【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收、接管；提供維修的方便；負(fù)責(zé)小區(qū)入住人員住戶卡的辦理及入住人員的管理工作；做好小區(qū)及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，為用戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境；導(dǎo)用戶執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)小區(qū)整體外觀；負(fù)責(zé)接受并處理業(yè)主/住戶投訴工作；負(fù)責(zé)業(yè)主資料、樓宇資料等文件的健全及存檔管理工作；負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的編制落實(shí)及日常管理事務(wù)工作；公司授權(quán)或委派的其他工作。在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行全面具體的管理；積極協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，并發(fā)揮部門主管在管理工作中應(yīng)有的作用；對(duì)本部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和崗前崗后專業(yè)培訓(xùn)。評(píng)估所屬客服人員。的工作表現(xiàn)，對(duì)所屬人員任免、獎(jiǎng)懲提出建議；做好業(yè)主投訴工作，調(diào)解業(yè)主之間矛盾或沖突；嚴(yán)格監(jiān)督并按照裝修管理程序辦事；小區(qū)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管；通知、通告）工作；負(fù)責(zé)辦理放行條手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)在節(jié)假日期間收取有關(guān)費(fèi)用；納，以組織社區(qū)文化活動(dòng)等方式與業(yè)主進(jìn)行良好的感情溝通；

　　

【正文】 各業(yè)主，并代表全體業(yè)主處理公共事務(wù)。 ● 房屋管理 1. 業(yè)主對(duì)其購(gòu)買的單元擁有占有、使用、收益和處分等權(quán)利。如：房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈(zèng)與、交換、遺贈(zèng)及繼承），但土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。 2. 管理者與業(yè)主預(yù)約交樓時(shí)間，以便交收鑰匙及所購(gòu)單元。業(yè)主需負(fù)責(zé)對(duì)其 接收單元的設(shè)備作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格并在交收表上簽署確認(rèn)。 業(yè)主手冊(cè) 收樓時(shí)應(yīng)由管理者委派的專業(yè)人員陪同并協(xié)助業(yè)主查 看驗(yàn)收室內(nèi)設(shè)備、裝修等是否正常運(yùn)作和是否完好，并把遺漏情況于收樓當(dāng)日二十四小時(shí)內(nèi)以書(shū)面或管理處特備的表格形式通知管理者，管理者將就遺漏情況要求發(fā)展商解決，逾期者則以業(yè)主確認(rèn)其單元的設(shè)備及裝修已是完好且不必跟進(jìn)辦理。 本物業(yè)僅作住宅用途，而不可用作貨倉(cāng)、工廠或其它用途。 業(yè)主不可做出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：窗戶、陽(yáng)臺(tái)、外墻等）的更改，禁止安裝防護(hù)網(wǎng) ， 空調(diào)安裝在指定位置，以維護(hù)物業(yè)的外觀整齊、條理、美觀，也不可不顧公德，占用公共空間（如：安裝檐蓬、神位等）。 業(yè)主進(jìn)行裝修、維修等工程，以不妨害或影響 其 結(jié)構(gòu)、 公共設(shè)施及他人，進(jìn)行裝修、維修等工程需先獲得管理者批準(zhǔn)及繳納保證金及相關(guān)費(fèi)用，方可進(jìn)行。 凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，管理者除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)部門或采取法律途徑要求賠償?shù)臋?quán)利。 物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁存放任何違禁物品。 ● 日常保養(yǎng) 1． 請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)園區(qū)的所有公共設(shè)備、設(shè)施，若加以破壞或損毀須負(fù)責(zé)賠償一切維修費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)破壞、損毀行為應(yīng)主動(dòng)制止并及時(shí)通知管理者。 2． 閣下如需維修、更換原用之水、電、氣量度表，須事先向管理者申報(bào)，不得擅自啟封，拆卸、更換原表。 3． 如需增加用水、 用電、用氣容量，應(yīng)向管理者申請(qǐng)，并交納增容費(fèi)后由工程部安排設(shè)計(jì)、施工。 4． 非緊急狀態(tài)下，勿動(dòng)用消防器材，并請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)。 5． 冷氣機(jī)應(yīng)安裝在原預(yù)留位置，其他地方一律不得安裝。 6． 不得使用載客電梯搬運(yùn)貨物、家具，避免損壞電梯，影響安全。 7． 請(qǐng)勿把廢棄物丟入各種渠道（如沙井、排水管、排水溝等），否則須對(duì)損 業(yè)主手冊(cè) 壞、堵塞負(fù)責(zé)修復(fù)、清理。 8．請(qǐng)正確使用室內(nèi)電器。失修、損壞、劣質(zhì)電器易導(dǎo)致火警。任何電器需按使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，且總用電量不可超過(guò)允許范圍。 、刮花本物業(yè)任何部分如墻壁等，亦不可隨便吐痰或便溺， 違者應(yīng)按規(guī)定賠償并給予處罰。 （如堆放私人物品、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻和物品丟失。 、懸掛廣告、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)及宣傳品等，共同維護(hù)小區(qū)整體形象。 、遵守公德。若發(fā)現(xiàn)有損壞公物現(xiàn)象，請(qǐng)立刻通知管理者。 四、清潔衛(wèi)生 1．業(yè)戶生活垃圾應(yīng)放在指定地方，由保潔服務(wù)員統(tǒng)一清運(yùn)。裝修雜物、泥土、家庭大件廢棄物不得倒入垃圾桶內(nèi)。 2．不得隨地丟棄果皮、煙頭、雜物或污水，特別是公共水池。不得隨地吐痰，大、小便。 3. 園區(qū)禁止飼養(yǎng)寵物。在有關(guān)法令、規(guī)章所允 許的范圍內(nèi)飼養(yǎng)的寵物及觀賞動(dòng)、植物須不妨礙公共衛(wèi)生及他人安全。 4. 私家窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)（含玻璃）上、門口不得懸掛、張貼任何物品，衣服應(yīng)曬在衣架上。 5. 不得在園區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物，或祭祀、祭典用品。 6. 各樓宇、過(guò)道、建筑小品等公共場(chǎng)所之一切外表上面不準(zhǔn)亂貼、亂涂、亂刻。 7. 園林綠化、花木應(yīng)自覺(jué)愛(ài)惜，保護(hù)完好，不得攀折樹(shù)枝、采摘花草（果），踐踏草地。不得在樹(shù)枝上刻割、曬衣服，捆鐵絲、釘鐵釘。 8. 家庭綠化及澆水不得影響他人，不得移植園區(qū)內(nèi)公共花木。 業(yè)主手冊(cè) 9. 一切婚喪、喜慶及節(jié)假日不得燃放煙花、鞭 炮，園區(qū)禁止從事迷信活動(dòng)， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將報(bào)警移交公安部門處理。 10. 不得自行飼養(yǎng)公共水中生物，也不得放生。 五、 公共場(chǎng)所 1. 小區(qū)內(nèi)一切公共場(chǎng)所為全體業(yè)主所有，供共同使用，任何人不得私自占用和影響、妨礙他人正常使用。 2. 公共場(chǎng)所不得堆放或張貼任何私人物品。特殊情況或臨時(shí)需要時(shí)，應(yīng)事先向管理者申請(qǐng)，并交納適當(dāng)場(chǎng)租費(fèi)后，才可按指定地方放置。 3. 天面、外墻、公共空間不得設(shè)立廣告牌、指示標(biāo)志。單位陽(yáng)臺(tái)（含玻璃）、窗臺(tái)（含玻璃）上不得懸掛、張貼有礙房屋外觀之標(biāo)語(yǔ)、橫幅等。 4. 不得在小區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)。園區(qū)會(huì)所為閣下 提供休閑、娛樂(lè)之用，并可以會(huì)員制形式提供基本及其他有償服務(wù)（待定）。 六、 治安管理 1. 小區(qū)周邊設(shè)有電子防范監(jiān)視系統(tǒng)，同時(shí)保安員對(duì)小區(qū) 24 小時(shí)巡邏；重要地點(diǎn)均設(shè)有保安員固定值班；實(shí)施完善的嚴(yán)格的以人為本管理辦法以確保安全， 2. 各單元內(nèi)已安裝家庭門禁設(shè)備，使用時(shí)詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)或請(qǐng)管理公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范使用方法及操作步驟。 3. 管理者員工均統(tǒng)一著裝、配帶工作證。如對(duì)上門服務(wù)人員有懷疑，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)管理者客服中心查詢。 七、 道路及車輛管理 1. 所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須按《車輛管理規(guī)定》執(zhí)行。 2. 車輛園區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)減 速慢行。（限時(shí)速五公里）不得鳴喇叭、夜間不得開(kāi)大燈。須出示有效泊車證（向管理者申辦，貼于擋風(fēng)玻璃右下角），并隨時(shí)服從交通指揮。任何時(shí)候以管理者最新有關(guān)車輛道路管理辦法為準(zhǔn)。 3. 客人駕車來(lái)訪，應(yīng)向門衛(wèi)登記，領(lǐng)取臨時(shí)泊車卡，停放于指定位置，并自覺(jué) 業(yè)主手冊(cè) 交納泊車費(fèi)。非隨車進(jìn)入及隨車進(jìn)入而擬再行運(yùn)出之一切物品，應(yīng)申領(lǐng)放行 條，以便出車時(shí)備驗(yàn)。 4. 園區(qū)內(nèi)道路分機(jī)動(dòng)車輛道路和人行道，一切車輛（消防車或特許車輛除外）應(yīng)按交通指示標(biāo)志行駛。不得駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道。 5. 一切車輛及車內(nèi)貴重物品，應(yīng)自行保管，管理者 對(duì)車輛財(cái)物丟失不負(fù)賠償責(zé)任，但特約保管除外。 6. 由小區(qū)內(nèi)裝置入車輛之物品，在駛離園區(qū)時(shí)，應(yīng)由業(yè)主簽署申請(qǐng)放行條，列明物資名稱、數(shù)量詳細(xì)清單，交門衛(wèi)檢查核對(duì)后，方可放行。 八、災(zāi)害防治 1. 請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，用火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。 2. 愛(ài)護(hù)公物及消防設(shè)備，保持公共通道暢通，防火門需保持關(guān)閉狀態(tài)。 3. 發(fā)生火警，即告本司或撥“ 119”報(bào)警，在安全情況下關(guān)掉電源總掣、煤氣總掣并及時(shí)補(bǔ)救或迅速前往樓梯逃生。 4. 業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間外出，需關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，煤氣總開(kāi)關(guān)，自來(lái)水總開(kāi)關(guān)，以防止意外發(fā)生。 九、轉(zhuǎn)讓物業(yè)產(chǎn)權(quán) 業(yè)主在轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，請(qǐng)知會(huì)管理者有關(guān)新業(yè)主（承受人）的情況（如：姓名、地址、電話、交易日期等），并依法辦理有關(guān)手續(xù)。 十、應(yīng)急支援 1. 緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，管理者必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低人身及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助業(yè)主預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。 2. 緊急電話號(hào)碼 火警 119 盜警 110 業(yè)主手冊(cè) 醫(yī)療急救 120 交通事故 122 天氣預(yù)報(bào) 121 供電局 自來(lái)水公司 物業(yè)客服中心 單元內(nèi)物品處理 : 請(qǐng)定期檢查單元內(nèi)存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的對(duì)象如舊布、廢報(bào)紙或其它易燃物品等，均避免放置在室內(nèi)。 3. 意外（緊急醫(yī)療問(wèn)題） ,當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療事故： （ 1） 盡可能獲取有關(guān)此次損傷的資料； （ 2） 讓傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰； （ 3） 撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)； （ 4） 通知管理公司并詳述意外情況， 包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、時(shí)間、內(nèi)容等； （ 5） 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 十一、安全管理及綜合防范 （ 1） 出入園區(qū)請(qǐng)主動(dòng)出示證件?？腿藖?lái)訪及臨時(shí)借住需由業(yè)主憑來(lái)訪借住人員有效身份證明親自簽署申報(bào)、辦理臨時(shí)出入卡，向門衛(wèi)處登記、以備出入。 （ 2）外來(lái)租住人員應(yīng)憑有效證明先到當(dāng)?shù)毓才沙鏊k理手續(xù)，領(lǐng)取暫住證后再向管理者申報(bào)、備案，并須按《外來(lái)人口管理?xiàng)l例》和《出租屋管理?xiàng)l例》合法租住，憑證出入。 業(yè)主手冊(cè) （ 3）若發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)向管理者或公安部門報(bào)告。 （ 4）住宅區(qū)內(nèi)不得非法攜帶、儲(chǔ)存槍 支、彈藥或易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性物品和兇器，不得為犯罪行為（如賭博，吸毒、賣淫、嫖娼）提供場(chǎng) 所。 （ 5）拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入：機(jī)房、電房、水池、或其他危險(xiǎn)公共場(chǎng)所等之處。擅自闖入者，一切后果將自行負(fù)責(zé)，并 將被處罰。 （ 6）不得在高處向地面拋擲物品，如造成人員傷亡或財(cái)物損失，應(yīng)由當(dāng)事人或其監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 （ 7） 對(duì)管理者維修人員、外來(lái)人造訪應(yīng)證實(shí)真實(shí)身份后，方能引入室內(nèi)，以 免發(fā)生意外和不必要的麻煩。 （ 8）兒童乘坐電梯須由成人陪護(hù)，以策安全。 （ 9）日常外出應(yīng)先關(guān)閉所有電源、煤 氣開(kāi)關(guān)、窗戶、陽(yáng)臺(tái)門；長(zhǎng)期外出須向管理者備案，以保障家庭財(cái)產(chǎn)安全。 （ 10）發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即撥 119 電話報(bào)警，并及時(shí)通知管理者；遇火警應(yīng)走樓梯，不要乘坐電梯，或采任何簡(jiǎn)潔有效安全的逃生方法。 火警 發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）； 通知（致電管理者及消防局并及時(shí)通知附近的人）； 逃生（使用最安全的途徑，離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)）； 抑制（緊閉所有門窗）； 用戶必須熟悉物業(yè)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)及本地消防局的電話號(hào)碼： 119 （ 1） 若是輕微失火（如 廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)； （ 2） 如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受 到控制，應(yīng)及時(shí)逃生；如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。 （ 3） 通知消防局： 業(yè)主手冊(cè) a. 說(shuō)出有關(guān)單位的名稱； b. 說(shuō)出所在的街道交界； c. 火警蔓延的范圍及位置； d. 你的電話號(hào)碼； （ 4） 通知管理者； （ 5） 服從管理者的指揮，撤離現(xiàn)場(chǎng)； （ 6） 如被火焰或高熱圍困； a. 有可能的話，按下緊急求救按扭，并致電或揮動(dòng)明顯識(shí)物求助； b. 打破警報(bào)系統(tǒng)的玻璃蓋，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離； c. 切記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生； d. 如情況許可，打破窗子以求空氣流通。 （ 7） 所有逃離火場(chǎng)的人，須在指定的空曠地方聚集； （ 8） 身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生； （ 9） 發(fā)生火警時(shí)，管理者會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入火場(chǎng)，在管理者或消防局宣布有關(guān)單元未安全之前，任何人不得進(jìn)入。 3）撲滅火警 物業(yè)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)主應(yīng)熟悉滅火器或滅火器用具的位置和用法。 不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為 A、 B、 C、 D四類 : A 類：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 業(yè)主手冊(cè) B 類：油、顏料、汽油、稀釋劑或其它易 燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 C 類：馬達(dá)、電線、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 D 類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠房 使用：須要特別的滅火技術(shù) 在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。 4. 地震 （ 1） 保持鎮(zhèn)定，盡量不要離開(kāi)藏身地方； （ 2） 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)； （ 3） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛的對(duì)象； （ 4） 地震時(shí)不要躲在樓梯底下； （ 5） 準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震； （ 6） 如單元受到破壞，立即通知管理公司； （ 7） 切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。 5. 水浸 遇有可 能發(fā)生水浸時(shí)： （ 1） 把有可能受損的貴重物品移往較高處； （ 2） 在水浸出現(xiàn)前，切斷家用電器的電源； （ 3） 提防通電的電線； 水浸之后： （ 1） 檢查財(cái)物以鑒定損失； （ 2） 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工； 業(yè)主手冊(cè) （ 3） 逐漸抽去積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害； （ 4） 清除單元內(nèi)、家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生； （ 5） 做好安全措施，加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。 6. 臺(tái)風(fēng) 在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施： （ 1） 所有花盆及可被風(fēng)吹倒的物品應(yīng)放回單元內(nèi)； （ 2） 天臺(tái)業(yè)主須負(fù)責(zé)保持天臺(tái)下水道通暢及放置在天臺(tái)的家具安全； （ 3） 關(guān)緊所有門窗； （ 4） 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破裂的玻璃。 7. 聯(lián)絡(luò) 用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料： （ 1） 報(bào)案人的姓名； （ 2） 緊急事故的位置： （ 3） 小區(qū)的名稱及地址； （ 4）