網(wǎng)絡電視安裝與維護(完整版)
【正文】 機頂盒硬件配件 序號 物件 備注 1 機頂盒 2 遙控器 3 AV視音頻線 4 直通網(wǎng)線 5 電源適配器 1只 6 用戶手冊 1份 7 保修卡 1份 8 合格證 1份 9 有毒有害物質(zhì)申明 表 1份 電視連接方案 復合視頻 +模擬音頻 遙控器的使用 遙控器外形 遙控器的使用 電視機學習按鍵 ? 遙控器共有 4個電視機學習按鍵：待機、 TV/AV、音量 +、音量 ，學習方法如下。 1．激活軟鍵盤。 機頂盒安裝調(diào)試流程 ? 電視機與機頂盒正確連接后，打開電視機和機頂盒的電源開關(guān)，并按電視機遙控器的視頻切換鍵（ TV） ，切換到 IPTV界面。 在系統(tǒng)設置頁面點擊 “恢復默認設置 ” 時 會將其清除 ，一旦被清除了，需用遙控器進行手工錄入。 ?． 安全模式升級成功后，機頂盒重新啟動，請不要做任何操作，耐心等待機頂盒的啟動。 ? 電源插座應設在設備附近，方便使用。 ?此方式最為簡單，無需重新布線，但必要條件是家庭網(wǎng)絡布線已做好，而且接口已在電視機、電腦旁。 ?此方式簡單方便，無需重新布線，不影響電腦原有上網(wǎng)方式，但需要購置電力線 Modem設備。 ?示意圖： 客廳 TV 機頂盒 書房 PC 無線 ADSL Modem 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 無線傳輸 家庭布線解決方案 無線接入設置 ?設置方式 ?選擇無線連接，點下一步，點搜索，查找無線路由設備的 無線信號 （如無線貓），輸入密鑰值。 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 登陸失敗，請重新登陸 ? 原因： 平臺沒有該帳號 ? 處理方法： ? 檢查業(yè)務帳號和密碼是否正確 ；業(yè)務帳號 ty123456iptv,密碼：123456 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 突然出現(xiàn)頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時使用正常） ? 處理方法： ? 重啟機頂盒（如果有 Modem的情況下，同時重啟 Modem），并提醒客戶在不觀看電視時，及時關(guān)閉機頂盒和 Modem的電源 ? 故障描述： 影片卡或者有馬賽克，或有時出現(xiàn)等待信號 ? 處理方法： ? 詢問用戶在觀看時是否同時使用電腦下載，若是應告知用戶盡量錯開觀看網(wǎng)絡電視和電腦下載的時間 ? 詢問用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡問題導致丟包、抖動 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 處理方法： ? 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。判斷為用戶過年期間關(guān)閉電視時未關(guān)閉機頂盒電源，導致機頂盒死機且用戶設置錯電視機信號源選項 ? 案例 障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色 處理過程： 檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。 ? 解決方法：重新輸入檢查賬號密碼是否正確 ? 如多次測試確認賬號密碼無誤，則需要反饋至賬號管理部門重新分配賬號，再次測試 常見故障處理 ? 當出現(xiàn)下圖提示則可判斷，機頂盒與平臺連接失敗 ? 解決方法：使用普通 PC建立寬帶連接，配置 IPTV機頂盒使用的 IPTV賬號密碼（賬號一定帶 iptv），查看電腦獲取的 IP地址，使用 ping命令測試到本地節(jié)點和中心節(jié)點的網(wǎng)絡是否可以連通。 常見故障處理 ? 當機頂盒可以正常連接平臺，電視中正?，F(xiàn)實 EPG界面但直播頻道無法正常觀看時則可確認機頂盒正常獲取用戶地址且路由正常但組播流無法引導最終用戶。IPTV賬號速率也沒有問題，因用戶所在端口為 XX路局母局 ADSL端口，考慮到可能此用戶 ADSL端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時上網(wǎng)會導致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠的 ADSL板卡后，用戶使用恢復正常。 ? 直播頻道在設置了頻道混排時，EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。這四項完成后，點下一步，進入認證方式選擇，與上頁設置相同，最后確定重啟，完成無線接入設置 ?其他說明 ?建議無線網(wǎng)卡與寬帶信號源距離不超過1520米，最佳應用環(huán)境為機頂盒與以太網(wǎng)口 均在同一房間，中間無明顯障礙物，不推薦在有承重墻隔開的兩房間運用此方案，盡量避免在有多個無線信號的情況下使用該方案，會對無線網(wǎng)卡產(chǎn)生干擾 ，影響信號接收效果 重要提示 一、在寬帶上增裝網(wǎng)絡電視，在原有上網(wǎng)帶寬基礎上，額外贈送 3M帶寬用于網(wǎng)絡電視的使用。 ?關(guān)鍵設備：一對電力線 Modem,。
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