【正文】 前報崗，漏報遲報按規(guī)定進行考核。晚間巡邏完后必須返回到商鋪進行蹲守，巡邏人員在商鋪電視監(jiān)控前報崗，不得擅自到其他崗位。晚上19：00次日7：00間每名門崗操作人員必須按每半小時準點在指定監(jiān)控攝象頭出現(xiàn)報崗，時間一律以監(jiān)控系統(tǒng)時間前后2分鐘內有效，超時為漏報，漏報每次給予考核扣1分處理，連續(xù)漏報3次或當班累計漏報5次給予開除處理。所有當班人員都必須按照公司報崗規(guī)定必須全部出現(xiàn)，包括班長和機動人員，否則按漏報處理。遇大風大雨及停電等特殊情況時，要迅速啟動緊急預案，由班長統(tǒng)一指揮協(xié)調，必要時立即報告主管，避免出現(xiàn)業(yè)主財物受損或發(fā)生其他事故。九、監(jiān)控中心操作必須保證24小時電視監(jiān)控錄象開啟，如遇停電、故障等情況一律當即報告主管并將詳細情況記錄在值班記錄表中，將停機原因和起止時間、操作人員記載清楚，擅自操作導致系統(tǒng)關閉的扣除10分或開除處理。如遇停電和故障情況班長立即安排各崗位加倍注意值守，任何問題都需做好詳細記錄；來電或故障排除由班長進行恢復啟動，一切過程都需做好記錄在值班記錄表上。監(jiān)控人員要隨時關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)陌生人員、可疑動作、違規(guī)停放車輛、畫面突然搖擺或黑頻等任何可疑現(xiàn)象立即通知班長和巡邏人員到現(xiàn)場查看，杜絕事故發(fā)生。當班發(fā)現(xiàn)畫面不清晰、晃動等現(xiàn)象要立即報告班長進行初步檢查維護，不能排除的要立即報修。非工作需要一律不得隨意操作畫面回放和進行其他不當操作，不得擅自運行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自關閉和重啟系統(tǒng)。無主管同意不得擅自讓非公司當班人員進入監(jiān)控中心，業(yè)主及其他人員如確需進入監(jiān)控中心一律報主管批準后方可進入。呼叫和接聽業(yè)主對講或緊急電話請使用禮貌用語“您好監(jiān)控中心！”，對開單元門等要求請核對業(yè)主身份，不能判定是否為業(yè)主的要詢問姓名和房號進行確認，切勿隨意開門。對于業(yè)主通過對講或緊急電話要求提供的服務要立即響應，本班不能提供的要立即報告客戶服務中心處理，或跟業(yè)主進行解釋。緊急電話報警或求助要100%進行處理并做好記錄。班長負責操作背景音樂系統(tǒng)，按規(guī)定時間開啟和關閉，其他人未得到班長同意不得擅自操作；注意播放音量不得過大或過小，雨天無特別通知不得開啟背景音樂系統(tǒng)。嚴禁播放規(guī)定碟片以外的任何音源，包擴收音機；設備故障要立即報修，特別情況要在值班記錄上做好記錄。周界紅外防越任何報警要100%通知巡邏人員出現(xiàn)場查勘；紅外防越系統(tǒng)必須保持正常工作狀態(tài)，無主管批準不得隨意關閉防區(qū)，如因樹枝生長造成誤報需當班解決，不能遺留到下一班，否則下一班可以拒絕接班；因故障或其他特殊原因造成確需關閉的，要先報主管同意然后在值班記錄上進行詳細記載，主管負責督促修復。監(jiān)控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品，當班人員對中心內清潔衛(wèi)生負責。操作設備要細心，損壞物品要賠償。十、緊急情況應急預案火警處理流程中控室接到火災報警時，嚴守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏隊員趕到現(xiàn)場復核，其他人員應嚴守各自崗位待命，現(xiàn)場確認后，撥打火警電話：119，同時立即通知義務消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。公司義務消防員應在消防車未到達前，積極采取搶救措施。如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應立即關閉屋面煤氣閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據現(xiàn)場具體情況報服務中心主任和煤氣公司作進一步處理。各崗位值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，有電梯的項目中控室值班人員應將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)?，F(xiàn)場若困有顧客（住戶），應本著“先人員，后財產”的原則搶救。疏散人員時應通過疏散通道進行疏散，嚴禁使用電梯。所有員工應聽從現(xiàn)場總指揮的指令，無條件服從領導及主管調配，秩序維護員做好外圍警戒，接應消防車到達火災現(xiàn)場，并配合消防隊展開撲救工作。搶救完畢后，安全部應安排人員協(xié)助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。服務中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。匪警、盜竊應急處理流程當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。所有持對講機的秩序維護值班員在聽到求援信號后，應立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖出事區(qū)域出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪行為。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告服務中心，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。（注：報警人員應講明出事情況、地點、時間等）如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護好現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。秩序維護主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程秩序維護員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。勸阻雙方住手、住口，將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場，如持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。在制止爭吵或斗毆雙方時,秩序維護員切記不能動粗，更不允許惡言相向。迅速報告領導，由服務中心出面調解。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶至服務中心接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。秩序維護員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到服務中心或秩序維護值班室作進一步處理。執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格檢查，必要時可送至公安機關處理。在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私 自罰款或打罵行為。遇急癥病人、酗酒鬧事或精神病人的處理流程秩序維護巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領導。如情況危急，速撥打急救電話120求救。在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，值班秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。在處置過程中注意保護自己及協(xié)助保護客戶安全。秩序維護員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：糾正違章時，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護主管或服務中心匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報服務中心,由服務中心出面妥善處理。若社會閑雜人員來本服務中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，迅速撥打110報公安機關依法處理。大風、暴雨情況的處理流程接到氣象臺發(fā)布的有關大風、暴雨的消息，監(jiān)控室值班人員應用消防廣播通知各住戶關好門窗，關閉電源，注意安全，服務中心負責在門崗發(fā)布通告。根據大風、暴雨的危害程度，24小時值班，組織搶險隊，增加人員進行巡邏，時刻掌握大風暴雨的動向，按照大風暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。對容易破壞的重點部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發(fā)生。員工參與搶 險工作時，要注意人身安全，采取必要的安全措施。留意電臺播放有關大風暴雨進展情況，及時將最新大風暴雨信號貼于主要出入口或其它顯眼地方，以便向住戶顯示大風暴雨的進展情況。如大風暴雨持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時候服務中心應有值班人員接聽電話。大風暴雨過后，及時在公告欄上貼出通知，并巡視、檢查各設備及門窗、招牌是否有損壞，有損壞的要及時修復。第五篇：如何正確看待物業(yè)秩序維護員流動性如何正確看待物業(yè)秩序維護員流動性現(xiàn)階段對物業(yè)服務企業(yè)而言，人力資源管理存在最大的問題莫過于秩序維護員流動性大，“想留的人偏要走，留下的人又沒用”的尷尬局面，給企業(yè)帶來的嚴重影響。一方面，由于物業(yè)服務行業(yè)秩序維護員這一工作崗位的特殊性，以及社會對秩序維護員的看法等等，眾多客觀與主觀原因使得秩序維護員流動性大已經成為不爭的事實。另一方面，鑒于秩序維護員的特殊性，部分物業(yè)公司也采取了相應的留人措施，但留下的秩序維護員也令公司頭疼。社會上不乏有這樣的事情出現(xiàn)在新聞報紙上：某某小區(qū)秩序維護員，利用工作的便利，盜竊業(yè)主家中財物；某某小區(qū)秩序維護員，上班時間打瞌睡，下班時間身兼數(shù)職；某某小區(qū)秩序維護員惡罵業(yè)主，對業(yè)主拳打腳踢??怎樣降低秩序維護員的流動性，怎樣留住有用的人才，一系列的問題難住物業(yè)服務企業(yè)，影響企業(yè)的發(fā)展。最主要的原因有以下三點：第一，秩序維護員的工資待遇差。國家對物業(yè)公司的企業(yè)利潤的限制，已是物業(yè)市場上一個公開的秘密。物業(yè)公司企業(yè)利潤整體底下，直接導致秩序維護員的工資待遇較差。一般在小區(qū)服務的秩序維護員，住宿及生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的秩序維護員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。第二，社會對秩序維護員存在偏見。有些素質較低的業(yè)主，以為自己交了管理費，自己就成為秩序維護員的主人，不尊重秩序維護員 的人格。當秩序維護員在履行自己正常工作職責時遇到這種業(yè)主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時，輿論往往會對秩序維護員不利，物業(yè)服務公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少秩序維護員有低人一等的感覺。當一個人的人格不被尊重時，物業(yè)公司又怎能留的住人。第三，秩序維護員被視作一跳板。秩序維護人員大多來自農村，對于初入城市奮斗的青年，解決吃住問題是最根本的問題，所以從事秩序維護員的工作往往僅被看做能夠解決吃住，并且有工資可拿，何樂而不為呢？當對所處城市熟悉后，跳出這個崗位是常見的事。這樣的情況下，辭職在秩序維護員進入公司的那天就寫進了他的思想里，只是時間的問題。導致秩序維護員流動性大的原因當然并不止以上三點，但很明確的是，秩序維護員的流動性，增加了物業(yè)公司的管理難度，同時影響物業(yè)服務的質量。隨著時代的發(fā)展，秩序維護員的作用凸顯重要，維護社會和諧治安，減輕公安機關壓力，滿足業(yè)主的安全需要，樹立物業(yè)服務企業(yè)形象等等。對于處在基層的秩序維護員來說，它付諸在每一天的忙碌充實的工作中，滲透在每一件平凡瑣碎的事情里：從巡邏站崗到認真查詢小區(qū)來往人員，從幫小區(qū)業(yè)主搬東西到幫助忙碌的業(yè)主看護孩子，從拾金不昧的舉動到主動幫助被搶群眾圍堵犯罪嫌疑人，從大型活動中維護現(xiàn)場秩序到不顧個人安危營救失火業(yè)主的生命和財產安全??可以說，秩序維護員身處基層基礎工作的第一線，他們是推進基層基礎工作、構建和諧社會的踐行者。秩序維護員的重要 性在當今社會越來越重要。因此，解決秩序維護員流動性，應該引起物業(yè)服務企業(yè)的重視，更應該受到政府、社會的更廣泛關注。第一，對物業(yè)企業(yè)而言，在竭盡腦汁挽留人才的同時，我認為不應再被動的接受秩序維護員的離職，而應采取主動的用人制度。主要有兩種途徑：（1）建立競爭的人才機制，樹立危機意識。秩序維護員的工作較其他行業(yè)的工作而言，具有穩(wěn)定性，穩(wěn)定催生惰性，加入秩序維護員行列的人，不乏有混日子的人，建立競爭的人才機制，對秩序維護員的日常維護工作進行考核，獎懲并行，淘汰晉升齊重。（2）為有用之才提供更大的發(fā)展空間和舞臺。秩序維護員一般來自農村或是退伍軍人，素質和學歷方面較為欠缺，企業(yè)應幫助優(yōu)秀的秩序維護員做好生涯規(guī)劃，為其提供更廣闊的學習發(fā)展空間。將他們的個人進步融入公司的長遠規(guī)劃之中，讓公司的也發(fā)展為他們提供更大的空間和舞臺，讓他們參與到公司的成長與發(fā)展中，感覺到自己在公司里“有奔頭”、有價值，愿意在公司繼續(xù)做下去。第二，對社會、政府而言，我們呼吁政府、媒體加大對秩序維護員正面的宣傳。通常情況下，電視、報紙上報道的都是秩序維護員打人、偷盜等等負面的新聞，這樣的現(xiàn)象其實并非是物業(yè)行業(yè)里的普遍現(xiàn)象，但是卻在群眾心中產生對秩序維護員甚至物業(yè)服務的抵觸情緒。然而，實際上在秩序維護員身上發(fā)生的光榮事跡也有許多，諸如，小區(qū)秩序維護員配合民警逮捕罪犯，拾金不昧等等，而這樣的小事情卻常常被忽視。秩序維護員在維護小區(qū)的治安秩序，穩(wěn)定社會治安秩 序，構建和諧社會上，都有不小的貢獻，我們積極呼吁政府部門在社會公益廣告中增加對秩序維護員優(yōu)秀文明形象以及維護社會治安秩序所做貢獻方面的宣傳，從而提升秩序維護員的社會地位；同時，加強與各大傳媒之間的合作，進一步加強社會新聞媒介對秩序維護工作的關注程度。通過政府與媒體的關注與重視，改變秩序維護員在群眾心目中的形象，提升秩序維護員的尊重感，使命感。