【導(dǎo)讀】把安全管理工作納入對管理處講評、考核、及評比的依據(jù)之一?；顒樱S時組織檢查，對檢查的各種安全隱患應(yīng)立即改正。屬于本職范圍不能解決的應(yīng)在采。取臨時安全措施的同時上報公司安全管理委員會。共秩序維護(hù)員和義務(wù)消防員。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場，有組織的進(jìn)行撲救搶險工作。接到疏散指令時，攜帶好現(xiàn)。防盜、防暴、防自然災(zāi)害、防重大惡性事故”為內(nèi)容的安全防范工作。不發(fā)生治安刑事案件。本管理處發(fā)生案件要保護(hù)好現(xiàn)場，配合安全秩序部、公安機(jī)關(guān)偵破。及時制止，并向上級匯報，不包庇壞人，敢于同壞人壞事做斗爭。5．發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出，

　　

【正文】 小區(qū)公共部位和公共財產(chǎn)以及業(yè)主安全的服務(wù)工作，責(zé)任重大，必須嚴(yán)格遵守下列各項紀(jì)律： 1．不斷增強(qiáng)法制觀念，一切活動應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。 2．認(rèn)真履行安全員職責(zé)，不論執(zhí)勤人員或非執(zhí)勤人員 在小區(qū)走動時，應(yīng)著公司的統(tǒng)一服裝，戴帽子，佩戴安全員標(biāo)志和執(zhí)勤證件。注意儀表，著裝整齊，不得留長發(fā)、染發(fā)、留胡須，換裝時由辦公室統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一換裝，冬夏裝不得混穿。 3．值勤時，應(yīng)遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，以維護(hù)業(yè)主正常的工作和生活秩序。外出時逐級請假，填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方能離隊，按時歸隊銷假。 4．振作精神，認(rèn)真執(zhí)勤。準(zhǔn)時上崗，做好交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅自脫崗，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時睡覺打盹、看書報、聊天，不會私客，不得曠工。 5．堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人。不講臟話，不粗暴無禮，不仗 勢欺人，嚴(yán)禁打罵，侮辱他人。不能與業(yè)主及客人發(fā)生任何爭執(zhí)。更不準(zhǔn)打架斗毆。 6．上崗前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)在崗位上和禁煙地區(qū)吸煙，嚴(yán)禁賭博。 7．廉潔奉公，秉公執(zhí)勤。不準(zhǔn)私自接受業(yè)主給予的物品和現(xiàn)金。謝絕不了而接受后應(yīng)一律上繳。嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物，嚴(yán)禁營私舞弊。更不準(zhǔn)以任何借口罰沒其他人員的現(xiàn)金和財物。 8．嚴(yán)格保密制度。嚴(yán)禁向外人泄露公司的內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)擅自把親友帶入執(zhí)勤范圍和留宿，更不準(zhǔn)以任何借口進(jìn)女工宿舍，特殊情況必須經(jīng)部門批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸其離職直至開除。 9．遵守職業(yè)道德。不得濫用學(xué) 到的專業(yè)知識和技能，不得濫用公司發(fā)放的防衛(wèi)工具和通訊、報警設(shè)備。 10．執(zhí)行任務(wù)中，遇有違法犯罪分子作案時，有抓獲并扭送公司安全秩序部的責(zé)任，但不得行使執(zhí)法機(jī)關(guān)的職權(quán)。 11．在緊急狀態(tài)下，處理緊急情況時，接到命令應(yīng)迅速到場，不準(zhǔn)以任何借口推卸。必要時采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。 12．必須無條件服從安排，聽從指揮，更不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)。不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)扎堆、亂竄，不得搭肩挽臂，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)穿拖鞋、短褲、背心等不文明行為。 13．必須保持室內(nèi)及生活區(qū)的衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)各種垃圾必須撿拾。嚴(yán)禁將手插入衣袋或邊走邊吃東西、吸 煙等不良習(xí)慣。 14．嚴(yán)禁破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)、流言非語、誣蔑重傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸其離職直至開除。 15．必須按時完成上級交辦的其它各項任務(wù)。 安全秩序部工作規(guī)范 1. 主管級以上人員在每日上班前十分鐘到安全秩序部辦公室報到，同時向安全秩序部部長請示當(dāng)日工作，依照要求安排專項工作和日常工作。 2. 上班后立即向夜間值班員詢問夜間小區(qū)的安全狀況。如有情況上報部長并與安全員、主管協(xié)調(diào)解決。 3. 每日不定時對小區(qū)巡視兩次 ,中間間隔 2－ 3小時，并針對重點部位進(jìn)行巡視。有問題做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。要求安全員巡視人員嚴(yán) 加防范，并做好記錄。遇重大事件要及時報告安全秩序部部長再進(jìn)行處理，遇突發(fā)事件，按相關(guān)程序進(jìn)行。 4. 注意搜集和掌握與本小區(qū)安全工作有關(guān)的信息，提高預(yù)測預(yù)防能力。每月做出情況統(tǒng)計報安全秩序部。 ，掌握重點部位的人員情況，做到 “四知“，即知本人情況、家庭情況、知社會交往關(guān)系、知現(xiàn)實表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取防范措施。 ,并對節(jié)日及重要會議、大型活動的安全工作按預(yù)案進(jìn)行實施。 ，填 寫隱患通知單，通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。屬于本職范圍不能解決的應(yīng)上報部長，同時做好文字記錄。每月整理出報表向上級機(jī)關(guān)上報。 。 ，每半年開展一次對全體員工和長租客戶的安全及法制宣傳教育，每年利用入冬前對公司在崗的一線員工進(jìn)行“四防” (防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故 )知識培訓(xùn) , 時間為兩個半天；結(jié)合公安部門不同時期開展的專項整治工作，結(jié)合小區(qū)的治安狀況，進(jìn)行有關(guān)安全教育和學(xué)習(xí)。 ，如盜 竊、斗毆鬧事等應(yīng)設(shè)法制止違法行為的繼續(xù)，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施制服行為人。指導(dǎo)安全員人員保護(hù)好現(xiàn)場，留置違法行為人 ,在無法留住情況下 ,設(shè)法記住其姓名、身份、 所住房號及其基本特征，內(nèi)保人員要做好發(fā)案記錄。對不夠公安機(jī)關(guān)立案標(biāo)準(zhǔn)的案件 ,應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部深入調(diào)查 ,根據(jù)發(fā)現(xiàn)人提供的線索，摸排偵破并做好記錄 ,上報安全秩序部。案破后 ,應(yīng)設(shè)法追回丟失物品 ,將物品返還失主。 ，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。 ，并建立檔案。對業(yè)主入住登記情況，按照公安機(jī)關(guān)的要求，對其進(jìn)行動態(tài)管 理 ,實時監(jiān)控。 警用器材使用管理規(guī)定 安全員警用器材包括對講機(jī)、強(qiáng)光手電、警棍等。為了加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)以便更好地完成安全安全工作，制定警用器材管理規(guī)定如下： 一、對講機(jī)有固定的頻率，安全員不得擅自調(diào)換頻率，影響正常工作。 二、對講機(jī)由指定值班人員專用，其他人員不得擅自使用。 三、嚴(yán)格對講機(jī)交接制度，由當(dāng)值班長專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)非正常丟失，照原價賠償，及時追查當(dāng)事人的責(zé)任。 四、警用器材要妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，不得私自玩耍、拆卸安全員器材。 五、嚴(yán)格使用對講機(jī)通話術(shù)語，不得在通話中 講與工作無關(guān)的話，更不準(zhǔn)用對講機(jī)聊天。 對講機(jī)使用管理規(guī)定 ⒈對講機(jī) (包括零配件 )是為安全員執(zhí)行勤務(wù)時所配備的專用通訊器材，由安全秩序部統(tǒng)一管理，嚴(yán)格發(fā)放。任何人不得擅自動用。 ⒉對講機(jī)的使用范圍及人員由安全秩序部部長根據(jù)工作需要確定，對講機(jī)的發(fā)放管理工作由安全秩序部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格登記對講機(jī)的型號、配件及數(shù)量并造冊建檔，履行發(fā)放手續(xù)，不得擅自擴(kuò)大發(fā)放范圍。 ⒊嚴(yán)禁利用對講機(jī)相互逗鬧、漫罵、聊天或講工作之外的其它事宜。在樓宇中使用時，要調(diào)小音量，避免影響業(yè)主 休息，引起投訴。 ⒋通話要使用普通話，簡潔明了語言規(guī)范。遇使用對講機(jī)發(fā)生信息沖突時，要根據(jù)情況的輕重緩急，簡短通話，不得爭搶或干擾他人使用。 ⒌使用對講機(jī)的全體人員必須精心愛護(hù)對講機(jī)及其配件，由專人負(fù)責(zé)及時充電保證正常使用。人為損壞或丟失由責(zé)任者賠償，領(lǐng)班亦負(fù)相應(yīng)責(zé)任。 ⒍安全主管應(yīng)對各崗的使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，影響正常使用的機(jī)器及時安排維修。 ⒎班與班之間交接對講機(jī)，交班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查對講機(jī)的整體狀況、功能狀況、對講機(jī)零件及附屬設(shè)備，由接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查后，在交 接記錄上驗收簽字，兩班交接對講機(jī)須雙方領(lǐng)班同時在場交接，方可完成此項任務(wù)。接時發(fā)現(xiàn)問題，由交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)調(diào)查直接責(zé)任者，如未進(jìn)行交接或交接后再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 ⒏對講機(jī)系消防保安裝備器材，一律不外借，特殊情況使用對講機(jī)，無其他通訊器材代替工作時，報安全秩序部部長審批，嚴(yán)格履行借用手續(xù)，要有借條、有歸還驗收，使用過程必須按此規(guī)定執(zhí)行。 ⒐對違反規(guī)定者，將對責(zé)任人根據(jù)情節(jié)及損壞對講機(jī)、零配件的程度，給予行政紀(jì)律處罰，并責(zé)令責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償。 安全員基本要求 一、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，在工作實踐中不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，使自己的業(yè)務(wù)能力得以勝任本崗位的工作。 三、牢記“以人為本、住戶至上”的服務(wù)宗旨，以“勤奮扎實、樂于奉獻(xiàn)”的精神對待每一項工作。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處，員工之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，努力創(chuàng)造東旭佳業(yè)物業(yè)內(nèi)部良好的上、下級關(guān)系和同志間的關(guān)系，以完善的管理制度、感情、親情、 友情維護(hù)良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。 五、堅持文明上崗，上班時間必須著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸牌，堅持使用文明用語，不得使用服務(wù)禁用語，“窗口”行業(yè)要通過服務(wù)使住戶感受到既有嚴(yán)格的管理又有寬松、舒適和溫馨的居住環(huán)境。 六、熱愛公司、完善自我。樹立正確的人生觀，公司聲譽(yù)高于一切，要通過自己的工作努力完善公司的形象和自我形象，使公司的榮辱興衰與個人的前途、命運緊密地聯(lián)系在一起。 七、勤儉節(jié)約、反對浪費、要努力為公司創(chuàng)收，減少不必要的開支，所有員工都應(yīng)為公司的點滴積累貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量，堅決 反對大手大腳和鋪張浪費。 八、認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退、工作時不聊天，不看與工作無關(guān)的書籍，不在工作時間會私客，不打私人電話，不干私活，任何人不得利用工作之便為個人謀求私利。 九、公司所有員工不得收受住戶的禮品和禮金，不得收取任何名目的小費和回扣，確屬推不掉的禮物和禮金應(yīng)及時上交公司統(tǒng)一處理。 十、正確處理個人的婚姻和家庭關(guān)系，夫妻和睦相處，家庭內(nèi)部祥和、尊重老人、愛護(hù)兒童，有良好的家庭氣氛。 安全員交接班程序 一、交接內(nèi)容 1．當(dāng)班所發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。 2．業(yè)主 交待的事項。 3．領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。 4．通訊工具交接及通訊設(shè)備完好情況。 5．車輛收費情況交接并簽字。 6．大門附近設(shè)施狀況記錄交接。 7．外來車輛登記情況。 8．外來人員情況交接。 9．出入物品情況交接。 二、交接程序 1．接班人員必須提前 10分鐘到崗，交班人員延長 5分鐘下崗，交接時間為 15分鐘。 2．接班哨兵檢查哨位設(shè)施完好情況及登記情況。 3．交班哨兵向接班哨兵交待當(dāng)班情況。 4．交接班雙方互相檢查儀容儀表著裝情況。 5．雙方交接完畢后 ，交班人員應(yīng)迅速離開崗位，返回宿舍，向主管進(jìn)行工作匯報。 三、交接班時間 1．白天提前 10分鐘上哨。 夜間提前 15分鐘上哨。 2． 嚴(yán)格按排班表執(zhí)行。 安全員文明服務(wù)用語規(guī)范 1． 對來訪人員應(yīng)說： ①您好，請問您去幾號樓，找那一位？ ②請您稍候（等），我馬上與業(yè)主聯(lián)系。 ③請您出示證件（指有關(guān)證明或身份證）。 ④對不起，業(yè)主不在家，請您與業(yè)主電話再聯(lián)系，好嗎？ 您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？ ⑤再見，歡迎您再來。 ⑥您是否與業(yè)主事先聯(lián)系了，我馬上通知業(yè)主，請您稍候。 ⑦請您登記。 2．對施工人員應(yīng)說： ①您好，請您出示證件。 ②對不起，施工人員請走工地大門。 ③對不起，您的證件過期了，請您到辦公室換領(lǐng)新證。 ④您好，請您停車檢查，請問您的出門條。 ⑤您好，請問您的這些材料（工具）有出門條嗎？ ⑥對不起，您的出門條應(yīng)請業(yè)主簽字。 ⑦對不起，請您將衣衫整好后再進(jìn)場。 3．對業(yè)主應(yīng)說： ①您好，早上好（或其他問侯）。 ②您好，我來幫您拿這 些東西。 您好，先生（小姐、女士）這是您的報紙。 ④對不起，今天 1號梯暫時維修，請您乘坐 2號梯。 ⑤您好，祝您一路平安。 ⑥您好，今天下雨路滑，請您注意安全。 ⑦您好，過道地剛擦完，地面較滑，請您小心。 ⑧您好，今天有先生來訪，他留下了電話。 ⑨您好，（業(yè)主如有急修或其他事）我馬上與工程聯(lián)系，請您稍等，稍后就到。 ⑩您好（如有業(yè)主投訴），首先向您道對不起，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，給您一個滿意的答復(fù)。 4．對駕駛員或有車業(yè)主說： ①對不起，這條路是單行 線，請您走那條路。 ②對不起，這里是（消防通道），請您不要在此停車。 ③對不起，請您將車停在停車線內(nèi)。 ④您好，您的停車費是元，這是您的收據(jù)，祝您一路平安。 ⑤請您將門窗鎖好，將貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 ⑥對不起，請您將自行車放在車庫內(nèi)。 ⑦您好，請您鎖好車。 5．對領(lǐng)導(dǎo)或首長（參觀者）應(yīng)說： ①您好，總好（敬禮）。 ②請您稍候，我馬上去取鑰匙。 ③請問，您還需看哪一層，我去開門。 ④總，再見。