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【正文】 上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。 培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 崗前培訓(xùn) 4． 1 公司理念、員工意識的培訓(xùn)。 保安 管理部各項規(guī)章制度的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德的培訓(xùn)。 日常培訓(xùn) 職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)知識培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。 消防培訓(xùn) 每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防常識培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識》為基本教材。 每年進(jìn)行一次消防、治安、車輛應(yīng)急演習(xí)。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和專項培訓(xùn)。 《年度培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》 （五）消防器材管理規(guī)定 目的： 把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 ： 物業(yè)服 務(wù)中心全體 保安 管理人員。 檢查制度 消防檢查 電和電器的檢查 消防設(shè)備、滅火設(shè)備和滅火器材的檢查。 安全出口、通道是否暢通。 有無危物品存放于小區(qū)。 檢查施工單位有無私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動火作業(yè)。 巡邏隊員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報告部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 保安 管理部每月組織對消防設(shè)備進(jìn)行檢查一次，對小區(qū)整個消防安全進(jìn)行月檢，填寫《消防巡邏記錄表》。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 消防管理制 度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開關(guān)。 嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)備和消防指示標(biāo)志等。 控制攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。 各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險動火作業(yè)應(yīng)由項目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。 嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。 各客戶必須嚴(yán)格遵守消 防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。 保安 管理部將定期對工作人員及客戶進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。 《消防巡邏記錄表》 《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計表》 四、 保潔 管理部管理制度 保潔綠化員工管理制度 1. 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。 2. 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 3. 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事。 4. 上班穿工 服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 5. 文明服務(wù)，禮貌待人。 6. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻(xiàn)精神。 7. 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 8. 未經(jīng)許可，不得擅入客戶家中。 9. 不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。 10. 絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。 11. 愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價賠償。 12. 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 13. 做好每日工做記錄。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 農(nóng)藥使用管理制度 目的 正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。 。 使用方式 檢查植物病狀及蟲害的 危害程度。 閱讀農(nóng)藥使用說明書 ,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過期的和接進(jìn)有效期的禁止使用，以免誤工誤時，操作時一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。 檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。 噴藥前如果是陰天最好推遲噴藥時間，待到天晴后噴殺效果比較好。 蟲害防治，一般在噴藥 23 小時害蟲就會死亡。 病害防治，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。 罩、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。 ，避免發(fā)生藥物中毒。 。 藥品采購、保管、領(lǐng)用、入庫應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)程予以控制，按需采購、按量使用，避免積存。 保潔 管理部部提前三天發(fā)出打藥通知，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。 、污水井等結(jié)合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。 ：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長健康。 保潔培訓(xùn)制度 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使 員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識和技能。 適用范圍 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 適用于物業(yè)服務(wù)中心 保潔 管理部全體員工的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果。 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計劃并組織實施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。 程序要點 年度培訓(xùn)計劃的制定。 保潔 管理部主管每年須做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報人力資源部審批。 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列 要求： a） 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b） 有具體的實施時間； c） 有明確的培訓(xùn)范圍； d） 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e） 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)。 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗； a） 入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作 保潔 ； b） 第二天由 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)； c） 第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基 本清潔知識的培訓(xùn)； d） 第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 2－ 3天； e） 實操培訓(xùn)結(jié)束后由 保潔 管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。 清潔知識技能的培訓(xùn)。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）家居保潔的注意事項： b）大堂、會所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a） 主干路段的清潔頻率； 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b） 管井、管道的清潔； c） 外 委服務(wù)的質(zhì)量要求。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： a）地面日常保養(yǎng)的注意事項； b）地面清潔的頻率。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。 安全培訓(xùn)。 安全培訓(xùn)內(nèi)容： a）清潔機械安全操作辦法與注意事項、相關(guān)安全 方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)； b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 安全培訓(xùn)由 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 培訓(xùn)記錄。 每次培訓(xùn)及考核完畢后 保潔 管理部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門歸檔。 《年度培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心公共管理制度 電梯使用管理制度 1. 嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯； 2. 電梯內(nèi)請勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)； 3. 請安靜 乘坐電梯 ，請勿在轎 廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉(zhuǎn)。 4. 請規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運物品時，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜； 5. 乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險； 6. 電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險； 7. 請勿 讓兒童單獨乘坐 電梯，請看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷。 8. 若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正常現(xiàn)象，請及時通知服務(wù)中心，以便迅速處理。 9. 電梯檢修時請勿動用警示標(biāo)志或按動按鈕。 10. 突發(fā)停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，等待維修人員前來救助。 11. 地震、火災(zāi)發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時，電梯會自動迫降（即改變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎廂門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。 小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定 公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住 保潔 ，請各客戶／使用人愛護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、道路 、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為： 1. 踐踏、占用綠化地、景觀、小品。 2. 占用樓梯間、樓（通）道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。 3. 亂拋垃圾、雜物。 4. 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5. 損毀、涂劃園林藝術(shù)品。 6. 聚眾喧鬧。 7. 隨意停放車輛和鳴喇叭。 8. 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。 9. 排放有毒、有害物質(zhì)。 10. 《客戶臨時公約》所禁止的行為。 11. 請勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施或挪作他用。 12. 法律、法規(guī)及市政 府禁止的行為。 13. 對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟和法律責(zé)任。 公共安全管理制度 在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū) 24 小時有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共 保安 ，并協(xié)助處理任何緊急情況。 1. 住戶卡（ IC 門卡） 住戶卡（ IC 門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。請不要將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。 2. 陌生人來訪 在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對于自稱因工作需要（例如 維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標(biāo)識。如有異常情況，請您立即與服務(wù)中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。 3. 各客戶 / 使用人開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨，請即通知附近 保安 管理人員，亦可致電服務(wù)中心。 衛(wèi)生管理規(guī)定 為了維護(hù)本小區(qū) 保潔 整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美 保潔 。 1. 請勿在公共部位堆放雜物； 2. 請勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點香燭、燒紙； 3. 請勿在戶門外擺放鞋架、鞋子等私人物品； 4. 請將當(dāng) 天的生活垃圾袋裝后丟放于樓下指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道； 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5. 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的使用人； 6. 請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品； 7. 商業(yè)因經(jīng)營產(chǎn)生的商業(yè)及生活垃圾、廢料由商戶自行清理； 8. 請勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫； 9. 小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū) 保潔 而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生； 10. 請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲； 11. 敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林 樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。 廣告管理制度 1. 請勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請?zhí)崆芭c服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。 2. 安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會同意和政府相關(guān)部門的批復(fù)，并符合服務(wù)中心的統(tǒng)一要求。 3. 招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。 4. 請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。 5. 招牌須用耐久及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷。 6. 招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適 當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。 寵物管理制度 1. 如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照。 2. 請勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時，