【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)定的行駛路踐以及停放區(qū)域行駛和停放，提醒車主關(guān)好門窗，帶走貴重物品。 d、嚴(yán)禁五噸以上貨車，四十座以上客車進(jìn)入本小區(qū)，預(yù)防道路遭到損壞和交通事物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 崗位職責(zé) 和任職要求 章 節(jié) 號(hào) MMWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 9/9 故的發(fā)生。 e、嚴(yán)禁出租車、載客經(jīng)營(yíng)的摩托車進(jìn)入本小區(qū)； f、做好載貨車輛駛出時(shí)的檢查登記工作，特別對(duì)大件物品如家電、家私、包箱類 物品予以檢查、核實(shí)、登記，憑 物業(yè)服務(wù)中心 簽字認(rèn)可的《業(yè)主搬遷手續(xù)表》予以放行。 做好人員出入管理： a、對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明來訪原因，查看有效證件，并做好來訪登記。 b、禁止小商 販、廢品回收人員等進(jìn)入小區(qū)，對(duì)表現(xiàn)可疑的人員，要文明、禮貌的查詢，發(fā)現(xiàn)問題立即控制，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。 c、協(xié)助攔截在小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人； 負(fù)責(zé)對(duì)臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為及 時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。 負(fù)責(zé)住戶郵訂的書報(bào)、信件的收發(fā)工作，書報(bào)、信件的發(fā)放須經(jīng)住戶簽收并保存記錄。 按時(shí)開關(guān)路燈； 完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 巡邏崗保安員職責(zé) 熟悉小區(qū)內(nèi)各住戶的基本情況，掌握各樓層消防栓的設(shè)置和布局，時(shí) 刻監(jiān)視轄區(qū)，及時(shí)消除治安和消防隱患，監(jiān)視可疑人員，確保住戶的正常生活秩序。 按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到； 及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)吵架斗毆事件； 制止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽，鳴放煙花爆竹或大聲喧嘩，騷擾鄰居等違反小區(qū)規(guī)章制度的行為； 檢查住戶車輛安全行駛，停放和防盜工作 接到住戶報(bào)警，兩分鐘內(nèi)趕現(xiàn) 場(chǎng)并報(bào)告 . 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 崗位職責(zé)和任職要求 章 節(jié) 號(hào) MMWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 10/9 處理各種違章事件，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不失原則； 協(xié)助大門崗做好交接班工作； 完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 義務(wù)消防員職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 主任及全體保安人員均為義務(wù)消防員。 A、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)安全狀況。 B、熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火設(shè)施及器材的擺放點(diǎn)。 C、會(huì)使用各種滅火器材。 D、靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報(bào)，遇有個(gè)人處理不了的問題，及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)或 物業(yè)服 務(wù)中心 主任。 F、檢查小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)火部位及業(yè)主裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全。 7 清潔工崗位職責(zé) 做好小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做到樓內(nèi)外公共場(chǎng)地潔凈清新，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)后中轉(zhuǎn)站清潔無異味； 確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的完好，隨時(shí)檢查化糞池是否外溢； 正確使用清潔用品，注意節(jié)約，控制成本； 愛護(hù)、保管、保養(yǎng)好勞動(dòng)工具，做到清潔工具不丟失，不損壞。 出現(xiàn)問題或住戶投訴應(yīng)及時(shí)處理或向 物業(yè)服務(wù)中心 報(bào)告。 8 綠化工崗位職責(zé) 做好小區(qū)草坪、綠籬、花卉、樹木的修剪、養(yǎng)護(hù)工作 ； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害，在綠化公司園藝技術(shù)人員的指導(dǎo)下，做好病蟲害防治工作； 做好撒藥預(yù)告和警示工作，避免人、畜中毒事件的發(fā)生。 出現(xiàn)問題或住戶投訴應(yīng)及時(shí)處理或向 物業(yè)服務(wù)中心 報(bào)告。 1 目的 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 文 件 編 號(hào) MMWY/QM3/ WH .101 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 1/2 為提高 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理服務(wù)水平，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)中物協(xié) [2022]1 號(hào)《普通住宅小區(qū)物業(yè) 管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定。適用于花苑 物業(yè)服務(wù)中心 自我檢查及向業(yè)主公示。 2 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 主任負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查本單位的服務(wù)水平。 3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)業(yè)主服務(wù)中，每位員工要主動(dòng)服務(wù)、熱情周到，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范。 物業(yè)服務(wù)中心 辦公室實(shí)行 24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修、搬遷等事宜。 保障小區(qū)水電正常供給，如遇市政檢修停電、停水，將提前一天通知業(yè)主做好相應(yīng)準(zhǔn)備。停電后將啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)組供二次供水用電。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備 定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象； 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。 小區(qū)主要出入口 24 小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查 1次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 嚴(yán)格裝修過程控制，嚴(yán)禁噪聲 擾民，對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理 。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案， 按單元設(shè)置垃圾桶，垃圾房每天清運(yùn) 1次； 小區(qū)道路、停車場(chǎng)、公共綠地等每日清掃 1 次，樓道每周清掃 1 次，半月拖洗 1次；樓梯扶手每周擦洗 1次，樓道玻璃窗每月清潔 1次； 公共雨、污水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏； 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 文 件 編 號(hào) MMWY/QM3/ WH .101 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 1/2 化糞池每 2個(gè)月檢查 1 次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱定期清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 對(duì)草坪、綠籬、花卉、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)，綠化美化環(huán)境。 每年至少開展 1 次豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富、方便業(yè)主生活。 建立服務(wù)回訪制度，及時(shí)聽取業(yè)主建議、意見，每年至少一次進(jìn)行業(yè)主意見全面調(diào)查反饋，滿意率 75%以上。 4 服務(wù)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：見下表 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 處 理 時(shí) 間 24 小時(shí)服務(wù)電話 辦公室、維修班、崗?fù)そ勇犠綦娫? 鈴響三聲內(nèi) 受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修 受理住戶投訴及報(bào)修 業(yè)主投訴：即時(shí)受理， 20 分鐘內(nèi)給予答復(fù)；如需書面回復(fù)， 2個(gè)工作日內(nèi)完成 業(yè)主報(bào)修；一經(jīng)受理， 15 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)或給業(yè)主明確約定時(shí)間 辦理業(yè)主（租戶）入住手續(xù) 接待業(yè)主（租戶），填寫《住戶登記表》，發(fā)給相關(guān)資料。 5分鐘內(nèi)完成 記錄水電表讀數(shù)。 按業(yè)主預(yù)約時(shí)間到達(dá) 辦理停車證 為業(yè)主辦理摩托車、汽車停車證手續(xù) 10分鐘內(nèi)完成 辦理住戶搬遷手續(xù) 住戶填寫搬遷資料、交清各項(xiàng)費(fèi)用等 按業(yè)主預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，具體辦理半個(gè)工作日內(nèi)完成 住戶室內(nèi)二次裝修審批 住戶填寫裝修申請(qǐng)，繳交裝修保證金 資料齊全，費(fèi)用繳清， 1 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù) 業(yè)主申請(qǐng)裝修驗(yàn)收 a. 發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)整改通知，限期整改，整改完成后，重新驗(yàn)收 b. 驗(yàn)收通過；填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、交財(cái)務(wù)部辦理退裝修保證金 a. 按約定時(shí)間完成 b .2個(gè)工作日內(nèi)完成 辦理大件物品放行手續(xù) 審查該業(yè)主繳費(fèi)情況，辦理相關(guān)手續(xù) 業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)用 到收費(fèi)室交費(fèi) 3分鐘內(nèi)完成， 特殊情況業(yè)主要求上門服務(wù) 10分鐘趕到或約定時(shí)間趕到 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 文 件 編 號(hào) MMWY/QM3/ 清 潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 1/1 工作范圍 工作內(nèi)容 工作量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)內(nèi)走道、路面 清掃走道地面 清運(yùn)垃圾 每日 1次 干凈、無積水、無雜物每100 平方米煙頭等雜物不得多于 10處。 綠化帶 清除雜物、垃圾 隨時(shí) 草坪無落葉，綠籬內(nèi)無雜物。每 1000平方米落葉、雜物不得多于 10處。 各樓道 清掃、拖洗樓道地面、刮掃天面，清運(yùn)垃圾 地面每日清掃 1次、每周拖洗 1次， 天面隨時(shí)刮掃 干凈、無積水、無雜物、無污 漬、煙頭、紙屑、無蛛網(wǎng)、無亂張貼現(xiàn)象 樓道附設(shè)設(shè)施 擦抹扶手、消防設(shè)施、信箱、單元樓層標(biāo)識(shí)牌、玻璃窗等 扶手、信報(bào)箱等每日 1次擦抹 玻璃每月擦抹 1次 潔凈、無浮塵、無破損、無亂張貼 辦公室、衛(wèi)生間 拖洗地面、擦洗桌椅、門窗、沙發(fā)及飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)等，刷洗坐廁，清理垃圾 每日清掃、擦洗、清理 1次 潔凈、無積水、無污漬、無異味、無蛛網(wǎng) 垃圾中轉(zhuǎn)站 清掃四周地面 清洗 每日沖洗 2次 潔凈、無污水、無異味、無四害、無亂堆亂放 沉沙井 清理堆積物 隨時(shí) 無堵塞、防鼠設(shè)施完好 天臺(tái) 清掃地面、清理垃圾 每周 1次 干凈、無雜物、排水口暢通 雨水、污水管道 疏通堆積泥 每年 1次 通暢 二次供水水箱、 水池清洗、消毒、水質(zhì)送檢 外包服務(wù) 水池每半年 1次 水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 化糞池 化糞池清掏 外包服務(wù) 每年 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 不外溢 按時(shí)簽到，清潔工具擺放合理有序 1 目的和適用范圍 規(guī)范業(yè)主（租戶）入住服務(wù)工作， 確保業(yè)主（租戶）順利入住。適用于辦理業(yè)主 （租戶）入住過程的管理。 2 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 主任負(fù)責(zé)組織安排入住管理工作。 小區(qū)管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。 收費(fèi)員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。 水電班負(fù)責(zé)水電的開通工作。 4 管理規(guī)程 入住的準(zhǔn)備工作 入住資料的準(zhǔn)備： a. 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《裝修施工消防安全責(zé)任書》等； b. 印刷以下各類入住表格： —— 《裝修申請(qǐng)表》； —— 《住戶登記表》。 入住作業(yè)流程 引導(dǎo)： 新業(yè)主或租戶遷入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)保安員問明身份后，在《來訪登記表》上登記并引導(dǎo)業(yè)主或租戶到 物業(yè)服務(wù)中心 辦公室辦理入住手續(xù)。 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 業(yè)主（租戶）入住服務(wù)規(guī)程 文件編號(hào) MMWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 1/5 ：管理員在業(yè)主（租戶）辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： 業(yè)主所持證件： a) 購(gòu)房合同原件、復(fù)印件； b) 業(yè)主的身份證原件、復(fù)印件； c) 房屋轉(zhuǎn)讓合同（轉(zhuǎn)讓即得的新業(yè)主）、復(fù)印件； d) 單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件 。 e) 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書 。 租戶所持證件： a) 房屋租賃合同、復(fù)印件； b) 租戶的身份證原件、復(fù)印件； c) 業(yè)主委托書 檢查無誤后，管理員將購(gòu)房合同（或房屋轉(zhuǎn)讓合同）原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 填寫住戶資料 業(yè)主或租戶填寫《住戶登記表》或《房屋租賃 登記表》，如有長(zhǎng)期停車的辦理機(jī)動(dòng)車輛停車手續(xù)（也可在正式入住后辦理）。 交納入住費(fèi)用 ：業(yè)主到 物業(yè)服務(wù)中心 交納入住費(fèi)用， 物業(yè)服務(wù)中心 根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用可包括以下項(xiàng)目： 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 業(yè)主（租戶）入住服務(wù)規(guī)程 文件編號(hào) MMWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁 次 3/5 a) 水電周轉(zhuǎn)金； b) 有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用； C) 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上； d) 管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 簽署《業(yè)主公約 》 和《 裝修施工 消防安全責(zé)任書》： a) 管理員將《業(yè)主公約》、《 裝修施工 消防 安全責(zé)任書》 (一式兩份 )交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀； b) 請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《 裝修施工 消防安全責(zé)任書》； c) 管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《 裝修施工 消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 物業(yè)資料發(fā)放 ：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主（租戶）： a)《住戶手冊(cè)》（租戶 可由業(yè)主移交） c) 簽署后的《業(yè)主公約》（租戶要求業(yè)主告之并移交）； d）簽署后的《裝修施工消防安全責(zé)任書》（也可在申請(qǐng)二次裝修時(shí)發(fā)給）； 開通水電 管理員通知水電工陪同業(yè)主（租戶）一起將水電表讀數(shù)抄錄在《水電抄寫本》 中并簽字確認(rèn)。 水電工開通該業(yè)主房屋的水電。 物業(yè)服務(wù)中心 工作手冊(cè) 業(yè)主（租戶）入住服務(wù)規(guī)程 文件編號(hào) MMWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁次 4/5