【正文】 和影響扣240分/人次四、秩序維護員交接班制度接班人員必須提前15分鐘打卡，做好交接班的準備工作；領班負責集合整隊檢查著裝、儀容儀表，不符合規(guī)定者，不得上崗。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不整潔，應停止交班，由交班人員打掃完后再進行交班。值班人員每日認真填寫工作記錄和交接班記錄。每班交班前，交班者應負責打掃衛(wèi)生，做到交班時，室內(nèi)整潔。門崗應控制外來裝修施工人員的隨行自行車、摩托車等，非機動車輛進入小區(qū)停放。三、停車月卡及臨時停車證是出場的憑證，請隨身保管，停車后請鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)到報警狀態(tài)。 行駛停放車輛，避免碰撞車場設施和車輛，否則應主動向值班人員報告， 進行妥善處理。疏散起火現(xiàn)場的客人。處理過程中應保持克制態(tài)度，避免爭吵或武力沖突。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段送其回家或通知其家人協(xié)同處理。經(jīng)檢查確認后，對手續(xù)不齊全的車輛及可疑人員，堅決不予放行，并采取相應的措施及時報告上級，必要時報警。十、秩序部裝備管理規(guī)定為了規(guī)范秩序部日常使用的裝備、設備、器材管理，確保裝備、設備、器材的完好性，對相關的裝備、器材、設備做出以下規(guī)定：一、工裝保安人員上班時間應著統(tǒng)一的制服，配戴工作證，穿戴整潔，服裝各自保管，如有丟失，則由保安員自己負責賠償。進入辦公區(qū)域或安靜場所，自覺將音量調(diào)小且小聲對講，避免噪音影響業(yè)主。若事后發(fā)生損壞的，進行調(diào)查，查明的由當事人負責，查不出的由所有交接人共同負責賠償。當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。使用完畢后上報領班重新更換新的記錄本；并把用完的記錄本交部門存檔，以備后期工作查驗。舍長須確保宿舍衛(wèi)生整齊清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、物品擺放有序、被褥疊放整齊。嚴格遵守作息時間，21：00后嚴禁接待來訪人員，禁止夜不歸宿，宿舍內(nèi)不準大聲喧嘩，以免影響他人休息，22：30關閉所有燈具、電器。工程部負責對消防設備設施和器材進行監(jiān)督檢查和消防設備設施的維修保養(yǎng)工作。消防檢查制度、水槍、接合器等，滅火器（包括用戶室內(nèi)/公共場所）、疏散出口燈等消防器材，并把檢查情況記錄在《消防器材檢查記錄表》和《消火栓箱檢查記錄表》，如發(fā)現(xiàn)上述消防器材缺少或損壞，應及時補充和更換?；馂氖鹿侍幚韰⒁姟锻话l(fā)事件應急處理規(guī)程》十三、消防安全管理制度一、總則第一條 為了加強物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的消防管理，提高安全管理人員的消防意識和防范能力，特制定本制度。在職保安人員的培訓項目包括消防安全隱患的預防、消防器材知識及操作程序等。檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定要求由相關人員在記錄上簽名。消防設施和消防設備定期測試。，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并報告領導。 每天應將班組個人檢查的結(jié)果向客服中心匯報。檢查各部貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，好的表揚獲獎勵，差的批評或處罰。 使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及對殘油氣的處理情況。七、消防安全管理規(guī)定及措施本小區(qū)員工應把預防火災視為自己的日常職責，人人都是義務消防員，堅持貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的工作方針，認真學習消防知識和宣傳教育工作，提高防火意識及業(yè)務能力和技能。禁止一切有損壞和違章操作消防設施設備的行為，嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹和經(jīng)營此類物品。1在重點部位、危險地段動火（倉庫、配電室、地下車庫、樓層和各裙樓等處），動火必須做到“七不、四要、一清”。 未有配備相應的滅火器材不動火。禁止住戶在走道、樓梯垃圾桶旁焚香、燒紙。九、消防責任人職責全面貫徹小區(qū)內(nèi)消防各項制度。十、義務消防員崗位職責本小區(qū)所有員工均屬義務消防員，有責任有義務參與消防工作。十四、火警火災應急處理程序（預案） 為加強和規(guī)范消防安全管理，預防和減少火災危害。滅火組：由保安員組成。滅火組：攜帶手提滅火器、開門斧、面具等消防工具5分鐘內(nèi)趕到火災現(xiàn)場，在火源上下、左右使用器材阻止火勢蔓延。消防監(jiān)控中心值班人員開啟緊急廣播設備，通知火災層及上下層群眾采取應急措施（疏散信息），然后逐步擴大到全樓，同時與火災現(xiàn)場保持聯(lián)系。（七）責任追究 對造成火災事故的單位、相關人員，依照有關的法律法規(guī)及公司管理規(guī)章 制度，給予嚴肅處理或追究相關的法律責任。查明起火原因，調(diào)查登記火災造成的損失。設備組：工程部專業(yè)人員，迅速關閉電源、天然氣開關。（五）職責指揮組：負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人等項工作，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面及時召集力量，向各部門小組下達疏散、救人、滅火、供水等項任務，并檢查執(zhí)行情況。（四）組成義務消防應急分隊 確認火災警情后，立即采取緊急集合，成立義務應急消防分隊，一般分成七個小組。在滅火過程中一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮，維護火場秩序，保護火災事故現(xiàn)場。隨時處理各種火災隱患火警投訴及有關事項。在計劃、布置、檢查、總結(jié)評比生產(chǎn)時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)評比安全工作，以確保安全生產(chǎn)管理“五同時”的實施。1 配電室、發(fā)電機房等重要機房內(nèi)不準堆放可燃物品，不準吸煙消防設備旁 邊不準堆放任何雜物。凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品不動火。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，要勒令其立即停止動火作業(yè)，并責成其按規(guī)定申請手續(xù)補辦《動火許可證》。每月組織一次安全大檢查，以便于發(fā)現(xiàn)問題和 解決問題，杜絕火災隱患和安全漏洞。各部門對防火安全制度的制定以及人員對制度執(zhí)行落實情況，防火安全重點區(qū)域、要害部位的日常管理、巡查等落實狀況。電線、電纜的絕緣有無老化、受 潮、漏電、短路等。負責將一周的消防安全情況匯總上報公司。六、防火安全“三級”檢查制度（一）一級檢查由班組組織實施 每個員工每天對本崗位、本區(qū)域進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠 排除的一般不安全因素，上報本身不能解決得火情隱患及不安 全因素。消防器材管理、夏防定期對滅火器材進行一次普查換藥。 建立永久性消防設施、器材檢查檔案。無交接班手續(xù)值班人員不得擅自離崗。三、防火巡查、檢查安全事務部安全主管每日對轄區(qū)內(nèi)進行防火巡查。二、消防安全教育、培訓每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式提高全體保安人員的消防安全知識。消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見安全事務部每次制定的《消防演習方案》?！断涝O備設施清單》、《重點防火部位登記》和《消防器材登記》檔案，以便日后查詢。安全事務部、工程部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好消防工作，并對主管范圍內(nèi)的消防工作負責日常消防安全檢查、監(jiān)督及組織義務消防隊工作，并指揮滅火工作。注重個人衛(wèi)生，床單被褥衣物等做到侵洗勤換。舍長由各班帶班擔任。五、崗位記錄本、工作日記本、崗位小本子。所有物品責任到人，使用人員要愛護使用配備的裝備，如有丟失非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任。被呼方明白對方所講內(nèi)容后，應答：“明白！”。對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，注意正確攜帶方式，切勿手拎天線或隨意擺放。盡快使用就進防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。七、無停車卡、卡丟失或卡損壞、卡車不符：原則上，停車卡系進出車場的唯一憑證，如遇無卡車輛，車管員應引導車輛靠邊停放，并請車主出示三證（身份證、行駛證、駕駛證），進行核實。五、醉酒者嚴密注視醉酒者及車輛情況，對醉酒駕駛者應立即勸阻，報告上級及監(jiān)控中心的同時應盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。三、斗毆等暴力事件保持冷靜，以最快的方式報告上級和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。二、火警以最快的方式通知相關崗位人員，并報告上級領導，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)。 車輛停放好后，人員須馬上離開停車場、不得在他人車旁逗留；車輛啟動 后應在相應的時間駛出，不允許車輛長時間在車場保持工作狀態(tài)。八、停車場管理規(guī)定一、本停車場系住宅小區(qū)專用停車場，原則上外來車輛不得駛?cè)?。對于無《出入證》，確需臨時進出小區(qū)的相關人員，門崗應要求其出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》。本班的工作應盡可能在交接班前處理完畢，須要續(xù)辦或移交的事項，應向接班人員詳細說明并做好記錄。值班人原因特殊情況需要調(diào)班時，必須事先經(jīng)部門經(jīng)理同意，并簽字后方可調(diào)班。交接班時，如發(fā)現(xiàn)值班交接記錄和設備運行情況不符或未如實填寫，應停止交班，由交班人員說明原因，同時報告領班現(xiàn)場處理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀事項，檢查人按照本考核實施細則處罰扣分標準，對當事人進行相應分值的扣分。項目經(jīng)理負責審批獎懲決定，必要時組織項目經(jīng)理辦公會議議決?；卮鹱艋騺碣e提問時應清楚扼要，并使用普通話。不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。二、形象規(guī)定不準留長發(fā)、蓄胡子、不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，留長指甲；蓄發(fā)不得露于帽檐外；；鬢發(fā)不超過耳屏；指甲長不超過指頭一毫米。1先生/小姐，請您聽我解釋一下好吧？1不客氣，這是我們應該做的。先生/小姐，對不起，請您下車。維護業(yè)主的合法利益、熱情為業(yè)主服務，嚴禁打聽業(yè)主隱私或秘密，不向無關人員泄露業(yè)主姓名、房號和電話號碼。堅守崗位，忠于職守，依照崗位職責，本著誰當班誰負責、誰操作誰負責的原則，嚴格落實崗位責任制。1故意損壞郵筒、公用電話等公共設施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。非法侵入他人住宅，損毀他人財物。 巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災、水浸、電梯困人等），應立即報告領班尋求支援，同時對相應事故展開救助；對破壞現(xiàn)場進行保護。巡邏物品檢查事項包括：單元門、窗戶、門禁閉合完好情況，樓層地面、墻壁、信報箱、扶手、消防器材、路燈、開關、電梯是否正常完好。負責對園區(qū)內(nèi)運送材料及搬運物品等情況進行監(jiān)督檢查，防止搬運人員在運送材料及搬運物品過程中對道路、車庫、單元門及設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等造成破壞；一旦發(fā)現(xiàn)造成公共設施設備破損和環(huán)境衛(wèi)生破壞，應追查和落實相應責任人，并立即上報領班等候處理。早上交班時應將電話值班記錄移交客服早班人員。一旦出現(xiàn)火警，應及時通知責任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認，實報、誤報均應做好相應記錄，確認火警時果斷采取消防應急措施，并立即通知相關人員撲救火災。11及時完成上級領導交辦的其它工作。對不能及時聯(lián)系到的占位車輛，應對違規(guī)車輛下發(fā)違規(guī)停車告知單提醒，同時將情況上報領班。1巡邏中對樓層內(nèi)運送裝修材料和搬運物品的情況做現(xiàn)好場跟進監(jiān)管，預防和制止造成公共設施設備及環(huán)境衛(wèi)生的破壞，否則，落實相關人員責任，并上報領班現(xiàn)場處置。巡查時做好公共區(qū)域設施設備完好情況檢查記錄，并及時上報。完成上級交辦的其他工作。1積極配合各部門工作。認真組織交接崗，帶領并督導秩序維護員做好各個崗位的交接，及時向接班領班交清當值工作中要點和上級領導對工作的指示要求。遵守各項規(guī)章制度，培養(yǎng)自身的工作溝通和協(xié)調(diào)能力，及時處理日常事務和各類糾紛，若遇無法處理的事件，及時匯報，灌輸本班隊員除特殊重大事件不得越級匯報的思想。1定期聽取業(yè)主對安全防范工作的要求和意見，不斷改進保安服務質(zhì)量。根據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的方針，制定和實施滅火疏散方案，采取有效措施，防患于未然。1 積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞。 負責項目的治安管理和警衛(wèi)工作，協(xié)助公安機關查出項目內(nèi)發(fā)生的案件，協(xié)助查控可疑人員。 統(tǒng)籌安排項目內(nèi)防火應急方案，進行消防演練。1積極完成領導交辦的其它工作。抓好內(nèi)部員工的培訓及思想工作，不斷提高本部門人員的業(yè)務素質(zhì)和技能。1定期向公司匯報部門工作執(zhí)行情況以及下步工作計劃、部署。合理安排本班的工作崗位，并對各崗位工作按照工作規(guī)范要求，進行指導、監(jiān)督、檢查、考核。1發(fā)現(xiàn)火災等重大事件，及時上報并迅速啟動應急預案，將損失減低到最低限度。負責對小區(qū)內(nèi)施工人員的進出管理工作。巡邏中按照規(guī)定的時間區(qū)域打點及簽到，不得出現(xiàn)漏簽、代簽現(xiàn)象，否則按違紀處理。檢查監(jiān)督裝修及施工現(xiàn)場施工人員有無落實消防防范措施，動用明火是否辦理《動火許可證》，有無配備足量的滅火器材，隨時掌握安全信息，必要時將信息及時反饋給上級，以便采取必要的安全防范措施。1積極配合其他崗位工作，嚴守工作紀律，落實交接班制度，認真填寫值班記錄，做到交接清楚、責任明確。提醒和指揮車主按規(guī)定路線行駛和按位泊車，鎖好車輛門窗，貴重物品、重要文件及停車卡隨身攜帶，將車輛防盜系統(tǒng)調(diào)至工作狀態(tài)。嚴格遵守交接班制度，堅守值班崗位，做好小區(qū)保安、消防24小時監(jiān)控工作。監(jiān)控設備、器材、工具、技術說明及辦公用品等，未經(jīng)批準不得私用、外借或隨意挪動。1一旦防范系統(tǒng)和業(yè)主家出現(xiàn)戶內(nèi)報警時，應及時通知責任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認，若確定發(fā)生偷盜事件，應利用監(jiān)控畫面對嫌疑人員進行搜索、跟蹤，并做好信息傳遞工作。檢查樓宇有無因窗戶、百葉松脫以及物品掛放不牢固，高空施工未采取安全防護措施等存在高空墜物危及人身安全的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知領班到現(xiàn)場處置，同時做好記錄。應充分有效地延緩或防治樓層內(nèi)出現(xiàn)行竊、故意破壞財產(chǎn)和損壞行為，對有犯罪傾向或可疑行為的人進行監(jiān)視并按時做好記錄，并及時向領班匯報，必要時采取果斷措施和報警。十、秩序維護管理的工作內(nèi)容使用音量過大或發(fā)出噪章的器材，影響他人正常的工作和休息。利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，秩序維護人員應予勸止。愛護警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。增強主動服務意識，當業(yè)主有事求助時，要積極熱情幫助，為業(yè)主排憂