客戶端及線路維護(hù)人員培訓(xùn)教材iptv安裝與維護(hù)演示安裝-資料下載頁
2025-02-21 21:46本頁面
【正文】 狀態(tài)視頻線沒有接好或插錯(cuò)位置 對(duì)照接線說明重新連接正確電視機(jī)的視頻輸入源不正確 將電視機(jī)的視頻輸入源設(shè)置為所連 接的視頻輸入接口機(jī)頂盒故障排除（ 2）故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法界面提示 “ 網(wǎng)線脫落，請(qǐng)檢查！ ” 網(wǎng)線不通 檢查網(wǎng)線是否插好檢查連接的 ADSL Modem是否開機(jī)開機(jī)后，畫面提示PPPoE撥 號(hào)異常，或 連接不上服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)不通 檢查網(wǎng)線是否被拔出網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確重啟機(jī)頂盒，進(jìn)入開機(jī)畫面時(shí)常按 “ OK” ，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、 PPPoE設(shè)置和主頁設(shè)置是否正確 機(jī)頂盒故障排除（ 3）故障現(xiàn)象 可能的原因 對(duì)策 圖像出現(xiàn)停頓或者馬賽克 網(wǎng)絡(luò)速度緩慢 請(qǐng)等待，或收看其他節(jié)目 網(wǎng)絡(luò)連接不正常，時(shí)斷時(shí)續(xù) 請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否松掉 片源有問題 請(qǐng)等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有畫面沒聲音 音頻電纜線沒有插好 請(qǐng)從新連接音頻電纜線 機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài) 請(qǐng)按遙控器的 “ 靜音 ” 鍵，取消靜音 機(jī)頂盒音量調(diào)到最小值 調(diào)大音量 片源有問題 請(qǐng)等待，或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有聲音沒圖像 視頻電纜線沒有插好 請(qǐng)從新連接視頻電纜線 片源有問題 請(qǐng)等待，或收看其他節(jié)目 機(jī)頂盒故障排除（ 4）故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法遙控器無法遙控 遙控器內(nèi)沒有裝電池，或者電池的極性放反 正確放入電池電池的電量不足 更換電池沒有接收到遙控器的指令 靠近機(jī)頂盒，并移開遙控器與機(jī) 頂盒之間的障礙物雙模遙控器的模式設(shè)置不對(duì)，如遙控器模式為 “電視機(jī) ”，卻在遙控機(jī)頂盒請(qǐng)?jiān)O(shè)置雙模遙控器為正確的模式伴音與圖像不對(duì)應(yīng) 某些視頻節(jié)目采用多伴音播送 用遙控器的 “聲道 ”鍵切換聲音模式常見故障解析非常抱歉，本地網(wǎng) 絡(luò) 未 連 接， 請(qǐng)檢查 網(wǎng) 線 或 ADSL MODEM狀 態(tài) ！（ 錯(cuò)誤 號(hào) 1303） n可能原因：與機(jī)頂盒連接的網(wǎng)線沒有插好；如果連接的是 MODEM，可能是 MODEM沒有加電 n處理方法：檢查網(wǎng)線， ADSL MODEM的狀態(tài)常見故障解析 設(shè)備 未初始化 (錯(cuò)誤 號(hào) 1306) n可能原因：機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息；機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如 MAC地址、 EPG主頁地址等）無效； n處理方法：返廠維修 網(wǎng) 絡(luò)撥 號(hào)失 敗 (錯(cuò)誤 號(hào) 1401) n可能原因： ADSL撥號(hào)收到 DSLAM/BAS的拒絕響應(yīng) n處理方法：檢查 DSLAM， BAS上的端口狀態(tài)及配置信息 常見故障解析 寬帶 用 戶 名 /密 碼錯(cuò)誤 (錯(cuò)誤 號(hào) 1403) n可能原因： ADSL帳號(hào)或密碼配置有誤， ADSL帳號(hào)掛死 n處理方法：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。 252。具體操作：根據(jù)提示（點(diǎn)擊界面上的 “ 取消 ” 按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇 “ 基本設(shè)置 ” 進(jìn)入，在“ 接入方式 ” 界面選擇 “ PPPOE” 進(jìn)入子頁面，輸入正確的用戶名 /密碼。 252。提示：可用遙控器激活 “ 軟鍵盤 ” 鍵進(jìn)行輸入。常見故障解析 ADSL撥 號(hào)超 時(shí) (錯(cuò)誤 號(hào) 1404) n 可能原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。 n 處理方法： 252。 電話線是否可用。 252。 電話線和 ADSL Modem的鏈路是否通（看 ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 252。 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)）。 252。 如果機(jī)頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會(huì)掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號(hào)使用。 252。 檢查 ADSL Modem的設(shè)置。 252。 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。常見故障解析錯(cuò)誤碼 0222 n可能原因：業(yè)務(wù)賬號(hào)大小寫輸入錯(cuò)誤， IPTV平臺(tái)上無此賬號(hào) n處理方法： 252。業(yè)務(wù)賬號(hào)使用大寫字母輸入； 252。查詢業(yè)務(wù)賬號(hào)流程是否竣
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