié)構(gòu)、工作及生活環(huán)境特點，設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災中滅火措施等。積極做好防火宣傳和教育，提高防火意識，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳，做好日常和定期，特別是重點區(qū)域的安全檢查，維護工作，以便發(fā)現(xiàn)隱患或發(fā)現(xiàn)火警即的位置及疏散方法以及破門救人的方法了解和掌握小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的基本功能、位置、手動報警器的報警方法，消防通道疏散位置。（二）目的 發(fā)生火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力物力、信息等資源，迅速有效的開展滅火撲救等項工作，最大限度的的減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。警戒組：由保安員門崗及管理員組成。一旦火災被滅，應立即關(guān)停消防栓水源，以防水災。后勤組：現(xiàn)場醫(yī)護、接待、處理好樓層疏散下來的群眾，將搶救出來的財物登記保管好，負責善后清掃等保潔工作?，F(xiàn)場指揮—保安經(jīng)理聽從總指揮，消防隊領(lǐng)導，進行現(xiàn)場調(diào)度保安部負責現(xiàn)場維護警戒，消除路障，指導無關(guān)車輛離場，迎接消防隊看好疏散物資，保證消防電梯由消防隊專用不準疏散的人員再登上著火層防止趁火打劫制造混亂滅火后做好火災現(xiàn)場警戒，配合公安部門調(diào)查義務消防員偵察火情掌握火勢向指揮部報告在上級領(lǐng)導下實施現(xiàn)場滅火、疏散搶救傷員工作等派人員關(guān)閉著火層的防火門，攜帶滅火工具著手滅火工作公安消防隊到場后協(xié)同組織滅火搶救客服部負責現(xiàn)場群眾的疏散疏導工作做好老弱病殘及兒童的安置工作逐房檢查核實火災現(xiàn)場疏散人員是否已完全撤離現(xiàn)場工程部負責消防設(shè)備的正常運行切斷火災現(xiàn)場電源負責應急電源設(shè)備的正常行動電梯切換至消防檔切斷電源十