【正文】 安裝在現(xiàn)場的各種控制器件提供的信號，進行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)非法侵入、盜竊等情況時立即報警。常用的監(jiān)測器件有門窗電磁開關(guān)，監(jiān)測破壞玻璃或者墻外力撞擊的振動傳感器，監(jiān)測人體散發(fā)熱量的紅外線傳感器，監(jiān)測人體和物體變化的光電，超聲波和微波傳感器等。常用的報警輸出為報警發(fā)聲器、警號、警燈和集中或分別打開的燈光。 第一節(jié)、安全秩序維護服務(wù) 基本操作： 五、門衛(wèi)、巡邏、守護服務(wù)范圍、方式及措施 （三）安防守護的形式和措施： 使用電子安防系統(tǒng) （ 2）電子安防系統(tǒng)的維護與管理 電子安防系統(tǒng)是現(xiàn)代化建筑物中的重要組成部分，而且應(yīng)該是高質(zhì)量、高標準的安防系統(tǒng)，才能保證安全秩序維護服務(wù)目標的實現(xiàn)。應(yīng)定期對安防系統(tǒng)進行維護和管理，內(nèi)容包括物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護人員定期模擬一定的現(xiàn)場，對安防系統(tǒng)進行功能上的測定。對安防系統(tǒng)嚴格規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)安防系統(tǒng)出現(xiàn)問題應(yīng)立即向?qū)I(yè)管理人員報告，并立即到現(xiàn)場維修。安防系統(tǒng)較易損壞的器件、設(shè)備，必須有足夠的備件，以便及時更換。對安防系統(tǒng)所做的維護和管理，應(yīng)有嚴格的記錄，并由負責人簽字。 第一節(jié)、安全秩序維護服務(wù) 基本操作： 六．秩序維護服務(wù)標準 （一）門衛(wèi)秩序維護服務(wù)標準 儀容儀表及禮儀規(guī)定 按規(guī)定著裝、佩戴工作證（胸卡、牌）。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。 工作要求 能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或使用人的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。門衛(wèi)應(yīng)堅守崗位，把好物業(yè)管理區(qū)域大門和停車場這一關(guān)，熟練掌握報警監(jiān)控、對講、道閘等設(shè)備、設(shè)施的操作程序。 服務(wù)態(tài)度要求 禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)。不與住戶發(fā)生爭吵、打斗事件。 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)端正，注意不留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲等。 第一節(jié)、安全秩序維護服務(wù) 基本操作： 六．秩序維護服務(wù)標準 （二）守護秩序維護服務(wù)標準 儀容儀表及禮儀規(guī)定 按規(guī)定著裝，佩戴工作證（胸卡、牌）。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手，不勾肩搭背。 工作要求 能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（或客戶）的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。準確填寫各種上表格、記錄，熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)備、設(shè)施的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 服務(wù)態(tài)度要求 禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（客戶）服務(wù)。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。 形象要求 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。精神飽滿，姿態(tài)端正，注意不留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲等。 第一節(jié)、安全秩序維護服務(wù) 基本操作： 六．秩序維護服務(wù)標準 （三）巡邏秩序維護服務(wù)標準 1．儀容儀表及禮儀規(guī)定 按規(guī)定著裝，佩戴工作證（胸卡 .牌）。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。 2．工作要求 能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括客戶的基本情況、建筑物結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道的位置、發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防中心等重點位置的防范等。善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力。完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。 服務(wù)態(tài)度要求 禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。按時巡邏、按時到達巡邏指定地點，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患。處理各種違章時做到文明禮貌，及時、有效、機動靈活而又不違背原則。 管理工作的 內(nèi)容 熟悉情況 仔細巡查 控制出入 維持環(huán)境 密切關(guān)系 勸阻違章 處事周密 疏導(dǎo)交通 監(jiān)督施工 重點防范 邊界（外圍） 照明 入口（進出口） 垃圾房 /雜 物房 外檐護欄 /水管 設(shè)施設(shè)備 安全管理的目的 為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)人的生命和財產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化。 治安管理： 治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外人為突發(fā)事故等開展的工作 消防管理： 消防管理是針對火源、可燃物 的分隔和管理。 車輛管理： 車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保交通安全。 秩序維護管理的內(nèi)容 人防： 秩序維護 崗位實行 24小時值班及巡邏制度，并有交、接班記錄，來訪人員 /車輛登記，巡邏簽到，消防設(shè)備巡邏記錄及監(jiān)控報警記錄等相關(guān)工作記錄。根據(jù)管轄區(qū)域狀況實行至少 二 級監(jiān)控 （大門、圍墻防范為 一級監(jiān)控 ，苑內(nèi)巡邏為 二級監(jiān)控 ，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為 三級監(jiān)控 ，依此類推） 安全 秩序維護 工作，整個管轄區(qū)域安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。 門崗 巡邏 中控中心 消防中心 技防： 小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)；樓宇門禁系統(tǒng)；住宅與控制中心報警系統(tǒng)； 秩序維護設(shè)備的使用： 對講機 1）語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“ ?? 崗 (或 ?? 號）、 ?? 崗，我是 ?? ，收到請回答！”； 2）應(yīng)答要明朗，“ ?? 崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”； 3）通話結(jié)束，須互道“完畢！” 4）忌在對講機中聊天，通與工作無關(guān)的其他信息。 第二節(jié)．車輛管理 學(xué)習(xí)目標： 1．掌握車輛管理內(nèi)容，正確處理人、車、路的關(guān)系。 2．能夠?qū)ξ飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛行駛和停放進行有效管理。 3．能夠處置車輛管理服務(wù)中的一般突發(fā)事件。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 一．車輛出入管理 對出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行管理，是門衛(wèi)秩序維護人員的重要工作職責之一。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛，這是大門門衛(wèi)的職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車輛進入物業(yè)管理區(qū)域時，都應(yīng)有限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對本物業(yè)管理區(qū)域外出的車輛也要嚴格檢查，對可疑車輛要多觀察，對車主要仔細詢問，一量發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門進行處理。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 二．停車場車輛管理 （ 1）停車場、指揮進入車場的車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放適當?shù)奈恢茫管噲鲕囕v停放整齊。 （ 2）認真指揮車輛出入停車場 （ 3）隨時巡檢停車場車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。 （ 4）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，就勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時處理并做好記錄。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 三．停車庫車輛管理 （一）車輛進庫 當有車輛駛進車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 （二）車輛巡視 應(yīng)定時檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在“停車場（庫）值班記錄”上做好記錄，同時報告領(lǐng)班處理清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費處及地面車輛管理員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班處理，避免交通意外事故的發(fā)生。定時檢查防火卷簾門、消防栓和滅器等消防（或者防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，做好記錄并及時上報，立即處理。禁止司機（車主）用消防水源洗車或在非洗車地點洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 三．停車庫車輛管理 （三）車輛出庫 當有車輛出庫時，按車輛出庫管理規(guī)定，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時應(yīng)立即到車輛前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問；若有車主的親友（經(jīng)與車主聯(lián)系認可），并有駕駛證應(yīng)放行；若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即阻止車輛出庫，并及時通知負責人和巡邏秩序維護員，機警地做好應(yīng)對準備，防止不法分子盜車行兇。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 四．車輛停泊收費 （ 1）停車費的收取包括外來訪客車輛和內(nèi)部客戶車輛。一般情況下內(nèi)部客戶車位的租購費已由物業(yè)管理處收繳。 （ 2）制定收取現(xiàn)金的安全保存手續(xù)，應(yīng)于當日定時上交物業(yè)管理處，并辦理交納手續(xù)，由專職接收人在“停車費繳納登記”上簽名確認。 （ 3）設(shè)有自動擋車系統(tǒng)的車場，可以制定存在條或存車卡，在車輛進入車場時發(fā)給車主或駕駛員，駛離時交還（存車條或存車卡上應(yīng)注明車型、車牌號、車身顏色、進出場時間、總計時、實際費用、入口崗秩序維護員簽名和收費崗簽名）。如有車輛不按規(guī)定出庫（如不交存車卡或存車條，直接駛出車庫），應(yīng)報告上級直到報警，防止車輛被盜。 （ 4）存車條或存車卡起到存 根的作用，用來記錄證明車主或駕駛員是否已交付停車費，有自動擋車系統(tǒng)的車場則可以更方便地使用電腦收費系統(tǒng)，對停車費進行收繳、記賬。 （ 5）車費應(yīng)遵照規(guī)定標準收取。記時收費標準張貼于車庫入口醒目處，以便車主或駕駛員知曉，避免發(fā)生不愉快糾紛。 （ 6）部門經(jīng)理應(yīng)定期檢查停車費收取的執(zhí)行情況，以保證車場秩序維護員能夠認真正確地做好此方面的工作。 第二節(jié)．車輛管理 基本操作 五．車輛管理常見問題的處理 （一）車輛磁毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時，車管員應(yīng)記下肇事車主共同協(xié)商解決。 （二）車輛行駛停放不服從規(guī)定的處理 如果車主違反車輛行駛或停放管理，不服從車輛保安的管理，保安員應(yīng)采取如下措施 ： （ 1）向車主或駕駛員說明停車場管理規(guī)定。 （ 2）保持冷靜、文明禮貌，不使用過激語言及不禮貌的行為與車主（或駕駛員）發(fā)生爭執(zhí)。 （ 3）不能獨自處理時，應(yīng)盡快通知領(lǐng)班或部門經(jīng)理到場解決處理。 （ 4）盡量讓車主（或駕駛員）不離開現(xiàn)場，等待解決問題。 （三）車輛亂停亂放的處理 車輛管理員應(yīng)指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，向車主（或駕駛員）說明不準亂停亂放車輛是為了確保通道暢通無阻，避造成交通堵塞或影響景觀。 （四）車輛丟失的處理 （ 1）車輛被盜后，由物業(yè)管理主管領(lǐng)導(dǎo)確認后，立即通知車主，協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關(guān)報案。 （ 2）物業(yè)管理企業(yè)人員應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。車輛管理員認真寫交接班記錄，如實寫明車輛進出時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。 第二節(jié)．車輛管理 相關(guān)知識 一．車輛管理人員崗位職責 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理： （ 1）熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，合理引導(dǎo)，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 （ 2）負責對停車場（庫）的汽車、摩托車、以及保管站內(nèi)自行車管理（待建）。 （ 3）實行 24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 （ 4）按規(guī)定著裝，佩戴工作證（胸卡、牌），對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫“車輛出入登記表”。 （ 5）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 （ 6）按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時上交營業(yè)款。 （ 7）負責指揮物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。 （ 8）負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 （ 9）發(fā)生意外時，負責維持現(xiàn)場，報告并配合相關(guān)部門進行處理。 （ 10）負責停車場（庫）的值班室清潔衛(wèi)生。 第二節(jié)．車輛管理 相關(guān)知識 二．車輛管理交接班制度 （ 1）按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10—15分鐘到達崗位。在接班人員未到達前當班人員不能離崗。 （ 2）接班時要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。 （ 3）向下一班移交值班記錄。 （ 4）交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。 （ 5）填寫停車場（庫）交接班記錄。 第二節(jié)．車輛管理 （相關(guān)知識） 三．停車場（庫）管理要求和規(guī)定 （一）停車場（庫）管理要求 為了創(chuàng)造安全的車行、停泊秩序，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶基本利益，按照符合實際車行