【導讀】六、配合物業(yè)服務中心等其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災隱患。

　　

【正文】 電梯困人處理工作流程圖 單位 秩序維 護員 外勤 主管 監(jiān)控中心 被困人員 電梯專修人員 節(jié)點 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 否 是 通知相關(guān)人員 開始 結(jié)束 觀察電梯內(nèi)情況，隨時與電梯內(nèi)人員聯(lián)系 發(fā)現(xiàn)電梯困人 處理現(xiàn)場 健康 攜帶工具到達現(xiàn)場 離開 試運行 監(jiān)視運狀態(tài) 觀察損害情況 聯(lián)系被困人員，了解電梯內(nèi)情況，安慰被困人員 檢查故障原因 注意危險事項做好被救準備 解救被困人員 排除故障 解救被困電梯人員，如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救 記錄事情發(fā)生處理情況 報告處 理情況 協(xié)同解救被困人員 九、 火災 突發(fā) 處 理 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責任立即向 物業(yè) 服務中心 或 消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。 （ 1） 目擊報警 1) 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 2) 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。 3) 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。 4) 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行補救。 5) 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。 6) 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲 滅。 7) 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 8) 引導火警現(xiàn)場附近的業(yè)主從安全通道撤離。 （ 2） 消防監(jiān)控中心報警 消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應： 1) 立即通知當班領(lǐng)班、秩序維護員及召集義務消防隊員立即赴指定地點。 2) 立即通報 外勤 主管（夜間通知當值領(lǐng)班及 外勤主管 ） 3) 立即通知巡邏崗秩序維護員。 4) 立即通報 物業(yè) 服務中心經(jīng)理 5) 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。 6) 如有業(yè)主打電話詢問，請告知業(yè)主“火情正在調(diào)查 中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。 7) 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“ 119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。 8) 接到滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)進行廣播的指令時，應立即按要求進行廣播。 9) 接到滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行自動噴淋系統(tǒng)滅火指令時，應立即按照消控主機操作程序啟動自動噴淋泵、增壓泵、消火栓泵等滅火水供應系統(tǒng)設備（如：主機自動無法啟動噴淋、消火栓泵等設備時，消控中心值班人員應即時啟動手動按鈕在消控中心啟動消防泵或工程泵房值班人員手動啟動消防泵） 。 10) 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。 （ 3） 當值領(lǐng)班接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應立即按照下列順利通知有關(guān)人員或部門： 1) 通知 物業(yè) 服務中心經(jīng)理、 外勤 主管； 2) 通知 維修 主管； 3) 火災期間，必須堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。 （ 4） 報警要求 1) 內(nèi)部報警應講清： a 起火地點、 b 起火部位、 c 燃燒物品、 d 燃燒面積 e 報警人姓名、 f 報警人電話 2) 向消防部門報警應講清： a 公司名稱、 b 火場地址（包括路名、門牌號碼）、c 火災發(fā)生部位、 d 目前狀況、 e 應接人員等候地點及 應接人 成立臨時指揮部 1) 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。 2) 臨時指揮部由 物業(yè) 服務中心經(jīng)理、 維修 主管、 外勤 主管、消防值班人員組成。 3) 臨時指揮部主要職責： i. 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，下達救災指令。 ii. 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應，嚴密監(jiān)視消防系統(tǒng)（報警、應急疏散、防排煙、自動噴淋、應急廣播等）運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)有異常情況，即時采取相關(guān)措施處理（如：應急廣播失靈即時派專人疏散；自動噴淋系統(tǒng)消控主機無法啟動應立即通知 維修人員 或消控操作人員手動強啟）。 iii. 根據(jù)火 勢情況確定是否疏散人員。 iv. 火勢難以控制時，應及時向市消防支隊“ 119”報告火警。 v. 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。 vi. 根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。 vii. 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協(xié)助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現(xiàn)場。 通報 1) 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防支隊“ 119”報告火警的指示時，應立即按報警要求進行報警。 2) 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應立即通過消防報警系統(tǒng)廣播，特殊情況下由 秩序維護員 、管理員等逐單元通報。 3) 通報順序，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，再起火層下一層。 疏散及救護 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。危機關(guān)頭均應以疏散救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主和客人及自己的生命安全。 1) 客人的疏散應由疏散組引導落實，引導和護送業(yè)主及客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為業(yè)主指明逃生方向。 2) 業(yè)主的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導業(yè)主及客人疏散。 3) 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉 門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被圍困人員，保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。 4) 接待安置好疏散人員，通過良好的服務穩(wěn)定業(yè)主的情緒。 5) 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外） 6) 在火場上救下的受傷業(yè)主和客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。 警戒 1) 接到火警通知后，秩序維護 人員 應迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 2) 秩序維護 人員 應清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙， 疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。 3) 控制小區(qū)底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)，指導疏散人員離開小區(qū)，保護從火場內(nèi)救出的貴重物資。 4) 火災區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關(guān)人員進入，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 5) 保證非起火區(qū)域業(yè)主的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。 善后工作 1) 火災撲滅后，各部門員工應將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 2) 清點輕便滅火器材，并將使用情況報 物業(yè) 服務中心，及時更換補充使用過的滅火器材。 3) 各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮 部及 物業(yè) 服務中心 經(jīng)理 。 4) 指揮部應召開會議，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。 5) 由消防保安部門、有關(guān)部門主管和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。 6) 發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。 7) 聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。 十、 抗臺風處理 接到氣象部門的臺風緊急預報消息后 ： （ 1） 經(jīng)理、 外勤 主管 等 召開緊急 會議并進行總動員及部署相關(guān)準備工作： （ 2） 外勤 主管通知全體當班人員負責通知自己巡視區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）將陽臺上的盆花移至室內(nèi)，對一些可移動的物品加固； （ 3） 通知沿街商鋪各租戶將一些可移動的燈箱、廣告牌等進行加固或移入室內(nèi)； （ 4） 讓車管員及時通知地面泊車位上的車主將車停到遠離路燈、人行道、樹等地方，停到相應安全的地帶，必要時，可臨時（借用）其他業(yè)主的車位； （ 5） 經(jīng)理通知各管理員在每個樓道及主要入口處等 醒 目地方張貼安全提示、通知，并檢查相關(guān)的公共設施，兒童娛樂健身器材等，以保證安全； （ 6） 讓工程維修人 員加強對各排污水泵的檢查及抽干溝內(nèi)的積水； （ 7） 讓各綠化養(yǎng)護人員對一些樹木進行重點加固； （ 8） 讓環(huán)境服務員關(guān)閉樓道的窗戶； 臺風來臨時： (1)外勤 主管與領(lǐng)班 帶領(lǐng)全體當班人員各負責 區(qū)域 ，正常巡視的同時注意一些易落物品以確保自身的安全，同時注意可疑之人 乘機作案； (2)對一些不知情的業(yè)主進行勸導，做好防臺工作； (3)經(jīng)理帶不當班人員、環(huán)境服務員做好在危險地帶人員的思想工作并想方設法帶他們撤離危險地帶； (4)臺風來臨引起特大暴風雨時，主管、 領(lǐng)班 應及時安排人員準備沙袋封堵各大堂易進水的通道，并安排 人員密切注意觀察，如發(fā)現(xiàn)特殊情況應果斷采取措施進行處理。 臺風過后： (1)外勤 主管帶當班人員對園區(qū)進行巡視，清理相關(guān)物品及啟用相關(guān)的設備設施； (2)經(jīng)理帶各 物業(yè)服務人員 協(xié)助業(yè)主進行恢復整理工作及相關(guān)的善后工作； (3)秩序維護員對 小 區(qū)內(nèi)進行全面檢查，對由于臺風造成的設施設備損失上報領(lǐng)班，領(lǐng)班匯總后統(tǒng)一上報主管，主管核實后上報服務中心經(jīng)理，對造成損失進行評估，并上報公司。 (4)經(jīng)理召開會議進行防臺抗臺的工作總結(jié)，并加大教育宣傳工作，使全體業(yè)主（住 戶）及工作人員能隨時做好防臺抗臺各項工作。