【正文】 不拖沓；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話24小時(shí)保持暢通，若未接通電話，須及時(shí)回電；服從公司統(tǒng)一調(diào)配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。 具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。 值班期間嚴(yán)格遵守公司值班要求和制度；及時(shí)接聽電話，做好值記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對(duì)未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時(shí)上報(bào)上級(jí)。突發(fā)應(yīng)急流程清晰，處理得當(dāng)。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，嚴(yán)格遵守值班要求占2分；及時(shí)接聽電話、做好記錄占2分；按程序完成維修并反饋占2分；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)占2分。若發(fā)現(xiàn)不合格一項(xiàng)扣2分/次。愛護(hù)使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領(lǐng)用工具程序合格（以領(lǐng)用工具和檢查現(xiàn)有工具對(duì)照為準(zhǔn)）（特種設(shè)備除外）；月度重點(diǎn)責(zé)任工作完成，小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標(biāo)計(jì)劃考核》評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。晨光綠景花園小區(qū)工程維修崗績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì) 得分考核內(nèi)容對(duì)小區(qū)基本情況、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境全面熟悉；熟悉掌握企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；維修類專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，解答問題時(shí)使用用維修專業(yè)術(shù)語；（以提問四個(gè)問題回答情況為準(zhǔn)）維修中服務(wù)禮儀、著裝、意識(shí)、態(tài)度和維修技能過硬，解釋清晰到位，不發(fā)牢騷講怪話，無投訴；有償服務(wù)費(fèi)用收取和上繳規(guī)范，無私自截留現(xiàn)象；著裝干凈統(tǒng)一，（以業(yè)主投訴及檢查評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。 維修派單執(zhí)行到位，維修及時(shí)，內(nèi)容無漏填和漏簽，派單運(yùn)行良好，維修及時(shí)率100%（以派工單檢查情況合格為準(zhǔn)）；維修情況及時(shí)反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時(shí)清理維修垃圾、雜物，無投訴；維修業(yè)務(wù)技能全面，達(dá)到一專多能；能獨(dú)立承擔(dān)維修任務(wù)；維修質(zhì)量合格率98%以上，維修回訪滿意度回訪簽字100%，（以客服回訪記錄檢查情況為準(zhǔn)）。區(qū)域維修報(bào)事單及時(shí)跟蹤維修、填寫規(guī)范；報(bào)事單跟蹤情況描述全面；報(bào)事單進(jìn)展情況反饋及時(shí)；協(xié)調(diào)性跟蹤問題按時(shí)處理月底單據(jù)上報(bào)齊全、及時(shí)、規(guī)范（以主管分派問題處理檢查情況為準(zhǔn)）； 維修派工工作主動(dòng)，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動(dòng)巡查處理責(zé)任區(qū)內(nèi)公共維修，無投訴；保證設(shè)施正常完好使用（主管評(píng)價(jià)及主管檢查、其他部門檢查情況為準(zhǔn)）。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標(biāo)示符號(hào)準(zhǔn)確；巡檢時(shí)間連續(xù)及時(shí)；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報(bào)及時(shí)（主管抽檢和品質(zhì)部檢查記錄為準(zhǔn)）。并做好裝修樓道的巡檢工作。 服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓，工作數(shù)據(jù)無錯(cuò)誤；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話保持暢通，若未接通電話，須及時(shí)回電；服從公司統(tǒng)一調(diào)配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。值班期間嚴(yán)格遵守公司值班要求和制度；及時(shí)接聽電話，做好值班記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對(duì)未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時(shí)上報(bào)上級(jí)。突發(fā)應(yīng)急流程清晰，處理得當(dāng)。愛護(hù)使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領(lǐng)用工具程序合格（以領(lǐng)用工具和檢查現(xiàn)有工具對(duì)照為準(zhǔn)）（特種設(shè)備除外）；綜合檢查類問題；月目標(biāo)計(jì)劃考核任務(wù)完成。小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。積極參與集體活動(dòng)。 具體考核辦法會(huì)議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。其他每出現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣2分。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)）。其他一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標(biāo)計(jì)劃考核》評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。序號(hào)姓名區(qū)域 劃分101010101010101010101001考核目的和方式：工程維修人員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分（績(jī)效考核工資100元），即每一分1元標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)不得分1分即遞減績(jī)效工資1元?？己藘?nèi)容主要涵蓋維修業(yè)務(wù)技能，維修中服務(wù)禮儀、意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，日常維修和公共維修效率，小區(qū)設(shè)施設(shè)備信息掌握、巡檢，值班要求等。(比率計(jì)算,維修合格次數(shù)247。維修總次數(shù)100%)。（比率計(jì)算，當(dāng)月維修及時(shí)次數(shù)247。當(dāng)月維修總次數(shù)100%）。工程維修主管/班長(zhǎng)績(jī)效考核工程維修班重點(diǎn)工作計(jì)劃和完成；對(duì)各維修工作人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)執(zhí)行，及時(shí)性和完成率合格。 維修培訓(xùn)有計(jì)劃，培訓(xùn)落實(shí)到位。（以重點(diǎn)工作跟蹤情況和計(jì)劃為準(zhǔn)）具體考核辦法：集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。對(duì)電梯、消防設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施、二次加壓、備用電、門類等設(shè)施日巡檢符號(hào)計(jì)劃安排及督導(dǎo)，有記錄。（以安排巡檢計(jì)劃記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分督導(dǎo)各類設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及資料的收集整理，以及對(duì)資料歸檔檢查，無遺漏核查錯(cuò)。對(duì)各專管員跟進(jìn)掌握專項(xiàng)技能情況，做好維修及專管績(jī)效考核信息收集整理。（以檢查資料檔案和員工技能掌握考核為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。每月安排對(duì)小區(qū)公共水電費(fèi)數(shù)據(jù)的核算收集，分析盈虧情況，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并對(duì)問題重點(diǎn)核查，有反饋和處理措施。（以月核算報(bào)表和和備注分析說明為準(zhǔn)） 具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。對(duì)維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實(shí)，反饋處理結(jié)果。對(duì)報(bào)事單跟進(jìn)簽字落實(shí)，規(guī)范有結(jié)果。對(duì)疑難雜癥維修安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，并有處理方案與結(jié)果。（以報(bào)事單結(jié)果和投訴記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。每日檢查報(bào)修軟件問題登錄和處理情況，督導(dǎo)派工單的落實(shí)執(zhí)行。做好日維修工每天任務(wù)分解下達(dá)跟進(jìn)，達(dá)到日事日畢，有反饋記錄。以每日查看軟件記錄和上級(jí)抽查完成情況反饋為準(zhǔn)）具體考核辦法：若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。協(xié)調(diào)對(duì)接外部維修工作和處理進(jìn)展情況跟進(jìn)，有記錄反饋。督導(dǎo)管理好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時(shí)有效。（以周協(xié)調(diào)跟蹤反饋上級(jí)情況記錄和品質(zhì)抽查工具情況為準(zhǔn)） 具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。對(duì)接好值班維修人員安排，督導(dǎo)值班時(shí)維修及協(xié)調(diào)到位，促使值班人員能獨(dú)立解決問題，無工作失誤和損失。（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準(zhǔn)） 具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。對(duì)應(yīng)急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當(dāng)，無投訴和安全問題。對(duì)區(qū)域標(biāo)識(shí)化檢查督導(dǎo)，無遺漏和標(biāo)示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯(cuò)為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。對(duì)工程維修質(zhì)量合格和量化數(shù)據(jù)核實(shí)，綜合檢查出現(xiàn)不合格項(xiàng)。辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，維修及時(shí)。并做好沒有28日部門員工不符合項(xiàng)資料收集上報(bào)工作（以檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：績(jī)效考核資料未按時(shí)整理上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。月目標(biāo)計(jì)劃考核按實(shí)際考核評(píng)分扣減。晨光綠景花園小區(qū)工程維修班長(zhǎng)績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì) 得分考核 內(nèi)容工程維修班重點(diǎn)工作計(jì)劃和完成；對(duì)各維修工作人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)執(zhí)行，及時(shí)性和完成率合格。 維修培訓(xùn)有計(jì)劃，培訓(xùn)落實(shí)到位。（以重點(diǎn)工作跟蹤情況和計(jì)劃為準(zhǔn)）積極參與集體活動(dòng)。對(duì)電梯、消防設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施、二次加壓、備用電、門類等設(shè)施日巡檢符號(hào)計(jì)劃安排及督導(dǎo)，有記錄。（以安排巡檢計(jì)劃記錄為準(zhǔn)）督導(dǎo)各類設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及資料的收集整理，以及對(duì)資料歸檔檢查，無遺漏核查錯(cuò)。做好維修及績(jī)效考核信息收集工作。做好對(duì)各片區(qū)私搭亂建工作的檢查督導(dǎo)。每月安排對(duì)小區(qū)公共水電數(shù)據(jù)的抄表工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并對(duì)問題重點(diǎn)核查，有反饋和處理措施。（以月核算報(bào)表和和備注分析說明為準(zhǔn)）對(duì)維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實(shí)，反饋處理結(jié)果。對(duì)報(bào)事單跟進(jìn)簽字落實(shí)，規(guī)范有結(jié)果。對(duì)疑難雜癥維修安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，并有處理方案與結(jié)果。（以報(bào)事單結(jié)果和投訴記錄為準(zhǔn)）每日檢查報(bào)修軟件問題登錄和處理情況，督導(dǎo)派工單的落實(shí)執(zhí)行。做好日維修工每天任務(wù)分解下達(dá)跟進(jìn)，達(dá)到日事日畢，有反饋記錄；服從上級(jí)工作安排，安全及重大事項(xiàng)的及時(shí)查看處理。（以每日查看軟件記錄和上級(jí)抽查完成情況反饋為準(zhǔn)）協(xié)調(diào)對(duì)接外部維修工作和處理進(jìn)展情況跟進(jìn)，有記錄反饋。督導(dǎo)管理好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時(shí)有效。（以周協(xié)調(diào)跟蹤反饋上級(jí)情況記錄和品質(zhì)抽查工具情況為準(zhǔn)）對(duì)接好值班維修人員安排，督導(dǎo)值班時(shí)維修及協(xié)調(diào)到位，促使值班人員能獨(dú)立解決問題，無工作失誤和損失，值班期間做好值班記錄及交接班工作（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準(zhǔn)）。督導(dǎo)做好辦公室衛(wèi)生等各項(xiàng)工作。對(duì)應(yīng)急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當(dāng)，無投訴和安全問題。對(duì)區(qū)域標(biāo)識(shí)化檢查督導(dǎo)，無遺漏和標(biāo)示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯(cuò)為準(zhǔn)），以及做好裝修單元的監(jiān)管工作。對(duì)工程維修質(zhì)量合格和量化數(shù)據(jù)核實(shí)，綜合檢查出現(xiàn)不合格項(xiàng)。辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，維修及時(shí)（以檢查情況為準(zhǔn)）。每月23日上報(bào)對(duì)維修員績(jī)效考核資料至品質(zhì)部，不敷衍。（以實(shí)際檢查情況和上報(bào)資料為準(zhǔn)）；月目標(biāo)計(jì)劃考核任務(wù)完成?？己? 辦法集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分績(jī)效考核資料未按時(shí)整理上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。月目標(biāo)計(jì)劃考核按實(shí)際考核評(píng)分扣減。序號(hào)姓名區(qū)域 劃分10101010101010101010100協(xié)管崗位績(jī)效考核辦法實(shí)施細(xì)則為提高協(xié)管員服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)協(xié)管人員工作積極性，促進(jìn)協(xié)管工作的主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)員工全面發(fā)展和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)管人員趕超比學(xué)的精神，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，對(duì)小區(qū)門崗、巡邏及監(jiān)控崗工作的管理服務(wù)觀念，細(xì)化協(xié)管工作崗位責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，增強(qiáng)協(xié)管員安全服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，從而確保小區(qū)秩序維護(hù)的安全穩(wěn)定，體現(xiàn)技能全面的原則，特制訂績(jī)效考核內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則。一、考核目的建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效正激勵(lì)的提升。為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。作為公司員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段?？己私Y(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、評(píng)優(yōu)表彰和崗位調(diào)整的參考依據(jù)。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)協(xié)管崗人員。三、考核原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則。以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)管人員崗位績(jī)效考核對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資10元?？己藘?nèi)容主要涵蓋門崗、巡邏崗及監(jiān)控崗業(yè)務(wù)技能，管理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度，突發(fā)事件處理的及時(shí)性，小區(qū)環(huán)境的熟知掌握、巡檢，值班要求等。 考核內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則協(xié)管班門崗： 熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設(shè)施設(shè)備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)基本情況問題回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置，對(duì)突發(fā)事件達(dá)到應(yīng)急處理；提問回答不清出現(xiàn)一次不合格扣2分，發(fā)生具體問題扣2分。 學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：提問回答和執(zhí)行出現(xiàn)問題；每一次扣2分。 物業(yè)服務(wù)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)到位，秩序維護(hù)門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案得當(dāng)?shù)?。（?duì)偷盜責(zé)任落實(shí)分解，對(duì)安防突發(fā)事件應(yīng)急提問，驗(yàn)證處理和應(yīng)急能力為準(zhǔn)）具體考核辦法：發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔(dān)責(zé)任）發(fā)生偷盜隱瞞不報(bào)的扣5分；突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責(zé)扣10分。 秩序維護(hù)服務(wù)無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務(wù)影響、損失為準(zhǔn)）具體考核辦法：投訴一次，經(jīng)核實(shí)一次扣5分。 協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對(duì)各類培訓(xùn)記錄簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次扣2分。參與執(zhí)行協(xié)管崗培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握小區(qū)門崗基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能。對(duì)門崗發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和責(zé)任跟進(jìn)，反饋結(jié)果。積極參與集體活動(dòng)。（以參與培訓(xùn)等記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：參與記錄和