【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心報(bào)警通常為各種消防系統(tǒng)報(bào)警：如光電感應(yīng)、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等，當(dāng)你收到消防控制中心的緊急通知，巡邏崗應(yīng)停止一切日常事務(wù)工作，以最快的速度（三分鐘內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)事故的真?zhèn)?，若為誤報(bào)現(xiàn)象，回復(fù)消防控制中心，因什么原因引起的誤報(bào)，并在相應(yīng)的記錄本上作好詳細(xì)記錄，如需要報(bào)工程部或客戶服務(wù)中心的應(yīng)立即上報(bào)如是火警，立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)班班長(zhǎng)和主管，同時(shí)報(bào)客戶中心、工程部，同時(shí)按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報(bào)警信號(hào)，請(qǐng)求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。,日常工作流程及常見問題處理——形象崗、巡邏崗等,日常工作流程及常見問題處理——形象崗、巡邏崗等,形象崗 站立、敬禮： 形象崗為站崗、坐崗。對(duì)進(jìn)入人員實(shí)施問好、敬禮（特別是總公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)） ，值班期間在崗臺(tái)上形成立正、跨立姿勢(shì)。有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)立即形成立正姿勢(shì)向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問好。要求聲音要洪亮、清晰。 需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時(shí)，如：去衛(wèi)生間、喝水、用餐、換電池等，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 為顧客指路 有業(yè)主向自己走進(jìn)并關(guān)注自己時(shí)，向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬⑿〗隳茫?、?qǐng)問有什么需要幫助嗎？ 身體前傾，聆聽對(duì)方的詢問。 遇到自己不知道的事時(shí)，后退一步并向其它同事或班長(zhǎng)請(qǐng)示，然后告知對(duì)方。 向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?制止鄰街商販 制止樣板房、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。 需要離開崗位制止時(shí)，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后執(zhí)行 采用威嚴(yán)而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對(duì)方的現(xiàn)象，嚴(yán)禁打、罵等違法行為。 管控物品進(jìn)出 制止易燃、易爆、易腐蝕物品進(jìn)入。 有物品外出時(shí)：核對(duì)《物品放行條》登記的數(shù)量——確認(rèn)簽字人員或部門——仔細(xì)檢查是否有其他物品 帶出一律收取《物品放行條》并在值班記錄本上簽字。 無《物品放行條》或上面無人員簽字確認(rèn)的，立即上報(bào)班長(zhǎng)，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時(shí)，登記并請(qǐng)帶出人員簽字后放行。,日常工作流程及常見問題處理——形象崗、巡邏崗等,督促、處理區(qū)域衛(wèi)生 隨時(shí)注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時(shí)通知保潔人員處理。 在保潔人員未到來之前，注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客(業(yè)主）。 管控轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工 管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。 凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級(jí)的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的立即制止并通報(bào)班長(zhǎng)。 管理崗位和區(qū)域物品 交接班時(shí)按照《崗位物品清單》清點(diǎn)崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對(duì)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。 發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)，并在《值班記錄本》作好記錄。 夜間崗位人員負(fù)責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔、完好， 巡邏檢查 巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異常現(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長(zhǎng)匯報(bào)、看好并保留現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長(zhǎng)匯報(bào)外，立即進(jìn)行跟蹤，并把握機(jī)會(huì)以服務(wù)的方式主動(dòng)了解情況。,日常工作流程及常見問題處理——形象崗、巡邏崗等,熟記公司車牌號(hào)；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車庫時(shí)及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)開車門，同時(shí)敬禮及問好。 問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫停放，外來車輛嚴(yán)禁停放。 車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實(shí)施敬禮； 指揮車輛停放到車位上；（交通手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)） 正常交接班，保證崗位物品完好齊全； 物品出入管理，人員出入管理及控制；,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,車庫崗 認(rèn)真執(zhí)行公司和秩序維護(hù)部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。 了解和掌握車主的車型，車牌號(hào)、姓名、房號(hào)等情況，以便識(shí)別。 車輛入庫時(shí)，應(yīng)注意觀察，禁止有漏水、漏油及攜帶危險(xiǎn)品車進(jìn)入車庫。 監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上，對(duì)臨時(shí)來的車輛，應(yīng)安排在臨時(shí)車位上停放。 車輛進(jìn)入車庫停好后，應(yīng)該將車型、車牌號(hào)、入庫時(shí)間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄在〈〈車輛出入登記表〉〉上。 增強(qiáng)警惕，防止有人蓄意破壞車輛，（如收費(fèi)嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費(fèi)） 車庫禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。 每小時(shí)對(duì)車庫進(jìn)行巡邏。 每天對(duì)車庫進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部。 值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細(xì)記錄在〈〈值班記錄〉〉上。,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,工作流程 交接班制度，提前十五分鐘接班，交接時(shí)認(rèn)真按照崗位物品清單交接，并對(duì)車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進(jìn)行點(diǎn)交，特別交接清楚臨時(shí)停車分布，擺放的位置和進(jìn)入車庫的時(shí)間等。（如收費(fèi)確保車輛出庫時(shí)收費(fèi)的準(zhǔn)確及時(shí)） （一）、車輛入庫： 入車庫的車輛限高ⅹ米的小車，及時(shí)阻止超高車輛進(jìn)入，車庫停放，避免損壞車庫的消防設(shè)施和其他設(shè)備。 禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入車庫停放。 車庫不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等。 快速準(zhǔn)確地識(shí)別進(jìn)入車庫的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對(duì)沒有車位的車輛要安排停放在臨時(shí)車位上，指揮車輛停放時(shí)力求位置準(zhǔn)確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重物品，保管好車輛出入證，并認(rèn)真，檢查車況，在車庫車輛出入登記表上詳細(xì)記載及車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)、車位號(hào)以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認(rèn)。 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入車庫。 （二）、車輛出庫： 認(rèn)真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時(shí)檫傷，同時(shí)對(duì)駕車人員作出識(shí)別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時(shí)與車主家里聯(lián)系，核實(shí)清楚后放行，并通知門崗隊(duì)員以有效證件登記， 臨時(shí)停車：要記錄清楚出庫的時(shí)間和應(yīng)收費(fèi)用。 （三）、其他環(huán)節(jié)： 定期對(duì)車庫的設(shè)施完好進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)示維修，當(dāng)工程部人員在對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標(biāo)識(shí)。 準(zhǔn)確地掌握車庫內(nèi)車位的租售情況，對(duì)到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。 隨時(shí)巡視車庫，保證每半小時(shí)一次，車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴(yán)禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并處理。,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,（四）常見情況的處置： 車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對(duì)講機(jī)直接匯報(bào)班長(zhǎng)、主管、客服部，并作好詳細(xì)記錄，注意追蹤。 兩車在行進(jìn)間相互擦、掛、撞的處置方法： 首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即撥打報(bào)警電話送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的前面和后面放置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強(qiáng)對(duì)車庫進(jìn)出口的車輛疏通，勸解無關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，防止人員圍觀，作好車庫內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細(xì)記錄。 當(dāng)有車倒車時(shí)，或是在行駛當(dāng)中，因不小心或是技術(shù)原因，把相鄰車掛、擦傷的處理方法是： 首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，暫時(shí)留下當(dāng)事人，記下車型和車牌號(hào)，立即通知客服部聯(lián)系被掛、擦傷車主到現(xiàn)場(chǎng)或通知班長(zhǎng)、主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，作好詳細(xì)記錄，防止無關(guān)人員圍觀。 當(dāng)有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設(shè)施的處理方法是： 首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，暫時(shí)留下當(dāng)事人，如有傷員立即撥打急救送醫(yī)院救治，通知當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決處理，詳細(xì)記錄事發(fā)經(jīng)過和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，在現(xiàn)場(chǎng)放置黃色警示牌，將被損壞的設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用，告之當(dāng)事人或當(dāng)事人親屬請(qǐng)其到辦公室進(jìn)行相應(yīng)賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過上交班長(zhǎng)。 臨時(shí)車輛停放在租、購車位上的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此情況，通知臨時(shí)車主將車停在臨時(shí)車位上，如這時(shí)租、購車位的車主回來了，值班員要向車主表示歉意，并向車主解釋，已通知臨時(shí)車車主，如聯(lián)系不上，應(yīng)將自租、購車位的車輛安排在就近的臨時(shí)車位上，并再次通知收費(fèi)崗對(duì)臨時(shí)車車主發(fā)出通知，挪動(dòng)車位，將此事記錄在值班記錄 當(dāng)車庫發(fā)生火災(zāi)的處置方法是： 發(fā)現(xiàn)此情況后，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)及客戶服務(wù)中心。通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)，切斷車庫內(nèi)所有電源，對(duì)車庫實(shí)施隔離，同時(shí)要求動(dòng)用應(yīng)急分隊(duì)，對(duì)庫內(nèi)車輛進(jìn)行疏散，嚴(yán)禁車輛和無關(guān)人員進(jìn)入車庫，同時(shí)勸解圍觀人員離開現(xiàn)場(chǎng)和應(yīng)急分隊(duì)一起使用消防栓等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火。 當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞車輛的處置方法是： 立即強(qiáng)行扣留此人，通知當(dāng)班班長(zhǎng)和巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，檢查被損壞車輛，通知車主到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)辦公室出面解決。如不小心此人逃跑，要通知物業(yè)管理區(qū)域所有崗位，提供此人特征，抓獲破壞者，同時(shí)安頓受損壞車主，詳細(xì)記錄整個(gè)事件經(jīng)過后，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。,日常工作流程及常見問題處理——車庫崗,（五）、對(duì)車管系統(tǒng)的情況處理 系統(tǒng)死機(jī)： 系統(tǒng)停電故障： 固定卡車輛進(jìn)入刷卡時(shí)，其電腦顯示屏顯示“車輛已在停車場(chǎng)”： 固定卡進(jìn)出小區(qū)時(shí)，電腦顯示屏顯示“停車場(chǎng)無此車”： 當(dāng)固定卡車輛刷卡時(shí)，電腦顯示屏顯示“此卡不能在停車場(chǎng)使用”： 固定卡車輛出小區(qū)時(shí)，其車主忘帶或丟了固定卡，又急需出小區(qū)： 臨時(shí)車出入小區(qū)時(shí)，其卡已丟：,秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程,部門相關(guān)規(guī)定,部門相關(guān)規(guī)定,換季時(shí)期著裝管理規(guī)定 1換季時(shí)期一般為5月1日，10月1日。由于天氣變化較大，需要臨時(shí)調(diào)換服裝，另行通知。 2在春夏換季時(shí)統(tǒng)一著長(zhǎng)袖襯衣，攜帶冬裝上衣，需要統(tǒng)一著（脫）冬裝上衣時(shí)由班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，不得隨意私自更換。（秋冬季節(jié)時(shí)參照?qǐng)?zhí)行） 3需要統(tǒng)一著夏季（秋冬季）服裝時(shí)由班長(zhǎng)或主管在前一天提前通知（包括休息的員工），在著裝時(shí)必須統(tǒng)一。 4在冬季著裝時(shí)，襯衣內(nèi)不得穿高于衣領(lǐng)的其他內(nèi)衣。如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按照違紀(jì)處理。 5各季著裝必須保持整潔。,部門相關(guān)規(guī)定,崗位手套穿戴規(guī)定 秩序維護(hù)部統(tǒng)一配發(fā)白色作業(yè)手套。 戴手套的時(shí)間規(guī)定：8：00——19：00 手套隨時(shí)保持干凈，確保崗位員工形象。 各崗位發(fā)現(xiàn)手套破裂