網絡電視安裝與維護-資料下載頁
2025-05-05 22:33本頁面
【正文】 23456@iptv,密碼：123456 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機頂盒（如果有 Modem的情況下，同時重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時，及時關閉機頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時出現(xiàn)等待信號 ? 處理方法： ? 詢問用戶在觀看時是否同時使用電腦下載，若是應告知用戶盡量錯開觀看網絡電視和電腦下載的時間 ? 詢問用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網絡問題導致丟包、抖動 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網頁。 ? 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網絡設備的組播設置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。 ? 直播頻道在設置了頻道混排時，EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。 ? 故障描述： 點播正常，直播無法觀看 ? 處理方法： ? 網絡電視直播業(yè)務為組播方式，當寬帶接入的鏈條中有某個 環(huán)節(jié)不支持組播 時，就會發(fā)生這種情況。如專線用戶路由器 /交換機的數(shù)據(jù)、專線 IP地址、寬帶設備數(shù)據(jù)配置等。 ? 通過排查各級設備，定位解決該問題。例如由于線路上的 DSLAM設備的版本低 ，無法實現(xiàn)直播，通過調整 用戶端口到高版本 的DSLAM設備上，可解決問題 ? 案例 障礙現(xiàn)象：藍屏，無法觀看 處理結果： 到用戶端檢測筆記本上網正常，檢查網線線序，測試正常。檢測用戶電視，發(fā)現(xiàn)用戶視頻信號源設置在在 HDMI接口（高清接口），幫用戶調至 AV1后，障礙依舊，將用戶機頂盒斷電重啟后，恢復正常。判斷為用戶過年期間關閉電視時未關閉機頂盒電源，導致機頂盒死機且用戶設置錯電視機信號源選項 ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過程： 檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。進入設置界面，查視頻輸出制式為 PAL，用戶電視機輸入制式為 NTSC，經詢問，得知用戶家中小孩玩電視游戲機時更改電視輸入制式導致，幫助用戶恢復配置后，障礙解決 典型案例分析 ? 案例 3:用戶端 IPTV較卡 解決過程 ：現(xiàn)場檢測用戶線路值正常，機頂盒設備正常，連接機頂盒的網線也沒有問題，聯(lián)系網管中心也沒有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶 PING DNS延遲也正常。IPTV賬號速率也沒有問題，因用戶所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶 ADSL端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時上網會導致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調至另一塊較遠的 ADSL板卡后，用戶使用恢復正常。 故障分析 ： ADSL設備出口帶寬不足 ? 案例 4：某大客戶 IPTV觀看不流暢 處理過程： 某 IPTV安裝后，就反映看電視不流暢，維修人員多次上門，障礙不能排除掉。調動技術支撐人員上門，更改用戶 IP地址，用戶反映好了一段時間后，又出現(xiàn)障礙。根據(jù)現(xiàn)場測試，該用戶為單位用戶，總帶寬為 10M， IPTV能夠正常使用，所需帶寬不低于 3M，用戶 10M帶寬下連 5個交換機，帶寬不夠是造成 IPTV不能正常使用的根本原因。經協(xié)調，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產品單獨走線后解決問題。 故障分析： 用戶帶寬雖然是 10M，但是因為局域網內計算機太多，造成 IPTV使用的帶寬不足 典型案例分析 ? 啟動機頂盒后應可以正常顯示平臺 EPG模板 常見故障處理 ? 當出現(xiàn)下圖即可確定為認證服務器賬號未分配，或該賬號的密碼輸入錯誤。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號密碼是否正確 ? 如多次測試確認賬號密碼無誤，則需要反饋至賬號管理部門重新分配賬號，再次測試 常見故障處理 ? 當出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機頂盒與平臺連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機頂盒使用的 IPTV賬號密碼（賬號一定帶 @iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測試到本地節(jié)點和中心節(jié)點的網絡是否可以連通。如果不通需要聯(lián)系本地數(shù)據(jù)機房檢查數(shù)據(jù)是否正確。 常見故障處理 ? 當機頂盒可以正常連接平臺，電視中正?，F(xiàn)實 EPG界面但直播頻道無法正常觀看時則可確認機頂盒正常獲取用戶地址且路由正常但組播流無法引導最終用戶。 ? 解決方法：請聯(lián)系當?shù)?BASE、核心交換機等部門人員查看組播數(shù)據(jù)是否正常。 常見故障處理 51 謝 謝！
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