網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)(已改無錯字)
2023-06-05 22:33:16 本頁面
【正文】 示 一、在寬帶上增裝網(wǎng)絡(luò)電視，在原有上網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)上，額外贈送 3M帶寬用于網(wǎng)絡(luò)電視的使用。 二、網(wǎng)絡(luò)電視和上網(wǎng)可以同時進(jìn)行，但建議不要使用 BT、 P2P類軟件，影響網(wǎng)絡(luò)電視和上網(wǎng)的質(zhì)量。 第一部分 網(wǎng)絡(luò)電視安裝 第二部分 室內(nèi)布線方案 第三部分 常見故障處理 目錄 用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn) Phase1 可能涉及 故障 : ?PPPOE撥號失敗 ?網(wǎng)絡(luò)不通 ?PPPOE用戶密碼錯誤 可能涉及故障 : ? 85%進(jìn)度連接首頁超時 ?業(yè)務(wù)帳號不存在 ?業(yè)務(wù)帳號密碼錯誤 ?無效機(jī)頂盒 ?找不到缺省模板 ?登陸首頁白屏 ?不在服務(wù)范圍 可能涉及故障 : ? 網(wǎng)絡(luò)繁忙 ? 播放時 花屏 /卡 /馬賽克問題 ?播放異常退出 Phase2 Phase4 可能涉及故障 : ?無圖象 ?無聲音 ?黑白圖象 ?無法上電 ?遙控器不可用 Phase3 機(jī)頂盒故障排除（ 1） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 機(jī)頂盒開機(jī)后，指示燈不亮 電源插座無電 保證電源插座電壓正常 電源線沒有接好 插好機(jī)頂盒電源插頭 無法連接到網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)線沒有接好 接好 網(wǎng) 線 網(wǎng)線故障 更換好的網(wǎng)線 電視機(jī)屏幕上無圖像 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) 按遙控器上的 “ 電源 ” 鍵，切換到工作狀態(tài) 視頻線沒有接好或插錯位置 對照接線說明重新連接正 確 電視機(jī)的視頻輸入源不正確 將電視機(jī)的視頻輸入源設(shè)置為所連接的視頻輸入接口 機(jī)頂盒故障排除（ 2） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 界面提示 “ 網(wǎng)線脫落，請檢查！ ” 網(wǎng)線不通 檢查網(wǎng)線是否插好 檢查連接的 ADSL Modem是否開機(jī) 開機(jī)后，畫面提示PPPoE撥號異常，或連接不上服務(wù)器。 網(wǎng)絡(luò)不通 檢查網(wǎng)線是否被拔出 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確 重啟機(jī)頂盒，進(jìn)入開機(jī)畫面時常按 “ OK” ，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、 PPPoE設(shè)置和主頁設(shè)置是否正確 機(jī)頂盒故障排除（ 3） 故障現(xiàn)象 可能的原因 對策 圖像出現(xiàn)停頓或者馬賽克 網(wǎng)絡(luò)速度緩慢 請等待，或收看其他節(jié)目 網(wǎng)絡(luò)連接不正常，時斷時續(xù) 請檢查網(wǎng)線是否松掉 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有畫面沒聲音 音頻電纜線沒有插好 請從新連接音頻電纜線 機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài) 請按遙控器的 “ 靜音 ” 鍵，取消靜音 機(jī)頂盒音量調(diào)到最小值 調(diào)大音量 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有聲音沒圖像 視頻電纜線沒有插好 請從新連接視頻電纜線 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 機(jī)頂盒故障排除（ 4） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 遙控器無法遙控 遙控器內(nèi)沒有裝電池，或者電池的極性放反 正確放入電池 電池的電量不足 更換電池 沒有接收到遙控器的指令 靠近機(jī)頂盒，并移開遙控器 與機(jī)頂盒之間的障礙物 雙模遙控器的模式設(shè)置不對，如遙控器模式為 “電視機(jī) ” ，卻在遙控機(jī)頂盒 請設(shè)置雙模遙控器為正確的模式 伴音與圖像不對應(yīng) 某些視頻節(jié)目采用多伴音播送 用遙控器的 “ 聲道 ” 鍵切換聲音模式 ? 故障描述： 機(jī)頂盒開機(jī)，提示 “用戶名或密碼錯誤 ” （錯誤代碼： 1403） ? 原因： 用戶名密碼錯或是沒有解綁 ? 處理方法： ? 檢查寬帶接入帳號的用戶名和密碼是否正確；例如用戶名為ty123456@iptv,密碼與前臺生成是否一致 ? 解除對該帳號的綁定 ? 有時更改密碼后，要等 35分鐘才能撥號成功 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒開機(jī)時，提示“ 非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗（錯誤代碼： 1401， 1402， 1404） ” ? 處理方法： ? 首先檢查用戶家中的 MODEM是否正常，把網(wǎng)線接入電腦，檢查電腦上網(wǎng)是否正常 ? 檢查用戶機(jī)頂盒的寬帶接入的PPPoE賬號是否正常，可參照普通用戶 ADSL不能上網(wǎng)的故障處理 ? 故障描述： 機(jī)頂盒升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 處理方法： ? 機(jī)頂盒使用無線方式接入網(wǎng)絡(luò)，在安全模式下不支持無線，須要接上網(wǎng)線才能夠繼續(xù)升級。 ? 檢查 文件中寫的需要下載的版本文件在升級目錄中是否存在，名稱是否正確。聯(lián)系廠家工程師查看。 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 登陸失敗，請重新登陸 ? 原因： 平臺沒有該帳號 ? 處理方法： ? 檢查業(yè)務(wù)帳號和密碼是否正確 ；業(yè)務(wù)帳號 ty1
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