網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)(完整版)
【正文】 機(jī)頂盒硬件配件 序號 物件 備注 1 機(jī)頂盒 2 遙控器 3 AV視音頻線 4 直通網(wǎng)線 5 電源適配器 1只 6 用戶手冊 1份 7 保修卡 1份 8 合格證 1份 9 有毒有害物質(zhì)申明 表 1份 電視連接方案 復(fù)合視頻 +模擬音頻 遙控器的使用 遙控器外形 遙控器的使用 電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵 ? 遙控器共有 4個(gè)電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵：待機(jī)、 TV/AV、音量 +、音量 ，學(xué)習(xí)方法如下。 1．激活軟鍵盤。 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 ? 電視機(jī)與機(jī)頂盒正確連接后，打開電視機(jī)和機(jī)頂盒的電源開關(guān)，并按電視機(jī)遙控器的視頻切換鍵（ TV） ，切換到 IPTV界面。 在系統(tǒng)設(shè)置頁面點(diǎn)擊 “恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置 ” 時(shí) 會將其清除 ，一旦被清除了，需用遙控器進(jìn)行手工錄入。 ?． 安全模式升級成功后，機(jī)頂盒重新啟動，請不要做任何操作，耐心等待機(jī)頂盒的啟動。 ? 電源插座應(yīng)設(shè)在設(shè)備附近，方便使用。 ?此方式最為簡單，無需重新布線，但必要條件是家庭網(wǎng)絡(luò)布線已做好，而且接口已在電視機(jī)、電腦旁。 ?此方式簡單方便，無需重新布線，不影響電腦原有上網(wǎng)方式，但需要購置電力線 Modem設(shè)備。 ?示意圖： 客廳 TV 機(jī)頂盒 書房 PC 無線 ADSL Modem 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 無線傳輸 家庭布線解決方案 無線接入設(shè)置 ?設(shè)置方式 ?選擇無線連接，點(diǎn)下一步，點(diǎn)搜索，查找無線路由設(shè)備的 無線信號 （如無線貓），輸入密鑰值。 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 登陸失敗，請重新登陸 ? 原因： 平臺沒有該帳號 ? 處理方法： ? 檢查業(yè)務(wù)帳號和密碼是否正確 ；業(yè)務(wù)帳號 ty123456iptv,密碼：123456 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時(shí)使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機(jī)頂盒（如果有 Modem的情況下，同時(shí)重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時(shí)，及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時(shí)出現(xiàn)等待信號 ? 處理方法： ? 詢問用戶在觀看時(shí)是否同時(shí)使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶盡量錯(cuò)開觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時(shí)間 ? 詢問用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致丟包、抖動 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁。判斷為用戶過年期間關(guān)閉電視時(shí)未關(guān)閉機(jī)頂盒電源，導(dǎo)致機(jī)頂盒死機(jī)且用戶設(shè)置錯(cuò)電視機(jī)信號源選項(xiàng) ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過程： 檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號密碼是否正確 ? 如多次測試確認(rèn)賬號密碼無誤，則需要反饋至賬號管理部門重新分配賬號，再次測試 常見故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機(jī)頂盒與平臺連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機(jī)頂盒使用的 IPTV賬號密碼（賬號一定帶 iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測試到本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否可以連通。 常見故障處理 ? 當(dāng)機(jī)頂盒可以正常連接平臺，電視中正?，F(xiàn)實(shí) EPG界面但直播頻道無法正常觀看時(shí)則可確認(rèn)機(jī)頂盒正常獲取用戶地址且路由正常但組播流無法引導(dǎo)最終用戶。IPTV賬號速率也沒有問題，因用戶所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶 ADSL端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時(shí)上網(wǎng)會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠(yuǎn)的 ADSL板卡后，用戶使用恢復(fù)正常。 ? 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時(shí)，EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時(shí)，暫時(shí)會有幾分鐘報(bào)錯(cuò)。這四項(xiàng)完成后，點(diǎn)下一步，進(jìn)入認(rèn)證方式選擇，與上頁設(shè)置相同，最后確定重啟，完成無線接入設(shè)置 ?其他說明 ?建議無線網(wǎng)卡與寬帶信號源距離不超過1520米，最佳應(yīng)用環(huán)境為機(jī)頂盒與以太網(wǎng)口 均在同一房間，中間無明顯障礙物，不推薦在有承重墻隔開的兩房間運(yùn)用此方案，盡量避免在有多個(gè)無線信號的情況下使用該方案，會對無線網(wǎng)卡產(chǎn)生干擾 ，影響信號接收效果 重要提示 一、在寬帶上增裝網(wǎng)絡(luò)電視，在原有上網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)上，額外贈送 3M帶寬用于網(wǎng)絡(luò)電視的使用。 ?關(guān)鍵設(shè)備：一對電力線 Modem,。
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