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【正文】 上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。 培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 崗前培訓(xùn) 4． 1 公司理念、員工意識(shí)的培訓(xùn)。 保安 管理部各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。 日常培訓(xùn) 職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。 消防培訓(xùn) 每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識(shí)》為基本教材。 每年進(jìn)行一次消防、治安、車(chē)輛應(yīng)急演習(xí)。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》 （五）消防器材管理規(guī)定 目的： 把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 ： 物業(yè)服 務(wù)中心全體 保安 管理人員。 檢查制度 消防檢查 電和電器的檢查 消防設(shè)備、滅火設(shè)備和滅火器材的檢查。 安全出口、通道是否暢通。 有無(wú)危物品存放于小區(qū)。 檢查施工單位有無(wú)私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 保安 管理部每月組織對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查一次，對(duì)小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行月檢，填寫(xiě)《消防巡邏記錄表》。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 消防管理制 度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開(kāi)關(guān)。 嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)備和消防指示標(biāo)志等。 控制攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。 各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)動(dòng)火作業(yè)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。 嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開(kāi)房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。 各客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守消 防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。 保安 管理部將定期對(duì)工作人員及客戶(hù)進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。 《消防巡邏記錄表》 《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計(jì)表》 四、 保潔 管理部管理制度 保潔綠化員工管理制度 1. 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。 3. 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 4. 上班穿工 服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 5. 文明服務(wù)，禮貌待人。 6. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 8. 未經(jīng)許可，不得擅入客戶(hù)家中。 9. 不做有損公司形象的事，不收取客戶(hù)的錢(qián)物。 10. 絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 11. 愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。 12. 愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 13. 做好每日工做記錄。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 農(nóng)藥使用管理制度 目的 正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。 。 使用方式 檢查植物病狀及蟲(chóng)害的 危害程度。 閱讀農(nóng)藥使用說(shuō)明書(shū) ,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過(guò)期的和接進(jìn)有效期的禁止使用，以免誤工誤時(shí)，操作時(shí)一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。 檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。 噴藥前如果是陰天最好推遲噴藥時(shí)間，待到天晴后噴殺效果比較好。 蟲(chóng)害防治，一般在噴藥 23 小時(shí)害蟲(chóng)就會(huì)死亡。 病害防治，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。 罩、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。 ，避免發(fā)生藥物中毒。 。 藥品采購(gòu)、保管、領(lǐng)用、入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)程予以控制，按需采購(gòu)、按量使用，避免積存。 保潔 管理部部提前三天發(fā)出打藥通知，提醒客戶(hù)注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。 、污水井等結(jié)合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。 ：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長(zhǎng)健康。 保潔培訓(xùn)制度 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使 員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識(shí)和技能。 適用范圍 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 適用于物業(yè)服務(wù)中心 保潔 管理部全體員工的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。 程序要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 保潔 管理部主管每年須做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)人力資源部審批。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列 要求： a） 符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b） 有具體的實(shí)施時(shí)間； c） 有明確的培訓(xùn)范圍； d） 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e） 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)。 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗； a） 入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作 保潔 ； b） 第二天由 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)； c） 第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基 本清潔知識(shí)的培訓(xùn)； d） 第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位 2－ 3天； e） 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由 保潔 管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）家居保潔的注意事項(xiàng)： b）大堂、會(huì)所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a） 主干路段的清潔頻率； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b） 管井、管道的清潔； c） 外 委服務(wù)的質(zhì)量要求。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項(xiàng)。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)； b）地面清潔的頻率。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲(chóng)的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲(chóng)頻率； d）藥物的使用與保管。 安全培訓(xùn)。 安全培訓(xùn)內(nèi)容： a）清潔機(jī)械安全操作辦法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全 方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)； b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 安全培訓(xùn)由 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 培訓(xùn)記錄。 每次培訓(xùn)及考核完畢后 保潔 管理部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔。 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心公共管理制度 電梯使用管理制度 1. 嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯； 2. 電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門(mén)導(dǎo)軌槽內(nèi)； 3. 請(qǐng)安靜 乘坐電梯 ，請(qǐng)勿在轎 廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4. 請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門(mén)及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門(mén)等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜； 5. 乘搭電梯人員過(guò)多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)； 6. 電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤(pán)、強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯門(mén)，以免造成危險(xiǎn)； 7. 請(qǐng)勿 讓兒童單獨(dú)乘坐 電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門(mén)板，以免電梯開(kāi)門(mén)時(shí)夾傷。 8. 若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知服務(wù)中心，以便迅速處理。 9. 電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。 10. 突發(fā)停電時(shí)，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來(lái)救助。 11. 地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。 小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定 公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住 保潔 ，請(qǐng)各客戶(hù)／使用人愛(ài)護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、道路 、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為： 1. 踐踏、占用綠化地、景觀、小品。 2. 占用樓梯間、樓（通）道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。 3. 亂拋垃圾、雜物。 4. 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5. 損毀、涂劃園林藝術(shù)品。 6. 聚眾喧鬧。 7. 隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭。 8. 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。 9. 排放有毒、有害物質(zhì)。 10. 《客戶(hù)臨時(shí)公約》所禁止的行為。 11. 請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施或挪作他用。 12. 法律、法規(guī)及市政 府禁止的行為。 13. 對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 公共安全管理制度 在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū) 24 小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共 保安 ，并協(xié)助處理任何緊急情況。 1. 住戶(hù)卡（ IC 門(mén)卡） 住戶(hù)卡（ IC 門(mén)卡）只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住戶(hù)卡遺失請(qǐng)立即掛失，并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要將樓內(nèi)的門(mén)鎖密碼告訴送貨等非居住人員。 2. 陌生人來(lái)訪 在不明來(lái)訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱(chēng)因工作需要（例如 維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與服務(wù)中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。 3. 各客戶(hù) / 使用人開(kāi)啟防盜門(mén)時(shí)，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近 保安 管理人員，亦可致電服務(wù)中心。 衛(wèi)生管理規(guī)定 為了維護(hù)本小區(qū) 保潔 整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美 保潔 。 1. 請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物； 2. 請(qǐng)勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙； 3. 請(qǐng)勿在戶(hù)門(mén)外擺放鞋架、鞋子等私人物品； 4. 請(qǐng)將當(dāng) 天的生活垃圾袋裝后丟放于樓下指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5. 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的使用人； 6. 請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品； 7. 商業(yè)因經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的商業(yè)及生活垃圾、廢料由商戶(hù)自行清理； 8. 請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫(huà)； 9. 小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū) 保潔 而種植，請(qǐng)愛(ài)惜花草樹(shù)木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生； 10. 請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類(lèi)、腳踏車(chē)、滑板和各類(lèi)游戲； 11. 敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林 樹(shù)木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)。 廣告管理制度 1. 請(qǐng)勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。 2. 安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)客戶(hù)／客戶(hù)委員會(huì)同意和政府相關(guān)部門(mén)的批復(fù)，并符合服務(wù)中心的統(tǒng)一要求。 3. 招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。 4. 請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。 5. 招牌須用耐久及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷。 6. 招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適 當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú)需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。 寵物管理制度 1. 如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的有效牌照。 2. 請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，