【正文】 樓的具體安排與統(tǒng)籌工作。 、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進(jìn)工作。 、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起陪同業(yè)主去驗收樓宇。程序要點(diǎn) 、收樓流程說明 、業(yè)主收樓工作需要由銷售經(jīng)理陪同業(yè)主來金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認(rèn)書和身份證復(fù)印件兩份。 、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料，如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》等。 、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場工程服務(wù)中心工程師，一同前往業(yè)主單元驗收樓宇。 、如無工程問題，業(yè)主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。 、如有工程問題，服務(wù)助理和現(xiàn)場工程師認(rèn)真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。 、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說明書。 、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _05_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共4頁 第2頁 、收樓流程圖業(yè)主收樓流程圖 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _05_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共4頁 第3頁 、返修流程詳見返修流程圖已收樓單元 完成拒收樓單元 金鑰匙服務(wù)助理/工程師陪同業(yè)主收樓，工程師記錄返修工程問題由業(yè)主/工程師/服務(wù)助理三方在返修意見書上簽字(一式三聯(lián))相關(guān)施工單位現(xiàn)場工程師服務(wù)助理 每日跟進(jìn)返修進(jìn)度,并與業(yè)主溝通定期跟進(jìn)返修工程及時跟進(jìn)各項返修工作由工程部值班工程師派單返修完工后返單到工程部，并簽字確認(rèn)工程師確認(rèn)后發(fā)《工程竣工單》到金鑰匙服務(wù)中心現(xiàn)場工程師填寫《返修工程清潔單》到環(huán)境維護(hù)部服務(wù)助理確認(rèn)清潔完畢,并且通知業(yè)主服務(wù)助理確認(rèn)裝飾工程部工程竣工后由工程師發(fā)清潔單至施工單位二次以上返修執(zhí)行一次返修工程流程業(yè)主返修流程圖 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _05_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共4頁 第4頁 記錄 、《業(yè)戶登記表》 、《房屋交接備忘錄》 、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》相關(guān)文件、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（附后） 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/R_JYS _05_01_A/0版次/修改A/00 [記錄] 業(yè) 戶 登 記 表實施日期2007年9月1日頁 碼共1頁 第1頁業(yè) 戶 登 記 表房 號 棟 梯 房收樓 日期預(yù)售契約號建筑面積M2實用面積M2 購買/租用車位情況戶主資料姓名性別民族籍貫出生日期住戶證號相片職業(yè)戶口所在地身份證號碼工作單位手機(jī)： 住宅電話： 辦公電話： 傳真： Email地址：其他住戶資料序號姓 名性別與業(yè)主關(guān)系民族戶口所在地身份證號碼住戶證號相片1相片2相片3123相片4相片5相片64567相片7相片8相片989緊急聯(lián)系人與業(yè)主關(guān)系電話聯(lián)系地址郵政編碼注：本人聲明以上資料如有更改，將立即以書面形式通知物業(yè)公司。 業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人/日期： 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/R_JYS _05_02_A/0版次/修改A/00 [記錄] 房屋交接備忘錄實施日期2007年9月1日頁 碼共1頁 第1頁 房屋交接備忘錄房號 棟 梯 房業(yè) 主水/電/氣抄表記錄水表讀數(shù)水表號電表讀數(shù)局編號煤氣讀數(shù)表 號鑰匙交接聲明北京星河灣物業(yè)管理有限公司：今收到移交的房門鑰匙共 套 把，從即日起本人對該房屋及屋內(nèi)設(shè)施負(fù)責(zé)，本人承諾，對房屋設(shè)施的裝修改動按物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。四大文件簽收聲明北京星河灣物業(yè)管理有限公司：本人收到以下文件資料：《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《裝修守則》、《住宅質(zhì)量保證書/住宅使用說明書》。本人同意遵守以上文件的有關(guān)物業(yè)管理制度。 其它簽收物品等事項空 調(diào) 臺：用戶服務(wù)指南 份， 使用說明書 份， 遙控器 個，保修卡 份。煤 氣 爐 臺：使用說明書 份，保修卡 份。熱 水 器 臺：使用說明書 份，保修卡 份。抽油煙機(jī) 臺：使用說明書 份，保修卡 份。洗 碗 機(jī) 臺：使用說明書 份，保修卡 份。微 波 爐 臺：使用說明書 份，保修卡 份?？? 箱 臺：使用說明書 份，保修卡 份。冰 箱 臺：使用說明書 份，保修卡 份。浴 缸 個：使用說明書 份，保修卡 份，遙控器 個。淋 浴 房 間：使用說明書 份，保修憑證 份，遙控器 個。可視對講機(jī) 臺：使用說明書 份，保修卡 份。 1電腦控制馬桶 個：使用說明書 份，維修指南 份，保修卡 個。物業(yè)公司：北京星河灣物業(yè)管理有限公司 業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人：經(jīng)辦人/日期：簽 收 / 日 期： 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/R_JYS _05_03_A/0版次/修改A/00[記錄] 區(qū)域防火責(zé)任承諾書實施日期2007年9月1日頁 碼共1頁 第1頁區(qū)域防火責(zé)任承諾書消防工作重于泰山，為認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，積極落實消防崗位責(zé)任制，努力搞好群防群治工作，維護(hù)小區(qū)和家庭安全，北京星河灣物業(yè)管理有限公司防火責(zé)任人確定 為區(qū)域防火責(zé)任人，區(qū)域防火責(zé)任人現(xiàn)承諾履行如下防火責(zé)任： 區(qū)域防火責(zé)任范圍：擁有完全使用權(quán)的物業(yè)范圍內(nèi)。二、區(qū)域防火責(zé)任人職責(zé)：協(xié)助管理公司防火責(zé)任人搞好消防工作，共同維護(hù)小區(qū)防火安全。負(fù)責(zé)本區(qū)域范圍內(nèi)的防火工作，確保本區(qū)域的安全。遵守《中華人民共和國消防法》和其它配套消防規(guī)定。把消防安全工作納入日常生活的主要內(nèi)容，經(jīng)常對本單元內(nèi)的居住人員作消防安全知識教育，使具有良好的消防安全意識，防患于未“燃”。協(xié)助管理公司保護(hù)好小區(qū)內(nèi)公共場所的消防設(shè)施、設(shè)備及愛護(hù)消防器材，確保各種消防通道的暢通。定期（每月一次）對室內(nèi)進(jìn)行檢查，確保安全，按國家有關(guān)規(guī)定配備消防器材。根據(jù)星河灣的《裝修守則》向管理公司提出裝修申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才進(jìn)行施工，如有需要，同時須經(jīng)消防主管部門批準(zhǔn)后才可進(jìn)行工程施工。定期檢查本區(qū)域的工程施工，糾正違反消防法規(guī)的現(xiàn)象和行為。對本區(qū)域各種家用電器、電源、煤氣閥等進(jìn)行定期檢修，將火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。好其它未盡事項的防范工作。 房 號： 棟 梯 房 區(qū)域防火責(zé)任人： 日 期： 年 月 日 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _06_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主資料管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共5頁 第1頁 業(yè)主資料管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范業(yè)主資料的保管與跟蹤工作，其中資料管理包括業(yè)主檔案的管理、鑰匙管理、辦卡管理。適用范圍適用于金鑰匙服務(wù)中心對業(yè)主資料的保管與跟蹤。職責(zé) 、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主資料保管與跟蹤工作。 、內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)程的具體實施過程。 、服務(wù)中心資料人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案、鑰匙的保管與跟蹤和卡證的辦理工作。程序要點(diǎn) 、業(yè)主檔案管理 、業(yè)主檔案的內(nèi)容 、經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)戶登記表》。 、經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。 、《業(yè)主家庭情況登記表》。 、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 、《業(yè)主卡辦理登記表》。 、《業(yè)主入住驗房表》。 、《二次裝修申請審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。 、業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。 、其他應(yīng)保存的資料。 、將業(yè)主的檔案夾按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案柜內(nèi)。 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _06_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共5頁 第2頁 、業(yè)主檔案的跟蹤：當(dāng)發(fā)生下列情況變化時，檔案管理員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中： 、通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時； 、業(yè)主發(fā)生更替時。、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。、將業(yè)主資料姓名、聯(lián)系電話等輸入樂天電腦系統(tǒng)中進(jìn)行管理。、本規(guī)程執(zhí)行情況作為檔案管理員績效考評的依據(jù)之一。、業(yè)主鑰匙管理 、金鑰匙服務(wù)中心可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍 、發(fā)展商交樓后，發(fā)展商未售的空置單元鑰匙。 、特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給金鑰匙服務(wù)中心帶來額外工作的情況。 、發(fā)展商托管的鑰匙 、物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后，金鑰匙服務(wù)中心可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。 、接管過來的鑰匙由服務(wù)中心管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。 、鑰匙的發(fā)放工作要嚴(yán)格做好相應(yīng)紀(jì)錄。 、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙 、業(yè)主委托保管鑰匙時，服務(wù)助理應(yīng)按《鑰匙委托協(xié)議》要求填寫日期、房號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因、使用要求及聯(lián)系方式 　 廣州宏宇集團(tuán)物業(yè)管理總部　　　　　　　　　北京星河灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS _06_A/0版次/修改A/00 [作業(yè)規(guī)程] 業(yè)主資料管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁 碼共5頁 第3頁 等項目。 、服務(wù)助理應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在《鑰匙委托協(xié)議》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。 、服務(wù)助理將《鑰匙委托協(xié)議》復(fù)印一份交業(yè)主保管。 、服務(wù)助理將接到的所托管的鑰匙交給鑰匙管理員保管。 、管理員將《鑰匙委托協(xié)議》上的房號登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi)