【正文】 50元）。本小區(qū)車輛出入實(shí)行智能IC卡管理，智能卡是車輛出入的重要憑證，車主必須隨車攜帶，妥善保管，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)，請(qǐng)勿折疊。車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，避免碰撞車場(chǎng)設(shè)施和其他車輛，發(fā)生碰撞應(yīng)立即報(bào)告值班人員并進(jìn)行妥善處理。 每日防火巡查內(nèi)容一、用火用電用油用氣有無違章；二、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；三、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；四、消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；五、重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；六、其他消防安全情況。 二、保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)； 三、保證高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足，保證消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，保證消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)。六、消防控制室工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會(huì)客。二、消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，消防控制室的主管部門應(yīng)按月制定工作人員值班表。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣2分。三、秩序維護(hù)員工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工資1200元，全勤獎(jiǎng)150元，電話費(fèi)20元，通勤補(bǔ)助30元。夜班：19時(shí)7時(shí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失本人承擔(dān)。三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。查看綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。五、檢查辦公區(qū)電器開關(guān)、門窗是否關(guān)好，若無，請(qǐng)隨手關(guān)好。巡邏員崗位職責(zé)一、當(dāng)班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主房內(nèi)。九、服裝折舊費(fèi)由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并發(fā)放清算工資。六、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)。十二、交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、手電筒等工、器具進(jìn)行檢查，是否完好或正常，并記錄在《值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。八、警棍只能提供秩序維護(hù)員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。四、對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。 六、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 四、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、制止一切小商小販、加工、修理、撿破爛人員進(jìn)入小區(qū)院內(nèi)，制止院內(nèi)亂跑亂叫的寵物。對(duì)外出的車輛和物品注意檢查，防止業(yè)主車輛及財(cái)產(chǎn)被盜。門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，不得酒后上崗，在崗飲酒。二、為保護(hù)小區(qū)業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)安全，業(yè)主從小區(qū)搬出大宗物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)綜合管理部辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途、功能等；不得占用或損壞公用設(shè)施及場(chǎng)地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。 （8）遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好；不在公共過道、場(chǎng)所堆放雜物、丟棄垃圾。本小區(qū)住戶車輛和需臨時(shí)停放的車輛只能停放在地下停車場(chǎng)。 （2）非小區(qū)住戶無事不得進(jìn)入小區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核實(shí)有效證件，并經(jīng)受訪者同意后，方能進(jìn)入。謝謝您的意見?！庇脩魜碓L投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了。請(qǐng)問您是哪戶的業(yè)主？先生，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡燃捎谜Z：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。 （4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（5）秩序維護(hù)禮儀以長遠(yuǎn)為方針。特點(diǎn)（1）秩序維護(hù)禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。 稀土物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊(cè)甘肅稀土物業(yè)管理有限公司二零一六年目 錄一、秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語……………..4二、小區(qū)公共秩序管理規(guī)定………………………………7三、大宗物品出入管理制度………………………………10四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度…………………….10五、門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)……………………………11六、秩序維護(hù)員交接班制度……………………………….12七、秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定………………………13八、秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定……………………………..14九、巡邏員崗位職責(zé)…………………………………………..15十、秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度……………………………..…16十一、秩序維護(hù)員考勤制度………………………….…….16十二、消防控制室管理制度…………………………….….17十三、消防控制室值班員職責(zé)…………………………….18十四、每日防火巡查內(nèi)容……………………………………19十五、防火檢查內(nèi)容…………………………………………19十六、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定……………….…20十七、地下停車場(chǎng)管理制度…………………………….…22十八、停車場(chǎng)安全管理制度……………………………….23十九、地下停車場(chǎng)消防安全管理規(guī)定…………………..25二十、車輛收費(fèi)人員管理制度…………………………….26二十一、車輛免費(fèi)制度……………………………………....27二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定………………….…..27二十三、關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知………………..28二十四、停車場(chǎng)特殊事件處理程序………………………30二十五、各類突發(fā)治安事件處置程序…………………...32二十六、秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）………….34二十七、稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見情況應(yīng)對(duì)措施……37秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語一、秩序維護(hù)員的禮儀概述：禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秩序維護(hù)的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。所以秩序維護(hù)禮儀不僅代表秩序維護(hù)員的個(gè)人形象，更代表秩序維護(hù)隊(duì)伍的整體形象，是秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。（4）秩序維護(hù)禮儀以美好為目標(biāo)。（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、