網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)-資料下載頁(yè)
2025-05-05 22:33本頁(yè)面
【正文】 23456@iptv,密碼：123456 常見(jiàn)故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁(yè)面切換緩慢的現(xiàn)象（平時(shí)使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機(jī)頂盒（如果有 Modem的情況下，同時(shí)重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時(shí)，及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時(shí)出現(xiàn)等待信號(hào) ? 處理方法： ? 詢問(wèn)用戶在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶盡量錯(cuò)開(kāi)觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時(shí)間 ? 詢問(wèn)用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致丟包、抖動(dòng) 常見(jiàn)故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁(yè)。 ? 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開(kāi)這個(gè)節(jié)目的組播地址。 ? 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時(shí)，EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號(hào)的同步會(huì)比較快，用戶進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時(shí)，暫時(shí)會(huì)有幾分鐘報(bào)錯(cuò)。 ? 故障描述： 點(diǎn)播正常，直播無(wú)法觀看 ? 處理方法： ? 網(wǎng)絡(luò)電視直播業(yè)務(wù)為組播方式，當(dāng)寬帶接入的鏈條中有某個(gè) 環(huán)節(jié)不支持組播 時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。如專線用戶路由器 /交換機(jī)的數(shù)據(jù)、專線 IP地址、寬帶設(shè)備數(shù)據(jù)配置等。 ? 通過(guò)排查各級(jí)設(shè)備，定位解決該問(wèn)題。例如由于線路上的 DSLAM設(shè)備的版本低 ，無(wú)法實(shí)現(xiàn)直播，通過(guò)調(diào)整 用戶端口到高版本 的DSLAM設(shè)備上，可解決問(wèn)題 ? 案例 障礙現(xiàn)象：藍(lán)屏，無(wú)法觀看 處理結(jié)果： 到用戶端檢測(cè)筆記本上網(wǎng)正常，檢查網(wǎng)線線序，測(cè)試正常。檢測(cè)用戶電視，發(fā)現(xiàn)用戶視頻信號(hào)源設(shè)置在在 HDMI接口（高清接口），幫用戶調(diào)至 AV1后，障礙依舊，將用戶機(jī)頂盒斷電重啟后，恢復(fù)正常。判斷為用戶過(guò)年期間關(guān)閉電視時(shí)未關(guān)閉機(jī)頂盒電源，導(dǎo)致機(jī)頂盒死機(jī)且用戶設(shè)置錯(cuò)電視機(jī)信號(hào)源選項(xiàng) ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過(guò)程： 檢測(cè)用戶端播放流暢，帶寬正常。進(jìn)入設(shè)置界面，查視頻輸出制式為 PAL，用戶電視機(jī)輸入制式為 NTSC，經(jīng)詢問(wèn)，得知用戶家中小孩玩電視游戲機(jī)時(shí)更改電視輸入制式導(dǎo)致，幫助用戶恢復(fù)配置后，障礙解決 典型案例分析 ? 案例 3:用戶端 IPTV較卡 解決過(guò)程 ：現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)用戶線路值正常，機(jī)頂盒設(shè)備正常，連接機(jī)頂盒的網(wǎng)線也沒(méi)有問(wèn)題，聯(lián)系網(wǎng)管中心也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶 PING DNS延遲也正常。IPTV賬號(hào)速率也沒(méi)有問(wèn)題，因用戶所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶 ADSL端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時(shí)上網(wǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠(yuǎn)的 ADSL板卡后，用戶使用恢復(fù)正常。 故障分析 ： ADSL設(shè)備出口帶寬不足 ? 案例 4：某大客戶 IPTV觀看不流暢 處理過(guò)程： 某 IPTV安裝后，就反映看電視不流暢，維修人員多次上門(mén)，障礙不能排除掉。調(diào)動(dòng)技術(shù)支撐人員上門(mén)，更改用戶 IP地址，用戶反映好了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)障礙。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，該用戶為單位用戶，總帶寬為 10M， IPTV能夠正常使用，所需帶寬不低于 3M，用戶 10M帶寬下連 5個(gè)交換機(jī)，帶寬不夠是造成 IPTV不能正常使用的根本原因。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨(dú)走線后解決問(wèn)題。 故障分析： 用戶帶寬雖然是 10M，但是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)太多，造成 IPTV使用的帶寬不足 典型案例分析 ? 啟動(dòng)機(jī)頂盒后應(yīng)可以正常顯示平臺(tái) EPG模板 常見(jiàn)故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖即可確定為認(rèn)證服務(wù)器賬號(hào)未分配，或該賬號(hào)的密碼輸入錯(cuò)誤。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號(hào)密碼是否正確 ? 如多次測(cè)試確認(rèn)賬號(hào)密碼無(wú)誤，則需要反饋至賬號(hào)管理部門(mén)重新分配賬號(hào)，再次測(cè)試 常見(jiàn)故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機(jī)頂盒與平臺(tái)連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機(jī)頂盒使用的 IPTV賬號(hào)密碼（賬號(hào)一定帶 @iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測(cè)試到本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否可以連通。如果不通需要聯(lián)系本地?cái)?shù)據(jù)機(jī)房檢查數(shù)據(jù)是否正確。 常見(jiàn)故障處理 ? 當(dāng)機(jī)頂盒可以正常連接平臺(tái)，電視中正?，F(xiàn)實(shí) EPG界面但直播頻道無(wú)法正常觀看時(shí)則可確認(rèn)機(jī)頂盒正常獲取用戶地址且路由正常但組播流無(wú)法引導(dǎo)最終用戶。 ? 解決方法：請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)?BASE、核心交換機(jī)等部門(mén)人員查看組播數(shù)據(jù)是否正常。 常見(jiàn)故障處理 51 謝 謝！
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1