【文章內容簡介】 ：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。二、服務意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲保潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花**。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。R進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。八、認真工作，禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到**的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個**益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工穿著必須保持整齊、保潔，**員工上班時必須按規(guī)定穿著工作**，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司**外出。員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的**、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持保潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。十一、服務用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”當來訪人員離開時應說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝