網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)(文件)
【正文】 線解決方案 無線接入設(shè)置 ?設(shè)置方式 ?選擇無線連接，點(diǎn)下一步，點(diǎn)搜索，查找無線路由設(shè)備的 無線信號 （如無線貓），輸入密鑰值。 第一部分 網(wǎng)絡(luò)電視安裝 第二部分 室內(nèi)布線方案 第三部分 常見故障處理 目錄 用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn) Phase1 可能涉及 故障 : ?PPPOE撥號失敗 ?網(wǎng)絡(luò)不通 ?PPPOE用戶密碼錯誤 可能涉及故障 : ? 85%進(jìn)度連接首頁超時(shí) ?業(yè)務(wù)帳號不存在 ?業(yè)務(wù)帳號密碼錯誤 ?無效機(jī)頂盒 ?找不到缺省模板 ?登陸首頁白屏 ?不在服務(wù)范圍 可能涉及故障 : ? 網(wǎng)絡(luò)繁忙 ? 播放時(shí) 花屏 /卡 /馬賽克問題 ?播放異常退出 Phase2 Phase4 可能涉及故障 : ?無圖象 ?無聲音 ?黑白圖象 ?無法上電 ?遙控器不可用 Phase3 機(jī)頂盒故障排除（ 1） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 機(jī)頂盒開機(jī)后，指示燈不亮 電源插座無電 保證電源插座電壓正常 電源線沒有接好 插好機(jī)頂盒電源插頭 無法連接到網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)線沒有接好 接好 網(wǎng) 線 網(wǎng)線故障 更換好的網(wǎng)線 電視機(jī)屏幕上無圖像 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) 按遙控器上的 “ 電源 ” 鍵，切換到工作狀態(tài) 視頻線沒有接好或插錯位置 對照接線說明重新連接正 確 電視機(jī)的視頻輸入源不正確 將電視機(jī)的視頻輸入源設(shè)置為所連接的視頻輸入接口 機(jī)頂盒故障排除（ 2） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 界面提示 “ 網(wǎng)線脫落，請檢查！ ” 網(wǎng)線不通 檢查網(wǎng)線是否插好 檢查連接的 ADSL Modem是否開機(jī) 開機(jī)后，畫面提示PPPoE撥號異常，或連接不上服務(wù)器。 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 登陸失敗，請重新登陸 ? 原因： 平臺沒有該帳號 ? 處理方法： ? 檢查業(yè)務(wù)帳號和密碼是否正確 ；業(yè)務(wù)帳號 ty123456iptv,密碼：123456 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時(shí)使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機(jī)頂盒（如果有 Modem的情況下，同時(shí)重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時(shí)，及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時(shí)出現(xiàn)等待信號 ? 處理方法： ? 詢問用戶在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶盡量錯開觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時(shí)間 ? 詢問用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致丟包、抖動 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁。如專線用戶路由器 /交換機(jī)的數(shù)據(jù)、專線 IP地址、寬帶設(shè)備數(shù)據(jù)配置等。判斷為用戶過年期間關(guān)閉電視時(shí)未關(guān)閉機(jī)頂盒電源，導(dǎo)致機(jī)頂盒死機(jī)且用戶設(shè)置錯電視機(jī)信號源選項(xiàng) ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過程： 檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。調(diào)動技術(shù)支撐人員上門，更改用戶 IP地址，用戶反映好了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)障礙。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號密碼是否正確 ? 如多次測試確認(rèn)賬號密碼無誤，則需要反饋至賬號管理部門重新分配賬號，再次測試 常見故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機(jī)頂盒與平臺連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機(jī)頂盒使用的 IPTV賬號密碼（賬號一定帶 iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測試到本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否可以連通。 常見故障處理 51 謝 謝！ 。 常見故障處理 ? 當(dāng)機(jī)頂盒可以正常連接平臺，電視中正?，F(xiàn)實(shí) EPG界面但直播頻道無法正常觀看時(shí)則可確認(rèn)機(jī)頂盒正常獲取用戶地址且路由正常但組播流無法引導(dǎo)最終用戶。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨(dú)走線后解決問題。IPTV賬號速率也沒有問題，因用戶所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶 ADSL端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時(shí)上網(wǎng)會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠(yuǎn)的 ADSL板卡后，用戶使用恢復(fù)正常。例如由于線路上的 DSLAM設(shè)備的版本低 ，無法實(shí)現(xiàn)直播，通過調(diào)整 用戶端口到高版本 的DSLAM設(shè)備上，可解決問題 ? 案例 障礙現(xiàn)象：藍(lán)屏，無法觀看 處理結(jié)果： 到
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