【正文】 67 １３、為什么 IE啟動(dòng)后，不僅上網(wǎng)很慢，而且計(jì)算機(jī)的所有操作都會(huì)變得很慢？ 解答：目前有很多網(wǎng)站為提高點(diǎn)擊率，會(huì)自動(dòng)向您的電腦中安裝 IE插件。常見的有 372騰訊等等，部分 IE插件，可能存在惡意性，會(huì)強(qiáng)制您瀏覽某些網(wǎng)站 ,也有的插件存在兼容性問題或代碼 BUG（缺陷）。當(dāng) IE被安裝了較多的第三方插件時(shí)，啟動(dòng)時(shí)，將會(huì)占用大量的計(jì)算機(jī)資源，不僅會(huì)很慢，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。解決的辦法可以通過安裝上網(wǎng)助手軟件來屏蔽這些插件的安裝，同時(shí)也需要經(jīng)常查殺木馬或病毒，安裝病毒防火墻和網(wǎng)絡(luò)防火墻。當(dāng)然，最簡單的辦法就是不要安裝任何網(wǎng)站上要求安裝的程序。 68 １４、為什么安裝ＡＤＳＬ后每到１８點(diǎn)至２４點(diǎn)這段時(shí)間上不了網(wǎng)了，而在其它時(shí)間上網(wǎng)正常？ 解答：根據(jù)障礙統(tǒng)計(jì)來看，用戶端線路衰減正常?？赡苁怯脩艏以谶@段時(shí)間內(nèi)屬于用電高峰期，導(dǎo)致終端電壓不足使終端線路指示燈閃爍，引起掉線。建議用戶在加裝穩(wěn)壓電源后故障消失。 69 １５、利用 msconfig來處理寬帶故障 故障現(xiàn)象：某用戶申告障礙，網(wǎng)速太慢，而且經(jīng)常掉線。 解答：經(jīng)現(xiàn)場觀察，發(fā)現(xiàn)ＡＤＳＬ終端指示燈全部正常。說明與線路無關(guān)，利用 ping命令，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡到終端之間掉線嚴(yán)重，換終端和網(wǎng)線測試，情況一樣，說明與終端和網(wǎng)線沒關(guān)系；可對(duì)方是筆記本電腦，網(wǎng)卡很少出問題，應(yīng)該是應(yīng)用軟件問題，于是在運(yùn)行里輸入 msconfig命令，打開系統(tǒng)配置實(shí)用程序。在啟動(dòng)項(xiàng)將全部啟動(dòng)項(xiàng)目禁用，重新啟動(dòng)電腦，故障消失。 70 五、典型案例分析 案例一簡述： 息烽一 ADSL用戶反映每日 20： 00開始， ADSL線路掉線頻繁，息烽分公司社區(qū)經(jīng)理多次處理無效。用戶在集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 問題解決： 在用戶進(jìn)行投訴后，息烽分公司寬帶維護(hù)人員高度重視，每日 19： 00起到用戶端蹲點(diǎn)觀察。經(jīng)長時(shí)間觀察，工作人員發(fā)現(xiàn)用戶家附近街燈每日 20： 00開始照明，而經(jīng)仔細(xì)檢查，用戶 ADSL信號(hào)線與路燈電源線平行，這樣一來，強(qiáng)電干擾導(dǎo)致用戶 ADSL信號(hào)的畸變，用戶每日 20： 00開始掉線。為用戶更換主干后，問題得以解決。 71 案例二簡述： 小河四十四醫(yī)院旁邊一家房地產(chǎn)公司反映 ADSL寬帶每日掉線頻繁，社區(qū)經(jīng)理多次處理無效。 問題解決： 社區(qū)經(jīng)理多次處理后，確認(rèn)線路沒有問題，便向用戶了解環(huán)境情況，用戶告知電壓極不穩(wěn)定，有時(shí)甚至空調(diào)都開不起。社區(qū)經(jīng)理向用戶解釋 ADSL寬帶同樣要求電壓穩(wěn)定后，用戶自行處理電壓問題，問題解決。 細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 72 案例三簡述： 貴工一用戶辦理 2M網(wǎng)速，反映網(wǎng)速慢，經(jīng)社區(qū)經(jīng)理多次查看，未恢復(fù)，社區(qū)經(jīng)理求助寬帶突擊隊(duì)。 問題解決： 寬帶突擊隊(duì)人員趕到現(xiàn)場時(shí)，在局端測試正常，但用戶端測試網(wǎng)速僅有 10多 K。多名線路維護(hù)高手上門查看，均為發(fā)現(xiàn)線路有任何衰耗過大的情況出現(xiàn)。最后，寬帶突擊隊(duì)攜帶局端筆記本上門測試，發(fā)現(xiàn)下載速率正常，再仔細(xì)查看用戶電腦，用戶安裝了兩個(gè)防火墻，引起沖突導(dǎo)致上網(wǎng)速度過慢，為用戶卸載其中一個(gè)防火墻后，用戶上網(wǎng)恢復(fù)正常。 73 案例四簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851DSL0k40902 障礙現(xiàn)象：掉線頻繁 處理時(shí)間： 2022年月 2月 16號(hào) 解決方法：經(jīng)測量臺(tái)用 ADSL測試儀查看，該用戶的端口帶寬開得過高，下行 6144K，上行768K，而這個(gè)端口在測量臺(tái)最大都只能承受下行 7616K，上行 864K，恢復(fù)用戶實(shí)際申請(qǐng)值后正常。 74 案例五簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851DSLAK571796 (江凌汽車 ) 障礙現(xiàn)象：丟包嚴(yán)重，掉線頻繁。 處理時(shí)間： 2022年月 4月 27號(hào) 解決方法：經(jīng)社區(qū)經(jīng)理登陸 MODEM查看，用戶申請(qǐng)的帶寬為 2M，但是 MODEM收的實(shí)際數(shù)據(jù)僅僅為 564K，衰耗達(dá) 1484K。用戶是自行布線的，換網(wǎng)線用其中一對(duì)測試，恢復(fù)正常。顯然，該障礙屬于用戶室內(nèi)布線不合理造成。 75 案例六簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851DSL0k220873 障礙現(xiàn)象：掉線頻繁 處理時(shí)間： 2022年月 1月 24號(hào) 解決方法：經(jīng) ADSL測試查看，該用戶的帶寬到交接箱主干都僅僅最大能承受下行 2944K，上行 608K，建議用戶降速后正常。 沒有十全十美的產(chǎn)品， 但有百分之百的服務(wù)。 76 案例七簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851DSL0k292119 障礙現(xiàn)象：掉線頻繁、網(wǎng)速慢 處理時(shí)間： 2022年月 1月 22號(hào) 解決方法：經(jīng) ADSL測試查看，該用戶的帶寬到分線盒配線僅僅最大能承受下行 2752K，上行576K，用鐵心皮線到用戶家中時(shí)下行僅僅為256K，上行 256K。換網(wǎng)線用其中一對(duì)后恢復(fù)用戶實(shí)際申請(qǐng)值下行 1024K，上行 256K。 簡單的招式練到極致就是絕招 77 案例八簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851DSL0k50748 障礙現(xiàn)象：掉線頻繁、網(wǎng)速慢 處理時(shí)間： 2022年月 11月 29號(hào) 解決方法：經(jīng) ADSL測試查看，該用戶的帶寬到交接箱主干都僅僅最大能承受下行 2944K，上行 608K，社區(qū)經(jīng)理已經(jīng)考慮到線路過長，已用網(wǎng)線從分線盒接到用戶 MODEM。但是，因?yàn)橛玫氖蔷W(wǎng)線的一對(duì)線絞起來為一芯，用了網(wǎng)線中的兩對(duì)作為來當(dāng)一對(duì)用，導(dǎo)致衰耗增大，到用戶端本來 1M的帶寬下行僅僅幾十 K，改用網(wǎng)線的一對(duì)線來用后，恢復(fù)用戶實(shí)際申請(qǐng)值后正常。 78 案例九簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851LANA0T044534 障礙現(xiàn)象：同一單元用戶反映網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，有時(shí)不用連接“寬帶連接”也能上網(wǎng)，但是慢。 處理時(shí)間： 2022年月 4月 17號(hào) 解決方法：該用戶接有路由器，而且出去上班后仍在掛機(jī)。所以對(duì)同單元用戶造成了影響。經(jīng)登陸到用戶路由器調(diào)取用戶寬帶編號(hào)后，查到用戶聯(lián)系電話，告知用戶不要接路由，若僅僅是單機(jī)掛機(jī)，請(qǐng)直接用主線，并且出門時(shí)一定要關(guān)掉路由器。 79 案例十簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851LAN0T058136 障礙現(xiàn)象：不能發(fā)送帶附件的郵件 處理時(shí)間： 2022年月 10月 26號(hào) 解決方法：經(jīng)多次查看，確認(rèn)水晶頭、網(wǎng)線質(zhì)量沒有問題后，發(fā)現(xiàn)該棟單元到主交換機(jī)的交換機(jī)及光電收發(fā)器不屬于同一型號(hào)，統(tǒng)一成同一型號(hào)的交換機(jī)及光電收發(fā)器后，問題解決。 用戶的問題對(duì)我們來說，很顯然都是一些小事， 怕就怕我們連小事也做不好，連小事也做不到位。 80 案例十一簡述： 用戶寬帶編號(hào)： 0851LAN0T056698 障礙現(xiàn)象：丟包嚴(yán)重、網(wǎng)速慢 處理時(shí)間： 2022年月 8月 17號(hào) 解決方法： 經(jīng)多次查看，確認(rèn)水晶頭、網(wǎng)線質(zhì)量沒有問題后，發(fā)現(xiàn)該棟單元到主交換機(jī)的交換機(jī)及光電收發(fā)器不屬于同一型號(hào)，同一成同一型號(hào)的交換機(jī)及光電收發(fā)器后，問題解決。 能夠把簡單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡單； 能夠把公認(rèn)的非常平凡的事情認(rèn)真地做好，就是不平凡。 81 謝謝大家！