【正文】 接到各類可疑物品電話時，通知秩序維護人員到現(xiàn)場進行確認，并向主管、中心經(jīng)理報告，阻止任何人再接觸可疑物。 突發(fā)事件處理 一、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病應急處理程序 醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，應及時上報主管并通知秩序維護員對其采取控制和監(jiān)督措施。 二、 對話要求： 呼叫對方時，先 呼叫對方 編號，再 報自己崗位 編號。 嚴格按對講機的充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。如發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。 （ 2） 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值領班保管。 （ 3） 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁 秩序維護 員私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理。 秩序維護 領班負責備用器械（用品）的保管、發(fā)放并予以記錄。 主管對這些記錄進行不定時抽查 。 交接班后集合 （ 1） 當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人 數(shù) 。 （ 3） 在接班人員達到崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 1) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。 （ 5） 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應 在交接記錄本上 體現(xiàn)出來 以便跟進。 （ 2） 交接班隊伍行進按軍訓隊列標準執(zhí)行。 （ 4） 當值 秩序維護 領班 集合隊伍，點名并統(tǒng)計、作好記錄。 接班前集合 （ 1） 嚴格執(zhí)行 秩序維護員 交接班標準及有關(guān)規(guī)定，不符 合 該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。 三、職責 外勤 主管、當值領班負責交接班工作。 接班隊員在接班后應立即巡查管轄區(qū)域一遍，如有交待不清或未交待事項，應立即向當班領班匯報。 交班隊員應詳細地向接班隊員講清當班發(fā)生的事項，處理結(jié)果及注意事項。 執(zhí)行 公務 車輛 施工車輛 進場 對車輛攜帶物品外出時，填寫物品外出清單并由委托方簽字確認； 公安、消防、法院、工商、稅務 、衛(wèi)生、房地局等檢查人員 敬禮、詢問、有什么需要幫忙及配合； 通知上級及相關(guān)管理部門，同時做好記錄； 應急 搶救 車輛 供電局 敬禮、詢問有什么幫忙及配合； 通知上級及相關(guān)管理部門，同時做好記錄； 煤氣公司 自來水公司 車輛進入小區(qū)的操作程序 停車手勢 敬禮 詢問 確認（業(yè)主確認、相關(guān)管理部門） 檢查是否有違章物品 發(fā)臨時停車憑證 告知安全注意事項 （謝 謝配合）敬禮放行 通知巡邏崗或車輛管理員進行車輛指揮 做好記錄； 車輛出小區(qū)的操作程序 停車手勢 敬禮 檢查車內(nèi)是否有外帶物品或損壞公物及車輛確認 收回停車憑證 按規(guī)定時間收費 （謝謝配合）敬禮放行 敬禮放行 做好記錄。 附：辦理物品放行管理流程圖 辦理物品放行管理工作流程圖 單位名稱 內(nèi)勤版塊 流程名稱 物品放行管理工作流程 層 次 任務概要 物品放行管理 單位 外勤版塊 內(nèi)勤版塊 業(yè)主 /租戶 節(jié)點 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 公司名稱 密 級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 準備相關(guān)證件 /證明材料 開始 攜帶物品外出 遷出 準備相關(guān)證件 /證明材料 開始 攜帶物品外出 遷出 攜帶物品離開 確認經(jīng)辦人身份 繳清費用 是否拖欠 填寫出門證 檢查費用繳納情況 檢查相關(guān)證件 /證明材料 結(jié)束 監(jiān)管放行 檢查手續(xù) 留存出門證 人員 進出小區(qū)的操作方法 工作 大綱 工作內(nèi)容 操作要求 進出 人員 管理 業(yè)主、住戶、公司領導 敬禮、微笑、問好！ 公司員工 問好！ 訪客 敬禮、問詢、訪問對象確認、登記、引路； 租房人員 問好！ 指引至物業(yè)服務中心； 保姆、鐘點工、家教人員 業(yè)主確認、辦理小區(qū)出入證、備案登記； 搬場進出人員 詢問、登記、告知小區(qū)安全注意事項； 裝潢清潔人員 業(yè)主確 認、登記、非機動車不得進入小區(qū)，告知在小區(qū)內(nèi)不得亂寫、貼、發(fā)廣告等文章行為； 送貨人員 詢問、登記、告知在小區(qū)內(nèi)不得亂寫、貼發(fā)廣告等違章行 為，離開時秩序維護員確認是否有違章； 執(zhí)行 公務 人員 公安、消防、法院、工商、稅務、房地局等人員 敬禮、詢問、登記、引路服務，匯報現(xiàn)場負責人員； 應急 搶修 人員 供電局、煤氣公司、 自來水公司 敬禮、詢問、登記、引路服務、匯報現(xiàn)場維修負責人員； 各類 安裝 人員 空調(diào)安裝、門窗安裝、衣架、 花架安裝； 敬禮、詢問、登記、違章物品勸說制止、匯報 領班 及服務中心負 責人員； 水管安裝、廚柜安裝、大理石安裝、窗簾 敬禮、詢問、登記在不明確的情況下通知維 領班及服務中心負責人員； 建筑 施工 單位 建筑施工單位安裝、維修服務人員（技防、土建、電梯、有線電視、交通系統(tǒng)、門窗）等人員 詢問、確認、登記、需要經(jīng)常進出辦理小區(qū)出入證； 承包 單位 綠化養(yǎng)護 詢問、登記一次，并要求掛工作證進出小區(qū)； 裝修 單位 裝修施工單位進場 裝修施工人員 問詢、確認、是否辦理裝修施工手續(xù)、未辦理手續(xù)、告知業(yè)主和裝修負責人辦理裝修手續(xù)，方可辦理小區(qū)出入證。不能立即解決的，應 出整改通知書，限期整改。 后勤區(qū)域 消防安全檢查 1) 檢查設備層各消防栓、滅火器是否完好。 5) 檢查各層走廊、電梯廳 、走貨梯是否暢通，走貨梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 公共區(qū)域、公共設施消防安全檢查 1) 每月末及節(jié)日前，對物業(yè)轄區(qū)各層公共區(qū)域、公共設施進行安全檢查。 監(jiān)控室內(nèi)禁止亂堆雜物和易燃易爆物品。 任何人（包括監(jiān)控室人員），未經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像的內(nèi)容。 （ 3）、各崗位的崗位職責和工作流程。 二、適應范圍： 適應于所有秩序維護員； 三、職責： 主管負責對全體人員的各類培訓及考核； 中心經(jīng)理 負責監(jiān)督、指導、培訓工作并給予考評 ； 部門組織、負責對全年的培訓做出規(guī)劃并對新招人員進行集中的崗前培訓。 門崗應加強對進出人員、車輛檢查盤問。 領班或巡邏員趕到現(xiàn)場，查明原因后，及時把信息反饋監(jiān)控室。 監(jiān)控室報警處理操作規(guī)范 一、家庭防盜系統(tǒng)報警處理 流程 監(jiān)控室接到報警信號，立即通知領班（或附近巡邏員），告知其報警 樓 室號，并把報警情況記錄于《監(jiān)控室報警記錄》。 檢查車輛是否有損壞或其它異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常應及時告知業(yè)主，并做好記錄。 熟知公司基本情況和小區(qū)位置，掌握業(yè)主姓名或車輛信息等相關(guān)方面。 負責 工作區(qū)域 內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作 。 提醒車主鎖好門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 八、 車庫門崗秩序維護員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 1 值班人員不得擅離崗位，進出人員應隨手關(guān)門。 對于監(jiān)控中心的各類報警信息及處理情況做好記錄 ， 查出報警位置，及時 通知巡邏秩序維護員現(xiàn)場查看并處理。 負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視控制屏和電 腦顯示系統(tǒng)。 1 完成領導交辦的其他工作任務。 必須逐層巡查，要有巡查記錄（巡查期間，對講機、走路、說話等聲音要調(diào)到適中，不能影響到業(yè)主休息）。 牢記職責和有關(guān)規(guī)定，了解小區(qū)內(nèi)裝修單位和人員，嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責任區(qū)域。 正確攜帶執(zhí) 勤器材，準時接班，認真履行其職責 ，熱情為住戶服務， 維護安全和道路整潔有序。 熟練掌握 消防器材性能和使用方法。 不允許超過 4噸及 4噸以上大型汽車進入 管轄 區(qū)域（特種車輛 和搬家車輛除外）。 熟知公司基本情況，掌握 小區(qū)位置、樓號、客戶姓名、特征、門牌號碼等相關(guān)方面 。 了解掌握設備運轉(zhuǎn)情況，對經(jīng)常發(fā)生誤報的部位進行分析，并將分析報告上交 部門匯總。 制訂 有關(guān)消防 的工作計劃 ，按規(guī)范程序進行實施 。 四、 消防 專員 職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 1 嚴禁裝修施 工人員隨意進出小區(qū)，按規(guī)定時間進行噪音施工。 在工作中，遇到無法解決的問題，應立即上報主管，不準自作主張。 并向主管報告（夜間重 大事件，立即報告主管領導及總值班）。 三 、 領班 職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 1 組織環(huán)境 版塊 例會的召開， 及時向員工傳達公司通知及新的信息 。 負責員工的排班工作，并定期做好人員協(xié)調(diào)工作。 保潔工作的現(xiàn)場管理， 與 員工 多溝通 ， 及時了解 員 工 的思想和生活動態(tài)，并定期向 主管 匯報 。 1 配合完成物業(yè)服務中心其他版塊相關(guān)工作。 對 每班各崗位至少巡查 2 次，并在記錄本做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。 負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬定、方案的演練 。 十五、 完成 上級領導 安排的其他各項任務。 十一、 負責對綠化技術(shù)的計劃和措施的監(jiān)管，使小區(qū)整個綠化得到進一步提高。 七、 負責安排小區(qū)各個樓層和公共區(qū)域部位的清潔，使其保持標準的清潔要求。 三、 編制車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 二、 給業(yè)戶提供 24 小時的秩序維護、車 輛 管 理 等服務。 六、 配合物業(yè)服務中心等其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。 十、 熟悉清潔設備、原材料的用途，節(jié)約清潔易耗品的開支。 十四、 配合 與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 負責日常 工作 的組織與實施，檢查、指導、講評 。 合理安排本版塊員工的各項工作，積極調(diào)配 。 1協(xié)助中心經(jīng)理開展職責范圍內(nèi)的各項工作。 在 副主管 領導下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作 。 堅持每天巡視 不少于 2 次， 做好 現(xiàn)場督導工作。 負責對綠