網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)(參考版)
2025-05-08 22:33本頁(yè)面
【正文】 常見(jiàn)故障處理 51 謝 謝！ 。 常見(jiàn)故障處理 ? 當(dāng)機(jī)頂盒可以正常連接平臺(tái)，電視中正?，F(xiàn)實(shí) EPG界面但直播頻道無(wú)法正常觀看時(shí)則可確認(rèn)機(jī)頂盒正常獲取用戶(hù)地址且路由正常但組播流無(wú)法引導(dǎo)最終用戶(hù)。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號(hào)密碼是否正確 ? 如多次測(cè)試確認(rèn)賬號(hào)密碼無(wú)誤，則需要反饋至賬號(hào)管理部門(mén)重新分配賬號(hào)，再次測(cè)試 常見(jiàn)故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機(jī)頂盒與平臺(tái)連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機(jī)頂盒使用的 IPTV賬號(hào)密碼（賬號(hào)一定帶 iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測(cè)試到本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否可以連通。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨(dú)走線(xiàn)后解決問(wèn)題。調(diào)動(dòng)技術(shù)支撐人員上門(mén)，更改用戶(hù) IP地址，用戶(hù)反映好了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)障礙。IPTV賬號(hào)速率也沒(méi)有問(wèn)題，因用戶(hù)所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶(hù) ADSL端口所在板卡用戶(hù)量較多，如果用戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)出現(xiàn)故障，后將此用戶(hù)端口調(diào)至另一塊較遠(yuǎn)的 ADSL板卡后，用戶(hù)使用恢復(fù)正常。判斷為用戶(hù)過(guò)年期間關(guān)閉電視時(shí)未關(guān)閉機(jī)頂盒電源，導(dǎo)致機(jī)頂盒死機(jī)且用戶(hù)設(shè)置錯(cuò)電視機(jī)信號(hào)源選項(xiàng) ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過(guò)程： 檢測(cè)用戶(hù)端播放流暢，帶寬正常。例如由于線(xiàn)路上的 DSLAM設(shè)備的版本低 ，無(wú)法實(shí)現(xiàn)直播，通過(guò)調(diào)整 用戶(hù)端口到高版本 的DSLAM設(shè)備上，可解決問(wèn)題 ? 案例 障礙現(xiàn)象：藍(lán)屏，無(wú)法觀看 處理結(jié)果： 到用戶(hù)端檢測(cè)筆記本上網(wǎng)正常，檢查網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序，測(cè)試正常。如專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)路由器 /交換機(jī)的數(shù)據(jù)、專(zhuān)線(xiàn) IP地址、寬帶設(shè)備數(shù)據(jù)配置等。 ? 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時(shí)，EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號(hào)的同步會(huì)比較快，用戶(hù)進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時(shí)，暫時(shí)會(huì)有幾分鐘報(bào)錯(cuò)。 常見(jiàn)故障及其處理方法 ? 故障描述： 登陸失敗，請(qǐng)重新登陸 ? 原因： 平臺(tái)沒(méi)有該帳號(hào) ? 處理方法： ? 檢查業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼是否正確 ；業(yè)務(wù)帳號(hào) ty123456iptv,密碼：123456 常見(jiàn)故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁(yè)面切換緩慢的現(xiàn)象（平時(shí)使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機(jī)頂盒（如果有 Modem的情況下，同時(shí)重啟 Modem），并提醒客戶(hù)在不觀看電視時(shí)，及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時(shí)出現(xiàn)等待信號(hào) ? 處理方法： ? 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶(hù)盡量錯(cuò)開(kāi)觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時(shí)間 ? 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致丟包、抖動(dòng) 常見(jiàn)故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶(hù)機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁(yè)。 ? 檢查 文件中寫(xiě)的需要下載的版本文件在升級(jí)目錄中是否存在，名稱(chēng)是否正確。 第一部分 網(wǎng)絡(luò)電視安裝 第二部分 室內(nèi)布線(xiàn)方案 第三部分 常見(jiàn)故障處理 目錄 用戶(hù)業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn) Phase1 可能涉及 故障 : ?PPPOE撥號(hào)失敗 ?網(wǎng)絡(luò)不通 ?PPPOE用戶(hù)密碼錯(cuò)誤 可能涉及故障 : ? 85%進(jìn)度連接首頁(yè)超時(shí) ?業(yè)務(wù)帳號(hào)不存在 ?業(yè)務(wù)帳號(hào)密碼錯(cuò)誤 ?無(wú)效機(jī)頂盒 ?找不到缺省模板 ?登陸首頁(yè)白屏 ?不在服務(wù)范圍 可能涉及故障 : ? 網(wǎng)絡(luò)繁忙 ? 播放時(shí) 花屏 /卡 /馬賽克問(wèn)題 ?播放異常退出 Phase2 Phase4 可能涉及故障 : ?無(wú)圖象 ?無(wú)聲音 ?黑白圖象 ?無(wú)法上電 ?遙控器不可用 Phase3 機(jī)頂盒故障排除（ 1） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后，指示燈不亮 電源插座無(wú)電 保證電源插座電壓正常 電源線(xiàn)沒(méi)有接好 插好機(jī)頂盒電源插頭 無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有接好 接好 網(wǎng) 線(xiàn) 網(wǎng)線(xiàn)故障 更換好的網(wǎng)線(xiàn) 電視機(jī)屏幕上無(wú)圖像 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) 按遙控器上的 “ 電源 ” 鍵，切換到工作狀態(tài) 視頻線(xiàn)沒(méi)有接好或插錯(cuò)位置 對(duì)照接線(xiàn)說(shuō)明重新連接正 確 電視機(jī)的視頻輸入源不正確 將電視機(jī)的視頻輸入源設(shè)置為所連接的視頻輸入接口 機(jī)頂盒故障排除（ 2） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 界面提示 “ 網(wǎng)線(xiàn)脫落，請(qǐng)檢查！
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