網(wǎng)絡(luò)電視安裝與維護(hù)-閱讀頁
2025-05-20 22:33本頁面
【正文】 盒用的無線網(wǎng)卡，不同機(jī)頂盒匹配的網(wǎng)卡不同， 機(jī)頂盒說明書一般指定型號 ； 無線 ADSL Modem。 無線路由設(shè)備說明書或設(shè)備背面有無線網(wǎng)絡(luò)名稱與密鑰 ?認(rèn)證方式選 WPA PSK/WPA2，加密方式選Auto。 二、網(wǎng)絡(luò)電視和上網(wǎng)可以同時(shí)進(jìn)行，但建議不要使用 BT、 P2P類軟件，影響網(wǎng)絡(luò)電視和上網(wǎng)的質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)不通 檢查網(wǎng)線是否被拔出 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確 重啟機(jī)頂盒，進(jìn)入開機(jī)畫面時(shí)常按 “ OK” ，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、 PPPoE設(shè)置和主頁設(shè)置是否正確 機(jī)頂盒故障排除（ 3） 故障現(xiàn)象 可能的原因 對策 圖像出現(xiàn)停頓或者馬賽克 網(wǎng)絡(luò)速度緩慢 請等待，或收看其他節(jié)目 網(wǎng)絡(luò)連接不正常，時(shí)斷時(shí)續(xù) 請檢查網(wǎng)線是否松掉 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有畫面沒聲音 音頻電纜線沒有插好 請從新連接音頻電纜線 機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài) 請按遙控器的 “ 靜音 ” 鍵，取消靜音 機(jī)頂盒音量調(diào)到最小值 調(diào)大音量 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有聲音沒圖像 視頻電纜線沒有插好 請從新連接視頻電纜線 片源有問題 請等待，或收看其他節(jié)目 機(jī)頂盒故障排除（ 4） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 遙控器無法遙控 遙控器內(nèi)沒有裝電池，或者電池的極性放反 正確放入電池 電池的電量不足 更換電池 沒有接收到遙控器的指令 靠近機(jī)頂盒，并移開遙控器 與機(jī)頂盒之間的障礙物 雙模遙控器的模式設(shè)置不對，如遙控器模式為 “電視機(jī) ” ，卻在遙控機(jī)頂盒 請?jiān)O(shè)置雙模遙控器為正確的模式 伴音與圖像不對應(yīng) 某些視頻節(jié)目采用多伴音播送 用遙控器的 “ 聲道 ” 鍵切換聲音模式 ? 故障描述： 機(jī)頂盒開機(jī)，提示 “用戶名或密碼錯(cuò)誤 ” （錯(cuò)誤代碼： 1403） ? 原因： 用戶名密碼錯(cuò)或是沒有解綁 ? 處理方法： ? 檢查寬帶接入帳號的用戶名和密碼是否正確；例如用戶名為ty123456iptv,密碼與前臺生成是否一致 ? 解除對該帳號的綁定 ? 有時(shí)更改密碼后，要等 35分鐘才能撥號成功 常見故障及其處理方法 ? 故障描述： 機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)，提示“ 非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。ㄥe(cuò)誤代碼： 1401， 1402， 1404） ” ? 處理方法： ? 首先檢查用戶家中的 MODEM是否正常，把網(wǎng)線接入電腦，檢查電腦上網(wǎng)是否正常 ? 檢查用戶機(jī)頂盒的寬帶接入的PPPoE賬號是否正常，可參照普通用戶 ADSL不能上網(wǎng)的故障處理 ? 故障描述： 機(jī)頂盒升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 處理方法： ? 機(jī)頂盒使用無線方式接入網(wǎng)絡(luò)，在安全模式下不支持無線，須要接上網(wǎng)線才能夠繼續(xù)升級。聯(lián)系廠家工程師查看。 ? 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個(gè)節(jié)目的組播地址。 ? 故障描述： 點(diǎn)播正常，直播無法觀看 ? 處理方法： ? 網(wǎng)絡(luò)電視直播業(yè)務(wù)為組播方式，當(dāng)寬帶接入的鏈條中有某個(gè) 環(huán)節(jié)不支持組播 時(shí)，就會發(fā)生這種情況。 ? 通過排查各級設(shè)備，定位解決該問題。檢測用戶電視，發(fā)現(xiàn)用戶視頻信號源設(shè)置在在 HDMI接口（高清接口），幫用戶調(diào)至 AV1后，障礙依舊，將用戶機(jī)頂盒斷電重啟后，恢復(fù)正常。進(jìn)入設(shè)置界面，查視頻輸出制式為 PAL，用戶電視機(jī)輸入制式為 NTSC，經(jīng)詢問，得知用戶家中小孩玩電視游戲機(jī)時(shí)更改電視輸入制式導(dǎo)致，幫助用戶恢復(fù)配置后，障礙解決 典型案例分析 ? 案例 3:用戶端 IPTV較卡 解決過程 ：現(xiàn)場檢測用戶線路值正常，機(jī)頂盒設(shè)備正常，連接機(jī)頂盒的網(wǎng)線也沒有問題，聯(lián)系網(wǎng)管中心也沒有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶 PING DNS延遲也正常。 故障分析 ： ADSL設(shè)備出口帶寬不足 ? 案例 4：某大客戶 IPTV觀看不流暢 處理過程： 某 IPTV安裝后，就反映看電視不流暢，維修人員多次上門，障礙不能排除掉。根據(jù)現(xiàn)場測試，該用戶為單位用戶，總帶寬為 10M， IPTV能夠正常使用，所需帶寬不低于 3M，用戶 10M帶寬下連 5個(gè)交換機(jī)，帶寬不夠是造成 IPTV不能正常使用的根本原因。 故障分析： 用戶帶寬雖然是 10M，但是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)太多，造成 IPTV使用的帶寬不足 典型案例分析 ? 啟動機(jī)頂盒后應(yīng)可以正常顯示平臺 EPG模板 常見故障處理 ? 當(dāng)出現(xiàn)下圖即可確定為認(rèn)證服務(wù)器賬號未分配，或該賬號的密碼輸入錯(cuò)誤。如果不通需要聯(lián)系本地?cái)?shù)據(jù)機(jī)房檢查數(shù)據(jù)是否正確。 ? 解決方法：請聯(lián)系當(dāng)?shù)?BASE、核心交換機(jī)等部門人員查看組播數(shù)據(jù)是否正常
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