網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 如果不通需要聯(lián)系本地?cái)?shù)據(jù)機(jī)房檢查數(shù)據(jù)是否正確。進(jìn)入設(shè)置界面，查視頻輸出制式為 PAL，用戶(hù)電視機(jī)輸入制式為 NTSC，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，得知用戶(hù)家中小孩玩電視游戲機(jī)時(shí)更改電視輸入制式導(dǎo)致，幫助用戶(hù)恢復(fù)配置后，障礙解決 典型案例分析 ? 案例 3:用戶(hù)端 IPTV較卡 解決過(guò)程 ：現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)用戶(hù)線路值正常，機(jī)頂盒設(shè)備正常，連接機(jī)頂盒的網(wǎng)線也沒(méi)有問(wèn)題，聯(lián)系網(wǎng)管中心也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶(hù) PING DNS延遲也正常。 ? 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開(kāi)這個(gè)節(jié)目的組播地址。 無(wú)線路由設(shè)備說(shuō)明書(shū)或設(shè)備背面有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)與密鑰 ?認(rèn)證方式選 WPA PSK/WPA2，加密方式選Auto。但設(shè)備成本高，且只能在同一空氣開(kāi)關(guān)的電網(wǎng)內(nèi)使用。 ?關(guān)鍵設(shè)備：多口貓 /家庭網(wǎng)關(guān) ?示意圖： 一、電視機(jī)旁已有網(wǎng)線接口 客廳 TV 機(jī)頂盒 書(shū)房 PC ADSL Modem 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 家庭網(wǎng)關(guān) 二、電視機(jī)旁已有電話線接口無(wú)網(wǎng)線接口 ?建議 ADSL Modem放置在電視機(jī)旁，機(jī)頂盒與 ADSL Modem有線連接，電腦采用無(wú)線方式上網(wǎng)。 ? 請(qǐng)將機(jī)頂盒放置在通風(fēng)干燥的地方，且附近沒(méi)有熱源（如散熱器、暖氣片、火爐）。 ?． 稍等片刻，機(jī)頂盒開(kāi)始安全模式升級(jí)，電視機(jī)上會(huì)顯示升級(jí)進(jìn)度，升級(jí)過(guò)程如下圖所示。（注意：一般情況下， 切記不要點(diǎn)擊 “ 恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置 ” ） ?．在 【 業(yè)務(wù)帳號(hào) 】 中輸入 IPTV的業(yè)務(wù)帳號(hào)，在 【 業(yè)務(wù)密碼 】 中輸入帳號(hào)的對(duì)應(yīng)密碼。 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (1) ? 按機(jī)頂盒遙控器上的 【 設(shè)置 】 按鈕，電視機(jī)上會(huì)出現(xiàn)輸入密碼的對(duì)話框，此時(shí)通過(guò)遙控器上的數(shù)字按鈕輸入密碼 6321，電視機(jī)屏幕顯示如右圖的對(duì)話框。當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時(shí)，按遙控器上的 鍵，激活軟鍵盤(pán)，電視機(jī)上出現(xiàn)軟鍵盤(pán)，如圖所示： 遙控器的使用 軟鍵盤(pán) (2) 2．關(guān)閉軟鍵盤(pán)：軟鍵盤(pán)激活后，再按一次遙控器上的 鍵，軟鍵盤(pán)消失。 1． 按住 “ 設(shè)置 ” 按鍵約 3秒鐘，直到學(xué)習(xí)指示燈長(zhǎng)綠，表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 學(xué)習(xí)指示燈 學(xué)習(xí)接收窗 遙控器的使用 機(jī)頂盒按鍵 (1) 按鍵 按鍵說(shuō)明 “ 待機(jī) ” 鍵：控制機(jī)頂盒在待機(jī)狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換 ? “ 聲道 ” 鍵：進(jìn)行聲道的切換 ? “ 設(shè)置 ” 鍵： 進(jìn)入機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面 ? “ 靜音 ” 鍵：在節(jié)目播放過(guò)程中，每按一次該按鍵，關(guān)閉或打開(kāi)機(jī)頂盒聲音 ? “ 定位 /軟鍵盤(pán) ” 鍵，功能說(shuō)明： ? 播放定位功能，利用該功能可以調(diào)整節(jié)目進(jìn)度，從自己選定的播放點(diǎn)開(kāi)始播放 ? 當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時(shí)，激活軟鍵盤(pán) ? “ 直播 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入直播節(jié)目 ? “ 回看 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入電視 回看節(jié)目 ? “ 點(diǎn)播 ” 鍵： 按該鍵 進(jìn)入點(diǎn)播節(jié)目 ? “ 資訊 ” 鍵： 按該鍵進(jìn)入信息瀏覽類(lèi)節(jié)目 ? “ F1~F4”： 擴(kuò)展功能。 在軟鍵盤(pán)上選擇 ，然后按 “ OK” 鍵，切換到符號(hào)顯示界面，如圖所示。（中興機(jī)頂盒） ? 密碼后的空白框中應(yīng)輸入寬帶賬號(hào)所配的密碼。 ?．機(jī)頂盒重啟后，就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)。 ? 通電前，檢查電網(wǎng)電壓是否和機(jī)頂盒的額定電壓一致，并確認(rèn)電源線連接正確。在實(shí)施解決方案之前應(yīng)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，與用戶(hù)充分交流，在征得用戶(hù)同意的情況下，確定最終方案 ?為保證信號(hào)質(zhì)量穩(wěn)定、減少線路故障點(diǎn)、降低成本，建議在布置室內(nèi)線時(shí)，將 有線方式 作為首選方案 ?注意事項(xiàng) 機(jī)頂盒除了本身的電源線之外，電話線、與 ADSL貓相連的網(wǎng)線以及與電視機(jī)相連的音頻視頻線都是弱電線。建議使用白色扁平線。易受干擾，可能會(huì)有信號(hào)泄露的問(wèn)題。 ? 檢查 文件中寫(xiě)的需要下載的版本文件在升級(jí)目錄中是否存在，名稱(chēng)是否正確。例如由于線路上的 DSLAM設(shè)備的版本低 ，無(wú)法實(shí)現(xiàn)直播，通過(guò)調(diào)整 用戶(hù)端口到高版本 的DSLAM設(shè)備上，可解決問(wèn)題 ? 案例 障礙現(xiàn)象：藍(lán)屏，無(wú)法觀看 處理結(jié)果： 到用戶(hù)端檢測(cè)筆記本上網(wǎng)正常，檢查網(wǎng)線線序，測(cè)試正常。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 IPTV，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨(dú)走線后解決問(wèn)題。 常見(jiàn)故障處理 51 謝 謝！ 。調(diào)動(dòng)技術(shù)支撐人員上門(mén)，更改用戶(hù) IP地址，用戶(hù)反映好了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)障礙。如專(zhuān)線用戶(hù)路由器 /交換機(jī)的數(shù)據(jù)、專(zhuān)線 IP地址、寬帶設(shè)備數(shù)據(jù)配置等。 第一部分 網(wǎng)絡(luò)電視安裝 第二部分 室內(nèi)布線方案 第三部分 常見(jiàn)故障處理 目錄 用戶(hù)業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn) Phase1 可能涉及 故障 : ?PPPOE撥號(hào)
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