【正文】 其它棉布物品捂住嘴、鼻避免有毒氣體吸入體內，形成一個簡單的防毒面具。 3）、選擇就近的消防通道疏散（一般是從上向下疏散 ，遇下層疏散通道被火封鎖時應及時向上疏散，一直到天頂）。(地下層從下向上疏散直到平街層出口) 4）、被困天頂或房間時應想盡一切辦法向外界求救，以免長時間處于火場中，危險性高也不利救援人員發(fā)現(xiàn)。 5）、身體著火時應就地平躺滅火苗，或同伴用衣服、棉被、毯子等物撲滅、壓滅火苗，決不能驚慌失措的跑動，以免擴散火勢。 6）、發(fā)生火災切忌坐直升電梯、扶梯，一定要走消防安全通道。,秩序維護部培訓課程,儀容儀表及禮節(jié)禮貌,儀容儀表及禮節(jié)禮貌,秩序維護人員儀容儀表規(guī)定 1．目的：樹立秩序維護人員的良好形象和社會聲譽及業(yè)主口碑。 2．范圍：適用于xxx物業(yè)服務中心轄區(qū)的秩序維護人員。 3．著裝規(guī)定： 3.1：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 3.2：統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、戴帽、系領帶；領夾、帶白色作業(yè)手套、佩帶工作牌、服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 3.3：不得佩帶飾物，口袋內不宜裝過多物品，嚴禁懸掛鑰匙、手機、等與上崗無關的物品。 3.4：禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 4：形象規(guī)定： 4.1：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 4.2：不準留長發(fā)，胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露出帽檐外，帽下不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 4.3：精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰，駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不袖手，背手，叉腰或將手插入口袋中、執(zhí)勤不準抽煙，吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動如風。 4.4：不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報，玩手機 。 4.5：不得隨地吐痰，亂丟雜務。 4.6：不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，垛腳或玩耍其他物品。 4.7：做到“微笑服務”對待業(yè)主（客人）、來訪客人友善、熱誠、嚴格遵守公司規(guī)定的禮貌用語。 5：隊列規(guī)定： 5.1：在集體活動時間，如訓練、緊急集合，外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊， 必須整隊集合，秩序維護員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢，指揮員要檢查隊員的儀容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求、精神不振者不能參加集體活動，該日按公司相關規(guī)定處理。 5.2：在值勤巡邏中，上、下班交接中，要求兩人成排，三人以上成行（含三人），要求值勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 5.3：在隊列訓練和巡邏中，秩序維護員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，具有號召力。嚴禁嘻笑、打鬧，未經(jīng)指揮員允許，嚴禁說話。,儀容儀表及禮節(jié)禮貌,xxx物業(yè)服務中心文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言規(guī)范 1.0：目的：為進一步加強本公司精神文明建設，提高員工素質，樹立良好的企業(yè)形象。 2.0：范圍：適用于xxxx物業(yè)服務中心轄區(qū)的秩序維護人員。 3.0：員工日常用語： 3.1：問候語：您好，早上（下午）好，您回來了。 3.2：祝賀語：節(jié)日好，節(jié)日快樂，恭喜發(fā)財，祝您好運，一路順風，萬事如意。 3.3：歡迎語：歡迎，歡迎光臨，歡迎指導。 3.4：見面語：請進，請坐。 3.5：致歉語：對不起，請原諒，請諒解，打擾您了。 3.6：祈請語：請關照，請指正，請稍后，請稍等，請留步。 3.7：致謝語：謝謝，多謝關照，多謝指正。 3.8：辭別語：再見，拜拜，晚安歡迎下次再來。 3.9：基本禮貌十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。,儀容儀表及禮節(jié)禮貌,員工專業(yè)服務語言規(guī)范： 1：秩序維護員服務文明禮貌用語： 1.1：當來訪客業(yè)主（顧客）人進入轄區(qū)時，秩序維護員應立正、敬禮“請問先生（小姐、女士）：請問有什么事”？（您找誰？）或“您有什么需要我?guī)椭膯幔?1.2：當上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨“請多指教”、“多謝指導”等。 1.3：在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前洵問“請問先生（小姐、女士）有什么事？”需要當事人作調查時“對不起，請物業(yè)客戶中心協(xié)助調查”。 1.4：當發(fā)現(xiàn)有影響整潔，訪礙觀 現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生，”“請不要隨地吐痰。”“先生（小姐、女士）請不要隨手扔垃圾，”“請將垃圾扔到垃圾筒內?！睂y扔垃圾的行為有所改正時，“謝謝合作，”“對不起，”謝謝。 1.5：當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解?！?1.6：當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化物時，“先生（小姐、女士小朋友）請愛護樹木（草地）”“請不要在此草地上運動。”,儀容儀表及禮節(jié)禮貌,車輛管理服務文明禮貌用語： 1：當車輛進入物業(yè)轄區(qū)及車庫時，車庫管理員應跑步上前指揮車輛停在指定位置，并將車門打開，同時替客戶把好上門口，待車主下車后方可關車門。 2：當車輛停在道口及過道時，上前文明告知，“先生（小姐、女士），請將車停到車場， “謝謝合作” 3：當發(fā)現(xiàn)有關車輛違章停泊的，“先生（小姐、女士，對不起，請您按位 泊車），“謝謝”。 4：當發(fā)現(xiàn)有車輛未關好門、窗、時（自行車、摩托車未上鎖時），“先生（小姐、女士）請關好車門窗（請鎖好車）?！?儀容儀表及禮節(jié)禮貌,注意事項： 1：儀容儀表：（見秩序維護員儀容儀表規(guī)定） 2：舉止要求： 2.1：在服務過程中實行“微笑服務”。 A：面帶微笑，熱情主動地為業(yè)主（顧客）服務； B：耐心認真的處理每一項服務工作； C：謙虛和悅接受業(yè)主（顧客）的評價，業(yè)主（顧客）離去時，應面帶微笑到別。 2.2：服務要求： A：對熟悉的業(yè)主(顧客)應稱呼其姓氏，如：先生，小姐， 女士，在首次與顧客見面時，應注意記住姓名； B：與業(yè)主（顧客）談話時，應停下手中工作，專心傾心聽客人的問題，若有困難時應積極查找資料或請示領導答復業(yè)主（客人），不能說我不知道，您去問“”。 C：當業(yè)主（客人）提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。 D：在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不拖泥帶水。 E：不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主、顧客。 F：不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性語言。 G：不開過分的玩笑，不講有損公司形象的語言。,秩序維護部培訓課程,謝謝,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。00:52:5700:52:5700:523/21/2023 12:52:57 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。23.3.2100:52:5700:52Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。00:52:5700:52:5700:52Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。23.3.2123.3.2100:52:5700:52:57March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2023年3月21日星期二上午12時52分57秒00:52:5723.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午12時52分23.3.2100:52March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。2023年3月21日星期二12時52分57秒00:52:5721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午12時52分57秒上午12時52分00:52:5723.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。00:52:5700:52:5700:523/21/2023 12:52:57 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。23.3.2100:52:5700:52Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。00:52:5700:52:5700:52Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。23.3.2123.3.2100:52:5700:52:57March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午12時52分57秒00:52:5723.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月上午12時52分23.3.2100:52March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二12時52分57秒00:52:5721 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午12時52分57秒上午12時52分00:52:5723.3.21 楊柳散和風，青山澹吾慮。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:52:5700:52:5700:523/21/2023 12:52:57 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。23.3.2100:52:5700:52Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:52:5700:52:5700:52Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。23.3.2123.3.2100:52:5700:52:57March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午12時52分57秒00:52:5723.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月上午12時52分23.3.2100:52March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023年3月21日星期二12時52分57秒00:52:5721 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午12時52分57秒上午12時52分00:52:5723.3.21,感謝您的下載觀看,專