【正文】 意追蹤。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時與車主家里聯(lián)系，核實清楚后放行，并通知門崗隊員以有效證件登記， 臨時停車：要記錄清楚出庫的時間和應(yīng)收費用。 車庫不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等。 值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報告秩序維護(hù)部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細(xì)記錄在〈〈值班記錄〉〉上。 車輛進(jìn)入車庫停好后，應(yīng)該將車型、車牌號、入庫時間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄在〈〈車輛出入登記表〉〉上。 車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮； 指揮車輛停放到車位上；（交通手勢要標(biāo)準(zhǔn)） 正常交接班，保證崗位物品完好齊全； 物品出入管理，人員出入管理及控制；,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,車庫崗 認(rèn)真執(zhí)行公司和秩序維護(hù)部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。 夜間崗位人員負(fù)責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔、完好， 巡邏檢查 巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異?，F(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長匯報、看好并保留現(xiàn)場。 管控轄區(qū)現(xiàn)場施工 管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。 有物品外出時：核對《物品放行條》登記的數(shù)量——確認(rèn)簽字人員或部門——仔細(xì)檢查是否有其他物品 帶出一律收取《物品放行條》并在值班記錄本上簽字。 向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｒ舐曇粢榱?、清晰?消防中心報警通常為各種消防系統(tǒng)報警：如光電感應(yīng)、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等，當(dāng)你收到消防控制中心的緊急通知，巡邏崗應(yīng)停止一切日常事務(wù)工作，以最快的速度（三分鐘內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)事故的真?zhèn)?，若為誤報現(xiàn)象，回復(fù)消防控制中心，因什么原因引起的誤報，并在相應(yīng)的記錄本上作好詳細(xì)記錄，如需要報工程部或客戶服務(wù)中心的應(yīng)立即上報如是火警，立即用對講機(jī)向當(dāng)班班長和主管，同時報客戶中心、工程部，同時按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報警信號，請求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。 配合好班長做好其它工作。 F、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，用對講機(jī)通知客戶中心并跟進(jìn)處理后作好相關(guān)記錄。如無證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進(jìn)行核實處理。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時上報當(dāng)班班長。 查看裝修房內(nèi)有無主體墻被損壞，如未按規(guī)定操作，令其立即停工，用對講機(jī)通知工程人員進(jìn)行檢查，核實，如嚴(yán)重違反者，收證，令其負(fù)責(zé)人到辦公室接受處理。無異常情況，應(yīng)及時還給持證人，如對檢查的證件發(fā)現(xiàn)異?；虿粚?，應(yīng)認(rèn)真核實：異?；虿粚Φ那闆r通常是以下幾種。另外：有無損壞、挪用、污染物品，核實無誤后在值班記錄上簽字確認(rèn)。,日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗,不同時間段的工作內(nèi)容： 早班7：30—7：45，夜班18：0018：15交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設(shè)施；負(fù)責(zé)每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查；并按時打點。 負(fù)責(zé)對靜音作業(yè)段時間（12：0014：00、18:00次日8:00）內(nèi)的噪音施工處理。,日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗,日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗,巡邏崗 檢查各棟樓裝修情況，每班必須在指定的巡邏簽到表上簽到，并配合工程部對每戶裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時整改。,日常工作流程及常見問題處理——形象崗,（七）、交接班： 提前十分鐘接班，接班時認(rèn)真清點物品，如有損壞、遺失等，請上班隊員簽字確認(rèn)，并且認(rèn)真聽取上班隊員對工作情況的簡述，如有需要下班隊員繼續(xù)完成的工作，在值班記錄本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班記錄上雙方簽字確認(rèn)。（如保姆帶家電出門等）,日常工作流程及常見問題處理——形象崗,（四）、負(fù)責(zé)對形象崗內(nèi)外衛(wèi)生的保持和保潔 值班隊員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)形象崗周圍衛(wèi)生，保證物品的完好，如有物品的損壞，需要找到損壞人，否則自行負(fù)責(zé)，同時在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。 B、 非業(yè)主，應(yīng)首先詢問是從哪個房間帶出的，是否辦理物品出門條；并與業(yè)主聯(lián)系，核實清楚外出物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格，征得業(yè)主同意后，在〈〈物品外出登記本〉〉上登記后放行，如攜帶人無有效證件，應(yīng)請業(yè)主前來簽字后放行，如業(yè)主不在時，應(yīng)通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系，得到客戶中心通知后方可放行。當(dāng)來訪人員無有效證件時，由巡邏崗送入或者是請業(yè)主到此來接，同時在〈〈來訪人員登記本〉〉上注明。如是臨時來給業(yè)主進(jìn)行維修、安裝、整改的工人，業(yè)主不在家時應(yīng)用對講機(jī)或者電話通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系、確認(rèn)后登記有效證件后方可放行。 對不能確認(rèn)的人員，值班員作如下處理：首先應(yīng)迅速起立、立正、敬禮，面帶微笑的說“你好先生/女士/小姐，請出示你的有效證件”當(dāng)根據(jù)來人的回答，分別處理如下： 如自稱是業(yè)主請他、她出示業(yè)主卡、或其他有效證件、或說出房號、或業(yè)主姓名，并與〈〈住戶戶位表〉〉核實無誤后可放行。 保證入戶門及電梯前室通道門隨時關(guān)閉。,日常工作流程及常見問題處理——班長崗,一、每天 1.0 集合整隊 2.0 著裝、儀容檢查 3.0 點名 4.0 班前會 5.0 督勤、檢查 5.1 檢查隊員的在位情況 5.2 檢查隊員的言行舉止，禮節(jié)禮貌 5.3 檢查隊員的職責(zé)履行情況 5.4 檢查崗上裝備，物品，公共設(shè)施設(shè)備完好情況 5.5 檢查各種記錄并簽注姓名和時間 5.6 檢查隊員精神狀態(tài) 5.7 檢查隊員著裝，儀容儀表 5.8 每天配合工程部對裝修房的抽查不少于兩個房間，并填寫‘綜合檢查記錄 5.9 查崗上清潔衛(wèi)生情況 5.10 檢查銷售部、樣板房背景音樂開放情況（按照背景音樂開關(guān)時間要求進(jìn)行檢查） 5.12 抽查巡邏崗簽到，打點的情況（簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次） 5.13對巡更打點記錄的檢查每天不少于兩個點 5.14 每天對巡邏崗的樓道打點到檢查情況抽查不少于4次（夜班）每周全面檢查一次 5.15 檢查收費崗位的發(fā)票（商區(qū)收費處儲備元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲備1套元以上發(fā)票） 5.16 每日對收費崗位與車庫（相應(yīng)崗位）收費情況核對 6.0 對異常情況的處理 7.0 班后會 8.0 組織培訓(xùn)、訓(xùn)練（按部門培訓(xùn)計劃實施） 9.0 請銷假制度履行 10.0 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成由班長檢查 11.0 獎懲情況上報部門（每天將獎懲詳情和獎懲建議記錄于督勤記錄本上）；督勤記錄本每日上交主管處。如有問題及時上報班長，并做好交接班記錄，立即尾隨隊伍至集合起點名。 4.1.3交班秩序維護(hù)人員在下班1015分鐘前就自己的轄區(qū)仔細(xì)巡查一遍，詳細(xì)記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點準(zhǔn)備交接班。,各級職責(zé)及權(quán)限,秩序維護(hù)員職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守國家法律法規(guī)； 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和部門下發(fā)的各種文件，努力提高自身素質(zhì)； 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作程序工作； 按時參加部門、班組召開的各種例會，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會議的決定； 參加、完成部門安排的各項訓(xùn)練任務(wù)。,各級職責(zé)及權(quán)限,主管權(quán)限 對班長（含班長）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)和評議權(quán)； 對班長（含班長）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利； 有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員； 有對秩序維護(hù)部內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利； 有購買、報廢秩序維護(hù)部物資裝備的建議權(quán)。 社區(qū)文化活動現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護(hù)。 有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對重大案件的偵破工作。 本部門人事及考核管理工作。 制定安全工作周、月、年工作計劃并合理安排崗位。秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程,xxxx物業(yè)服務(wù)中心,目 錄,部門職能及介紹 部門設(shè)置 各級職責(zé)及權(quán)限 轄區(qū)崗位分布及介紹 日常工作流程及常見問題的處理 部門相關(guān)規(guī)定 消防安全知識 禮節(jié)禮貌,秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程,部門職能及介紹,部門職能及介紹,秩序維護(hù)部隸屬于物業(yè)管理公司，在遵守國家法律法規(guī)的前提下，按照公司制定的各項制度工作，為所管轄的片區(qū)提供全天24小時安全服務(wù)，達(dá)到或超過優(yōu)秀居民住宅小區(qū)的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合、支持公司其它部門完成各項工作。,部門職能及介紹,部門職能 主要職能 根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進(jìn)行管理。 本部門員工入職，在崗安全技能培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)與檢查。 制定小區(qū)年度防火防范措施及消防演練組織工作。 公司物資的流通管理。,秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程,部門設(shè)置,部門設(shè)置,經(jīng)理一名 各區(qū)領(lǐng)班長 隊員若干,秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程,各級職責(zé)及權(quán)限,各級職責(zé)及權(quán)限,主管職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理完成本部門工作，經(jīng)理不在位時承擔(dān)經(jīng)理職責(zé)，主要負(fù)責(zé)后勤內(nèi)務(wù)及現(xiàn)場例行事務(wù)管理工作，對分管工作全面負(fù)責(zé)； 經(jīng)常和骨干隊員談心，全面掌握他們的思想狀況，掌握80%隊員的思想狀況，每周向經(jīng)理做一次專題匯報； 負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況提出本部門裝備、使用物品的采購申請，掌控本部門物品的使用情況，每月做出書面報告，制定、完善、適時修改相關(guān)制度； 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部班表的審定、每月班長（含班長）以下人員的考勤核定； 協(xié)助經(jīng)理處理本部門日常性事務(wù)，經(jīng)常和經(jīng)理溝通，分析問題，提出建設(shè)性意見； 每周在公司住勤不少于兩天，零點以后的檢查每周不少于一次，遇有突發(fā)性事故，親臨現(xiàn)場處理，如非工作時間內(nèi)，應(yīng)以最快速度趕到； 組織每周的部門周例會，檢討工作盲點，經(jīng)理在時應(yīng)要求主管參加； 對培訓(xùn)工作效果負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)部員工的業(yè)余活動。,各級職責(zé)及權(quán)限,副班長權(quán)限 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進(jìn)行檢查的權(quán)利； 對下屬有處以警告、記過的建議權(quán) 。 3.0 內(nèi)容： 3.1 檢查裝備是否齊備及完好狀況； 3.2 檢查著裝、個人衛(wèi)生是否符合要求； 3.3 當(dāng)天特別注意安排處理事情的進(jìn)度情況； 3.4 鑰匙借用、領(lǐng)用情況； 3.5 物品保管情況 3.6 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排； 4.0 交接班程序 4.1 接班前準(zhǔn)備工作 4.1.1接班班長負(fù)責(zé)提前1015分鐘在指定地點集合本班隊員列隊，檢查著裝、風(fēng)紀(jì)、提出當(dāng)