iptv網(wǎng)絡電視安裝維護手冊(參考版)
2024-11-18 04:14本頁面
【正文】 完成 IPTV 資費變更的受理。 26 IPTV 資 費的變更操作流程說明： （ 1）首頁號碼認證，業(yè)務變更下選擇【產(chǎn)品 /服務變更】，取消選擇的 IPTV 資費，選擇新的資費。 （ 2）點擊確定，生成訂單，竣工。完成 IPTV 服務增加的受理。點擊確定。選擇設(shè)備類型、設(shè)備來源、設(shè)備費用、設(shè)備廠家。填寫密碼和 IPTV 欄目。 資費選 ，欄目里選擇至尊包 IPTV 服務新增操作流程說明： 24 （ 1）．首頁號碼認證，業(yè)務變更下選擇【產(chǎn)品 /服務變更】，選擇 IPTV混合包，選擇一個資費。 受理 FTTB IPTV 前提條件 ：受理時寬帶要有共線號碼，并且共線號碼 一 定 是 FTTB 的。 VLAN ID 后， BRAS 沒有限制，同樣可以分配到 IPTV 的私網(wǎng)地址。后確認，撥號雖成功，但是上行 VLAN 使用的是寬帶的 VLAN，所以端口非配有組播數(shù)據(jù)的 BRAS 下聯(lián)端口，調(diào)整接入層設(shè)備（家庭網(wǎng)關(guān)、 ONU、 OLT）后解決 。 處理過程： PPPOE 撥號成功，獲取了正確的 IPTV 私網(wǎng)地址。 故障分析： 用戶帶寬雖然是 10M，但是因為局域網(wǎng)內(nèi)計算機太多，造成 IPTV 使用的帶寬不足 。根據(jù)現(xiàn)場測試，該用戶為單位用戶，總帶寬為 10M， IPTV 能夠正常使用，所需帶寬不低于 3M，用戶 10M 帶寬下連 5 個交換機，帶寬不夠是造成 IPTV不能正常使用的根本原因。 故障分析： ADSL 設(shè)備出口帶寬不足 案例 （ 4） 障礙現(xiàn)象： 某大客戶 IPTV 觀看不流暢 處理過程： 某 IPTV 安裝后，就反映看電視不流暢，維修人員多次上門，障礙不能排除掉。 案例 （ 3） 21 障礙現(xiàn)象： 用戶端 IPTV 較卡 解決過程： 現(xiàn)場檢測用戶線路值正常，機頂盒設(shè)備正常，連接機頂盒的網(wǎng)線也沒有問題，聯(lián)系網(wǎng)管中心也沒有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶 PING DNS延遲也正常。判斷為用戶長時間未關(guān)閉機頂盒電源，導致機頂盒死機且用戶設(shè)置錯電視機信號源選項 案例 （ 2） 障礙現(xiàn)象： 顯示為黑白色 處理過程： 檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。 典型故障案例分析： 案例 （ 1） 障礙現(xiàn)象 ：藍屏，無法觀看 處理結(jié)果： 到用戶端檢測筆記本上網(wǎng)正常，檢查網(wǎng)線線序，測試正常。 （ 20） 故障描述： 直播頻道花屏卡屏，并且機頂盒在網(wǎng)絡高峰期掉線 。 （ 19） 故障描述： 新用戶無法訪問 EPG，舊用戶可以正常使用 。 （ 16） 故障描述： ADSL 接入下同時滿足寬帶上網(wǎng)及 IPTV 業(yè)務建議組網(wǎng) 處理方法： 建議使用華為 ADSL 家庭網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)多個設(shè)備的同時撥號上網(wǎng) （ 17） 故障描述： 開機后電視屏幕黑白 。 （ 14） 故障描述： BRAS 配置了組播，部分直播無法播放 ； 處理方法： BRAS 上聯(lián)端口采用多根鏈路連接，某一端口未配置組播數(shù)據(jù)，會導致部分節(jié)目無法觀看。 ，在 BSS 上檢查用戶的訂購關(guān)系（基礎(chǔ)包包含 165的直播和部分點播，時尚包包括 1130的直播頻道，理論上全部點播 19 節(jié)目） BSS 上確定用戶的訂購關(guān)系。 （ 11） 故障描述： 點播正常，直播無法觀看 原因： 檢查接入設(shè)備及 BRAS 等網(wǎng)絡設(shè)備組播配置 , 處理方法： a、 數(shù)據(jù)機房 BRAS 上數(shù)據(jù)沒有做 ， BRAS 配置 PIM SM, 下行端口配置組播允許 ,數(shù)據(jù)機房 聯(lián)系電話 2020570； b、 賬號的問題，一般聯(lián)系亞信崗平臺處理該問題 ，聯(lián)系電話2031455； c、 如果仍然處理不了請 與 網(wǎng)管機房聯(lián)系 ，檢查數(shù)據(jù)發(fā)布途徑，聯(lián)系方式： 2030712。 18 （ 10） 故障描述： PPPOE 撥號成功，頁面藍屏，提示“請按菜單返回首頁” 。 （ 9） 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時出現(xiàn)等待信號 處理方法： 檢查 BRAS 等接入設(shè)備下行端口的帶寬負荷。 （ 7） 故障描述： 登陸失敗，請重新登陸 原因： 平臺沒有該帳號 處理方法： 檢查業(yè)務帳號和密碼是否正確；業(yè)務帳號 lf123456iptv,密碼： 123456 （ 8） 故障描述： 突然出現(xiàn) 頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時使用正常） 。 處理方法：
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