【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 厘米；向后擺動(dòng)時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約 30厘米，步距大約 25厘米；行進(jìn)速度每分鐘 116—122步。 233正步： 口令：正步 ——走要領(lǐng)： 左腳向正前方踏出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25厘米）約 75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約 10厘米處，離身體約 10厘米；向后擺動(dòng)時(shí)，手腕前側(cè)距褲縫線約 30厘米；行進(jìn)速度每分鐘 110—116步。 234跑步： 口令：跑步 ——走要領(lǐng)： 聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約 85厘米，前腳掌先著地；身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際；小臂略平，稍向里合；兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約 5厘米；向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際；行進(jìn)速度每分鐘 170—180步。 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 2機(jī)動(dòng)車道實(shí)行道閘智能化管理； 2自助出入車輛 （持有物業(yè)發(fā)放通行智能卡的車輛）； 26當(dāng)該類車輛進(jìn)入崗位范圍，值勤隊(duì)員由跨立變立正，朝車輛來的方向半面轉(zhuǎn)身并敬禮，目視車輛完成刷卡、通行，禮畢回到跨立姿勢(shì)； 26觀察車內(nèi)情況是否正常，讀卡、道閘是否正常； 27臨停車輛管理 27臨停 （外來） 車輛進(jìn)入崗位后，隊(duì)員立正站立在車輛左側(cè)邊，平伸左手，手心朝車輛方向。目視車輛停下后，放下左手同時(shí)敬禮。待車輛停穩(wěn)后立即上前詢問，身體可微向前彎傾，下身保持立正姿勢(shì)； 27查詢過程中已核對(duì)可以放行時(shí)，室內(nèi)坐崗隊(duì)員及時(shí)填寫臨?？?，交給立崗隊(duì)員； 27放行姿勢(shì)：立正，右手平伸之后取捷徑擺至胸前，小臂與肩平行，手心向內(nèi)，距胸口約十公分。 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 2車輛收費(fèi) （駛離小區(qū)車輛收費(fèi)流程）： 28標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作攔停車輛，上前敬禮收取臨?？?，查看時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)需要收費(fèi)的應(yīng)禮貌告知司機(jī)； 2倒車指揮 動(dòng)作要領(lǐng) 29不得站在車身的前方各后方，車輛行駛的線路上；站位根據(jù)當(dāng)時(shí)情況自己掌握； 29抬起與車輛一側(cè)反方向手，上臂與肩平行，小臂豎直，示意通行時(shí)手心朝內(nèi)，手背朝向司機(jī)，禁止通行時(shí)，平伸手臂，立手掌，手心向司機(jī)，要求必須配合口令； 二、細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng) 2機(jī)動(dòng)巡邏崗 （齊步行進(jìn)） 210兩人平行，三人或三人以上成縱隊(duì)； 21敬禮 211兩人行走由靠近受禮人一側(cè)隊(duì)員敬禮，但兩人應(yīng)原地立正 211縱隊(duì)由帶隊(duì)人敬禮，無帶隊(duì)人由排頭隊(duì)員敬禮，其余隊(duì)員無須敬禮，行注目禮，隊(duì)伍無須停止； 21交接班執(zhí)行 0８年 1２月３１日公司下發(fā)之 《 秩序維護(hù)交接班程序 》 。 三、標(biāo)準(zhǔn)語言 “ 您好！請(qǐng)問您要到哪里？” “請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍藢?duì)您要探訪的業(yè)主是否在家” “您好！您可以進(jìn)入，這是我們物業(yè)發(fā)放的臨時(shí)停車卡，超過半小時(shí)按規(guī)定收費(fèi)，請(qǐng)進(jìn)?！? “您好！您要找的業(yè)主不在家，您是否可以給他打一個(gè)電話，為了保證通行，請(qǐng)您將車停在 ※※ 地方等候，謝謝您的支持！” “您好！您已超過免費(fèi)停放時(shí)段，請(qǐng)您交費(fèi) ⅹ 元，謝謝！” “您好！我們是按政府小區(qū)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，我們已在物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證，已具備收費(fèi)資格，請(qǐng)您理解并支持。謝謝！” “您好！按規(guī)定只有正在執(zhí)行搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救護(hù)、出警的相關(guān)任務(wù)的行政執(zhí)法單位車輛才能免費(fèi)，您的車輛不屬于免費(fèi)范圍，所以請(qǐng)您配合我們的工作。謝謝！” 三、標(biāo)準(zhǔn)語言 “ 您好！收您 ⅹ 元，找您 ⅹ 元，請(qǐng)您清點(diǎn)好，票據(jù)請(qǐng)收好，感謝您的光臨。再見！” “您好！請(qǐng)您稍等一下，我馬上幫您辦！” “您好！請(qǐng)您出示出入證?！? “對(duì)不起！按規(guī)定您沒辦出入證，不能進(jìn)入，謝謝您的配合?！? “您好！有什么需要我?guī)湍鷨?？? “您好！這里不能停車，請(qǐng)您按指定位置停放，謝謝配合！” 未盡內(nèi)容可同時(shí)執(zhí)行 《 保安文明用語規(guī)范 》 。 四、要 求 語言與動(dòng)作結(jié)合使用，現(xiàn)場(chǎng)情況靈活機(jī)動(dòng)，但動(dòng)作要領(lǐng)必須統(tǒng)一。 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好一千遍，一萬遍， 你就不簡(jiǎn)單！ 物業(yè)秩序維護(hù)管理培訓(xùn) 課時(shí)安排 第一節(jié) 、 安全秩序維護(hù)服務(wù) 8課時(shí) 第二節(jié) 、 車輛管理 6課時(shí) 第三節(jié) 、 消防管理 4課時(shí) 第四節(jié) 、 智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理 8課時(shí) 第五節(jié) 、 公司制度及有關(guān)規(guī)定 4課時(shí) 第六節(jié) 、 相關(guān)記錄樣本 .表格樣式 2課時(shí) 第七節(jié) 、 相關(guān)法律、法規(guī) 1課時(shí) 第八節(jié) 、 結(jié)束語 培訓(xùn)內(nèi)容目錄 第一節(jié) 安全秩序維護(hù)服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、門衛(wèi)服務(wù) 二、巡邏服務(wù) 三、守護(hù)服務(wù) 四、安保常見問題的處置 五、門衛(wèi)巡邏守護(hù)服務(wù)范圍 .方式及措施 六、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 車輛管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、車輛出入管理 二、停車場(chǎng)車輛管理 三、停車庫車輛管理 四、車輛停泊收費(fèi) 五、車輛管理常見問題的處理 相關(guān)知識(shí) 一、車輛管理人員崗位職責(zé) 二、車輛管理交接 班制度 三、停車場(chǎng)（庫）管理要求和規(guī)定 四、自行車、摩托車管 理規(guī)定 五、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、停車收費(fèi)技巧 第三節(jié)．消防管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、火災(zāi)預(yù)防 二、相關(guān)知識(shí) 三、房屋二次裝修消防管理要求 四、火災(zāi)撲救基本方法 相關(guān)知識(shí) 第四節(jié)．智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理概述 二、智能化高檔物業(yè)秩序維護(hù)管理的特點(diǎn) 三、物業(yè)秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 四、物業(yè)秩序維護(hù)管理制度 五、停車場(chǎng)智能化管理與物業(yè)交通管理 第五節(jié)．公司制度及有關(guān)規(guī)定 學(xué)習(xí)目標(biāo) 基本操作 一、華財(cái)物業(yè)管理處各種制定、規(guī)定 二、秩序維護(hù)員、宿舍管理制定 第六節(jié)．相關(guān)記錄及表格樣式 物業(yè)安全管理 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．掌握安全秩序維護(hù)管理的工作內(nèi)容和制度，為客戶提供安全秩序維護(hù)服務(wù)。 2．掌握安全秩序維護(hù)常識(shí)。 3．能夠及時(shí)有效解決本客服中心區(qū)域內(nèi)的一般性突發(fā)事件。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容： 門衛(wèi) 秩序維護(hù)人員 應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)管理企業(yè)與部門的規(guī)章制度及警容風(fēng)紀(jì)的管理要要求做好門衛(wèi)安全秩序維護(hù)服務(wù)。門衛(wèi)秩序維護(hù)人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括： （ 1）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記簿”控制外來人員出入。 （ 2）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對(duì)帶入、帶出建筑物小區(qū)的物品進(jìn)行檢查、控制。 （ 3）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理。 （ 4）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。 （ 5）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)與巡邏秩序維護(hù)員、車場(chǎng)秩序維護(hù)員及消防監(jiān)控室值班員緊密協(xié)作聯(lián)防，最大限度地保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 6）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員在遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。 （ 7）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。 （ 8）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其它緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。 （ 9）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理直至管理處經(jīng)理。 （ 10）門衛(wèi)秩序維護(hù)人員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品，如鑰匙、對(duì)講機(jī)、鬧鐘、值班記錄、停車卡等等。領(lǐng)班和部門經(jīng)理應(yīng)定期檢查門崗秩序維護(hù)人員的工作情況以確保其遵守相關(guān)規(guī)定。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 二、巡邏服務(wù) 巡邏的目的是巡視和檢查物業(yè)管理公共區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。 （一）工作職責(zé) （ 1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理凝難問題。 （ 2）巡查樓層等共用部位，共用設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 （ 3）維持物業(yè)管理公共區(qū)域的治安秩序。 （ 4）協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理緊急情況。 （ 5）當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)把當(dāng)班情況反饋給相關(guān)部門。 （ 6）部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 二、巡邏服務(wù) 之 （二）巡邏內(nèi)容 （ 1）檢查治安，防火，防盜，水浸等情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立即處理，并通知中控室。 （ 2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。 （ 3）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 （ 4）巡視建筑外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞應(yīng)做記錄，并上報(bào)部門經(jīng)理或管理處領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5）在物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。如果是擺攤叫賣的推銷人員或揀破爛的，應(yīng)勸其離開。 （ 6）詳細(xì)記錄意外情況發(fā)生時(shí)的確切位置。 ⑴、儀容儀表的 三個(gè)規(guī)則： 第一，整潔； 第二，自然 ； 第三，互動(dòng)。 ⑵、儀容儀表禮儀的四個(gè)注意點(diǎn)： 第一，容貌修飾； 第二，化妝； 第三，舉止； 第四，表情。 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須， 帽墻以下頭發(fā)不得超過 ，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 3）著公司統(tǒng)一的制服時(shí)，只佩戴公司頒發(fā)的配件，證章，不得佩戴其它徽章。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 三、守護(hù)服務(wù) （一）守護(hù)安全秩序維護(hù)工作程序 （ 1）秩序維護(hù)人員上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端正、整潔，做好上崗簽名。 （ 2）秩序維護(hù)人員應(yīng)精神飽滿，站姿端正，真誠微笑地在崗哨上執(zhí)行安全秩序維護(hù)任務(wù)。 （ 3）對(duì)來訪者值班人員應(yīng)先聯(lián)系所去的部門，辦理有關(guān)手續(xù)后方可允許入內(nèi)。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。 （ 4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格工作作風(fēng)，樹立秩序維護(hù)員的良好形象。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 三、守護(hù)服務(wù) （二）應(yīng)急情況處理 在守護(hù)安全秩序維護(hù)服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況，棘手的問題，只有予以及時(shí)妥善的處置，才能有效地保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全。執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的秩序維護(hù)人員，一定要提高警惕，努力提高處理應(yīng)急問題的能力，沉著冷靜、機(jī)智勇敢、及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問題。根據(jù)各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，守護(hù)中尤其要注意處理好以下幾個(gè)方面的情況和問題： (1)遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物等違法犯罪活動(dòng)，要及時(shí)予以制止，并將其抓獲，同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)或積極采取救、搶救、排除險(xiǎn)情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。 (2)遇有聚眾鬧事的問題，應(yīng)立即向有關(guān)方面報(bào)告，并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)部門、公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，妥善處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。 (3)遇有瘋、傻、精神病人或醉漢，應(yīng)立即通知其家屬或工作單位或當(dāng)?shù)嘏沙鏊M快將其領(lǐng)回或采取控制、監(jiān)護(hù)等措施。 第一節(jié)、安全秩序維護(hù)服務(wù) 基本操作： 三、守護(hù)服務(wù) （二）應(yīng)急情況處理 (4)守護(hù)目標(biāo)發(fā)生火警時(shí)，要做到： 。即向保安部門有關(guān)負(fù)責(zé)人或消防部門迅速講明火警的單位、地點(diǎn)，著火的是危險(xiǎn)物品還是一般物品。有條件的要派出秩序維護(hù)人員，在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并清楚明確地介紹火場(chǎng)情況和水源情況。 。在報(bào)警的同時(shí)，要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源 ,關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火起火現(xiàn)場(chǎng)